Страхование рейса

У вас есть 28 дней, чтобы запросить вашу выплату по страхованию багажа и предоставить нам ваши банковские реквизиты. После 28 дней ваша выплата больше не будет действительной согласно нашим Правилам и условиям.

Компенсация — это денежная сумма, которую выплачивает авиакомпания, чтобы компенсировать неудобства, возникшие в результате задержки или отмены рейса. Сумма компенсации зависит от правил, действующих для вашего рейса, и от того, соответствует ли он критериям выплаты компенсации. AirHelp является профессионалом по взысканию такой компенсации, но гарантии получения денег нет. 



Выплата — это дополнительная страховая выплата в размере 100 евро, которую вы можете получить помимо компенсации, поскольку у вас есть дополнительная защита благодаря AirHelp+. Во многих случаях можно получить и выплату, и компенсацию.

Страхование рейса не покрывает пропущенные пересадки; они покрываются страхованием на случай упущенного стыковочного рейса. Ознакомьтесь с вашим планом, чтобы узнать, какие преимущества включены для вас.

Вы получите выплату только в том случае, если рейсы, на которые вы зарегистрированы в своем личном кабинете, задерживаются на 3 часа или более, отменены в пределах 28 дней до вылета или перенаправлены. Поездки, которые не были зарегистрированы в вашем личном кабинете, не покрываются.

Все поездки должны быть добавлены в ваш личный кабинет клиента как минимум за 48 часов до отправления.

Страхование рейса не распространяется на срывы рейсов в следующих случаях:

• если у вас нет действительного подтверждения покупки билета или посадочного талона;

• ваш рейс был отменён более чем за 28 дней до запланированного вылета;

• ваш рейс был отменен в результате следующих событий:

  • международная или гражданская война;

  • угроза наличия взрывчатых веществ, радиоактивных отходов или любого другого источника радиации;

  • объявленная чрезвычайная ситуация в сфере здравоохранения, например, пандемия или эпидемия;

  • любые убытки, ущерб, ответственность или расходы, вызванные кибердействиями или киберинцидентами;

• если какое-либо событие нарушает воздушное движение более чем на 7 дней (например, забастовки, общественные демонстрации или экстремальные погодные условия). В таких случаях AirHelp оплатит все задержки и отмены рейсов, произошедшие в течение первых 7 дней после нарушения воздушного движения. Если ваш рейс запланирован после 8-го дня продолжающегося сбоя включительно, страхование по нему не будет выплачено.

Чтобы воспользоваться преимуществами выплаты по страхованию рейса, необходимо добавить сведения о перелёте в личном кабинете клиента не позднее чем за 48 часов до запланированного времени отправления первого рейса. Если добавить рейсы менее чем за 48 часов до запланированного времени отправления, защита на перелёт не распространяется.

Кроме того, она не будет применяться к поездкам, которые вы добавляете в личный кабинет, если один из рейсов уже задержан или отменен.

Вы можете получить вашу выплату, если ваш банковский счет расположен в одной из следующих стран:

• Андорра

• Аргентина

• Армения

• Австрия

• Азербайджан

• Бахрейн

• Бельгия

• Босния и Герцеговина

• Бразилия

• Болгария

• Камерун

• Канада

• Чили

• Китай

• Колумбия

• Коста-Рика

• Хорватия

• Кипр

• Чехия

• Дания

• Доминиканская Республика

• Эквадор

• Египет

• Эстония

• Фарерские острова

• Финляндия

• Франция

• Французская Гвиана

• Габон

• Германия

• Греция

• Гваделупа

• Гватемала

• Гондурас

• Гонконг

• Венгрия

• Исландия

• Индия

• Индонезия

• Ирландия

• Израиль

• Италия

• Кот-д'Ивуар

• Япония

• Джерси

• Иордания

• Косово

• Кувейт

• Латвия

• Лихтенштейн

• Литва

• Люксембург

• Малайзия

• Мальта

• Мартиника

• Майотта

• Мексика

• Молдова

• Монако

• Марокко

• Нидерланды

• Новая Каледония

• Новая Зеландия

• Норвегия

• Оман

• Перу

• Филиппины

• Польша

• Португалия

• Катар

• Реюньон

• Тайвань

• Таиланд

• Турция

• Украина

• Объединённые Арабские Эмираты

• Великобритания

• США

• Уругвай

Если вашей страны нет в вышеприведенном списке, свяжитесь с нами с помощью нашего онлайн чата или электронной почты [email protected],чтобы мы могли собрать реквизиты вашего банковского счета и выслать вам выплату.

После того, как вы предоставили свои банковские реквизиты, отправка выплаты занимает в среднем 12 часов. Однако может пройти несколько дней, прежде чем изменения отразятся на вашем счете.

После того как вы предоставите свои банковские реквизиты, может пройти несколько дней, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счете.

Однако, несмотря на все наши усилия, могут возникнуть ситуации, когда банкам может потребоваться больше времени для обработки платежа.

Если вы не получили деньги в течение 7 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашими агентами, используя наш онлайн-чат или по адресу [email protected].

Страхование рейса защищает только поездки владельцев абонемента AirHelp+. На попутчиков ваша подписка не распространяется, им необходимо приобрести собственную.

