Usein kysytyt kysymykset

Dokumentit ja yksityisyys

  • Mikä valtakirja on?

    Valtakirja on dokumentti, joka siirtää korvaushakemuksesi Airhelpille ja helpottaa korvausten hakemista lentoyhtiöiltä. Valtakirjaa käytetään ainoastaan korvauksesi hakemiseen.
  • Mitä dokumentteja tarvitsen täyttääkseni korvaushakemuksen?

    • Allekirjoitetun valtakirjan
    • Kopion matkalipusta
    • Vahvistuksen myöhästymisestä/peruuntumisesta lentoyhtiöltä, jos mahdollista

    Pyydämme sinulta muut tarvittavat dokumentit, kun olet täyttänyt korvaushakemuksen.

  • Miksi AirHelp tarvitsee valtakirjan?

    Valtakirja valtuuttaa AirHelpin tekemään kaikki tarvittavat toimenpiteet (oikeudelliset ja ennen oikeustoimenpiteitä tapahtuvat) korvauksen saamiseksi lentoyhtiöltä puolestasi.
  • Miksi AirHelp tarvitsee asiakirjoja, kuten varausvahvistus tai henkilöllisyystodistus?

    Tarvitsemme varausvahvistuksen vahvistuksena lennon ostamisesta. Jotkut lentoyhtiöt vaativat kopion henkilöllisyystodistuksesta (passi tai ajokortti) vahvistaakseen valtakirjan allekirjoituksen ja matkustajan henkilöllisyyden.
  • Mitä toimittamillani tiedoilla ja dokumenteilla tehdään, kun olen antanut ne? Onko se turvallista?

    Noudatamme EU:n tietosuojalakeja, joten meille toimittamat tietosi ovat turvassa.
  • Jaatteko tietojani kenenkään kanssa?

    Mitään tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman lupaasi. Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa ja pyytää, että tietosi poistetaan.
  • Mikä varausvahvistus on ja mistä voin löytää sen?

    Varausvahvistus on dokumentti, jonka lentoyhtiö lähettää sinulle ostaessasi lennon. Nykyisenä käytäntönä on, että varausvahvistus lähetetään e-lippuna (elektroninen lippu) suoraan sähköpostiisi. Lähettäjänä voi olla joko lentoyhtiö tai verkkosivu, jonka kautta varasit matkasi. Tämän takia varausvahvistus on löydettävissä sähköpostistasi. Mikäli epäilet poistaneesi tämän viestin, etsi lentoyhtiön tai verkkosivun nimellä niin Saapuneet-kansio kuin roskapostisi. Tarkista kaikki löytämäsi viestit. Varausvahvistus on viesti, joka sisältää seuraavat tiedot:
    • lentosi päivämäärän ja kellonajan
    • sinun ja kanssamatkustajiesi nimet (jos ostit matkan useammalle henkilölle)
    • varaustunnuksen.
  • Mikä on varausnumero ja mistä löydän sen?

    Lentoyhtiö antaa sinulle tämän numeron lippua varatessasi ja löydät sen e-lipustasi tai varausvahvistuksestasi. Tämä numero auttaa lentoyhtiötä löytämään ja käsittelemään korvaushakemuksesi. Etsi 6-merkkinen kirjaimia ja numeroita sisältävä koodi. Jotkin lentoyhtiöt saattavat kutsua tätä numeroa nimellä PNR tai varaustunnus.

Valmiina hakemaan korvausta?
Tarkista korvaus
Tukikeskus

Etkö löydä vastausta? Olemme täällä auttamassa sinua kaiken aikaa.

info@airhelp.fi[email protected]@AirHelpSuomi@AirHelpSuomi