Hvordan kan vi hjelpe deg?

Hvis flyvningen din blir innstilt på grunn av koronaviruset
har du rett på:

full refusjon av billetten
eller
en alternativ flyvning (når avreisetidspunktet for flyvningen endres).

Hvis du sitter fast på flyplassen på grunn av en innstilling, har du rett til forpleining. Det inkluderer:

• måltider og forfriskninger

• tilgang til kommunikasjon

• innkvartering ved behov

På nåværende tidspunkt kan vi ikke akseptere kompensasjonskrav for flyvninger som blir innstilt direkte på grunn av koronaviruset, ettersom flyselskap først og fremst må prioritere helse og sikkerhet for passasjerer og mannskap.

Dette gjelder også flyvninger til og fra områder som er berørt av reiseadvarsel eller -forbud.

Hva om jeg ikke ønsker å fly?

Hvis du bestemmer deg for å ikke reise på grunn av koronaviruset, bør du ta kontakt med flyselskapet for å sjekke deres retningslinjer for refusjon eller for å se om de har bestemte retningslinjer knyttet til utbruddet.

Med AirHelp betaler du ingenting hvis vi ikke vinner saken. Så hvis vi taper i retten, tar vi ingen gebyr for tjenesten vår – det er en del av AirHelps løfte.

Hvis du nylig har opplevd en forsinket, kansellert eller overbooket flyvning, kan du være berettiget kompensasjon. Imidlertid avviker lovgivningen avhengig av hvor du skal fly. Her er et sammendrag:

Hvis du flyr innenriks i USA

er du kun berettiget for kompensasjon hvis flyvningen var overbooket og du ble nektet ombordstigning, og den flyvningen de tilbød deg som erstatning, gjorde at du ankom destinasjonen én time forsinket eller mer.

Hvis du flyr til eller fra Europa

er du berettiget til kompensasjon hvis flyvningen er forsinket, kansellert eller overbooket på grunn av en situasjon som er under flyselskapets kontroll. Situasjoner utenfor flyselskapenes kontroll (for eksempel dårlig vær) er unntatt for kompensasjon.

Hvis du flyr til eller fra Brasil

kan det være du er berettiget kompensasjon når de blir forsinket eller kansellert. Dette gjelder spesielt hvis flyselskapet ikke tilbyr forpleining eller ikke behandler passasjerer rimelig.

Vi gjør så godt vi kan for å gjøre kravprosessen så rask som mulig, men i noen tilfeller kan det dessverre ta litt tid å skaffe kompensasjonen du har krav på. Det er flere eksterne faktorer som kan føre til at prosessen tar lengre tid, for eksempel flyselskapenes responstid, mange krav på samme tid, kommunikasjon med luftfartsmyndigheter og mulige rettsprosesser. Vi gjør alt vi kan for å presse dem til å svare raskt, men disse faktorene er ofte utenfor vår kontroll. Vi ber deg om å være tålmodig, og du kan være trygg på at vi står på for å skaffe deg kompensasjonen du har krav på.

Hvor mye du har krav på, vil avhenge av regelverket i landet eller de landene flyvningen var til.

I Europa kan du få opp til 600 euro, avhengig av flydistansen og mye du ble forsinket. Du kan finne ut mer her.

I Brasil kan det være stor variasjon avhengig av hvert enkelt tilfelle, men du kan få opp til 1300 dollar i kompensasjon for det som kalles “moralsk belastning”. Du kan finne ut mer her.