Avbryt Knapp for å lukke modalt vindu

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Søkeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan vet jeg om jeg har rett på kompensasjon?

    Sjekk kompensasjon

    Dokumenter og personvern

    • Hvordan laster jeg ned eller skriver ut et dokument dere har sendt meg?

      Du finner dokumentet/dokumentene som et vedlegg til e-posten du mottar fra oss. Bare klikk på dokumentet og lagre det på enheten. Når du har lastet det ned, kan du skrive det ut på skriveren hjemme, eller i en hvilken som helst butikk som tilbyr en slik tjeneste hvis du ikke har en skriver hjemme. Spør nettverksadministratoren dersom du trenger mer hjelp.

    • Hva er en betinget avtale om avgifter, og hvordan skriver jeg under på den?

      En betinget avtale om avgifter er et dokument som gir AirHelp fullmakt til å representere deg i retten i Storbritannia. Vi trenger det for å kreve kompensasjon fra flyselskapet og for å innhente kompensasjonen på dine vegne.

      Les nøye gjennom hele dokumentet, fyll ut de obligatoriske feltene og signer det. Du kan skrive under på dette dokumentet på nettet via HelloSign. Vi godtar også en utskrevet og signert versjon av dokumentet dersom du heller foretrekker det.

    • Hvordan skriver jeg riktig under på en juridisk fullmakt eller betinget avtale om avgifter?

      Du må bare sørge for at dokumentet er fylt ut og leselig.

      Dersom en del mangler eller er redigert eller uklar, vil dokumentet bli avvist, og våre saksbehandlere vil be deg om en ny versjon.

      For at vi skal kunne godta dokumentet, må du sørge for at du har lest det nøye og at alle felt er riktig fylt ut.

      Vi vil gi beskjed om dokumentet må signeres for hånd, eller om du kan skrive under det på nettet.

    • Hva er juridisk fullmakt, og hvorfor trenger dere det?

      Juridisk fullmakt er et juridisk dokument som gir AirHelp rett til å representere deg i retten og iverksette rettslige skritt mot flyselskapet.

      Det kan gå under ulike navn som «juridisk fullmakt», «betinget avtale om avgifter», «fullmakt» eller «spesialfullmakt», avhengig av jurisdiksjonen.

      Les nøye gjennom hele dokumentet, fyll ut de obligatoriske feltene og signer det for hånd.

      Vær oppmerksom på at du kan skrive under på en betinget avtale om avgifter enten for hånd eller elektronisk. Du vil få tilsendt en lenke på nettet for å skrive under på den.

    • Ifølge dashboardet mitt har dere mottatt dokumentet mitt. Hvorfor fortsetter dere å be om det?

      Dette kan skje fra tid til annen. Når du mottar en ny forespørsel om et dokument, betyr det som regel at det var et problem med det opprinnelige dokumentet du sendte.

      Dette kan skyldes at dokumentet var i feil format slik at vi ikke kunne åpne det, eller at informasjonen i dokumentet ikke var leselig.

      Vær oppmerksom på at dersom du har sendt dokumentene til oss via e-post eller chat, kan det ta litt tid før disse dokumentene vises i systemet vårt. For å sikre rask behandling av kravet, bør du alltid laste opp dokumentene på dashboardet ditt.

      Dersom du fremdeles får flere forespørsler fra oss etter at du har sendt inn dokumentene på nytt, kan du benytte kontaktskjemaet eller live-chat. Saksbehandlerne våre kan da hjelpe deg å løse problemet.

    • Jeg kan ikke logge inn, hva gjør jeg?

      Dersom du har problemer med å logge inn, må du først sjekke at du bruker samme e-postadresse og passord som du brukte da du sendte inn kravet. De må ikke inneholde noen skrivefeil.

      Dersom du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det via denne lenken. Du vil motta instruksjoner for tilbakestilling av passordet via e-post.

      Dersom du fremdeles har problemer med å logge inn, kan du ta kontakt med kundeservice via live-chat.

    • Hvorfor trenger dere en kopi av ID-en eller passet mitt?

      Vi vil kun be om en kopi av et personlig legitimasjonsdokument for å oppfylle et krav fra en tredjepart i kravprosessen. Dette kan for eksempel være flyselskap og/eller domstoler.

      Noen flyselskap trenger ID for å bekrefte at fullmaktsskjemaet er autentisk, mens domstolene trenger den for å bekrefte den juridiske fullmakten.

      Personvernet ditt er viktig for oss i AirHelp, og alle personopplysninger oppbevares sikkert. Vi deler dem aldri med noen tredjeparter – bortsett fra opererende flyselskap og, der det er aktuelt, rettslige organer – uten ditt eksplisitte samtykke. Vi overholder også alle EUs personvernforskrifter, herunder personvernforordningen (GDPR).

