AvbrytKnapp for å lukke modalt vindu

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Søkeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan vet jeg om jeg har rett på kompensasjon?

    Sjekk kompensasjon

    Sende inn krav

    • Hva bør jeg gjøre hvis flyselskapet kontakter meg personlig etter at jeg har registrert et krav med AirHelp?

      Noen ganger vil flyselskapet ta kontakt med deg så snart de mottar nyheten om kravet ditt, for å overtale deg til å godta et redusert beløp. I slike tilfeller bør du informere AirHelp så snart som mulig.

    • Hvordan kan jeg sjekke statusen på kravet mitt?

      Så snart det er ny informasjon om kravet ditt, vil vi informere deg umiddelbart via e-post. Hvis du ikke har hørt fra oss, er det fordi ingenting har skjedd ennå. Hvis du vil kan du sjekke statusen på kravet ditt i Krav og flyvninger på dashboardet ditt.

    • Hva skjer når flyselskapet ikke svarer i det hele tatt?

      Hvis flyselskapet ikke svarer oss, sender vi kravet til våre advokater for juridisk vurdering. Det neste steget er å ta kontakt med det nasjonale håndhevelsesorganet i landet ditt og/eller ta flyselskapet til retten.

    • Flyvningen min ble innstilt og beløpet for flyreisen har blitt refundert. Kan jeg fortsatt kreve kompensasjon?

      Så lenge flyselskapet ikke ga beskjed minst 14 dager på forhånd og flyvningen din er berettiget under EF 261, er svaret ja – passasjerer kan kreve både kompensasjon OG refusjon. Flyselskapene vil imidlertid ofte be deg om å skrive under på en ansvarsfraskrivelse for at du skal kunne motta refusjon. Noen ansvarsfraskrivelser inneholder en klausul om avkall på kompensasjon, som i realiteten gjør det umulig for deg å kreve kompensasjon i tillegg. Hvis du har planer om å registrere et krav, bør du lese nøye gjennom alt du skriver under på!

    • Hva skjer når flyselskapet urettmessig avviser mitt kompensasjonskrav?

      Hvis flyselskapet nekter å betale, sender vi kravet over til våre advokater for juridisk vurdering. Dessverre kan vi ikke sende alle krav til nasjonale håndhevelsesorgan eller ta alle krav til retten, men vi prøver å kjempe mot flyselskapene når det er mulig. En rettsavgjørelse kan åpne opp muligheter for kompensasjon for mange andre krav, så alt håp er ikke nødvendigvis ute hvis flyselskapet avviser kravet ditt.

    • Gir flyselskaper alltid en begrunnelse for å avvise et krav?

      Nei, dessverre. Hvis flyselskapet ikke gir en begrunnelse for avslaget, behandler vi kravet som om de ikke svarte i det hele tatt, og overleverer kravet til våre advokater for juridisk vurdering. I noen tilfeller er det ikke mulig å gå til søksmål, og det siste alternativet er da å ta kontakt med det nasjonale håndhevelsesorganet i det aktuelle landet.

    • Hvorfor mottok jeg bare 50 % av kompensasjonen min?

      Under EU-forskriften EF 261 kan flyselskapet redusere kompensasjonsbeløpet med 50 % dersom en passasjer aksepterer en alternativ flyvning i stedet for en innstilt flyvning, forutsatt at passasjeren ankommer sin endelige destinasjon innenfor et visst tidsrom. Dette tidsrommet er basert på lengden av flyvningen som følger:

      Reiseavstand

      Total forsinkelse

      Alle flyvninger på under 1500 km

      Mindre enn 2 timer forsinket

      Flyvninger innenfor EU over 1500 km

      Mindre enn 3 timer forsinket

      Flyvninger til eller ut av EU på over 3500 km

      Mindre enn 3 timer forsinket

      Flyreiser til eller ut av EU på mer enn 3500 km

      Mindre enn 4 timer forsinket

      Selv om kompensasjonsbeløp for forsinkede flyvninger vanligvis ikke berøres av denne regelen, finnes det ett unntak:

      Reiseavstand

      Total forsinkelse

      Flyvninger til eller ut av EU på over 3500 km

      Mellom 3 og 4 timer forsinket

      I disse bestemte tilfellene kan kompensasjonen som utbetales også bli redusert med 50 %.

    • Hvordan kan jeg kontakte AirHelp?

      Dersom du har et spørsmål til AirHelp, kan du først sjekke om du finner det i vår Hjelp-seksjon.

      Her finner du svar på de oftest stilte spørsmålene:

      Hva koster det?

      Hvorfor tar det så lang tid?

      Har jeg krav på kompensasjon?

      Dere ba meg om å sende noen dokumenter – hvordan gjør jeg det?

      Du kan også skrive inn spørsmålet ditt i søkefeltet.

      Dersom du har et eksisterende krav hos AirHelp:

      Dersom du har spesifikke spørsmål om kravets status, kan du bruke vårt kontaktskjema når du har logget deg inn på AirHelp-kontoen din, eller du kan snakke med saksbehandlerne våre via vår live-chat.

    • Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?

      Dersom du har glemt passordet ditt og ikke kan logge deg på kontoen din, trykker du på lenken for å tilbakestille passordet. Du vil bli bedt om å skrive inn e-postadressen som er knyttet til AirHelp-kontoen din, så vi kan sende deg en e-post med instruksjoner for å tilbakestille passordet.

    • Været var fint, så hvorfor avviste dere kravet mitt?

