AirHelp Score: Как мы оцениваем авиакомпании?
Предлагаем вашему вниманию свежий рейтинг AirHelp Score! В нашем ежегодном глобальном рейтинге самых известных авиакомпаний мира за 2024 год сравниваются 109 авиакомпаний за период с 1 января по 31 октября 2024 года.
Как мы рассчитываем рейтинг? Мы объединяем множество данных — от фактических сведений о своевременном выполнении авиакомпаниями своих рейсов до мнений клиентов, основанных на их собственном опыте перелетов. При этом мы находимся в уникальном положении, позволяющем нам учитывать, как ведут себя авиакомпании во внештатных ситуациях.
Мы стремимся составить рейтинг самых популярных и известных авиакомпаний. Из 800 авиакомпаний мира мы выбрали самые крупные по объему пассажиропотока и популярности среди пассажиров. Мы исключили те авиакомпании, по которым не смогли получить данные.
Чтобы помочь вам понять, какие данные мы используем, мы разделили три показателя, влияющие на оценку авиакомпании в нашем рейтинге AirHelp Score.
Пунктуальность
База данных по авиаперелётам, которую ведёт AirHelp, считается одной из наиболее надёжных и точных в мире. Мы используем собственную базу данных для поиска статистических данных по каждому рейсу в период с 1 января по 31 октября 2024 года, что позволяет нам подсчитать, сколько рейсов той или иной авиакомпании было выполнено вовремя.
На пунктуальность приходится 33,33 % рейтинговой оценки
Что значит вовремя?
Мы считаем, что любой рейс, прибывший в течение 15 минут после опубликованного времени прибытия, был выполнен с соблюдением требования к пунктуальности. Мы посчитали, сколько рейсов вылетели и прилетели вовремя, и выразили этот показатель в процентном отношении. Чем выше показатель, тем выше процент прибывающих вовремя рейсов. Например, оценка 8,5 означает, что 85 % рейсов были выполнены вовремя.
Почему база данных AirHelp такая надёжная?
AirHelp получает данные от множества коммерческих поставщиков. На основании этих сведений мы создаём собственную сложную базу данных об авиаперелётах.
Наша база данных считается одной из самых точных в мире, потому что мы сопоставляем нашу статистику со сведениями, получаемыми из самых разных надёжных источников, включая государственные организации, банки данных аэропортов, сервисы отслеживания рейсов и архивные данные.
Если данные от разных источников не совпадают, мы не «прикидываем» среднее значение продолжительности перелёта. Вместо этого мы ранжируем источники по авторитетности и признаём истинными данные, предоставленные наиболее авторитетным источником.
Мнение клиентов
Чтобы оценить качество обслуживания в аэропортах и авиакомпаниях, мы опросили людей, которые пользуются их услугами. Мы опросили сотни пассажиров из более чем 54 стран и получили почти 20 000 мнений о работе авиакомпаний.
Мы попросили пассажиров оценить авиакомпании, которыми они летали в последнее время, по пяти параметрам:
Экипаж салона
Комфортабельность самолёта
Чистота самолёта
Качество питания
Развлечения на борту
Пассажиры оценивали каждый параметр по шкале от «очень хорошо» до «очень плохо». Каждой оценке мы присвоили числовое значение, сложили их и получили итоговую оценку. Чем выше оценка, тем лучше авиакомпания зарекомендовала себя по каждому из трёх параметров качества обслуживания.
Мнение клиентов составляет 33,33 % рейтинговой оценки
Работа с претензиями
Мы считаем, что авиакомпанию следует оценивать не только по тому, как она обслуживает пассажиров, когда все идет по плану, но и как она поступает, в том числе по отношению к клиентам, во внештатных ситуациях. Благодаря собственным данным у нас есть уникальная возможность оценить, насколько хорошо авиакомпании откликаются на обоснованные претензии клиентов, предусматривающие получение компенсации.
При оценке этого показателя мы вычленили в деятельности авиакомпании следующие несколько параметров:
Какова вероятность того, что авиакомпания выплатит компенсацию по обоснованной претензии
Быстро ли рассматриваются претензии или их рассмотрение требует дополнительных усилий
Общее количество претензий, которое рассматривает авиакомпания
Учитывается как бывшее, так и текущее отношение авиакомпании к рассмотрению претензий
Чем выше оценка, тем лучше результат авиакомпании по всем этим параметрам.
Работа с претензиями составляет 33,33 % рейтинговой оценки
Итоговый рейтинг
Каждая из вышеперечисленных категорий равноценным образом влияет на общую оценку и рейтинг авиакомпании.
Вы знали, что можно подать заявку на получение компенсации в случае задержки, отмены или перебронирования рейса давностью до 3 лет? AirHelp поможет вам проверить, соответствует ли ваш рейс требованиям, — это быстро, просто и совершенно без риска!