Peruuta Modaalisen ikkunan sulkemispainike

Kuinka voimme auttaa?

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia haulle

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus
    Artikkeleita tässä kategoriassa

    Korvaushakemuksen tekeminen

    • Mistä löydän brasilialaisen oikeuskäsittelynumeroni?

      Kun asia on kirjattu Brasilian tuomioistuimeen, sinulle annetaan oikeuskäsittelynumero, jonka avulla voit seurata korvausvaatimuksesi etenemistä verkossa. Asiakaspalvelumme lähettää numeron suoraan sähköpostiisi, sillä olemme suoraan yhteydessä paikalliseen lakimieheen Brasiliassa. Jos sinulla on vaikeuksia löytää oikeuskäsittelynumeroasi, ota yhteyttä korvausasiantuntijaamme live-chatin kautta.

    • Mistä lennoista voin hakea korvausta Brasilian lainsäädännön mukaan?

      Brasilian lentomatkustajalakia eli ANAC 400 -lakia sovelletaan seuraaviin:

      • kotimaan lennot Brasiliassa
      • kansainväliset lennot, jotka lähtevät brasilialaiselta lentokentältä
      • kansainväliset lennot, jotka saapuvat brasilialaiselle lentokentälle
      • lennot, joissa on jatkoyhteys brasilialaisen lentokentän kautta.

      ANAC 400 -laki suojaa kaikkia matkustajia riippumatta siitä, ovatko he Brasilian kansalaisia vai eivät.

    • Mikä on CPF-numero?

      Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) on Brasilian kansallinen henkilötunnus, jota hallitus käyttää sekä kansalaisten että asukkaiden tunnistamiseen. CPF-numero koostuu 11 numerosta (esimerkki: 435.764.719-10), ja sitä voidaan vaatia korvausvaatimuksen tekemisen yhteydessä.

    • Mitä tietoja ylimääräisten kulujen korvaushakemukseen tulee sisällyttää?

      Tällä hetkellä AirHelp voi auttaa hakemaan korvausta ylimääräisistä kuluista vain osana kelvollista korvaushakemusta. Tämä tarkoittaa, että meillä on jo kaikki tarvittavat tiedot lennostasi. Saadaksesi korvauksen ylimääräisistä kuluista sinun on lisättävä todisteet (kuitit tai laskut) aiheutuneista kuluista. Sinun tulisi myös antaa meille arvio kokonaiskustannuksista. Sinua pyydetään täyttämään nämä tiedot lähettäessäsi korvaushakemuksen.

    • Millainen on kelvollinen todiste ylimääräisistä kuluista?

      Jos haluat saada korvausta lennon viivästymisestä tai peruuntumisesta aiheutuneista ylimääräisistä kuluista, sinun on esitettävä todiste aiheutuneista kustannuksista. Näitä ovat yleensä:

      • kuitit
      • laskut
      • pankkitilin tai kortin tiliotteet

      tai muut viralliset asiakirjat, jotka osoittavat kustannuksesi, vastaanottajan sekä maksun suorittamisen kellonajan ja päivämäärän.

    • Mistä ylimääräisistä kuluista voin saada hyvityksen?

      Jos lentosi on viivästynyt tai peruuntunut, voit saada korvausta kaikista odottamattomista kuluista, mukaan lukien seuraavat:

      • ruoka, juomat ja muut välttämättömyydet
      • viivästymisen aiheuttamat käyttämättä jääneet tai ylimääräiset hotellivaraukset
      • vaihtoehtoiset lentoliput ja kuljetuskustannukset (esim. juna, taksi, bussi jne.)
      • suoraan häiriön seurauksena menetetyt rahat (esim. retkien, tapahtumien tai kuljetuksen ennakkomaksut).

      Lentoyhtiöiden on hyvitettävä matkustajille kaikki kohtuulliset kustannukset ostotodistusta vastaan 6 000 €:oon asti yhtä korvaushakemusta kohti. AirHelp voi auttaa saamaan korvausta ylimääräisistä kuluista, jos sinulla on kelvollinen korvaushakemus ja kulusi ylittävät 100 €.

    • Mitä ylimääräiset kulut ovat?

