Peruuta Modaalisen ikkunan sulkemispainike

Kuinka voimme auttaa?

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia haulle

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus

    Korvaushakemuksen tekeminen

    • Sain lentoyhtiöltä etusetelin tai lentopisteitä. Olenko silti oikeutettu korvaukseen?

      Se riippuu lentomatkustamistasi haitanneen tapahtuman aikoihin allekirjoittamistasi papereista. Jos et joutunut allekirjoittamaan mitään saadaksesi lentoyhtiön tarjoamat etusetelit tai lentopisteet, olet edelleen oikeutettu korvaukseen. Ota kuitenkin huomioon, että toisinaan lentoyhtiöt tarjoavat etuseteliä ja pyytävät samalla allekirjoittamaan vastuuvapautussopimuksen. Sopimus sisältää usein kohdan, jonka mukaan matkustajat luopuvat oikeudestaan korvaukseen.

      Lentomatkustamista haitanneen tapahtuman yhteydessä tai sen jälkeen lentoyhtiöltä saadut paperit kannattaa aina lukea tarkasti kiinnittäen erityistä huomiota pieneen pränttiin.

    • Peritäänkö oikeustoimista lisäkuluja?

      AirHelpin periaatteena on ”Ei voittoa, ei maksua”. Ennakkomaksuja ei siis veloiteta siinäkään tapauksessa, että korvaushakemuksesi etenee oikeuskäsittelyyn. Huolehdimme kaikesta oikeudenkäyntiin liittyvästä puolestasi ja maksamme asianajopalkkiot, oikeudenkäyntikustannukset ja muut vastaavat kulut.

      Veloitamme oikeustoimien palvelumaksun ainoastaan siinä tapauksessa, että voitamme lentoyhtiön oikeudessa. Tämä maksu kattaa tekemämme lisätyön, jonka asian vieminen oikeuteen on vaatinut. Sekä oikeustoimien palvelumaksu että normaali palvelumaksu vähennetään myönnetystä korvaussummasta. AirHelp ei kuitenkaan koskaan peri enempää kuin puolet saamastasi korvaussummasta oikeustoimien ja palvelumaksun kattamiseksi.

      Maksurakenteen tarkempi kuvaus on hinnastossamme.

    • Mitä minun pitäisi tehdä, jos lentoyhtiö ottaa minuun yhteyttä, kun olen jättänyt korvaushakemuksen AirHelpille?

      Osa lentoyhtiöistä ottaa sinuun välittömästi yhteyttä saatuaan meiltä korvaushakemuksen. Yhtiön tarkoituksena on yleensä saada sinut suostumaan pienempään rahasummaan tai muuhun kuin rahalliseen korvaukseen. Jos näin käy, ota yhteyttä korvaus hakemusasiantuntijoihimme yhteydenottolomakkeen tai live-chatin kautta, niin saat tarkemmat ohjeet siitä, miten asiassa kannattaa toimia. Lentoyhtiöltä saamasi tarjous osoittaa, että yhtiö tiedostaa olevansa korvausvastuussa. Se on hyvä merkki siitä, että onnistumme todennäköisesti saamaan täyden korvauksen, johon olet lain mukaan oikeutettu.

    • Miten voin tarkistaa korvaushakemukseni tilan?

      Voit tarkistaa korvaushakemuksesi tilan milloin tahansa Käyttäjäsivusi Korvaushakemukset ja lennot -osiosta.

      Lähetämme sinulle myös säännöllisesti tietoa korvaushakemuksesi käsittelyn etenemisestä sähköpostitse.

      Ei kannata huolestua, jos korvaushakemuksesi tila on pysynyt jonkin aikaa samana. Osa käsittelyvaiheista vie aikaa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö korvaushakemuksesi olisi käsittelyssä tai ettemme seuraisi asian etenemistä säännöllisesti.

    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö ei vastaa korvaushakemukseeni ollenkaan?

      Jos lentoyhtiö ei vastaa lähettämäämme korvaushakemukseen 3 kuukauden kuluessa, siirrämme hakemuksesi lakiosastollemme oikeustoimien aloittamista varten. Lakiosasto ottaa yhteyttä asuinmaassasi toimivaan elimeen, joka vastaa lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen täytäntöönpanosta. Jos korvaushakemustapauksesi täyttää tietyt edellykset, lakiosasto voi haastaa lentoyhtiön oikeuteen.

