Avbryt Knapp for å lukke modalt vindu

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Søkeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan vet jeg om jeg har rett på kompensasjon?

    Sjekk kompensasjon

    Sende inn krav

    • Jeg mottok en kupong / poeng fra flyselskapet, har jeg fremdeles krav på kompensasjon?

      Det er avhengig av papirene du signerte da problemet inntraff. Dersom flyselskapet tilbød deg kuponger eller poeng som du ikke måtte signere for, har du fremdeles krav på kompensasjon. Vær imidlertid oppmerksom på at flyselskap noen ganger tilbyr kuponger sammen med en ansvarsfraskrivelse du må skrive under på. I denne står det ofte at passasjerene gir avkall på retten til kompensasjon.

      Vi oppfordrer alle passasjerer til å lese papirene de får fra flyselskapet nøye og være oppmerksomme på det som står skrevet med liten skrift, både på tidspunktet for problemet og etterpå.

    • Påløper det noen ekstra kostnader dersom det iverksettes rettslige skritt?

      AirHelp krever ingen betaling av deg hvis vi ikke vinner saken, selv om vi må ta kravet til retten. Vi tar hånd om alle rettssaker og dekker alle kostnadene, inkludert advokatkostnader og juridiske omkostninger.

      Hvis vi vinner saken din etter rettslige skritt, vil vi imidlertid ta et saksbehandlingsgebyr for å dekke ekstraarbeidet ved å ta saken til retten. Både saksbehandlingsgebyret og servicegebyret blir trukket fra oppnådd kompensasjon. AirHelp vil imidlertid aldri belaste deg mer enn 50 % av din totale kompensasjon for å dekke saksbehandlings- og servicegebyrene våre.

      Se prislisten vår for mer informasjon om gebyrene våre.

    • Hva bør jeg gjøre hvis flyselskapet kontakter meg personlig etter at jeg har registrert et krav med AirHelp?

      Noen flyselskap vil ta kontakt med deg så snart de mottar kravet fra oss. Som regel vil de prøve å overtale deg til å godta et redusert beløp eller tilby deg andre former for kompensasjon i stedet for penger. I slike tilfeller bør du ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema eller live-chat, så våre saksbehandlere kan hjelpe deg. Vær oppmerksom på at slike tilbud er et bevis på flyselskapets ansvar – det er faktisk et godt tegn på at vi kan skaffe deg hele kompensasjonsbeløpet du rettmessig har krav på.

    • Hvordan kan jeg sjekke statusen på kravet mitt?

      Du kan sjekke kravets status når som helst under Krav og flyvninger på dashboardet ditt.

      Vi vil også sende deg regelmessige oppdateringer om kravet ditt via e-post.

      Det er ingen grunn til bekymring dersom kravets status ikke har blitt oppdatert på en stund. Noen stadier tar lengre tid enn andre, men det betyr ikke at vi ikke behandler eller regelmessig følger opp kravet.

    • Hva skjer når flyselskapet ikke svarer i det hele tatt?

      Dersom flyselskapet ikke gir oss et svar på kravet ditt innen tre måneder, sender vi kravet til vårt juridiske team så de kan iverksette rettslige skritt. De vil i sin tur ta kontakt med det nasjonale håndhevelsesorganet i landet ditt. De kan deretter ta flyselskapet til retten, avhengig av kravets spesifikke omstendigheter.

    • Flyvningen min ble innstilt og beløpet for flyreisen har blitt refundert. Kan jeg fortsatt kreve kompensasjon?

      Vi må stille deg noen spørsmål for å sjekke om du kvalifiserer for det, men i teorien, ja! Passasjerer kan både få refundert flybilletten OG få kompensasjon ved flyproblemer.

      Den vanligste situasjonen er dersom flyvningen blir innstilt mindre enn 14 dager før avreise. Flyselskapet vil som regel tilby deg en alternativ flyreise, men dersom det er for stor forskjell i flytidene, kan du be om å få refundert flybilletten, og du har også krav på kompensasjon.

      Det samme gjelder dersom du blir nektet ombordstigning. Du vil få tilbud om en alternativ flyreise og kompensasjon, men du kan velge refusjon og kompensasjon dersom du foretrekker det.

      Vær imidlertid oppmerksom på at noen flyselskap vil be deg om å skrive under på en ansvarsfraskrivelse for at du skal kunne motta refusjon, som kan inneholde en klausul om avkall på kompensasjon. Les derfor nøye gjennom alt du skriver under på!

    • Hva skjer når flyselskapet urettmessig avviser mitt kompensasjonskrav?