Одним из условий страхования рейса является то, что вы были на борту задержанного или перенаправленного рейса. Если вы заявите, что вас не было на борту, мы не сможем произвести платеж.

Это условие не распространяется на отмененные рейсы.

Вы имеете право на выплату в размере 100 евро только за отмену, если авиакомпания отменяет ваш рейс.

К сожалению, мы не можем отменить защиту по страхованию рейса, если вы решите не лететь.

Вы должны получить электронное письмо от AirHelp, если произойдет какой-либо из следующих срывов рейса:

• Ваш рейс отменен авиакомпанией за 28 дней до вылета или менее.

• Ваш рейс перенаправлен от первоначального пункта назначения.

• Ваш рейс прибывает в пункт назначения на 3 часа и более позже запланированного времени.

Если вы считаете, что ваш рейс соответствует требованиям для выплаты, но не получили уведомление от AirHelp, вы можете запросить рассмотрение вашей заявки.

Если вы защитили свою поездку с помощью страхования рейса, вы получите единовременную выплату в размере 100 евро в следующих ситуациях:

• Любой рейс в вашей поездке отменяется авиакомпанией менее чем за 28 дней до вылета.

• Любой рейс в вашей поездке перенаправляется с первоначального пункта назначения.

• Любой рейс прибывает в пункт назначения на 3 или более часов позже запланированного срока.

В отличие от компенсации за срыв рейса, причина проблемы не важна, и вы получите 100 евро, даже если авиакомпания не виновата.

Если какой-либо рейс в вашей поездке будет отменен за 28 дней или менее до вылета, переадресован или прибудет с опозданием на 3 или более часов, AirHelp автоматически отследит рейс и направит вам электронное письмо с подтверждением права на получение компенсации за заявку на единовременную выплату 100 евро по страхованию рейса.

Вам будет предложено добавить свои банковские реквизиты, подтверждение покупки билета и документ, удостоверяющий личность. Может пройти несколько дней, прежде чем сумма поступит на ваш банковский счет.

Да, при условии, что все рейсы вашего путешествия добавлены в приложение или в личный кабинет не позднее чем за 48 часов до запланированного вылета.

Однако существует ограничение в виде одной 100 евро выплаты за поездку, даже если было отменено более одного рейса. Таким образом, если два рейса в одной и той же поездке будут задержаны, вы получите выплату только один раз.

Если вы недовольны преимуществами страхования рейса или обслуживанием, которое вы получили, мы хотим об этом знать. Заполните нашу форму жалобы, которая будет рассмотрена нашими партнерами по страхованию.

Выплата может быть отправлена только участнику программы AirHelp+.

Выплата по страхованию рейса составляет 100 евро, и именно эту сумму мы отправим на ваш банковский счет. Однако фактическая сумма, которую вы получите, будет выражена в местной валюте вашего счета и будет зависеть от текущего обменного курса, применяемого вашим банком.

Мы стремимся подтвердить право на получение компенсации как можно быстрее. Если произойдет срыв рейса (например, ваш рейс будет отменен в течение 28 дней до вылета, будет изменен или задержан на 3 часа или более по прибытии), AirHelp подтвердит ваше право на получение компенсации в размере 100 евро в течение как минимум 36 часов с момента, когда произошел срыв рейса.

Чтобы гарантировать справедливость всех решений, AirHelp использует данные от нескольких независимых третьих сторон для отслеживания статуса всех рейсов. Именно эти сторонние данные будут определять, когда рейс соответствует требованиям для выплаты.

Эта информация считается окончательной и не может быть оспорена ни AirHelp, ни клиентом. Однако вы можете потребовать, чтоб ы ваша претензия была рассмотрена нашими страховыми партнерами.

Да. Мы очень серьезно относимся к безопасности данных и конфиденциальности. И хотим вас уверить, что наша политика защиты данных в части обработки, передачи и хранения личной информации полностью соответствует европейским требованиям по защите данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

Более подробная информация по этому вопросу представлена здесь: Положение о конфиденциальности AirHelp.

Рейс с вынужденно изменённым маршрутом — рейс, совершённый по другому маршруту или приземляющийся в аэропорту, отличном от первоначально запланированного.

Например, если ваш рейс должен был приземлиться в лондонском Хитроу, но по каким-то причинам он приземляется вместо него в лондонском Гатвике, это считается рейсом с вынужденно изменённым маршрутом.

Владельцы абонемента AirHelp+ получают страхование рейса в составе своей подписки. В настоящее время этот тип страхования отдельно не продается.

Страхование рейса защитит все рейсы, зарегистрированные в вашем личном кабинете клиента, на протяжении всего срока членства.

Количество поездок, покрываемых страхованием рейса, зависит от выбранного плана.

Всё просто! Добавьте свой рейс в AirHelp+ (не позднее чем за 48 часов до вылета). Затем мы отследим его и быстро выплатим вам 100 евро, если:

• ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа по прибытии;

• ваш рейс был отменен в течение последних 28 дней до вылета;

• ваш рейс был перенаправлен.

Что самое приятное? 100 евро выплата производится помимо любой компенсации, причитающейся вам от авиакомпании. Без бумажной волокиты, без подписей — только быстрые выплаты прямо на ваш банковский счет.