      Du kan lese mer om AirHelps personvernerklæring her.

    • Hva skjer med dokumentene mine når dere har dem? Oppbevares de på en sikker måte?

      Personvernet ditt er viktig for oss. Vi kan derfor forsikre deg om at våre retningslinjer for behandling, deling og oppbevaring av personopplysninger, fullt ut overholder alle EUs personvernforskrifter, herunder personvernforordningen (GDPR).

      Du kan lese mer om AirHelps personvernerklæring her.

    • Hva er en reisekvittering, og hvor finner jeg den?

      Reisekvitteringen er en skriftlig bekreftelse på at du var passasjer på den aktuelle flyvningen. Den kalles også for «bookingbekreftelsesdokument» eller «e-billett». Den inneholder bookingreferansen og opplysninger om passasjeren og flyvningen.

      Du finner reisekvitteringen i e-posten eller dokumentene som flyselskapet (eller reisebyrået) sendte når du bestilte flyvningen.

    • Hva er en bookingreferanse, og hvor kan jeg finne den?

      En bookingreferanse er en unik kode som flyselskapet bruker til å identifisere bestillingen i systemet sitt. Du finner den på bookingbekreftelsen og e-billetten din. Den kan gå under forskjellige navn som «bookingreferanse», «bestillingsreferanse», «bookingkode» eller «PNR» (Passenger Name Record).

      Hvis du er i tvil, kan du laste opp bookingbekreftelsen din, så vil saksbehandlerne våre finne bookingreferansen for deg.

    • Hva er en «bekreftelse på ny rute», og hvor finner jeg den?

      Dersom flyvningen din blir innstilt eller er overbooket, skal flyselskapet tilby deg en alternativ flyreise. Det vil si at du får tilbud om en alternativ flyvning til din endelige destinasjon.

      Bekreftelsen på en alternativ flyvning kan være en e-post eller SMS som flyselskapet sender til deg, med informasjon om problemene og tilbud om en alternativ flyreise. E-billetten eller ombordstigningskortet for flyvningen er som regel vedlagt.

    • Jeg har ikke e-billetten / ombordstigningskortet mitt lenger, hva gjør jeg?

      E-billett: Du vil ha fått tilsendt e-billetten via e-post til adressen du oppga da du bestilte flyvningen. Du finner e-billetten der, med mindre du har slettet e-posten. Prøv å søke etter flyselskapets navn i innboksen og søppelpostmappen.

      Hvis du ikke finner e-posten, kan du prøve å laste ned e-billetten igjen etter å logget deg inn på flyselskapets nettside. Du kan også ta kontakt med flyselskapets kundestøtte og be om en kopi.

      Ombordstigningskort: Noen flyselskap og domstoler krever et ombordstigningskort for å behandle krav. Dersom du ikke lenger kan laste ned en kopi av det ved å logge deg inn på flyselskapets nettside, tar du kontakt med flyselskapet direkte (eller det nettbaserte reisebyrået du brukte for å bestille flyvningen).  Be om et ombordstigningsbevis, som tilsvarer et ombordstigningskort og kan brukes i behandlingen av saken.

    • Hvem kan signere dokumenter på vegne av mindreårige?

      Dersom kravet inkluderer en passasjer under 18 år, må alle dokumenter signeres av en forelder eller verge på vegne av den mindreårige.

      Forelderen eller vergen må tilføye følgende merknad ved siden av signaturen: «on behalf of <barnets navn>».

      Noen dokumenter må signeres av begge foreldrene, og vi forstår at dette ikke alltid er mulig. Du kan da ta kontakt med våre vennlige kundemedarbeidere via live-chat, slik at saksbehandlerne våre kan hjelpe deg med å finne en løsning.

    • Dere ba meg om å sende noen dokumenter – hvordan gjør jeg det?

      Når du har sendt inn et krav med AirHelp, vil saksbehandlerne våre ta kontakt og be deg om å laste opp noen dokumenter knyttet til flyvningen du opplevde problemer med. Det tar bare noen få minutter og vil gi oss informasjonen vi trenger for å bygge saken mot flyselskapet.

      Slik laster du opp dokumenter:

      1. Logg på dashboardet ditt.
      2. Klikk på knappen «Legg til dokumenter» og velg filene du vil legge til fra datamaskinen din.
      3. Når du har lastet opp alle dokumentene, klikker du på «Send inn nå»-knappen.

      Merk: Dashboardet støtter kun formatene PNG, JPEG og PDF.

      Når opplastingen er ferdig, kan du se navnet på dokumentene du har sendt oss under overskriften «Opplastede dokumenter». Du kan også sjekke om det er noen flere dokumenter vi trenger under overskriften «Vi trenger mer dokumentasjon» som vist nedenfor.

