PeruutaModaalisen ikkunan sulkemispainike

Kuinka voimme auttaa?

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia haulle

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkasta korvaus

    Korvaushakemuksen tekeminen

    • Mitä minun pitäisi tehdä, jos lentoyhtiö ottaa minuun yhteyttä, kun olen jättänyt korvaushakemuksen AirHelpille?

      Joskus lentoyhtiöt ottavat sinuun yhteyttä, kun heillä on kauttamme lähetettyyn korvaushakemukseen liittyen päivitettävää. Joskus tämä voi olla yritys saada sinut suostumaan haettua alempaan korvaukseen. Olethan AirHelpiin siis pikimmiten yhteydessä, jos näin käy.

    • Miten voin tarkistaa korvaushakemukseni tilan?

      Ilmoitamme sinulle aina viipymättä sähköpostilla, kun meillä on korvaushakemukseesi liittyen mitään päivitettävää. Jos et siten ole kuullut meistä hetkeen, on todennäköistä, että korvaushakemuksesi suhteen ei ole tapahtunut muutoksia. Säilyttääksesi mielenrauhasi voit tarkistaa korvaushakemuksesi tilan Korvaushakemukset ja lennot osiosta Käyttäjäsivultasi.

    • Lentoni peruutettiin ja maksamani summa hyvitettiin. Voinko silti esittää korvaushakemuksen?

      Edellyttäen, että lentoyhtiö ei ilmoittanut asiasta vähintään 14 päivää etukäteen ja lentosi on oikeutettu korvaukseen EU 261 -asetuksen mukaisesti, vastaus on kyllä — matkustajat voivat saada korvauksen JA hyvityksen. Usein kuitenkin saadaksei hyvityksen, lentoyhtiöt pyytävät sinua allekirjoittamaan luopumiskirjan. Joskus luopumiskirjat sisältävät korvauksesta luopumiseen liittyvän lausekkeen, mikä tekee korvauksen hakemisen käytännössä mahdottomaksi. Jos aiot esittää korvaushakemuksen, kehotamme sinua lukemaan kaikki allekirjoittamasi asiakirjat huolellisesti.

    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö ei vastaa korvaushakemukseeni ollenkaan?

      Jos lentoyhtiö ei vastaa meille, annamme tapauksen asianajajiemme arvioitavaksi. Seuraava askel on ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaviranomaiseen ja tarvittaessa viedä tapaus oikeuskäsittelyyn.

    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö virheellisesti hylkää korvaushakemukseni?

      Jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, annamme tapauksen asianajajiemme arvioitavaksi. Valitettavasti emme voi lähettää kaikkia tapauksia paikallisille kuluttajaviranomaisille tai viedä kaikkia tapauksia oikeuskäsittelyyn, mutta teemme niin aina, kun koemme sen mahdolliseksi. Oikeuden päätös voi avata mahdollisuuksia monille muille korvaushakemuksille, joten siksi pelkkä hylkäyspäätös lentoyhtiöltä ei tarkoita, että asia olisi loppuun käsitelty.

    • Antavatko lentoyhtiöt aina syyn korvaushakemuksen hylkäämiselle?

      Ikävä kyllä, eivät. Jos lentoyhtiö ei pysty tarjoamaan hylkäykseen syytä, me käsittelemme korvaushakemusta kuin lentoyhtiö ei olisi vastannutt siihen ollenkaan ja annamme sen asianajajiemme arvioitavaksi. Joskus tapausta ei voida viedä oikeuskäsittelyyn ja tällöin viimeinen mahdollisuus on ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajaviranomaiseen.

    • Miksi sain vain 50 % korvaussummastani?

      EU-asetusten mukaan lentoyhtiö voi alentaa korvaussumman puoleen, jos matkustaja hyväksyy ohjauksen toiselle reitille lennon peruunnuttua edellyttäen, että matkustaja saapuu lopulliseen määränpäähänsä tietyn ajan kuluessa alkuperäisen lennon saapumisajasta.

      Vaihtoehtoisen lennon on saavuttava aikavälillä, joka perustuu matkan pituuteen seuraavasti:

       Vaihtoehtoisen lennon saapumisaika alkuperäisestä ajasta:
      Alle 1 500 kilometrin lennotAlle 2 tuntia
      EU:n sisäiset yli 1 500 kilometrin lennot

      1 500 – 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajat

      Alle 3 tuntia
      Yli 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajatAlle 4 tuntia

       

      Jos vaihtoehtoinen lento saapuu yllä olevan ajan sisällä alkuperäisestä saapumisajasta, lentoyhtiöllä on oikeus puolittaa korvaussumma.

