Avbryt Knapp for å lukke modalt vindu

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Søkeresultater

Resultater for

Ingen resultater for

    Hvordan vet jeg om jeg har rett på kompensasjon?

    Sjekk kompensasjon

    Dokumenter og personvern

    • Hvordan laster jeg ned eller skriver ut et dokument dere har sendt meg?

      Du finner dokumentet/dokumentene som et vedlegg til e-posten du mottar fra oss. Bare klikk på dokumentet og lagre det på enheten. Når du har lastet det ned, kan du skrive det ut på skriveren hjemme, eller i en hvilken som helst butikk som tilbyr en slik tjeneste hvis du ikke har en skriver hjemme. Spør nettverksadministratoren dersom du trenger mer hjelp.

    • Hva er en betinget avtale om avgifter, og hvordan skriver jeg under på den?

      En betinget avtale om avgifter er et dokument som gir AirHelp fullmakt til å representere deg i retten i Storbritannia. Vi trenger det for å kreve kompensasjon fra flyselskapet og for å innhente kompensasjonen på dine vegne. Vi kan tross alt ikke kreve kompensasjon på dine vegne uten din tillatelse.

      Slik signerer du: Du kan signere dette dokumentet på nett via et verktøy som heter HelloSign. Vi sender deg en kobling som du kan trykke på for å fylle ut alle feltene og signere dokumentet på datamaskinen. Du kan også skrive ut skjemaet og signere det. Deretter er det bare å skanne eller ta bilde av det signerte dokumentet og laste det opp.

    • Hvordan skriver jeg riktig under på en juridisk fullmakt eller betinget avtale om avgifter?

      Det er enkelt! Vi sender deg en kopi av dokumentene du må signere. Noen må signeres for hånd, men hvis mulig vil vi også gi deg muligheten til å signere digitalt. Husk å sjekke at dokumentet er fylt ut og leselig. Alle feltene må være riktig utfylt, og dokumentene kan ikke ha sår, endringer eller utydelige områder.

    • Hva er en juridisk fullmakt, og hvorfor trenger dere det?

      En juridisk fullmakt er et juridisk dokument som gir AirHelp rett til å representere deg i retten og iverksette rettslige skritt mot flyselskapet. Uten denne fullmakten kan vi ikke representere deg, da vi alltid må ha uttrykkelig tillatelse fra deg for å gjøre dette. 

      Den juridiske fullmakten kan gå under ulike navn, som «betinget avtale om avgifter», «fullmakt» eller «spesialfullmakt», avhengig av jurisdiksjonen.

      Les nøye gjennom hele dokumentet, fyll ut de obligatoriske feltene og signer det for hånd.

      Vær oppmerksom på at du kan skrive under på en betinget avtale om avgifter enten for hånd eller elektronisk. Du vil få tilsendt en lenke på nettet for å skrive under på den.

    • Ifølge dashboardet mitt har dere mottatt dokumentet mitt. Hvorfor fortsetter dere å be om det?

      Dette kan skje fra tid til annen. Når du mottar en ny forespørsel om et dokument, betyr det som regel at det var et problem med det opprinnelige dokumentet du sendte.

      Dette kan skyldes at dokumentet var i feil format slik at vi ikke kunne åpne det, eller at informasjonen i dokumentet ikke var leselig.

      Vær oppmerksom på at dersom du har sendt dokumentene til oss via e-post eller chat, kan det ta litt tid før disse dokumentene vises i systemet vårt. For å sikre rask behandling av kravet, bør du alltid laste opp dokumentene på dashboardet ditt.

      Dersom du fremdeles får flere forespørsler fra oss etter at du har sendt inn dokumentene på nytt, kan du benytte kontaktskjemaet eller live-chat. Saksbehandlerne våre kan da hjelpe deg å løse problemet.

    • Jeg får ikke logget inn, hva gjør jeg?