      Vi forstår at dette kan være forvirrende. Du må imidlertid huske på at dårlig vær kan oppstå langs hele ruten, ikke bare ved avgangsflyplassen. Ugunstige værforhold og dårlig sikt langs flyruten tas veldig alvorlig ettersom det kan utgjøre en sikkerhetsrisiko for flypassasjerene.

      Vi kan forsikre deg om at flyselskapets uttalelse om værforhold ikke er avgjørende for oss. Vi har våre egne systemer som kan bekrefte om det var ugunstige værforhold, og vi vurderer alle krav individuelt.

      Ugunstige værforhold anses som «ekstraordinære hendelser» fordi det er utenfor flyselskapets kontroll. I henhold til loven er disse kravene ikke berettiget for kompensasjon, og vi kan derfor ikke ta slike typer krav til domstolen.

    • Hvorfor svarer dere ikke på spørsmålene mine?

      Flyproblemer har alltid vært et komplekst problem, og vi er alltid klare til å ta fatt på dem. Etter hvert som flere og flere mennesker blir kjent med og ønsker å utøve rettighetene sine, mottar vi imidlertid et stadig høyere antall krav hvert år.

      Saksbehandlerne våre jobber iherdig for flypassasjerenes rettigheter, og behandler så mange krav som menneskelig mulig. Det høye antallet krav kan imidlertid føre til forsinkelser i svar på spørsmålene dine, men det er ingen grunn til bekymring. Du kan kontakte våre hjelpsomme saksbehandlere via livechat dersom du trenger øyeblikkelig hjelp.

      Vi er alltid klare til å hjelpe deg.

    • Jeg reiste med noen venner, og de har allerede mottatt sin kompensasjon. Hvor er min?

      Det er ingen grunn til bekymring! Vi behandler krav i den rekkefølgen de blir sendt inn, men flyselskapene er ikke forpliktet til å behandle dem i samme rekkefølge, og det kan føre til slike situasjoner. Vi kan forsikre deg om at kravet ditt blir behandlet av våre profesjonelle team og at vi jobber for å oppnå kompensasjon for deg. Vi tar kontakt med deg så snart vi har en oppdatering.

    • Hvorfor tar det så lang tid?

      Selv om vi gjør det vi kan for at kravprosessen skal være så rask som mulig, er det tredjeparter involvert som vi må forholde oss til, blant annet flyselskaper og luftfartsmyndigheter. Noen har rask behandlings- og responstid, mens andre bruker lengre tid. Vi trykker på for å få dem til å svare så raskt som mulig.

      I travle ferieperioder er antallet krav mye høyere, og det kan også påvirke behandlingstidene for alle de involverte partene.

    • Hvordan kansellerer jeg kravet mitt?

      Når du har sendt inn kravet, har du 14 dager på deg til å kansellere det i henhold til våre vilkår og betingelser. På grunn av tjenestens natur kan du ikke kansellere kravet dersom vi allerede har informert deg om at flyselskapet har samtykket til å kompensere deg. Se våre vilkår og betingelser for mer informasjon.

      Vi har en god suksessrate når det gjelder å behandle krav på vegne av passasjerer og få flyselskap til å betale det du har krav på, så vi vil alltid anbefale at du lar oss håndtere kravet på dine vegne. Du kan være trygg på at kravet behandles av eksperter, og vi gjør alt det harde arbeidet for deg.

    • Jeg ble nektet ombordstigning på grunn av overbooking. Kan jeg søke erstatning?

      Ved overbooking er flyselskapene i første rekke ansvarlige for å søke etter frivillige som vil gi bort sin reservasjon i bytte mot en spesifikk erstatning. Flyselskapet skal tilby de frivillige valget mellom full refusjon av billetten og ombooking. Du kan ha rett til erstatning på mellom €125 og €600 avhengig av distansen på flyvningen og den totale forsinkelsen på endedestinasjonen. Hvis en frivillig velger ombooking, skal flyselskapet fortsatt tilby service ved behov. Dette kan omfatte mat, tilgang til telefon, hotellrom (en eller flere netter ut i fra behov) samt transport mellom flyplassen og hotellet.
    • Hvor lang tid tar det å behandle et krav?

      Det varierer, men vi prøver å få kompensasjonen til deg så raskt som mulig. Noen flyselskap svarer oss innen to til tre dager, andre svarer etter fire til seks uker. Noen svarer ikke i det hele tatt. Vi følger alltid opp krav og jakter på et svar fra flyselskapet, men i de lengste tilfellene kan det ta fra seks måneder til over et år.
    • Hvordan bruker jeg AirHelp?

      Det er to måter du kan bruke AirHelp på til å registrere et krav om kompensasjon fra flyselskapet. Du kan registrere et krav ved å bruke flightnummeret ditt, eller du kan koble AirHelp til innboksen din for å søke etter kvalifiserte flyvninger fra de siste tre årene. Hvis vi finner noen kvalifiserte flyvninger, vil vi gi deg beskjed!
    • Problemet jeg opplevde med flyvningen er ikke oppført på nettsiden. Kan jeg registrere et krav?

      Under EU-forskriften EF 261 er det forsinkelser, innstillinger og nektet ombordstigning som dekkes, mens amerikansk lov kun dekker nektet ombordstigning grunnet overbooket fly. Hvis forstyrrelsen du opplevde er av en annen karakter, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med flyselskapet direkte. Selv om de kanskje ikke er forpliktet til å kompensere deg, skader det ikke å spørre.

    Tilbake til toppen
    Vi er her for å hjelpe deg

    Finner du ikke svar på spørsmålet ditt?

    Logg inn for å ta kontakt med oss dersom du har sendt inn et krav med AirHelp.