AirHelp Plus

    AirHelp Plus


    Rekisteröin matkan AirHelp Plus Essential -jäsenyydelläni ja korotin myöhemmin AirHelp Plus Complete -tilausversioon. Kattavatko Complete-tilausversion vakuutusedut aiemmin rekisteröidyn matkani?

    Voimme soveltaa AirHelp Plus Complete -tilauksesi vakuutusetuja vain korotuksen jälkeen käyttäjäsivullesi lisäämiisi matkoihin. Jos lisäsit matkasi, kun sinulla oli Essential-jäsenyys, Complete-tilaus ei kata matkaa, vaikka lentosi lähtöpäivä olisi korotuksen voimaantulon jälkeen.

    Voit kuitenkin poistaa matkasi ja lisätä sen uudelleen Complete-tilaukseen korotuksen jälkeen edellyttäen, että teet sen vähintään 24 tuntia ennen lähtöä ja että lentosi ei ole vielä kohdannut häiriötä.


    Voinko saada AirPayout- tai AirLuggage-maksun pankkitilille, joka on eri nimellä kuin AirHelp Plus -jäsenyyteni?

    Et. Turvallisuussyistä voimme tehdä pankkisiirron vain AirHelp Plus -jäseneksi rekisteröidyn henkilön tilille.


    Missä tilanteissa en saa AirPayout-maksua?

    Et voi saada AirPayout-maksua lennon häiriön sattuessa seuraavissa tapauksissa:

    • Sinulla ei ole kelvollista varausvahvistusta tai tarkastuskorttia.

    • Lentosi peruttiin yli 28 vuorokautta ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa.

    • Lentosi häiriö johtui jostain seuraavista:

      • sota toisen valtion kanssa tai sisällissota,

      • räjähteiden, radioaktiivisen jätteen tai jonkin muun säteilylähteen uhka,

      • terveyteen liittyvien hätätilanteiden (esimerkiksi pandemia tai epidemia) julistus,

      • verkkoturvallisuusrikkomuksista tai -häiriöistä aiheutuneet menetykset, vahingot, korvausvastuut tai kulut.

    • Jokin tapahtuma, kuten lakko, julkinen mielenosoitus tai äärimmäiset sääolosuhteet, häiritsee lentoliikennettä yli seitsemän vuorokauden ajan. Tällaisissa tapauksissa saat AirPayout-maksun kaikista lentojen viivästyksistä ja peruutuksista, jotka tapahtuvat lentoliikenteen häiriön ensimmäisen seitsemän vuorokauden aikana. Jos lentosi on meneillään olevan häiriön kahdeksantena päivänä tai myöhemmin, se ei ole vakuutuksen piirissä.


    Mikä on eSIM-kortti?

    ESIM-kortti on SIM-kortin digitaalinen versio, jonka avulla saat käyttöösi enemmän dataa matkustaessasi ulkomailla.

    Airalo.com-kumppanuutemme ansiosta voit nyt hankkia datan ennen matkaasi helposti ja edullisempaan hintaan. Käytä vain alennuskoodiasi tilatessasi eSIM-kortin osoitteesta airalo.com.


    Onko AirHelp Plus saatavilla maassani?

    Kyllä, AirHelp Plus on saatavilla maailmanlaajuisesti. Se tukee kaikkia lentomatkustajia määränpäästä tai asuinpaikasta riippumatta.

    Hyödynnämme monia kansainvälisiä lentomatkustajien oikeuksia koskevia lakeja, mukaan lukien EY 261 -asetusta, Montrealin yleissopimusta ja Brasilian ANAC 400 -lakia, jotta voimme tarjota kaikille matkustajille heidän ansaitsemaansa tukea ja apua korvauksen hakemisessa.


    Miten saan matkanjärjestäjän minulle vakuutusta ostaessani lupaamat rahat?

    Huomaa, että AirHelp Plus ei ole matkavakuutus (tosin ostamastasi tilauksesta riippuen se saattaa käsittää AirPayout- ja AirLuggage-vakuutuksen). 

    AirHelp Plus on AirHelpin jäsenohjelma, joka auttaa matkustajia, kun heidän lentonsa kohtaavat häiriöitä. 

    Jos olet ostanut AirHelp Plusin ja lentosi on viivästynyt tai peruttu, sinulla voi olla oikeus saada rahallista korvausta. Siirry AirHelp Plus -käyttäjäsivullesi ja tarkista, mihin summaan olet oikeutettu.