      Lisäkulut ovat odottamattomia kustannuksia, jotka aiheutuvat myöhästyneestä tai peruuntuneesta lennosta. Lain mukaan lentoyhtiöiden on hyvitettävä matkustajille kohtuulliset kustannukset, mukaan lukien ruoka, juoma, majoitus ja muut välttämättömät kulut. AirHelp voi auttaa matkustajia saamaan rahansa takaisin heille kuuluvien korvausten lisäksi. Tarvitsemme vain todisteen aiheutuneista kustannuksista. Voit hakea yhdellä korvaushakemuksella jopa 6 000 €:n korvausta kolmen vuoden kuluessa häiriötä kohdanneesta lennosta.

    • Miten päivitän henkilötietoni?

      Ota yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme live-chatin kautta ja pyydä henkilötietojesi päivittämistä.

    • Korvaushakemukseni on avattu uudelleen. Mitä tämä tarkoittaa?

      Jos et toimita korvaushakemuksesi käsittelyyn vaadittavia asiakirjoja, joudumme sulkemaan hakemuksesi. Hakemus voidaan kuitenkin avata uudelleen milloin tahansa, jos toimitat puuttuvat asiakirjat. Tässä tapauksessa korvaushakemuksen käsittelyä voidaan jatkaa.

    • Miten perun sähköpostitilauksen?

      Voit perua markkinointiviestiemme tilauksen napsauttamalla Peruuta tilaus ‑linkkiä meiltä saamasi sähköpostin lopusta. Et kuitenkaan voi peruuttaa palveluviestejämme eli sellaisia sähköposteja, jotka liittyvät vireillä olevaan korvaushakemukseesi ja sisältävät tietoa hakemuksesi käsittelyn etenemisestä. Saat näitä viestejä vain siihen asti, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty.

    • Onko lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta haettava korvausta tietyn aikarajan sisällä?

      EU-asetuksissa ei ole määritelty aikarajaa korvauksen hakemiselle tai tarvittaessa kanteen nostamiselle. Tällaiset aikarajat eli vanhentumisajat vaihtelevat EU-jäsenmaittain. Kunkin EU-maan aikarajat ovat katsottavissa täältä.

    • Voinko hakea korvausta ylimääräisistä kuluista (hotelli, uusi lippu, ruoka, taksimatkat jne.), joita lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta on aiheutunut?

      Kyllä, jos ylimääräiset kulusi olivat vähintään 100 €, voit saada korvausta lennon viivästymisestä tai peruuntumisesta aiheutuneista ylimääräisistä kuluista. Näitä voivat olla välttämättömät kulut, kuten ruoka, juomat, kuljetus ja tapahtumat, joista olet jäänyt paitsi. Sinua pyydetään täyttämään korvaushakemukseesi tiedot kuluistasi.

      Lentoyhtiön on lain mukaan maksettava normaalin korvauksen lisäksi kohtuulliset ylimääräiset kustannukset jopa 6 000 €:oon asti yhtä korvaushakemusta kohti.

    • Hakemukseni on suljettu päällekkäisyyden vuoksi. Mitä se tarkoittaa?

      Tämä tarkoittaa sitä, että järjestelmä on havainnut kaksi samaa lentoa koskevaa korvaushakemusta ja myöhemmin tehty hakemus on suljettu päällekkäisenä. Tästä ei tarvitse huolestua: ensimmäinen korvaushakemuksesi on edelleen käsittelyssä. Huomaathan, että useiden hakemusten lähettäminen samasta lennosta ei nopeuta asian käsittelyä tai korvauksen saamista.

    • Miten teen korvaushakemuksen AirHelpin kautta?

      Voit lähettää korvaushakemuksen sivustomme kautta. Lisää vain lento- ja matkustajatiedot ja seuraa vaiheittaisia ohjeita. Hakemuksen tekeminen vie vain muutaman minuutin, minkä jälkeen hoidamme varsinaisen työn puolestasi.

    • Täytyykö jokaisesta matkatoverista lähettää erillinen korvaushakemus?

      AirHelpin tavoitteena on tehdä korvauksen hakemisesta mahdollisimman selkeää ja helppoa. Jos matkustit muiden kanssa, voit hakea korvausta matkaseurueesi kaikille jäsenille yhdellä hakemuksella, kunhan pystyt toimittamaan vaaditut asiakirjat jokaiselta matkatoveriltasi.

    • Jos tapaukseni etenee oikeuskäsittelyyn, vaikuttaako se oikeudelliseen asemaani tai onko minun oltava läsnä oikeudenkäynnin aikana?

