AirHelp Plus

Hva er AirHelp Plus?

AirHelp Plus er en forhåndsbetalt tjeneste fra AirHelp som gir kundene full tilgang til AirHelps ekspertise, hvis det skulle oppstå et problem i forbindelse med en flyvning.

Det er to nivåer av AirHelp Plus.

Essential:

• De vanlige AirHelp-gebyrene belastes ikke AirHelp Plus-kunder.

• Dedikert livechat-tjeneste som tilbyr passasjerer råd og assistanse.

• Profesjonelle tjenester for å fremme flykrav: inkluderer krav om kompensasjon for forsinkelse og kanselleringer, ekstrautgifter og bagasjeproblem.

Complete:

• Inkluderer alt det ovennevnte.

• Tilgang til flyplasslounge når flyet er innstilt i siste liten eller forsinket.

Hvorfor bør du kjøpe AirHelp Plus?

AirHelp Plus gir deg tilgang til alle tjenestene til AirHelp. Vi hjelper deg blant annet med å sjekke om du har rett på kompensasjon for forsinkede, innstilte og overbookede flyvninger, og deretter med å kreve kompensasjonen.

AirHelp Plus-kunder har også tilgang til følgende ekstratjenester:

• Fremme krav om kompensasjon for skadet eller tapt bagasje.

• Fremme krav om kompensasjon for eventuelle tilleggskostnader forårsaket av problemer med en flyvning.

• Kundestøtte på livechat før, under eller etter problemene med en flyvning.

• Tilgang til flyplasslounge når flyet er innstilt i siste liten eller forsinket (med AirHelp Plus Complete).

Vi tar hånd om alle krav AirHelp Plus-kundene våre måtte ha, uten ekstra kostnader. Se våre vilkår og betingelser.

Hvordan skaffer jeg meg AirHelp Plus?

Det er to måter å kjøpe AirHelp Plus på:

Årlig dekning: Vårt årlige medlemskap dekker en periode på tolv måneder og gjelder alle flyproblemer som inntreffer etter kjøpsdatoen. I løpet av denne perioden vil du ha tilgang til alle tjenestene AirHelp tilbyr i forbindelse med kravet ditt.

Du kan kjøpe et årsmedlemskap i AirHelp Plus på nettet her.

Årsmedlemskapet i AirHelp Plus vil også bli tilbudt hvis du har benyttet tjenestene våre til å få innfridd et krav. Du kan dermed få enklere tilgang til tjenestene våre i året som kommer. Hvis du velger å kjøpe AirHelp Plus, vil vi enkelt og greit trekke prisen fra kompensasjonen du har fått.

Når du har kjøpt årlig medlemskap, tar vi hånd om alle krav du sender inn for eventuelle flyproblemer du måtte oppleve i løpet av de tolv månedene, uten ekstra kostnader.

Betal per reservasjon: Du kan betale per reservasjon, og dermed få tilgang til alle tjenester AirHelp tilbyr i forbindelse med kravet ditt for den spesifikke reservasjonen du bestilte AirHelp Plus for. Vi vil hjelpe deg med krav du måtte ha for denne spesifikke reservasjonen, uten ekstra kostnader, hvis du kjøper AirHelp Plus.

Vi vil hjelpe deg med krav du måtte ha for denne spesifikke reservasjonen, uten ekstra kostnader, hvis du kjøper “Betal per reservasjon”-pakken.

Hvordan sender jeg inn en krav med AirHelp Plus?

Bare logg inn på AirHelp Plus-området og følg instruksjonene for å starte et krav. Kravet ditt vil bli automatisk behandlet uten gebyrer.

Dekker AirHelp Plus tidligere flyvninger eller nåværende krav?

AirHelp Plus gjelder for dine fremtidige flyforstyrrelser etter kjøpstidspunktet. AirHelp Plus gjelder ikke dersom du allerede har opplevd problemer med en flyvning eller allerede har startet et krav. I stedet blir du belastet våre standard gebyr hvis vi lykkes med å skaffe kompensasjon på dine vegne.

Det er ett unntak: hvis vi har grunn til å tro at din tidligere flyvning er en god kandidat for et goodwill-krav (det vil si et krav som ikke er omfattet av loven, men der flyselskapet tilbyr en kupong som tegn på velvilje). I slike tilfeller kan du kjøpe et årlig AirHelp Plus-medlemskap, som vil gjelde for fremtidige flyvninger i tillegg til et goodwill-krav for den aktuelle flyvningen.

Hva er inkludert i AirHelp Plus Complete?