    Suojaako AirLuggage-vakuutus myös kanssamatkustajieni matkatavarat?

    Ei – AirLuggage-vakuutus suojaa vain AirHelp Plus -jäsenen nimellä kirjatut matkatavarat (enintään 4 laukkua).


    Saanko tuoda kanssamatkustajia lounge-tiloihin?

    Lounge-passi myönnetään vain AirHelp Plus -jäsenelle. Passi on henkilökohtainen.

    Kanssamatkustajat voivat päästä lounge-tiloihin ostamalla sisäänpääsyn, jos heillä ei ole omaa AirHelp Plus -jäsenyyttä.


    Voinko lisätä kanssamatkustajia matkalleni?

    Et – AirHelp Plus suojaa vain AirHelp Plus -jäsenen eli sinut.

    Kanssamatkustajat tarvitsevat oman jäsenyyden, johon kuuluu mm. seuraavat edut: AirLuggage vakuutus ja lounge-tilojen käyttöoikeus häiriöiden aikana.


    Mikä on AirLuggage?

    AirLuggage on helppo matkatavaravakuutus. Se suojaa sinua matkatavarahäiriöiltä tulevilla matkoilla. Saat 150 € jokaisesta ruumaan menevästä laukusta, joka viivästyy tai ei saavu perille.


    Milloin AirHelp Plus uusiutuu?

    Vuosijäsenyys uusiutuu automaattisesti vuosittain, jollet peru tilaustasi.
    Yleensä maksu peritään 12 kuukauden kuluttua ostopäivämäärästä, jotta jäsenyytesi jatkuu keskeytyksettä.


    Millä valuutalla voin ostaa AirHelp Plus -jäsenyyden?

    Maksat AirHelp Plus -jäsenyyden euroina. Jos pankkitilisi on eri valuutassa, maksuusi sovelletaan pankkisi valuuttakurssia.


    Mikä on AirPayout?

    AirPayout on helppo vakuutus. AirPayout seuraa automaattisesti lentosi kulkua ja maksaa sinulle nopeasti 100 €, jos lennollasi on ongelmia. Saat tämän summan lentoyhtiön maksaman korvauksen lisäksi.

    Saat 100 €, jos jokin matkasi lennoista:

    • viivästyy vähintään 3 tuntia aikataulun mukaisesta saapumisajastaan

    • perutaan 28 päivän sisällä ennen lähtöä

    • ohjataan toisaalle

    Sinun ei tarvitse täyttää lappuja tai antaa allekirjoitusta. Saat rahat pankkitilillesi muutamassa päivässä. Seuraamme lentojasi ja ilmoitamme sinulle, kun olet oikeutettu maksuun.


    Miten voin käyttää lounge-tiloja AirHelp Plus Complete -paketilla?

    Kun ostat AirHelp Plusin Complete-paketin, saat lentoaseman loungen käyttöoikeuden aina, kun lentosi ovat viivästyneet yli tunnin tai ne perutaan alle kuuden tunnin sisällä lähdöstä.

    Jotta pääset nauttimaan tästä edusta, muista lisätä lentosi tiedot AirHelp Plus -käyttäjäsivullesi. Pääset käyttäjäsivullesi ostettuasi AirHelp Plus -jäsenyyden.

    Jos lentosi on todettu keskeytyneeksi, saat käyttöoikeuden lounge-tiloihin.

    Käyttöoikeus riippuu kunkin lentoaseman lounge-tilojen saatavuudesta ja aukioloajoista. Voit katsoa lounge-tilojen saatavuuden täältä. Jos et käytä käyttöoikeutta heti, ei hätää. Se pysyy voimassa kolmen kuukauden ajan yli 1 100 lounge-tilassa ympäri maailman.


    Miten aktivoin AirHelp Plus -jäsenyyteni?

    Jos olet ostanut AirHelp Plus -jäsenyyden matkakohtaisesti tietylle lennolle, sinun ei tarvitse tehdä mitään palvelun aktivoimiseksi.

    Jos olet ostanut AirHelp Plus -vuosijäsenyyden, jäsenyys aktivoituu heti oston yhteydessä ja on voimassa seuraavat 12 kuukautta. Jäsenyys uusitaan vuosittain. Jotta pääset nauttimaan AirPayout-vakuutuksen eduista, kuten lennon tilaa koskevista ilmoituksista ja lounge-tilojen käyttöoikeudesta, muista lisätä lentosi tiedot käyttäjäsivullesi ennen lähtöä. 