      Kanteen nostaminen lentoyhtiötä vastaan ei vaikuta oikeudelliseen asemaasi millään tavoin lopputuloksesta riippumatta. Kaikki tapaukset kuuluvat yksityisoikeuden piiriin, joten sinun ei tarvitse olla läsnä oikeuskäsittelyn aikana. AirHelp hoitaa koko prosessin puolestasi, kun olet toimittanut meille pyydetyt asiakirjat.

    • Jos lentoyhtiötä vastaan nostetaan nimissäni kanne, vaikuttaako se jatkossa mahdollisuuksiini varata lentoja samalta tai muilta lentoyhtiöiltä?

      Ei millään tavoin! Voit jatkossakin matkustaa vapaasti saman tai minkä tahansa muun lentoyhtiön lennoilla, vaikka nimissäsi olisi nostettu kanne lentoyhtiötä vastaan.

    • Miksi lakiosastonne hylkäsi hakemukseni?

      Korvaushakemuksen lainopillisessa arvioinnissa voi joskus selvitä, että tapauksella ei ole riittäviä mahdollisuuksia pärjätä oikeudenkäynnissä lentoyhtiötä vastaan. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, jos hakemuksesta puuttuu olennaisia asiakirjoja tai jos lentoyhtiö ei ole vastuussa lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta tai on onnistunut hoitamaan ongelmatilanteen hyvin.

    • Unohdin salasanani. Miten pääsen tililleni?

      Salasanan vaihtaminen onnistuu helposti näiden ohjeiden avulla:

      1. Avaa kirjautumissivu
      2. Napsauta Unohditko salasanasi? ‑tekstin vieressä olevaa vihreää Aseta uusi salasana nyt ‑linkkiä.
      3. Anna sähköpostiosoite, jonka ilmoitit tiliä luodessasi.
      4. Saat sähköpostitse linkin, jonka kautta pääset luomaan uuden salasanan.

      Jos salasanan vaihtamisviestiä ei näy Saapuneet-kansiossa, tarkista varmuuden vuoksi myös roskapostikansio.

    • Sain lentoyhtiöltä etusetelin tai lentopisteitä. Olenko silti oikeutettu korvaukseen?

      Se riippuu lentomatkustamistasi haitanneen tapahtuman aikoihin allekirjoittamistasi papereista. Jos et joutunut allekirjoittamaan mitään saadaksesi lentoyhtiön tarjoamat etusetelit tai lentopisteet, olet edelleen oikeutettu korvaukseen. Ota kuitenkin huomioon, että toisinaan lentoyhtiöt tarjoavat etuseteliä ja pyytävät samalla allekirjoittamaan vastuuvapautussopimuksen. Sopimus sisältää usein kohdan, jonka mukaan matkustajat luopuvat oikeudestaan korvaukseen.

      Lentomatkustamista haitanneen tapahtuman yhteydessä tai sen jälkeen lentoyhtiöltä saadut paperit kannattaa aina lukea tarkasti kiinnittäen erityistä huomiota pieneen pränttiin.

    • Peritäänkö oikeustoimista lisäkuluja?

      AirHelpin periaatteena on ”Ei voittoa, ei maksua”. Ennakkomaksuja ei siis veloiteta siinäkään tapauksessa, että korvaushakemuksesi etenee oikeuskäsittelyyn. Huolehdimme kaikesta oikeudenkäyntiin liittyvästä puolestasi ja maksamme asianajopalkkiot, oikeudenkäyntikustannukset ja muut vastaavat kulut.

      Veloitamme oikeustoimien palvelumaksun ainoastaan siinä tapauksessa, että voitamme lentoyhtiön oikeudessa. Tämä maksu kattaa tekemämme lisätyön, jonka asian vieminen oikeuteen on vaatinut. Sekä oikeustoimien palvelumaksu että normaali palvelumaksu vähennetään myönnetystä korvaussummasta. AirHelp ei kuitenkaan koskaan peri enempää kuin puolet saamastasi korvaussummasta oikeustoimien ja palvelumaksun kattamiseksi.

      Maksurakenteen tarkempi kuvaus on hinnastossamme.

    • Mitä minun pitäisi tehdä, jos lentoyhtiö ottaa minuun yhteyttä, kun olen jättänyt korvaushakemuksen AirHelpille?

