Рейтинг AirHelp Score: как мы оценивали авиакомпании?
Наш рейтинг самых известных авиакомпаний мира за 2025 год уже опубликован! В этом выпуске мы сравнили 117 авиакомпаний, чтобы выяснить, какие из них обеспечивают своим пассажирам наиболее комфортные условия во время перелетов.
Мы определяем рейтинг следующим образом:
При расчете рейтинга AirHelp Score мы принимаем во внимание большой объем информации! Мы учитываем статистику пунктуальности авиакомпаний, непосредственный опыт пассажиров и наши собственные уникальные данные о том, как авиакомпании ведут себя, когда во время рейсов что-то идет не по плану.
Мы стремимся составить рейтинг самых популярных и известных авиакомпаний. Из 800 авиакомпаний мира мы выбрали самые крупные по объему пассажиропотока и популярности среди пассажиров. Иногда мы исключаем те авиакомпании, по которым не смогли получить данные.
Чтобы помочь вам понять, по какому принципу мы формируем наши рейтинги, мы выделили три показателя, которые влияют на оценку авиакомпании в нашем рейтинге AirHelp Score.
Пунктуальность
База данных по авиаперелётам, которую ведёт AirHelp, считается одной из наиболее надёжных и точных в мире. Мы взяли статистику по каждому рейсу в период с 1 октября 2024 года по 30 сентября 2025 года из собственной базы данных. Затем мы подсчитали, сколько рейсов каждой авиакомпании были выполнены вовремя.
На пунктуальность приходится 33,33 % рейтинговой оценки
Что значит вовремя?
Рейс считается выполненным вовремя, если он прибыл в течение 15 минут после запланированного времени. Мы посчитали, сколько рейсов вылетели и прилетели вовремя, и выразили этот показатель в процентном отношении. Чем выше показатель, тем выше процент прибывающих вовремя рейсов. Например, оценка 8,5 означает, что 85 % рейсов были выполнены вовремя.
Почему база данных AirHelp такая надёжная?
AirHelp получает данные от множества коммерческих поставщиков. На основании этих сведений мы создаём собственную сложную базу данных об авиаперелётах.
Наша база данных считается одной из самых точных в мире, потому что мы сопоставляем нашу статистику со сведениями, получаемыми из самых разных надёжных источников, включая государственные организации, банки данных аэропортов, сервисы отслеживания рейсов и архивные данные.
Если данные от разных источников не совпадают, мы не «прикидываем» среднее значение продолжительности перелёта. Вместо этого мы ранжируем источники по авторитетности и признаём истинными данные, предоставленные наиболее авторитетным источником.
Мнение клиентов
Чтобы оценить качество услуг авиакомпании, мы просто спрашиваем об этом тех, кто ими воспользовался.
Мы провели сотни опросов, в которых спрашивали мнение пассажиров из более чем 60 стран, и собрали более 11 500 оценок авиакомпаний.
Мы попросили пассажиров оценить авиакомпании, которыми они летали в последнее время, по пяти параметрам:
Экипаж салона
Комфортабельность самолёта
Чистота самолёта
Качество питания
Развлечения на борту
Пассажиры оценивали каждый параметр по шкале от «очень хорошо» до «очень плохо». Каждой оценке мы присвоили числовое значение, сложили их и получили итоговую оценку. Чем выше оценка, тем лучше авиакомпания зарекомендовала себя по каждому из трёх параметров качества обслуживания.
Мнение клиентов составляет 33,33 % рейтинговой оценки
Работа с претензиями
Мы считаем, что авиакомпанию следует оценивать не только по тому, как она обслуживает пассажиров, когда все идет по плану, но и как она поступает, в том числе по отношению к клиентам, во внештатных ситуациях. Благодаря собственным данным у нас есть уникальная возможность оценить, насколько хорошо авиакомпании откликаются на обоснованные претензии клиентов, предусматривающие получение компенсации.
При оценке этого показателя мы вычленили в деятельности авиакомпании следующие несколько параметров:
Какова вероятность того, что авиакомпания выплатит компенсацию по обоснованной претензии
Общее количество претензий, которое рассматривает авиакомпания
Учитывается как бывшее, так и текущее отношение авиакомпании к рассмотрению претензий
Чем выше оценка, тем лучше результат у авиакомпании.
Работа с претензиями составляет 33,33 % рейтинговой оценки
Итоговый рейтинг
Каждая из вышеперечисленных категорий равноценным образом влияет на общую оценку и рейтинг авиакомпании.
Вы знали, что можно подать заявку на получение компенсации в случае задержки, отмены или овербукинга рейса давностью до 3 лет? AirHelp поможет вам проверить, соответствует ли ваш рейс требованиям, — это быстро, просто и совершенно без риска!