      Hvis du har problemer med å logge inn, kan du prøve å tilbakestille passordet ditt ved å følge denne lenken. Du vil motta instruksjoner for tilbakestilling av passordet via e-post.

      Dersom du fremdeles har problemer med å logge inn, kan du ta kontakt med kundeservice via live-chat.

    • Hvorfor trenger dere en kopi av ID-en eller passet mitt?

      Vi vil kun be om en kopi av et personlig legitimasjonsdokument for å oppfylle et krav fra en tredjepart i kravprosessen. Dette kan for eksempel være flyselskap og/eller domstoler.

      Noen flyselskap trenger ID for å bekrefte at fullmaktsskjemaet er autentisk, mens domstolene trenger den for å bekrefte den juridiske fullmakten.

      Personvernet ditt er viktig for oss i AirHelp, og alle personopplysninger oppbevares sikkert. Vi deler dem aldri med noen tredjeparter – bortsett fra opererende flyselskap og, der det er aktuelt, rettslige organer – uten ditt eksplisitte samtykke. Vi overholder også alle EUs personvernforskrifter, herunder personvernforordningen (GDPR).

      Du kan lese mer om AirHelps personvernerklæring her.

    • Hva skjer med dokumentene mine når dere har fått dem? Oppbevares de på en sikker måte?

      Personvernet ditt er viktig for oss. Vi kan derfor forsikre deg om at våre retningslinjer for behandling, deling og oppbevaring av personopplysninger, fullt ut overholder alle EUs personvernforskrifter, herunder personvernforordningen (GDPR).

      Du kan lese mer om AirHelps personvernerklæring her.

    • Hva er en reisekvittering, og hvor finner jeg den?

      Reisekvitteringen er en skriftlig bekreftelse på at du var passasjer på den aktuelle flyvningen. Den kalles også for «bookingbekreftelsesdokument» eller «e-billett». Den inneholder bookingreferansen og opplysninger om passasjeren og flyvningen.

      Du finner reisekvitteringen i e-posten eller dokumentene som flyselskapet (eller reisebyrået) sendte når du bestilte flyvningen.

    • Hva er en bookingreferanse, og hvor kan jeg finne den?

      En bookingreferanse er en unik kode som flyselskapet bruker til å identifisere bestillingen i systemet sitt. Du finner den på bookingbekreftelsen og e-billetten din. Den kan gå under forskjellige navn som «bookingreferanse», «bestillingsreferanse», «bookingkode» eller «PNR» (Passenger Name Record).

      Hvis du er i tvil, kan du laste opp bookingbekreftelsen din, så vil saksbehandlerne våre finne bookingreferansen for deg.

    • Hva er en «bekreftelse på ny rute», og hvor finner jeg den?

      Dersom flyvningen din blir innstilt eller er overbooket, skal flyselskapet tilby deg en alternativ flyreise. Det vil si at du får tilbud om en alternativ flyvning til din endelige destinasjon.

      Bekreftelsen på en alternativ flyvning kan være en e-post eller SMS som flyselskapet sender til deg, med informasjon om problemene og tilbud om en alternativ flyreise. E-billetten eller ombordstigningskortet for flyvningen er som regel vedlagt.

    • Jeg har ikke e-billetten / ombordstigningskortet mitt lenger, hva gjør jeg?

      E-billett: Du vil ha fått tilsendt e-billetten via e-post til adressen du oppga da du bestilte flyvningen. Du finner e-billetten der, med mindre du har slettet e-posten. Prøv å søke etter flyselskapets navn i innboksen og søppelpostmappen.

      Hvis du ikke finner e-posten, kan du prøve å laste ned e-billetten igjen etter å logget deg inn på flyselskapets nettside. Du kan også ta kontakt med flyselskapets kundestøtte og be om en kopi.