    • Lentoni peruutettiin ja maksamani summa hyvitettiin. Voinko silti esittää korvaushakemuksen?

      Teoriassa kyllä! Muutaman ehdon on kuitenkin täytyttävä. Matkustajien on mahdollista saada lentolipusta maksamansa rahat takaisin ja sen lisäksi ylimääräistä korvausta lentomatkustamista haitanneesta tapahtumasta.

      Yleisin tällainen tilanne on lennon peruuntuminen alle 14 vuorokautta ennen lähtöpäivää. Lentoyhtiö tarjoaa yleensä vaihtoehtoista lentoa korvaukseksi, mutta jos lentoajat poikkeavat liikaa alkuperäisistä, voit halutessasi hakea sen sijaan hyvitystä lentolipun hinnasta, minkä lisäksi olet oikeutettu ylimääräiseen korvaukseen.

      Sama koskee lennolle pääsyn epäämistä. Sinulle tarjotaan vaihtoehtoista lentoa ja korvausta, mutta voit halutessasi hakea sen sijaan hyvitystä lentolipun hinnasta ja ylimääräistä korvausta.

      Osa lentoyhtiöistä pyytää kuitenkin lentolipun hyvittämisen yhteydessä allekirjoituksesi vastuuvapautussopimukseen, johon voi sisältyä kohta, jonka mukaan luovut oikeudestasi korvaukseen. Lue siis pieni präntti tarkasti, ennen kuin allekirjoitat!

    • Mitä tapahtuu, jos lentoyhtiö virheellisesti hylkää korvaushakemukseni?

      Emme usko pelkästään lentoyhtiön sanaan, vaan meillä on erilliset järjestelmät, joiden avulla tarkistamme korvausehtojen täyttymisen edellytykset kunkin lennon kohdalla. Jos olet oikeutettu korvaukseen lennostasi ja lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta korvausta, siirrämme korvaushakemuksesi lakiosastollemme. Lakiosasto selvittää, millä tavoin lentoyhtiö voidaan saada maksamaan asianmukainen korvaus.

    • Antavatko lentoyhtiöt aina syyn korvaushakemuksen hylkäämiselle?

      Valitettavasti eivät. Jos lentoyhtiö ei ilmoita perusteita korvaushakemuksen hylkäämiseen, suhtaudumme tapaukseen samoin kuin lentoyhtiön vastaamattomuuteen ja siirrämme tapauksen lakiosastollemme oikeudelliseen arviointiin. Jos tapausta ei ole mahdollista viedä oikeuteen, viimeinen keino on ottaa yhteyttä asuinmaassasi toimivaan elimeen, joka vastaa lentomatkustajien oikeuksia koskevan asetuksen täytäntöönpanosta.

    • Miksi sain vain 50 % korvaussummastani?

      EU-asetusten mukaan lentoyhtiö voi alentaa korvaussumman puoleen, jos matkustaja hyväksyy ohjauksen toiselle reitille lennon peruunnuttua edellyttäen, että matkustaja saapuu lopulliseen määränpäähänsä tietyn ajan kuluessa alkuperäisen lennon saapumisajasta.

      Vaihtoehtoisen lennon on saavuttava aikavälillä, joka perustuu matkan pituuteen seuraavasti:

       Vaihtoehtoisen lennon saapumisaika alkuperäisestä ajasta:
      Alle 1 500 kilometrin lennotAlle 2 tuntia
      EU:n sisäiset yli 1 500 kilometrin lennot

      1 500 – 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajat

      Alle 3 tuntia
      Yli 3 500 kilometrin lennot, jotka ylittävät EU:n rajatAlle 4 tuntia

       

      Jos vaihtoehtoinen lento saapuu yllä olevan ajan sisällä alkuperäisestä saapumisajasta, lentoyhtiöllä on oikeus puolittaa korvaussumma.

    • Kuinka nollaan salasanani?

      Jos salasanasi on unohtunut etkä pysty kirjautumaan tilillesi, klikkaa salasanan vaihtolinkkiä ja anna AirHelp-tilisi sähköpostiosoite. Saat salasanan vaihtamista koskevat ohjeet sähköpostitse.