      Osa lentoyhtiöistä ottaa sinuun välittömästi yhteyttä saatuaan meiltä korvaushakemuksen. Yhtiön tarkoituksena on yleensä saada sinut suostumaan pienempään rahasummaan tai muuhun kuin rahalliseen korvaukseen. Jos näin käy, ota yhteyttä korvaus hakemusasiantuntijoihimme yhteydenottolomakkeen tai live-chatin kautta, niin saat tarkemmat ohjeet siitä, miten asiassa kannattaa toimia. Lentoyhtiöltä saamasi tarjous osoittaa, että yhtiö tiedostaa olevansa korvausvastuussa. Se on hyvä merkki siitä, että onnistumme todennäköisesti saamaan täyden korvauksen, johon olet lain mukaan oikeutettu.

    • Miten voin tarkistaa korvaushakemukseni tilan?

      Voit tarkistaa korvaushakemuksesi tilan milloin tahansa Käyttäjäsivusi Korvaushakemukset ja lennot -osiosta.

      Lähetämme sinulle myös säännöllisesti tietoa korvaushakemuksesi käsittelyn etenemisestä sähköpostitse.

      Ei kannata huolestua, jos korvaushakemuksesi tila on pysynyt jonkin aikaa samana. Osa käsittelyvaiheista vie aikaa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö korvaushakemuksesi olisi käsittelyssä tai ettemme seuraisi asian etenemistä säännöllisesti.

    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö ei vastaa korvaushakemukseeni ollenkaan?

      Jos lentoyhtiö ei vastaa lähettämäämme korvaushakemukseen 3 kuukauden kuluessa, siirrämme hakemuksesi lakiosastollemme oikeustoimien aloittamista varten. Lakiosasto ottaa yhteyttä asuinmaassasi toimivaan elimeen, joka vastaa lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen täytäntöönpanosta. Jos korvaushakemustapauksesi täyttää tietyt edellykset, lakiosasto voi haastaa lentoyhtiön oikeuteen.

    • Lentoni peruutettiin ja maksamani summa hyvitettiin. Voinko silti esittää korvaushakemuksen?

      Teoriassa kyllä! Muutaman ehdon on kuitenkin täytyttävä. Matkustajien on mahdollista saada lentolipusta maksamansa rahat takaisin ja sen lisäksi ylimääräistä korvausta lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta.

      Yleisin tällainen tilanne on lennon peruuntuminen alle 14 vuorokautta ennen lähtöpäivää. Lentoyhtiö tarjoaa yleensä vaihtoehtoista lentoa korvaukseksi, mutta jos lentoajat poikkeavat liikaa alkuperäisistä, voit halutessasi hakea sen sijaan hyvitystä lentolipun hinnasta, minkä lisäksi olet oikeutettu ylimääräiseen korvaukseen.

      Sama koskee lennolle pääsyn epäämistä. Sinulle tarjotaan vaihtoehtoista lentoa ja korvausta, mutta voit halutessasi hakea sen sijaan hyvitystä lentolipun hinnasta ja ylimääräistä korvausta.

      Osa lentoyhtiöistä pyytää kuitenkin lentolipun hyvittämisen yhteydessä allekirjoituksesi vastuuvapautussopimukseen, johon voi sisältyä kohta, jonka mukaan luovut oikeudestasi korvaukseen. Lue siis pieni präntti tarkasti, ennen kuin allekirjoitat!

    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö virheellisesti hylkää korvaushakemukseni?

      Emme usko pelkästään lentoyhtiön sanaan, vaan meillä on erilliset järjestelmät, joiden avulla tarkistamme korvausehtojen täyttymisen edellytykset kunkin lennon kohdalla. Jos olet oikeutettu korvaukseen lennostasi ja lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, siirrämme korvaushakemuksesi lakiosastollemme. Lakiosasto selvittää, millä tavoin lentoyhtiö voidaan saada maksamaan asianmukainen korvaus.

    • Antavatko lentoyhtiöt aina syyn korvaushakemuksen hylkäämiselle?

      Valitettavasti eivät. Jos lentoyhtiö ei ilmoita perusteita korvaushakemuksen hylkäämiseen, suhtaudumme tapaukseen samoin kuin lentoyhtiön vastaamattomuuteen ja siirrämme tapauksen lakiosastollemme oikeudelliseen arviointiin. Jos tapausta ei ole mahdollista viedä oikeuteen, viimeinen keino on ottaa yhteyttä asuinmaassasi toimivaan elimeen, joka vastaa lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen täytäntöönpanosta.

