AirHelp Plus

Mikä AirHelp Plus on?

AirHelp Plus on etukäteen maksettava palvelu, jolla asiakkaat saavat käyttöönsä AirHelpin asiantuntija-avun, jos lentomatka ei suju odotetulla tavalla.

AirHelp Plus:ssa on kaksi kattavuustasoa.

Essential:

• AirHelp Plus -asiakkailta ei veloiteta tavallisia AirHelp-palvelumaksuja

• Matkustajat voivat pyytää neuvoja ja apua erityisestä live-chatista.

• Palvelu sisältää ammattimaiset lentokorvauspalvelut, jotka kattavat myöhästymis- ja peruutuskorvausten hakemisen, koituneet ylimääräiset kulut ja matkatavaraongelmat.

Complete:

• Palvelu sisältää kaikki edellä mainitut.

• Lentoaseman loungen käyttöoikeus, kun lennot perutaan viime minuutilla tai kun ne viivästyvät.

Mitä hyötyä AirHelp Plus -tilauksesta on?

AirHelp Plus -tilauksella saat käyttöösi AirHelpin kaikki palvelut, kuten korvauskelpoisuuden vahvistuksen ja korvaushakemuksen tekemisen, kun lento viivästyy, perutaan tai on ylivarattu.

AirHelp Plus -asiakkaat pääsevät myös seuraaviin lisäpalveluihin:

• korvaushakemus vahingoittuneista tai kadonneista matkatavaroista

• korvaushakemus lisäkuluista, joita koitui lentomatkustamista haitanneen tapahtuman vuoksi

• suora chat-tuki ennen lentomatkustamista haitannutta tapahtumaa, sen aikana ja sen jälkeen

• Lentoaseman loungen käyttöoikeus, kun lennot perutaan viime minuutilla tai kun ne viivästyvät (AirHelp Plus Complete).

Käsittelemme kaikki AirHelp Plus -käyttäjien korvaushakemukset lisämaksutta ja käyttäjäehtojemme mukaisesti.

Miten voin tilata AirHelp Plus-palvelun?

AirHelp Plus:n voi ostaa kahdella tapaa:

Vuositilaus: Tilaus kattaa 12 kuukauden ajanjakson ja koskee lentomatkustamista haittaavia tapahtumia ostopäivästä alkaen. Tänä aikana sinulla on pääsy kaikkiin AirHelpin korvaushakemuspalveluihin.

Voit tilata AirHelp Plus-vuosijäsenyyden täältä.

Sinulle tarjotaan AirHelp Plus-palvelun vuositilausta, jos olet jo tehnyt kauttamme onnistuneen korvaushakemuksen. Vuositilauksella voit hyödyntää palvelujamme helposti tilauksen voimassaoloaikana. Jos tilaat AirHelp Plus-palvelun, hinta vähennetään korvaussummastasi.

Kun olet tehnyt vuositilauksen, käsittelemme kaikki 12 kuukauden aikana lähettämäsi lentomatkustamista haitanneita tapahtumia koskevat korvaushakemukset lisämaksutta.

Varauskohtainen tilaus: Varauskohtaisella tilauksella pääset käsiksi kaikkiin AirHelpin korvaushakemuspalveluihin, jotka koskevat tiettyä lentoa, jonka tiedoilla olet tehnyt AirHelp Plus-tilauksen. Kun olet tehnyt AirHelp Plus-tilauksen, käsittelemme kaikki kyseistä lentoa koskevat korvaushakemukset lisämaksutta.

Kun olet tehnyt varauskohtaisen tilauksen, käsittelemme kaikki kyseistä lentoa koskien tekemäsi korvaushakemukset lisämaksutta.

Kuinka haen korvausta AirHelp Plus -jäsenenä?

Kirjaudu AirHelp Plus-jäsensivuille ja laita korvaushakemus vireille noudattamalla ohjeita. Korvaushakemuksesi käsitellään automaattisesti ilman lisäkuluja.

Kattaako AirHelp Plus aiemmat lentoni tai nykyiset korvaushakemukset?

AirHelp Plus kattaa oston jälkeen tapahtuneet lentomatkustamista haitanneet tapahtumat. AirHelp Plus ei kata tilanteita, joissa olet jo kohdannut lentomatkustamista haitanneen tapahtuman tai olet jo aloittanut korvaushakemuksen. Sen sijaan sinulta veloitetaan tavalliset palvelumaksumme, jos onnistumme saamaan korvauksen puolestasi.

Poikkeus: jos arvioimme edellisen lentosi soveltuvaksi hakemaan goodwill-korvausta (korvaushakemus, joka ei kuulu lain piiriin, mutta jossa lentoyhtiö voi tarjota alennusta hyvän tahdon eleenä). Tällöin voit ostaa vuosittaisen AirHelp Plus-jäsenyyden, joka kattaa tulevat lennot sekä tietyn edellisen lennon goodwill-korvauksen.

Mitä AirHelp Plus Complete -pakettiin sisältyy?