      Ombordstigningskort: Noen flyselskap og domstoler krever et ombordstigningskort for å behandle krav. Dersom du ikke lenger kan laste ned en kopi av det ved å logge deg inn på flyselskapets nettside, tar du kontakt med flyselskapet direkte (eller det nettbaserte reisebyrået du brukte for å bestille flyvningen).  Be om et ombordstigningsbevis, som tilsvarer et ombordstigningskort og kan brukes i behandlingen av saken.

    • Hvem kan signere dokumenter på vegne av mindreårige?

      Dersom kravet inkluderer en passasjer under 18 år, må alle dokumenter signeres av en forelder eller verge på vegne av den mindreårige.

      Forelderen eller vergen må tilføye følgende merknad ved siden av signaturen: «on behalf of <barnets navn>».

      Noen dokumenter må signeres av begge foreldrene, og vi forstår at dette ikke alltid er mulig. Du kan da ta kontakt med våre vennlige kundemedarbeidere via live-chat, slik at saksbehandlerne våre kan hjelpe deg med å finne en løsning.

    • Dere ba meg om å sende noen dokumenter – hvordan gjør jeg det?

      Det er enkelt! Når du har sendt inn et krav med AirHelp, vil vi ta kontakt og be deg om å laste opp noen dokumenter knyttet til flyvningen du opplevde problemer med. Det er bare å klikke på lenken du fikk og følge anvisningene på skjermen. Det skal se omtrent slik ut:

      • Logg på dashboardet ditt.
      • Klikk på knappen «Legg til dokumenter» og velg filene du vil legge til fra datamaskinen din.
      • Når du har lastet opp alle dokumentene, klikker du på «Send inn nå»-knappen.

      Merk: Dashboardet støtter kun formatene PNG, JPEG og PDF.

      Når opplastingen er ferdig, kan du se navnet på dokumentene du har sendt oss under overskriften «Opplastede dokumenter». Du kan også sjekke om det er noen flere dokumenter vi trenger under overskriften «Vi trenger mer dokumentasjon» som vist nedenfor.

      vi-trenger-mer-dokumentasjon

      Vær oppmerksom på at din håndskrevne, skannede signatur kreves på enkelte dokumenter. Sjekk anvisningene vi sender deg via e-post.

    • Hvorfor ber dere meg om så mye informasjon?

      Vi forstår at det kan være ubeleilig å fylle ut skjemaer og finne frem dokumenter, så vi prøver å redusere papirarbeidet ved å kun be om informasjonen som er nødvendig for kravet ditt.

      Det nødvendige papirarbeidet kan variere avhengig av flyselskapet og jurisdiksjonen, og i noen saker er det nødvendig med flere dokumenter. Du kan imidlertid være trygg på at vi tar personvernet ditt på alvor, og vi vil aldri dele personopplysningene dine med andre enn de relevante partene og i samsvar med personvernforordningen (GDPR). Du kan lese hele personvernerklæringen vår her.

      Dersom du har problemer eller spørsmål om nødvendig dokumentasjon, kan du få hjelp av kundeserviceavdelingen vår via live-chat.

    • Kan jeg endre e-postadressen/telefonnummeret/ postadressen min?

      Selvfølgelig. AirHelp-teamet kan oppdatere kontaktopplysningene dine når som helst.

      Dersom du vil oppdatere e-postadressen, telefonnummeret eller postadressen din, logger du på dashboardet ditt og fyller ut kontaktskjemaet. Sørg for at du velger alternativet «Oppdater passasjerinformasjon» så vi kan behandle forespørselen din raskere.

      Du kan eventuelt ta kontakt med våre vennlige kundemedarbeidere via live-chat.

    • Hvordan kan jeg slette kontoen min?

      Vi synes det er synd at du forlater oss, men vi respekterer avgjørelsen din. Dersom du opplever flyproblemer i fremtiden, vet du hvor du finner oss.

