AirPayout-forsikring

AirPayout-forsikringen dekker ikke tapte videreforbindelser. Du mottar bare utbetalingen hvis flyvningene du registrerte i dashboardet blir omdirigert, innstilt innen 28 dager før avgang eller minst 3 timer forsinket. Flyvninger som ikke er registrert i dashboardet, dekkes ikke.

AirPayout dekker ikke flyforstyrrelser ved følgende tilfeller:

• Hvis du ikke har gyldig bookingbekreftelse eller boardingpass.

• Flyvningen ble innstilt mer enn 28 dager før planlagt avgang.

• Flyvningen ble påvirket av faktorer som:

  • Borgerkrig eller krig i utlandet.

  • Farer i form av eksplosiver, radioaktivt avfall eller andre radioaktive kilder.

  • Erklæring om folkehelsekriser, f.eks. en pandemi eller epidemi.

  • Eventuelle tap, skader, belastninger eller utgifter forårsaket av nettangrep.

• Hvis en hendelse forstyrrer flytrafikken i mer enn 7 dager – som for eksempel kan skje under streiker, offentlige demonstrasjoner eller ekstremvær. I disse tilfellene betaler AirPayout for alle flyforsinkelser og innstillinger som oppstod i løpet av de første 7 dagene under forstyrrelsen i flytrafikken. Flyvningen din dekkes ikke hvis den faller på den 8. dagen under en pågående forstyrrelse.

For å få fordelene med AirPayout må du legge til reisedetaljene dine i AirHelp Plus-dashboardet minst 48 timer før planlagt avgang for den første flyvningen. Hvis du legger til flyvninger mindre enn 48 timer før planlagt avgang, blir ikke reisen forsikret.

AirPayout gjelder heller ikke for turer du legger til i dashbordet der en av flyvningene allerede er forsinket eller kansellert.

Vi prøver å bekrefte berettigelse så raskt som mulig. Hvis det oppstår en forstyrrelse (dvs. at flyvningen din kanselleres innen 28 dager før avreise, ble omdirigert eller er forsinket med 3 timer eller mer ved ankomst), vil AirHelp bekrefte at du er berettiget utbetalingen på 100 euro innen minst 36 timer etter at forstyrrelsen inntraff. 

AirPayout beskytter kun reisene til AirHelp Plus-medlemmer. Medpassasjerer dekkes ikke av abonnementet ditt. De må kjøpe sitt eget.

AirHelp Plus-medlemmer får AirPayout som en del av abonnementet. Den selges for øyeblikket ikke separat.

Essential-medlemmer får AirPayout-forsikring på 3 reiser i året, og Complete-medlemmer får AirPayout-forsikring på 7 reiser i året.

For at forsikringen skal være gyldig, må du legge til reisedetaljene i AirHelp Plus-dashboardet minst 24 timer før planlagt avgang for den første flyvningen.

Hvis en flyvning på reisen din blir kansellert 28 eller færre dager før avreise, ble omdirigert eller ankommer destinasjonen med en forsinkelse på 3 timer eller mer, vil AirHelp automatisk spore flyvningen og sende deg en e-post som bekrefter berettigelse for AirPayout og engangsutbetalingen på 100 euro.

Du vil bli bedt om å legge til bankopplysningene dine, bookingbekreftelsen og ID. Det kan ta opptil 5 virkedager før pengene vises på bankkontoen din.

Etter at du har oppgitt bankopplysningene dine, kan det ta opptil 5 virkedager før pengene vises på bankkontoen din.

Til tross for at vi gjør vår beste med å holde oss innenfor denne tidsrammen, kan det oppstå situasjoner der det kan ta lengre tid for bankene å behandle betalingen.

 Hvis du ikke har mottatt pengene etter 7 virkedager, ber vi deg kontakte agentene våre via chatten eller på [email protected].

Én av betingelsene for AirPayout er at du var om bord på flyvningen som ble forsinket eller omdirigert. Hvis du erklærer at du ikke var om bord, kan vi ikke gjennomføre betalingen.

Denne betingelsen gjelder ikke for kansellerte flyvninger.

Hvis du er misfornøyd med AirPayout eller tjenesten du mottok, vil vi gjerne vite at du deler det med oss. Fyll ut klageskjemaet vårt, så vil forsikringspartnerne våre se gjennom det.

Utbetalingen på 100 euro kan kun sendes til AirHelp Plus-medlemmet.

Når du har oppgitt ID, bookingbekreftelsen og bankopplysningene dine, kan det ta opptil 5 virkedager før pengene kommer inn på bankkontoen din.

AirPayout-utbetalingen er på 100 euro, og det er dette beløpet vi sender til bankkontoen din. Det faktiske beløpet du mottar på kontoen din vil imidlertid være i kontoens valuta, og vil avhenge av de gjeldende valutakursene banken din bruker.

For å sikre at alle avgjørelser er rettferdige, bruker AirHelp data fra flere uavhengige tredjeparter for å overvåke statusen til alle flyvninger. Det er disse tredjepartsdataene som avgjør om en flyvning er berettiget en utbetaling.