    • Kuinka voin ottaa yhteyttä AirHelpiin?

      Jos sinulla on kysyttävää AirHelpista, katso ensin, löytyykö vastaus ohjeosiosta.

      Tässä on vastauksia yleisimpiin kysymyksiin:

      Mitä palvelu maksaa?

      Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Milloin ja miten saan korvaukseni?

      Voit myös kirjoittaa oman kysymyksesi hakukenttään.

      Jos korvaushakemuksesi on AirHelpin käsittelyssä:

      Jos kysymyksesi liittyy korvaushakemuksesi tilaan, voit kirjautua AirHelp-tilillesi ja käyttää yhteydenottolomaketta.

      Korvaushakemusasiantuntijamme ovat tavoitettavissa myös live-chatin kautta.

    • Säässä ei ollut mitään vikaa, joten miksi hylkäsitte korvaushakemukseni?

      Ymmärrämme, että päätös voi vaikuttaa oudolta. Otathan kuitenkin huomioon, että lähtölentokentällä vallinnut hyvä sää ei tarkoita, etteikö huono sää olisi voinut yllättää matkan varrella. Huonot sääolosuhteet ja heikko näkyvyys lentoreitin varrella otetaan erittäin vakavasti, sillä ne ovat riski matkustusturvallisuudelle.

      Haluamme vakuuttaa, että lentoyhtiöltä saadun sääolosuhteita koskevan lausunnon paikkansapitävyys tarkistetaan aina.  Erillinen järjestelmämme vahvistaa vallinneet sääolosuhteet, ja arvioimme ne erikseen jokaisen korvaushakemuksen yhteydessä.

      Huonot sääolosuhteet katsotaan “poikkeuksellisiksi tapahtumiksi”, sillä lentoyhtiö ei voi vaikuttaa niihin. Tästä syystä nämä korvaushakemukset eivät lainsäädännön mukaan ole oikeutettuja korvaukseen emmekä voi näissä tapauksissa viedä asiaa oikeuteen.

    • Miksi ette vastaa minulle?

      Lentomatkustamista haitanneet tapahtumat ovat aina mutkikkaita selvitettäviä, ja ne ovat meidän erikoisalaamme. Käsittelemiemme korvaushakemusten määrä on kuitenkin kasvanut vuosi vuodelta, sillä yhä useammat matkustajat tuntevat oikeutensa ja haluavat käyttää niitä.

      Virkailijamme työskentelevät väsymättä saadakseen matkustajille kuuluvat korvaukset ja käsittelevät korvaushakemukset mahdollisimman nopeasti. Hakemusten suuren määrän vuoksi tiedusteluihin vastaaminen voi kuitenkin joskus viedä aikaa. Tästä ei kuitenkaan tarvitse huolestua. Jos tarvitset vastauksen välittömästi, ystävälliset korvaushakemusasiantuntijamme ovat aina tavoitettavissa livechatin kautta.

      Autamme sinua mielellämme.

    • Matkustin ystävieni kanssa ja he ovat jo saaneet korvauksensa. Missä minun korvaukseni viipyy?

      Ei syytä huoleen! Käsittelemme korvaushakemukset niiden saapumisjärjestyksessä, mutta lentoyhtiöillä ei ole velvollisuutta käsitellä niitä samassa järjestyksessä. Tilanteesi voi johtua tästä. Voit kuitenkin luottaa siihen, että asiantuntijamme huolehtivat korvaushakemuksesi käsittelyn etenemisestä ja että saat ansaitsemasi korvauksen. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun asiasta on uutta kerrottavaa.

    • Miksi korvaushakemukseni käsittely kestää niin kauan?

      Pyrimme käsittelemään korvaushakemukset mahdollisimman nopeassa aikataulussa, mutta välillä joudumme odottamaan vastausta lentoyhtiöltä, ilmailuviranomaisilta tai muilta tahoilta käsittelyn kuluessa. Osa näistä tahoista käsittelee asiat nopeasti, osa hitaammin. Vaadimme heiltä kuitenkin aina mahdollisimman nopeaa vastausta.