      Vi kan forsikre deg om at flyselskapets uttalelse ikke er avgjørende for oss, ettersom vi bruker våre egne systemer for å sjekke om du har rett på kompensasjon for den aktuelle flyvningen. Dersom du er berettiget til kompensasjon og flyselskapet nekter å utbetale kompensasjonen, overleverer vi kravet til vårt juridiske team. De vil undersøke hvilke tiltak vi kan iverksette for å få flyselskapet til å betale kompensasjonen du har krav på.

    • Gir flyselskaper alltid en begrunnelse for å avvise et krav?

      Nei, dessverre. Dersom flyselskapet ikke gir en begrunnelse for avslaget, behandler vi kravet som om de ikke svarte i det hele tatt, og overleverer kravet til våre advokater for juridisk vurdering. I noen tilfeller er det ikke mulig å gå til søksmål, og det siste alternativet er da å ta kontakt med det nasjonale håndhevelsesorganet i det aktuelle landet.

    • Hvorfor mottok jeg bare 50 % av kompensasjonen min?

      I henhold til EU-forskriftene kan flyselskapene kun halvere kompensasjonsbeløpet dersom du blir tilbudt en alternativ, «omdirigert» flyvning til din endelige destinasjon, som ankommer i løpet av par timer etter den opprinnelige flyvningen.

      Nøyaktig tidsramme for den alternative flyreisen er avhengig av flyvningens distanse:

       Ankomsttid for omdirigert flyvning:
      Alle flyvninger på under 1500 kmUnder 2 timer
      Flyvninger innenfor EU på over 1500 km

      Flyvninger utenfor EU på mellom 1500 og 3500 km

      Under 3 timer
      Flyvninger utenfor EU på over 3500 kmUnder 4 timer

       

      Dersom den omdirigerte flyvningen ankom innenfor tidsrammene ovenfor, har flyselskapet rett til å redusere kompensasjonen med 50 %

    • Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?

      Dersom du har glemt passordet ditt og ikke kan logge deg på kontoen din, trykker du på lenken for å tilbakestille passordet. Du vil bli bedt om å skrive inn e-postadressen som er knyttet til AirHelp-kontoen din, så vi kan sende deg en e-post med instruksjoner for å tilbakestille passordet.

    • Hvordan kan jeg kontakte AirHelp?

      Dersom du har et spørsmål til AirHelp, kan du først sjekke om du finner det i vår Hjelp-seksjon.

      Her finner du svar på de oftest stilte spørsmålene:

      Hva koster det?

      Hvorfor tar det så lang tid?

      Hvordan og når vil jeg motta kompensasjonen min?

      Du kan også skrive inn spørsmålet ditt i søkefeltet.

      Dersom du har et eksisterende krav hos AirHelp:

      Dersom du har spesifikke spørsmål om kravets status, kan du bruke vårt kontaktskjema når du har logget deg inn på AirHelp-kontoen din, eller du kan snakke med saksbehandlerne våre via vår live-chat.

    • Været var fint, så hvorfor avviste dere kravet mitt?

      Vi forstår at dette kan være forvirrende. Du må imidlertid huske på at dårlig vær kan oppstå langs hele ruten, ikke bare ved avgangsflyplassen. Ugunstige værforhold og dårlig sikt langs flyruten tas veldig alvorlig ettersom det kan utgjøre en sikkerhetsrisiko for flypassasjerene.

      Vi kan forsikre deg om at flyselskapets uttalelse om værforhold ikke er avgjørende for oss.  Vi har våre egne systemer som kan bekrefte om det var ugunstige værforhold, og vi vurderer alle krav individuelt.

      Ugunstige værforhold anses som «ekstraordinære hendelser» fordi det er utenfor flyselskapets kontroll. I henhold til loven er disse kravene ikke berettiget for kompensasjon, og vi kan derfor ikke ta slike typer krav til domstolen.

    • Hvorfor svarer dere ikke på spørsmålene mine?

      Flyproblemer har alltid vært et komplekst problem, og vi er alltid klare til å ta fatt på dem. Etter hvert som flere og flere mennesker blir kjent med og ønsker å utøve rettighetene sine, mottar vi imidlertid et stadig høyere antall krav hvert år.

      Saksbehandlerne våre jobber iherdig for flypassasjerenes rettigheter, og behandler så mange krav som menneskelig mulig. Det høye antallet krav kan imidlertid føre til forsinkelser i svar på spørsmålene dine, men det er ingen grunn til bekymring. Du kan kontakte våre hjelpsomme saksbehandlere via livechat dersom du trenger øyeblikkelig hjelp.