AirHelp Plus Complete gir kundene enda flere tjenester som kan være til hjelp hvis du får problemer med flyvninger eller reiser.

Kunder har tilgang til alle AirHelp Plus Essential-tjenestene, inkludert:

• Bekrefte om du har rett til kompensasjon og fremme krav om kompensasjon for overbooket fly eller andre problemer med flyvningen.

• Fremme krav om kompensasjon for skadet eller tapt bagasje.

• Fremme krav om kompensasjon for eventuelle tilleggskostnader forårsaket av problemer med en flyvning (hotellbestillinger, flyreiser osv.)

• Dedikert live chat med eksperter på flypassasjerers rettigheter.

I tillegg får du tilgang til flyplasslounge når flyet ditt er forsinket med én time eller mer, inkludert bruk av loungens standard fasiliteter.

Hvordan sier jeg opp AirHelp Plus-medlemskapet mitt?

AirHelp Plus gjelder for en minimumsperiode på 12 måneder. Du kan si opp medlemskapet når som helst i løpet av året, og AirHelp Plus vil da ikke fornyes når den nåværende 12-månedersperioden er over.

For å si opp fra AirHelp Plus-området, velg «Administrere medlemskapet» og velg deretter «Si opp medlemskap». Du kan også si opp medlemskapet ditt ved å sende e-post til [email protected].

Avbestillinger innen de første 14 dagene.

Hvis du ombestemmer deg med hensyn til å bli medlem av AirHelp Plus, kan det avbestilles i løpet av første 14 dagene for full refusjon. Bare send en e-post til [email protected]. Vær oppmerksom på at vi ikke kan tilbakebetale AirHelp Plus-medlemskapet, hvis du allerede reiste på flyreiser som dekkes av AirHelp Plus i løpet av de 14 dagene.

Når trekkes betalingen for AirHelp Plus?

Du belastes hele beløpet når du kjøper AirHelp Plus, og tjenesten vil dekke alle flyreisene dine i løpet av de neste 12 månedene, uten ekstra gebyrer.

AirHelp Plus fornyes automatisk, så du blir belastet neste gang om ett år. Du kan imidlertid si opp medlemskapet når som helst i løpet av året, og AirHelp Plus vil da ikke fornyes når 12-månedersperioden er slutt.

Jeg har AirHelp Plus, men nettsiden deres avviste kravet mitt. Hva gjør jeg?

Medlemmer av Airhelp Plus har et dedikert område for krav. Logg deg på AirHelp Plus-området og følg instruksjonene for å starte et krav.

Hvis du trenger mer hjelp, kan du når som helst ta kontakt med kundeservice på live-chat.

Jeg har AirHelp Plus, men flyvningen min er ikke kvalifisert for kompensasjon. Hva gjør jeg?

AirHelp Plus gir deg gratis tilgang til våre tjenester for å fremme krav i forbindelse med flyvninger, men hvorvidt du har krav på erstatning avhenger av omstendighetene rundt flyvningen og gjeldende internasjonal og lokal lovgivning.

Sørg for at du sender inn kravet via AirHelp Plus-området, slik at vi kan vurdere alle relevante flypassasjerlover for å prøve å skaffe deg kompensasjonen du har rett på.

Husk at selv dersom flyvningen din ikke kvalifiserer for økonomisk kompensasjon, har du fortsatt tilgang til våre øvrige tjenester, for eksempel råd og ekspertise via live-chat.

Hvordan kan jeg få utbetalt beløpet reisebyrået lovet meg da jeg kjøpte forsikringen?

Husk at AirHelp Plus ikke er en reiseforsikring. AirHelp Plus gir deg gratis tilgang til rådgivning og våre tjenester for å fremme krav i forbindelse med problemer med en flyvning.

Hvis du har kjøpt AirHelp Plus og det var problemer med flyvningen (f.eks. at den ble forsinket eller kansellert), kan du ha rett til penger. Logg deg på AirHelp Plus-området, og følg instruksjonene for å starte et krav.

Kan AirHelp søke om billettrefusjon på mine vegne?

For å få en flybillett refundert, anbefaler vi at du først snakker direkte med reisebyrået ditt eller prøver å få billettprisen tilbakebetalt av kredittkortselskapet ditt. Vår erfaring er at det er den raskeste måten å motta refusjon for en flyreise på.

Hvis du allerede har prøvd disse alternativene uten å lykkes, kan vi tilby AirHelp Plus-medlemmer hjelp med billettrefusjon. Vi kan sende inn en refusjonsforespørsel direkte til flyselskapet på dine vegne, men responstiden fra flyselskapet er lengre.