    • Miksi sain vain 50 % korvaussummastani?

      EU-asetusten mukaan lentoyhtiö voi alentaa korvaussumman puoleen, jos matkustaja hyväksyy ohjauksen toiselle reitille lennon peruunnuttua edellyttäen, että matkustaja saapuu lopulliseen määränpäähänsä tietyn ajan kuluessa alkuperäisen lennon saapumisajasta.

      Vaihtoehtoisen lennon on saavuttava aikavälillä, joka perustuu matkan pituuteen seuraavasti:

       Vaihtoehtoisen lennon saapumisaika alkuperäisestä ajasta:
      Alle 1 500 kilometrin lennotAlle 2 tuntia
      EU:n sisäiset yli 1 500 kilometrin lennot

      1 500 – 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajat

      Alle 3 tuntia
      Yli 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajatAlle 4 tuntia

       

      Jos vaihtoehtoinen lento saapuu yllä olevan ajan sisällä alkuperäisestä saapumisajasta, lentoyhtiöllä on oikeus puolittaa korvaussumma.

    • Kuinka nollaan salasanani?

      Jos salasanasi on unohtunut etkä pysty kirjautumaan tilillesi, klikkaa salasanan vaihtolinkkiä ja anna AirHelp-tilisi sähköpostiosoite. Saat salasanan vaihtamista koskevat ohjeet sähköpostitse.

    • Kuinka voin ottaa yhteyttä AirHelpiin?

      Jos sinulla on kysyttävää AirHelpista, katso ensin, löytyykö vastaus ohjeosiosta.

      Tässä on vastauksia yleisimpiin kysymyksiin:

      Mitä palvelu maksaa?

      Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Milloin ja miten saan korvaukseni?

      Voit myös kirjoittaa oman kysymyksesi hakukenttään.

      Jos korvaushakemuksesi on AirHelpin käsittelyssä:

      Jos kysymyksesi liittyy korvaushakemuksesi tilaan, voit kirjautua AirHelp-tilillesi ja käyttää yhteydenottolomaketta.

      Korvaushakemusasiantuntijamme ovat tavoitettavissa myös live-chatin kautta.

    • Säässä ei ollut mitään vikaa, joten miksi hylkäsitte korvaushakemukseni?

      Ymmärrämme, että päätös voi vaikuttaa oudolta. Otathan kuitenkin huomioon, että lähtölentokentällä vallinnut hyvä sää ei tarkoita, etteikö huono sää olisi voinut yllättää matkan varrella. Huonot sääolosuhteet ja heikko näkyvyys lentoreitin varrella otetaan erittäin vakavasti, sillä ne ovat riski matkustusturvallisuudelle.

      Haluamme vakuuttaa, että lentoyhtiöltä saadun sääolosuhteita koskevan lausunnon paikkansapitävyys tarkistetaan aina.  Erillinen järjestelmämme vahvistaa vallinneet sääolosuhteet, ja arvioimme ne erikseen jokaisen korvaushakemuksen yhteydessä.

      Huonot sääolosuhteet katsotaan “poikkeuksellisiksi tapahtumiksi”, sillä lentoyhtiö ei voi vaikuttaa niihin. Tästä syystä nämä korvaushakemukset eivät lainsäädännön mukaan ole oikeutettuja korvaukseen emmekä voi näissä tapauksissa viedä asiaa oikeuteen.

    • Miksi ette vastaa minulle?

      Lentomatkustamista haitanneet tapahtumat ovat aina mutkikkaita selvitettäviä, ja ne ovat meidän erikoisalaamme. Käsittelemiemme korvaushakemusten määrä on kuitenkin kasvanut vuosi vuodelta, sillä yhä useammat matkustajat tuntevat oikeutensa ja haluavat käyttää niitä.

      Virkailijamme työskentelevät väsymättä saadakseen matkustajille kuuluvat korvaukset ja käsittelevät korvaushakemukset mahdollisimman nopeasti. Hakemusten suuren määrän vuoksi tiedusteluihin vastaaminen voi kuitenkin joskus viedä aikaa. Tästä ei kuitenkaan tarvitse huolestua. Jos tarvitset vastauksen välittömästi, ystävälliset korvaushakemusasiantuntijamme ovat aina tavoitettavissa livechatin kautta.

      Autamme sinua mielellämme.