      Lisäksi kannattaa huomioida, että vilkkaiden lomakausien aikana korvaushakemusten määrä kasvaa merkittävästi, mikä vaikuttaa kaikkien tahojen käsittelyaikaan.

    • Kuinka peruutan korvaushakemukseni?

      Korvaushakemuksellasi on käyttäjäehtojemme mukaan 14 vuorokauden peruutusaika hakemuksen lähettämispäivästä. Palvelun luonteen vuoksi hakemustasi ei voida peruuttaa, jos olet saanut meiltä tiedon, että lentoyhtiö on suostunut maksamaan korvauksen. Tarkempaa tietoa on käyttäjäehdoissa.

      Meillä on vankka kokemus matkustajien korvaushakemusten käsittelystä ja siitä, miten lentoyhtiöt saadaan maksamaan asialliset korvaukset. Tästä syystä suosittelemme, että jätät korvaushakemuksesi aina meidän hoidettavaksemme. Näin voit luottaa siihen, että korvaushakemuksesi on ammattilaisten käsissä ja että hankala osuus hoidetaan puolestasi.

    • En päässyt lennolleni ylivarauksen takia. Voinko hakea korvausta?

      Jos sinulta evättiin pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi, olet oikeutettu korvaukseen ja voit lähettää korvaushakemuksen.

      Jos pääsysi lennolle evättiin syistä, joihin olisit voinut vaikuttaa (esim. myöhäinen saapuminen portille, asianmukaisten matkustusasiakirjojen puuttuminen tai turvallisuuteen liittyvät asiat), et ole oikeutettu korvaukseen.

      Jos sinulla on mielestäsi pätevä selitys siihen, mikset päässyt lennolle ajoissa, voit ottaa suoraan yhteyttä lentoyhtiöön ja selittää tilanteesi. Vaikka laki ei velvoittaisi lentoyhtiötä maksamaan korvausta, toisinaan yhtiö saattaa hyvän tahdon eleenä tarjota muunlaista korvausta, kuten etuseteliä tai alennusta.

    • Kuinka kauan korvauksen saaminen kestää?

      Korvaushakemuksen käsittelyaika riippuu useista tekijöistä, kuten tapauksesi todistamiseen tarvittavien asiakirjojen saatavuudesta, tapaukseen liittyvistä ulkopuolisista tahoista ja siitä, kuinka nopeasti he vastaavat yhteydenottoihimme. Jopa vuodenajalla on merkitystä. Tämän vuoksi tietyn korvaushakemuksen käsittelyyn kuluvaa aikaa on hankala arvioida.

      Kokemuksemme mukaan useimpien korvaushakemusten käsittely saadaan kuitenkin päätökseen 3–4 kuukaudessa. Joissakin tapauksissa asia etenee oikeuskäsittelyyn, jolloin ratkaisun saaminen voi kestää kauemmin.

      Vaikka käsittelyajasta ei voida antaa takeita, voimme luvata, että jokainen tapaus käsitellään yksilöllisesti ja sen hyväksi tehdään kaikki mahdollinen.

    • Kuinka AirHelpiä käytetään?

      Käy sivustollamme ja täytä korvaushakemustasi koskevat tiedot täällä. Ohjeistettu hakemusprosessi ohjaa sinut täyttämään omat tietosi ja tiedot lentomatkustamistasi haitanneesta tapahtumasta. Jos et osaa täyttää jotakin kohtaa tai sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme live-chatin kautta. Autamme mielellämme!

    • Matkani keskeytymisen tyyppiä ei löydy sivustoltanne - voinko silti tehdä korvaushakemuksen?

      Tällä hetkellä AirHelp auttaa matkustajia pääasiassa EU-asetuksen (EY) N:o 261/2004 nojalla, joka kattaa kolme eri tilannetta: lennon viivästyminen, lennon peruuntuminen ja lennolle pääsyn epääminen.

      Jos oma tilanteesi ei mielestäsi vastaa edellä mainittuja, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta. Asiakaspalvelumme vastaa kysymyksiisi mielellään.

    Takaisin ylös
    Olemme täällä auttaaksemme sinua

    Etkö löydä vastausta?

    Jos olet hakenut korvausta AirHelpin kautta, kirjaudu sisään ottaaksesi yhteyttä meihin.