Usein kysytyt kysymykset

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus

    Dokumentit ja yksityisyys

    • Kenen tulee allekirjoittaa alaikäisten asiakirjat?

      Vanhempi tai laillinen huoltaja voi allekirjoittaa alaikäisten asiakirjat, mielellään merkinnällä "...puolesta". Tiettyihin asiakirjoihin vaaditaan molempien vanhempien allekirjoitukset. Ymmärrämme, ettei tämä ole aina mahdollista. Tällaisissa tapauksissa ole hyvä ja vastaa johonkin sinulle lähettämäämme sähköpostiin ja koetamme löytää tilanteeseen ratkaisun.
    • Pyystitte minua toimittamaan teille joitakin asiakirjoja. Kuinka toimitan ne teille?

      On kolme tapaa ladata asiakirjoja. Voit ladata niitä AirHelpin järjestelmään omalla AirHelp-käyttäjäsivullasi raahaamalla ja pudottamalla tiedostoja Lataa-kohtaan. Voit myös yksinkertaisesti lähettää meille asiakirjat vastaamalla sinulle lähettämäämme sähköpostiin ja lisäämällä tiedostot vastausviestisi liitteiksi. Voit myös lähettää sähköpostia suoraan osoitteeseen [email protected] ja me hoidamme loput.
    • Miksi minulta pyydetään niin paljon tietoja?

      Pyrimme kysymään sinulta vain välttämättömät tiedot voidaksemme käsitellä korvaushakemuksesi. Pyydämme varausvahvistustasi, jotta emme vaarantaisi yksityisyyttäsi. Sinulla on paras ensikäden tieto siitä, mitä lennollasi tapahtui, mutta jos et löydä varausvahvistustasi ainoa mahdollisuutesi on olla suoraan yhteydessä lentoyhtiöön.
    • Voinko vaihtaa sähköpostiosoitettani?

      Kyllä - voit joko vastata sinulle lähettämäämme sähköpostiin tai ottaa yhteyttä osoitteeseen [email protected]
    • Kuinka voin poistaa AirHelp-tilini?

      Ole hyvä ja lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]
    • Mitä asiakirjoja tarvitsen korvaushakemusta varten?

      Tarvitsemme allekirjoitetun valtakirjan, kopion e-lipustasi ja tiettyjen lentoyhtiöiden osalta myös kopion henkilöllisyystodistuksestasi.
    • Miksi AirHelp tarvitsee valtakirjan?

      Valtakirja valtuuttaa AirHelpin tekemään kaikki tarvittavat toimenpiteet (oikeudelliset ja ennen oikeustoimenpiteitä tapahtuvat) korvauksen saamiseksi lentoyhtiöltä puolestasi. Ilman valtakirjaa emme voi hakea korvausta puolestasi emmekä lähettää korvausta sinulle.
    • Miksi AirHelp tarvitsee asiakirjoja, kuten varausvahvistusta tai henkilöllisyystodistusta?

      "Tarvitsemme varausvahvistuksen vahvistuksena lennon ostamisesta, kun taas jotkut lentoyhtiöt vaativat kopion henkilöllisyystodistuksesta (passi tai ajokortti) vahvistaakseen allekirjoituksesi valtakirjassa. "
    • Mitä toimittamillani tiedoilla ja dokumenteilla tehdään, kun olen antanut ne AirHelpille? Onko se turvallista?

      Noudatamme tarkasti kaikkia EU:n tietosuojalakeja, joten meille toimittamat tietosi ovat turvassa.
    • Jaatteko tietojani kenenkään kanssa?

      Mitään tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman lupaasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa ja pyytää, että tietosi poistetaan. Ymmärrämme yksityisyyden tärkeyden ja kunnioitamme sitä.
    • Mikä on varausvahvistus ja mistä löydän sen?

      Lentoyhtiö tai verkkosivusto, jota käytit ostaessasi lentosi, on lähettänyt sinulle varausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos et löydä sitä yritä etsiä sitä sähköpostilaatikostasi lentoyhtiön nimellä tai verkkosivun nimellä, jolta ostit lentosi. Varausvahvistuksesta löytyvät lentojesi päivämäärät, nimesi sekä varausnumerosi.
    • Mikä on varausnumero ja miten löydän sen?

      Lentoyhtiö antaa sinulle varausnumeron lippua varatessasi ja löydät sen e-lipustasi tai varausvahvistuksestasi. Tämä numero auttaa lentoyhtiötä löytämään ja käsittelemään korvaushakemuksesi. Etsi 6-merkkinen kirjaimia ja numeroita sisältävä koodi. Jotkin lentoyhtiöt saattavat kutsua tätä numeroa nimellä PNR tai varaustunnus.
    • Voinko poistaa automaattisen lataustoiminnon sähköpostitilistäni milloin tahansa?

      Tottakai. Seuraa alla olevia ohjeita sähköpostipalvelustasi riippuen:
      • os sinulla on Google-tili, mene osoitteeseen https://myaccount.google.com/permissions, valitse AirHelp ja klikkaa "Poista käyttöoikeus" (Remove Access).
      • Jos sinulla on Outlook- tai Hotmail-tili, mene osoitteeseen https://account.live.com/consent/Manage, valitse "Muokkaa" (Edit) AirHelpin alta ja klikkaa "Poista nämä oikeudet" (Remove These Permissions).
    • Onko mahdollista, että sähköpostitilini yhdistäminen AirHelpiin vaarantaisi turvallisuuteni?

      Ei lainkaan. Tietojesi suojaaminen on meille kaikkein tärkeintä. AirHelp toimii täysin kaikkien uusimpien EU:n tietoturvasäännösten mukaisesti. Osana tätä, AirHelpin yksityisten tietojen käsittely on Nortonin, TRUSTe:n, Googlen ja Microsoftin sertifioimaa.
    Takaisin ylös

    Tukikeskus

    Etkö löydä vastausta? Olemme apunasi. Ota meihin yhteyttä: [email protected]