      Vi er alltid klare til å hjelpe deg.

    • Jeg reiste med noen venner, og de har allerede mottatt sin kompensasjon. Hvor er min?

      Det er ingen grunn til bekymring! Vi behandler krav i den rekkefølgen de blir sendt inn, men flyselskapene er ikke forpliktet til å behandle dem i samme rekkefølge, og det kan føre til slike situasjoner. Vi kan forsikre deg om at kravet ditt blir behandlet av våre profesjonelle team og at vi jobber for å oppnå kompensasjon for deg. Vi tar kontakt med deg så snart vi har en oppdatering.

    • Hvorfor tar det så lang tid?

      Selv om vi gjør det vi kan for at kravprosessen skal være så rask som mulig, er det tredjeparter involvert som vi må forholde oss til, blant annet flyselskaper og luftfartsmyndigheter. Noen har rask behandlings- og responstid, mens andre bruker lengre tid. Vi trykker på for å få dem til å svare så raskt som mulig.

      I travle ferieperioder er antallet krav mye høyere, og det kan også påvirke behandlingstidene for alle de involverte partene.

    • Hvordan kansellerer jeg kravet mitt?

      Når du har sendt inn kravet, har du 14 dager på deg til å kansellere det i henhold til våre vilkår og betingelser. På grunn av tjenestens natur kan du ikke kansellere kravet dersom vi allerede har informert deg om at flyselskapet har samtykket til å kompensere deg. Se våre vilkår og betingelser for mer informasjon.

      Vi har en god suksessrate når det gjelder å behandle krav på vegne av passasjerer og få flyselskap til å betale det du har krav på, så vi vil alltid anbefale at du lar oss håndtere kravet på dine vegne. Du kan være trygg på at kravet behandles av eksperter, og vi gjør alt det harde arbeidet for deg.

    • Jeg ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking. Kan jeg søke erstatning?

      Du har rett til og kan sende inn krav om kompensasjon dersom du ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking.

      Dersom du ble nektet ombordstigning på grunn av noe som var under din kontroll, for eksempel dersom du kom for sent til gaten, ikke hadde riktige reisedokumenter eller av sikkerhetsrelaterte årsaker, har du dessverre ikke rett til kompensasjon.

      Dersom du ikke rakk flyvningen og mener du har en gyldig grunn til det, anbefaler vi at du tar kontakt med flyselskapet direkte og forklarer saken. Selv om de ikke er forpliktet til å betale, kan flyselskap noen ganger tilby en annen type kompensasjon (kuponger, rabatter osv.) som en form for «goodwill».

    • Hvor lang tid tar det å behandle et krav?

      Kravbehandlingsprosessen er avhengig av flere faktorer, blant annet tilgjengelig dokumentasjon for å bevise saken, involverte tredjeparter og hvor raskt de svarer på henvendelsene våre – til og med tiden på året kan ha noe å si. Det er derfor vanskelig å anslå en tidsramme for et bestemt krav.

      Vår erfaring tilsier imidlertid at de fleste krav blir avgjort innen 3–4 måneder. I noen tilfeller kan det ta lengre tid, blant annet dersom vi må iverksette rettslige skritt.

      Selv om vi ikke kan gi noen garanti for hvor lang tid saken din vil ta, garanterer vi at vi behandler alle krav individuelt så de får den nødvendige oppmerksomheten.

    • Hvordan bruker jeg AirHelp?

      Du går ganske enkelt til hjemmesiden vår og fyller ut informasjon om kravet her. Du blir da veiledet gjennom innsendelsesprosessen for kravet, der du oppgir personopplysningene dine og informasjon om problemene med flyvningen. Dersom du får problemer eller har spørsmål, kan du ta kontakt med våre vennlige kundebehandlere via live-chat. Vi er alltid klare til å hjelpe deg!

    • Flyproblemet jeg opplevde er ikke oppført på nettsiden deres. Kan jeg sende inn et krav?

      For øyeblikket hjelper AirHelp hovedsakelig passasjerer i henhold til EU-forskriften EF nr. 261, som dekker tre typer flyproblemer: forsinkelser, innstillinger og nektet ombordstigning.

      Dersom problemet du opplevde er av en annen karakter, oppfordrer vi deg til å kontakte oss via vår live-chat. Kundebehandlerne våre hjelper deg gjerne med alle spørsmål du måtte ha.

    Tilbake til toppen
    Vi er her for å hjelpe deg

    Finner du ikke svar på spørsmålet ditt?

    Logg inn for å ta kontakt med oss dersom du har sendt inn et krav med AirHelp.