AirHelp Plus Complete tarjoaa asiakkaille entistä enemmän palveluja, joista on apua, jos lennoissa tai matkustaessa tulee ongelmia.

Asiakkaat saavat kaikki AirHelp Plus Essential -palvelut, kuten seuraavat:

• vahvistus oikeudesta korvaukseen ja korvausvaatimus häiriön kohdanneille ja ylivaratuille lennoille

• korvaushakemus vahingoittuneista tai kadonneista matkatavaroista

• korvaushakemus ylimääräisistä kuluista, joita on koitunut lentomatkustamista haitanneen tapahtuman vuoksi

• erityinen livechat lentomatkustaja-asiantuntijoiden kanssa.

Lisäksi pääset lentoaseman lounge-tiloihin, kun lentosi viivästyvät vähintään tunnin; tähän sisältyy lounge-tilojen vakiopalvelujen käyttö.

Miten peruutan AirHelp Plus-jäsenyyteni?

AirHelp Plus on voimassa vähintään 12 kuukautta. Voit peruuttaa tilauksen milloin vain vuoden aikana, jolloin AirHelp Plus ei uusiudu, kun nykyinen 12 kuukauden jaksosi loppuu.

Jos haluat peruuttaa tilauksen AirHelp Plus-sivuilta, valitse ”Hallinnoi jäsenyyttä” ja sitten ”Peruuta jäsenyys”. Voit peruuttaa jäsenyyden myös lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Peruutukset ensimmäisten 14 päivän aikana.

Jos muutat mielesi AirHelp Plus-palveluun liittymisestä, voit peruuttaa ensimmäisten 14 päivän kuluessa ja saada täyden hyvityksen. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Huomaathan, että emme voi palauttaa AirHelp Plus-palvelun maksua, jos olet jo matkustanut AirHelp Plus-palvelun kattamilla lennoilla kyseisten 14 päivän aikana.

Milloin AirHelp Plus veloitetaan?

Sinulta veloitetaan koko summa, kun ostat AirHelp Plus:n. Palvelu kattaa kaikki seuraavan 12 kuukauden lennot ilman lisämaksuja.

AirHelp Plus uusiutuu automaattisesti, joten seuraava veloitus tehdään vuoden kuluttua. Voit kuitenkin peruuttaa tilauksen milloin tahansa vuoden aikana, jolloin AirHelp Plus ei uusiudu, kun 12 kuukauden jakso päättyy.

Minulla on AirHelp Plus, mutta sivustonne ei hyväksynyt korvaushakemustani. Mitä teen?

AirHelp Plus-jäsenillä on oma alue korvausvaatimuksille. Kirjaudu AirHelp Plus-jäsensivuille ja aloita vaatimus noudattamalla kehotteita.

Jos tarvitset lisäapua, voit aina ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta.

Minulla on AirHelp Plus, mutta lentoni ei ole oikeutettu korvaukseen. Miten teen?

AirHelp Plus tarjoaa lentokorvauspalvelumme käyttöösi ilman erillistä maksua, mutta se, onko sinulla oikeus korvaukseen, riippuu häiriön olosuhteista sekä sovellettavista kansainvälisistä ja paikallisista laeista.

Varmista, että lähetät korvaushakemuksesi AirHelp Plus-jäsensivujen kautta, jotta voimme huomioida kaikki asiaankuuluvat lentomatkustajalait hakiessamme sinulle kuuluvaa korvausta.

Muista, että vaikka lennostasi ei voisi saada rahallista korvausta, pääset silti käsiksi muihin palveluihimme, kuten neuvontaan ja asiantuntijaneuvoihin live-chatin kautta.

Miten saan matkanjärjestäjän minulle vakuutusta ostaessani lupaamat rahat?

Huomioithan, että AirHelp Plus ei ole matkavakuutus. AirHelp Plus-tilaajana saat lisämaksutonta neuvontaa ja lentokorvauspalveluja lentomatkustamista haitanneissa tapahtumissa.

Jos olet ostanut AirHelp Plus:n ja lentoasi kohtasi jokin häiriö (se oli esimerkiksi viivästynyt tai peruttu), sinulla voi olla oikeus saada rahallista korvausta. Kirjaudu AirHelp Plus-jäsensivuille ja laita korvaushakemus vireille seuraamalle ohjeita.

Voiko AirHelp hakea hyvitystä matkalipusta puolestani?

Lentolipusta kannattaa ensisijaisesti pyrkiä hakemaan hyvitystä suoraan matkatoimiston tai luottoyhtiön kautta. Kokemuksemme mukaan tämä on nopein tapa saada lennosta hyvitys.

Jos olet kokeillut näitä vaihtoehtoja tuloksetta, voimme tarjota AirHelp Plus-jäsenille apua lippujen hinnan hyvityksiä koskien. Voimme lähettää hyvityspyynnön suoraan lentoyhtiölle puolestasi, mutta lentoyhtiön vastausajat ovat pidempiä.