Denne informasjonen anses som endelig og kan ikke bestrides av verken AirHelp eller kunden. Du kan imidlertid be om å få forsikringspartnerne våre til å se gjennom kravet ditt. 

AirPayout dekker reiser i stedet for individuelle flyvninger.

Du bestemmer selv hvor mange flyvninger som inngår i samme reise. Men vær oppmerksom på at du maksimalt får 1 utbetaling per reise. Hvis to separate flyvninger på samme reise blir forstyrret, får du altså bare én utbetaling på 100 euro.

Med Essential kan du legge til opptil 3 reiser per år, og opptil 7 reiser hvis du har Complete.

Du har kun krav på en AirPayout-utbetaling på 100 euro dersom flyselskapet kansellerer flyvningen din. 

Vi har dessverre ikke mulighet til å annullere AirPayout-beskyttelsen dersom du bestemmer deg for ikke å gjennomføre flyvningen.

Du kan motta utbetalingen hvis banken din ligger i et av følgende land:

• Andorra

• Argentina

• Armenia

• Østerrike

• Aserbajdsjan

• Bahrain

• Belgia

• Bosnia-Hercegovina

• Brasil

• Bulgaria

• Kamerun

• Canada

• Chile

• Kina

• Colombia

• Costa Rica

• Kroatia

• Kypros

• Tsjekkia

• Danmark

• Den dominikanske republikk

• Ecuador

• Egypt

• Estland

• Færøyene

• Finland

• Frankrike

• Fransk Guyana

• Gabon

• Tyskland

• Hellas

• Guadeloupe

• Guatemala

• Honduras

• Hongkong

• Ungarn

• Island

• India

• Indonesia

• Irland

• Israel

• Italia

• Elfenbenskysten

• Japan

• Jersey

• Jordan

• Kosovo

• Kuwait

• Litauen

• Liechtenstein

• Litauen

• Luxembourg

• Malaysia

• Malta

• Martinique

• Mayotte

• Mexico

• Moldova

• Monaco

• Marokko

• Nederland

• Ny-Caledonia

• New Zealand

• Norge

• Oman

• Peru

• Filippinene

• Polen

• Portugal

• Qatar

• Réunion

• Taiwan

• Thailand

• Tyrkia

• Ukraina

• De forente arabiske emirater

• Storbritannia

• USA

• Uruguay

Hvis landet ditt ikke står oppført på listen, kan du kontakte oss via chatten eller sende en e-post til [email protected] slik at vi kan få bankopplysningene dine og sende utbetalingen.

Du vil motta en e-post fra AirHelp vedrørende AirPayout hvis noen av følgende forstyrrelser oppstår: 

• Flyvningen din blir kansellert av flyselskapet 28 dager eller mindre før avreise.

• Flyvningen din blir omdirigert fra den opprinnelige destinasjonen.

• Flyvningen din ankommer destinasjonen 3 eller flere timer senere enn planlagt.

Hvis du mener at flyvningen din er berettiget en utbetaling, men ikke har mottatt et varsel fra AirHelp, kan du be om en gjennomgang av kravet ditt.  

Ja. Vi tar datasikkerhet og personvern på alvor. Vi ønsker derfor å forsikre deg om at retningslinjene våre for behandling, deling og oppbevaring av alle personopplysninger, deriblant bankopplysninger, er fullstendig kompatibel med alle EUs personvernforskrifter, inkludert EUs personvernforordning (GDPR).

Du kan lese AirHelps personvernerklæring her.

Et omdirigert fly er når flyet flyr en annen rute eller lander på en annen flyplass enn det som opprinnelig er planlagt.

Hvis flyet ditt for eksempel etter planen skulle lande på London Heathrow, men av en eller annen grunn i stedet lander på London Gatwick, regnes det som et omdirigert fly.

Hvis du har beskyttet reisen din med AirPayout, får du en engangsutbetaling på 100 euro i følgende situasjoner:

• En flyvning på reisen din blir kansellert av flyselskapet 28 dager eller mindre før avreise.

• En flyvning på reisen din blir omdirigert fra den opprinnelige destinasjonen.

• En flyvning på reisen din ankommer destinasjonen 3 eller flere timer senere enn planlagt.

I motsetning til kompensasjon for flyforstyrrelser er ikke årsaken til problemet viktig, og du får derfor utbetalt 100 euro selv om flyselskapet ikke er ansvarlig.

AirPayout er forsikring på den enkle måten. AirPayout sporer proaktivt flyvningen din og betaler deg hurtig 100 euro for flyproblemer. Dette kommer i tillegg til kompensasjon fra flyselskapet.

Du mottar 100 euro hvis en flyvning på reisen din:

• Er forsinket med 3 timer eller mer ved ankomst

• Kanselleres innen 28 dager før avgang

• Omdirigeres

Det kreves ikke noe papirarbeid eller underskrifter, og du mottar pengene på bankkontoen din i løpet av et par dager. Vi følger med på flyvningene dine og gir deg beskjed når du er berettiget til en utbetaling.