    • Matkustin ystävieni kanssa ja he ovat jo saaneet korvauksensa. Missä minun korvaukseni viipyy?

      Ei syytä huoleen! Käsittelemme korvaushakemukset niiden saapumisjärjestyksessä, mutta lentoyhtiöillä ei ole velvollisuutta käsitellä niitä samassa järjestyksessä. Tilanteesi voi johtua tästä. Voit kuitenkin luottaa siihen, että asiantuntijamme huolehtivat korvaushakemuksesi käsittelyn etenemisestä ja että saat ansaitsemasi korvauksen. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun asiasta on uutta kerrottavaa.

    • Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Pyrimme käsittelemään korvaushakemukset mahdollisimman nopeassa aikataulussa, mutta välillä joudumme odottamaan vastausta lentoyhtiöltä, ilmailuviranomaisilta tai muilta tahoilta käsittelyn kuluessa. Osa näistä tahoista käsittelee asiat nopeasti, osa hitaammin. Vaadimme heiltä kuitenkin aina mahdollisimman nopeaa vastausta.

      Lisäksi kannattaa huomioida, että vilkkaiden lomakausien aikana korvaushakemusten määrä kasvaa merkittävästi, mikä vaikuttaa kaikkien tahojen käsittelyaikaan.

    • Kuinka peruutan korvaushakemukseni?

      Korvaushakemuksellasi on käyttäjäehtojemme mukaan 14 vuorokauden peruutusaika hakemuksen lähettämispäivästä. Palvelun luonteen vuoksi hakemustasi ei voida peruuttaa, jos olet saanut meiltä tiedon, että lentoyhtiö on suostunut maksamaan korvauksen. Tarkempaa tietoa on käyttäjäehdoissa.

      Meillä on vankka kokemus matkustajien korvaushakemusten käsittelystä ja siitä, miten lentoyhtiöt saadaan maksamaan asialliset korvaukset. Tästä syystä suosittelemme, että jätät korvaushakemuksesi aina meidän hoidettavaksemme. Näin voit luottaa siihen, että korvaushakemuksesi on ammattilaisten käsissä ja että hankala osuus hoidetaan puolestasi.

    • Kuinka kauan korvauksen saaminen kestää?

      Korvaushakemuksen käsittelyaika riippuu useista tekijöistä, kuten tapauksesi todistamiseen tarvittavien asiakirjojen saatavuudesta, tapaukseen liittyvistä ulkopuolisista tahoista ja siitä, kuinka nopeasti he vastaavat yhteydenottoihimme. Jopa vuodenajalla on merkitystä. Tämän vuoksi tietyn korvaushakemuksen käsittelyyn kuluvaa aikaa on hankala arvioida.

      Kokemuksemme mukaan useimpien korvaushakemusten käsittely saadaan kuitenkin päätökseen 3–4 kuukaudessa. Joissakin tapauksissa asia etenee oikeuskäsittelyyn, jolloin ratkaisun saaminen voi kestää kauemmin.

      Vaikka käsittelyajasta ei voida antaa takeita, voimme luvata, että jokainen tapaus käsitellään yksilöllisesti ja sen hyväksi tehdään kaikki mahdollinen.

    • Kuinka AirHelpiä käytetään?

      Käy sivustollamme ja täytä korvaushakemustasi koskevat tiedot täällä. Ohjeistettu hakemusprosessi ohjaa sinut täyttämään omat tietosi ja tiedot lentomatkustamistasi haitanneesta tapahtumasta. Jos et osaa täyttää jotakin kohtaa tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme live-chatin kautta. Autamme mielellämme!

    • Matkani keskeytymisen tyyppiä ei löydy sivustoltanne - voinko silti tehdä korvaushakemuksen?

      Tällä hetkellä AirHelp auttaa matkustajia pääasiassa EU-asetuksen (EY) N:o 261/2004 nojalla, joka kattaa kolme eri tilannetta: lennon viivästyminen, lennon peruuntuminen ja lennolle pääsyn epääminen.

      Jos oma tilanteesi ei mielestäsi vastaa edellä mainittuja, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta. Asiakaspalvelumme vastaa kysymyksiisi mielellään.

    Takaisin ylös
    Olemme täällä auttaaksemme sinua

    Etkö löydä vastausta?

    Jos olet hakenut korvausta AirHelpin kautta, kirjaudu sisään ottaaksesi yhteyttä meihin.