      Følg disse trinnene for å slette kontoen din:

      1. Gå til dashboardet ditt og klikk på «Kontakt oss».
      2. I feltet «Hva er årsaken til at du kontakter oss?» velger du «Konto og personvern»hva-er-årsaken-til-at-du-kontakter-oss
      3. Bla ned og velg «Slett kontoen min fra systemet deres».slett-kontoen-min

      Kontoopplysningene dine og eventuell informasjon vi har om deg, blir slettet fra databasen vår innen 30 dager etter anmodningen.

    • Deler dere min informasjon med andre?

      Under behandlingen av kravet må vi dele noe informasjon med tredjeparter, for eksempel flyselskap eller advokater. Vi vil kun dele opplysningene dine med tredjeparter som jobber for å løse kravet ditt.

      Vi deler aldri opplysninger med tredjeparter som ikke er involvert i kravprosessen. Dersom det er noe du lurer på angående dette, kan du lese alle detaljene i personvernerklæringen vår.

    • Hva skjer med dokumentene mine når dere har dem? Oppbevares de på en sikker måte?

      Personvernet ditt er viktig for oss. Vi kan derfor forsikre deg om at våre retningslinjer for behandling, deling og oppbevaring av personopplysninger, fullt ut overholder alle EUs personvernforskrifter, herunder personvernforordningen (GDPR).

      Du kan lese mer om AirHelps personvernerklæring her.

    • Hvorfor trenger AirHelp dokumenter som for eksempel en e-billett eller ID?

      Reisedokumentene kan hjelpe oss å bekrefte informasjonen om flyvningen. Tredjeparter som flyselskap og domstoler kan også kreve slike dokumenter, for eksempel ombordstigningskortet ditt som bevis på at du sjekket inn eller gikk om bord på flyet.

    • Hvorfor trenger AirHelp et fullmaktsskjema?

      Vi ber om et fullmaktsskjema fordi det gir oss juridisk fullmakt til å håndheve kravet, uten å risikere at du pådrar deg kostnader. AirHelp dekker alle kostnader som måtte påløpe underveis i prosessen.

      Hvis du er den skadelidende, vil du bli bedt om å skrive under på denne avtalen i løpet av prosessen med å sende inn kravet. Hvis du også krever kompensasjon på vegne av andre personer i samme booking, vil vi også be hver av dem om å signere egne fullmaktsskjemaer.

    • Hvilke dokumenter trenger jeg, for å kreve erstatning for en forsinket eller kansellert flyreise?

      Vi gir deg en liste over dokumentene du må legge ved når du sender et krav med AirHelp.

      Vi kan blant annet be om

      • dokumentasjon på adressen din – for eksempel en bankutskrift, strømregning e.l.
      • bookingbekreftelse – et dokument som inneholder reiserute, passasjernavn og bookingreferanse (PNR) eller e-billettnummer
      • ID eller pass
      • ankomsttidspunkt på endelig destinasjon samt en bekreftelse på forsinkelsen
      • fullmaktskjema – et dokument du må signere for å gi oss tillatelse til å jobbe med kravet på dine vegne I Europa kalles det en fullmakt, og i Brasil kalles det en stedfortreder. For kvalifiserte flyreiser i Brasil vil brasilianske statsborgere bli bedt om å oppgi Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), mens ikke-brasilianske statsborgere må oppgi pass-/ID-nummer.

      I tillegg kan det hende vi trenger

      • bekreftelse på alternativ flyvning – dersom flyvningen din ble innstilt eller du ikke rakk neste fly
      • Property Irregularity Report – for bagasjekrav trenger vi en kopi av dette dokumentet, pluss eventuell tilleggsinformasjon om når bagasjen ankom og bilder av den skadde bagasjen, hvis aktuelt
    Tilbake til toppen
    Vi er her for å hjelpe deg

    Finner du ikke svar på spørsmålet ditt?

    Logg inn for å ta kontakt med oss dersom du har sendt inn et krav med AirHelp.