    • Kuinka nollaan salasanani?

      Jos salasanasi on unohtunut etkä pysty kirjautumaan tilillesi, klikkaa salasanan vaihtolinkkiä ja anna AirHelp-tilisi sähköpostiosoite. Saat salasanan vaihtamista koskevat ohjeet sähköpostitse.

    • Kuinka voin ottaa yhteyttä AirHelpiin?

      Jos sinulla on kysyttävää AirHelpista, katso ensin, löytyykö vastaus ohjeosiosta.

      Tässä on vastauksia yleisimpiin kysymyksiin:

      Mitä palvelu maksaa?

      Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Olenko oikeutettu korvaukseen?

      Pyystitte minua toimittamaan teille joitakin asiakirjoja. Kuinka toimitan ne teille?

      Voit myös kirjoittaa oman kysymyksesi hakukenttään.

      Jos korvaushakemuksesi on AirHelpin käsittelyssä:

      Jos kysymyksesi liittyy korvaushakemuksesi tilaan, voit kirjautua AirHelp-tilillesi ja käyttää yhteydenottolomaketta.

      Korvaushakemusasiantuntijamme ovat tavoitettavissa myös live-chatin kautta.

    • Säässä ei ollut mitään vikaa, joten miksi hylkäsitte korvaushakemukseni?

      Ymmärrämme, että päätös voi vaikuttaa oudolta. Otathan kuitenkin huomioon, että lähtölentokentällä vallinnut hyvä sää ei tarkoita, etteikö huono sää olisi voinut yllättää matkan varrella. Huonot sääolosuhteet ja heikko näkyvyys lentoreitin varrella otetaan erittäin vakavasti, sillä ne ovat riski matkustusturvallisuudelle.

      Haluamme vakuuttaa, että lentoyhtiöltä saadun sääolosuhteita koskevan lausunnon paikkansapitävyys tarkistetaan aina. Erillinen järjestelmämme vahvistaa vallinneet sääolosuhteet, ja arvioimme ne erikseen jokaisen korvaushakemuksen yhteydessä.

      Huonot sääolosuhteet katsotaan “poikkeuksellisiksi tapahtumiksi”, sillä lentoyhtiö ei voi vaikuttaa niihin. Tästä syystä nämä korvaushakemukset eivät lainsäädännön mukaan ole oikeutettuja korvaukseen emmekä voi näissä tapauksissa viedä asiaa oikeuteen.

    • Miksi ette vastaa minulle?

      Lentomatkustamista haitanneet tapahtumat ovat aina mutkikkaita selvitettäviä, ja ne ovat meidän erikoisalaamme. Käsittelemiemme korvaushakemusten määrä on kuitenkin kasvanut vuosi vuodelta, sillä yhä useammat matkustajat tuntevat oikeutensa ja haluavat käyttää niitä.

      Virkailijamme työskentelevät väsymättä saadakseen matkustajille kuuluvat korvaukset ja käsittelevät korvaushakemukset mahdollisimman nopeasti. Hakemusten suuren määrän vuoksi tiedusteluihin vastaaminen voi kuitenkin joskus viedä aikaa. Tästä ei kuitenkaan tarvitse huolestua. Jos tarvitset vastauksen välittömästi, ystävälliset korvaushakemusasiantuntijamme ovat aina tavoitettavissa livechatin kautta.

      Autamme sinua mielellämme.

    • Matkustin ystävieni kanssa ja he ovat jo saaneet korvauksensa. Missä minun korvaukseni viipyy?

      Ei syytä huoleen! Käsittelemme korvaushakemukset niiden saapumisjärjestyksessä, mutta lentoyhtiöillä ei ole velvollisuutta käsitellä niitä samassa järjestyksessä. Tilanteesi voi johtua tästä. Voit kuitenkin luottaa siihen, että asiantuntijamme huolehtivat korvaushakemuksesi käsittelyn etenemisestä ja että saat ansaitsemasi korvauksen. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun asiasta on uutta kerrottavaa.

    • Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Pyrimme käsittelemään korvaushakemukset mahdollisimman nopeassa aikataulussa, mutta välillä joudumme odottamaan vastausta lentoyhtiöltä, ilmailuviranomaisilta tai muilta tahoilta käsittelyn kuluessa. Osa näistä tahoista käsittelee asiat nopeasti, osa hitaammin. Vaadimme heiltä kuitenkin aina mahdollisimman nopeaa vastausta.

      Lisäksi kannattaa huomioida, että vilkkaiden lomakausien aikana korvaushakemusten määrä kasvaa merkittävästi, mikä vaikuttaa kaikkien tahojen käsittelyaikaan.

    • Kuinka peruutan korvaushakemukseni?

      Korvaushakemuksellasi on käyttäjäehtojemme mukaan 14 vuorokauden peruutusaika hakemuksen lähettämispäivästä. Palvelun luonteen vuoksi hakemustasi ei voida peruuttaa, jos olet saanut meiltä tiedon, että lentoyhtiö on suostunut maksamaan korvauksen. Tarkempaa tietoa on käyttäjäehdoissa.

      Meillä on vankka kokemus matkustajien korvaushakemusten käsittelystä ja siitä, miten lentoyhtiöt saadaan maksamaan asialliset korvaukset. Tästä syystä suosittelemme, että jätät korvaushakemuksesi aina meidän hoidettavaksemme. Näin voit luottaa siihen, että korvaushakemuksesi on ammattilaisten käsissä ja että hankala osuus hoidetaan puolestasi.

    • En päässyt lennolleni ylivarauksen takia. Voinko hakea korvausta?

      Jos sinulta evättiin pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi, olet oikeutettu korvaukseen ja voit lähettää korvaushakemuksen.

      Jos pääsysi lennolle evättiin syistä, joihin olisit voinut vaikuttaa (esim. myöhäinen saapuminen portille, asianmukaisten matkustusasiakirjojen puuttuminen tai turvallisuuteen liittyvät asiat), et ole oikeutettu korvaukseen.

      Jos sinulla on mielestäsi pätevä selitys siihen, mikset päässyt lennolle ajoissa, voit ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöön ja selittää tilanteesi. Vaikka laki ei velvoittaisi lentoyhtiötä maksamaan korvausta, toisinaan yhtiö saattaa hyvän tahdon eleenä tarjota muunlaista korvausta, kuten etuseteliä tai alennusta.

    • Kuinka kauan korvauksen saaminen kestää?

      Tämä vaihtelee, mutta yritämme saada korvauksen sinulle niin pian kuin voimme. Joiltain lentoyhtiöiltä vastaaminen vie kaksi tai kolme päivää – ja toisilta taas neljästä kuuteen viikkoa. Osa ei vastaa koskaan. Olemme kuitenkin jatkuvasti yhteydessä ja painostamme lentoyhtiöitä vastauksen saamiseksi, mutta pisimmillään korvauksen saaminen saattaa viedä jopa puolesta vuodesta yli vuoteen.

    • Kuinka AirHelpiä käytetään?

      Voit hakea korvausta AirHelpin avulla kahdella tavalla. Voit joko tehdä korvaushakemuksen käyttäen lennonnumeroasi tai voit yhdistää AirHelpin sähköpostilaatikkoosi etsiäksesi sieltä viimeisten kolmen vuoden ajalta kaikki sellaiset lennot, jotka saattavat olla oikeutettuja korvauksiin. Jos löydämme korvauksiin oikeuttavia lentoja sähköpostilaatikostasi, kerromme siitä sinulle!

    • Matkani keskeytymisen tyyppiä ei löydy sivustoltanne - voinko silti tehdä korvaushakemuksen?

      Tällä hetkellä AirHelp auttaa matkustajia pääasiassa EU-asetuksen (EY) N:o 261/2004 nojalla, joka kattaa kolme eri tilannetta: lennon viivästyminen, lennon peruuntuminen ja lennolle pääsyn epääminen.

      Jos oma tilanteesi ei mielestäsi vastaa edellä mainittuja, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta. Asiakaspalvelumme vastaa kysymyksiisi mielellään.

    Takaisin ylös
    Olemme täällä auttaaksemme sinua

    Etkö löydä vastausta?

    Jos olet hakenut korvausta AirHelpin kautta, kirjaudu sisään ottaaksesi yhteyttä meihin.