      Vær oppmerksom på at din håndskrevne, skannede signatur kreves på enkelte dokumenter. Sjekk de aktuelle anvisningene vi sender deg via e-post.

    • Hvorfor ber dere meg om så mye informasjon?

      Vi forstår at det kan være ubeleilig å fylle ut skjemaer og finne frem dokumenter, så vi prøver å redusere papirarbeidet ved kun å be om informasjonen som er nødvendig for kravet ditt.

      Det nødvendige papirarbeidet kan variere avhengig av flyselskapet og jurisdiksjonen, og i noen saker er det nødvendig med flere dokumenter.

      Dersom du har problemer eller spørsmål om nødvendig dokumentasjon, kan du få hjelp av kundeserviceavdelingen vår via live-chat.

    • Kan jeg endre e-postadressen/telefonnummeret/ postadressen min?

      Selvfølgelig. AirHelp-teamet kan oppdatere kontaktopplysningene dine når som helst.

      Dersom du vil oppdatere e-postadressen, telefonnummeret eller postadressen din, logger du på dashboardet ditt og fyller ut kontaktskjemaet. Sørg for at du velger alternativet «Oppdater passasjerinformasjon» så vi kan behandle forespørselen din raskere.

      Du kan eventuelt ta kontakt med våre vennlige kundemedarbeidere via live-chat.

    • Hvordan kan jeg slette kontoen min?

      Vi synes det er synd at du forlater oss, men vi respekterer avgjørelsen din. Dersom du opplever flyproblemer i fremtiden, vet du hvor du finner oss.

      Følg disse trinnene for å slette kontoen din:

      1.  Gå til dashboardet ditt og klikk på «Kontakt oss»
      2. I feltet «Hva er årsaken til at du kontakter oss?» velger du «Konto og personvern»
      3. Bla ned og velg «Slett kontoen min fra systemet deres».

      Kontoopplysningene dine og eventuell informasjon vi har om deg, blir slettet fra databasen vår innen 30 dager etter anmodningen.

    • Deler dere min informasjon med andre?

      Under behandlingen av kravet må vi dele noe informasjon med tredjeparter, for eksempel flyselskap eller advokater. Vi vil kun dele opplysningene dine med tredjeparter som jobber for å løse kravet ditt.

      Vi deler aldri opplysninger med tredjeparter som ikke er involvert i kravprosessen. Dersom det er noe du lurer på angående dette, kan du lese alle detaljene i personvernerklæringen vår.

    • Hva skjer med dokumentene mine når dere har dem? Oppbevares de på en sikker måte?

      Personvernet ditt er viktig for oss. Vi kan derfor forsikre deg om at våre retningslinjer for behandling, deling og oppbevaring av personopplysninger, fullt ut overholder alle EUs personvernforskrifter, herunder personvernforordningen (GDPR).

      Du kan lese mer om AirHelps personvernerklæring her.

    • Hvorfor trenger AirHelp dokumenter som for eksempel en e-billett eller ID?

      Reisedokumentene kan hjelpe oss å bekrefte informasjonen om flyvningen. Tredjeparter som flyselskap og domstoler kan også kreve slike dokumenter, for eksempel ombordstigningskortet ditt som bevis på at du sjekket inn eller gikk om bord på flyet.

    • Hvorfor trenger AirHelp et fullmaktsskjema?

      Et fullmaktsskjema er et viktig dokument som gir oss rett til å representere deg og kreve kompensasjon fra flyselskapet på dine vegne.

      Hvis du er den skadelidende, vil du bli bedt om å skrive under på dette skjemaet i løpet av kravets innsendelsesprosess. Sørg for at du leser skjemaet nøye og skriver under på det før du sender det.

      Dersom det er oppført medpassasjerer i kravet, sender vi en e-post til dem og ber dem alle om å skrive under på et eget fullmaktsskjema. Vi trenger dette skjemaet for hver passasjer oppført i kravet, slik at vi kan opptre som juridisk representant for dem under krav- og kompensasjonsbehandlingen.

    • Hvilke dokumenter må jeg oppgi for å registrere et krav?

      Vi trenger noen viktige dokumenter for å kunne kreve kompensasjon for deg, blant annet e-billetten din og signert fullmaktsskjema for deg og eventuelle medpassasjerer oppført i kravet.

      Vi kan også be om ytterligere dokumenter under behandlingen av kravet, som ombordstigningskort, personlig ID eller pass, juridisk fullmakt og/eller betinget avtale om avgifter. Dette er avhengig av krav fra de andre involverte partene, som flyselskap og eventuelle domstoler og advokater.

    Tilbake til toppen
    Vi er her for å hjelpe deg

    Finner du ikke svar på spørsmålet ditt?

    Logg inn for å ta kontakt med oss dersom du har sendt inn et krav med AirHelp.