    Mikä AirHelp Plus on?

    AirHelp Plus on AirHelpin jäsenohjelma, joka auttaa matkustajia, kun heidän lentonsa kohtaavat häiriöitä.

    Jäsenten ei tarvitse maksaa maksuja siitä, että AirHelp hankkii heille korvauksen. He saavat myös erilaisia eksklusiivisia etuja.

    Saa lentokorvausta helposti

    • Tarkistamme, oletko oikeutettu korvaukseen ja hankimme lentoyhtiöltä rahat, jotka kuuluvat. sinulle.

    • Haemme sinulle korvausta summasta, jonka olet menettänyt häiriön vuoksi (esimerkiksi hotellissa vietetyt ylimääräiset yöt tai retket, joista olet jäänyt paitsi; haettavan korvauksen on oltava yli 200 €).

    • Autamme sinua hakemaan korvausta kadonneista, viivästyneistä tai vaurioituneista matkatavaroista.

    Saat lisätukea, kun lentosi viivästyy tai perutaan 

    • AirPayout -vakuutus: sinulle maksetaan lisäksi 100 € muutaman päivän sisällä lentosi häiriöstä.

    • Saat lentoaseman loungen käyttöoikeuden, kun lento perutaan viime minuutilla tai se viivästyy (vain Complete-tilaus)

    • Välitöntä ympärivuorokautista neuvontaa asiantuntijoiltamme.

    Edut koskevat jäsenyyskaudenaikaisia lentoja. Edut voivat vaihdella ostetusta tilauksesta riippuen.


    Mitä hyötyä AirHelp Plus -tilauksesta on?

    • Maksuton kun AirHelp voittaa sinulle korvauksen.

    • Livechat-asiakastuki ympäri vuorokauden asiantuntijatiimiltämme. 

    Lisäetuja vain jäsenillemme: 

    • AirPayout-vakuutus: sinulle maksetaan lisäksi 100 € muutaman päivän sisällä lentosi häiriöstä.

    • Matkatavarakorvauksen hakeminen: tarkistamme kelpoisuuden ja haemme rahallista korvausta vahingoittuneista, viivästyneistä tai kadonneista matkatavaroista. 

    • Korvauksen hakeminen kuluista: tarkistamme kelpoisuuden ja haemme sinulle korvausta summasta, jonka olet menettänyt häiriön vuoksi (esimerkiksi hotellissa vietetyt lisäyöt tai retket, joista olet jäänyt paitsi; haettavan korvauksen on oltava yli 200 €). 

    • Lentoaseman lounge-tilat: Saat pääsyn lentoaseman mukaviin lounge-tiloihin, jos lentosi viivästyy yli tunnin verran tai se perutaan alle kuusi tuntia ennen lähtöaikaa (Complete-tilauksella).

    Edut voivat vaihdella ostetusta tilauksesta riippuen.


    Miten voin tilata AirHelp Plus-palvelun?

    AirHelp Plus:n voi ostaa kahdella tapaa:

    Vuositilaus: Tilauksen kesto on 12 kuukautta. Se kattaa kaikki lennot, jotka lähtevät ostettuasi AirHelp Plusin ja ennen tilauksen päättymistä.
    Osta vuosijäsenyys

    Kun olet ostanut vuosijäsenyyden, käsittelemme maksutta korvausvaatimuksiasi, jotka koskevat lentoja 12 kuukauden jäsenyyskautesi ajalta.

    Varauskohtaisesti: Varauskohtaisella tilauksella pääset käsiksi kaikkiin AirHelpin korvaushakemuspalveluihin, jotka koskevat tiettyä lentoa, jonka tiedoilla olet tehnyt AirHelp Plus-tilauksen. 

    Kun olet tehnyt varauskohtaisen tilauksen, käsittelemme kaikki kyseistä lentoa koskien tekemäsi korvaushakemukset lisämaksutta.


    Kuinka haen korvausta AirHelp Plus -jäsenenä?

    Kirjaudu AirHelp Plus-jäsensivuille ja laita korvaushakemus vireille noudattamalla ohjeita. Korvaushakemuksesi käsitellään automaattisesti ilman lisäkuluja.


    Kattaako AirHelp Plus aiemmat lentoni tai nykyiset korvaushakemukset?

    AirHelp Plus kattaa oston jälkeen tapahtuneet lentomatkustamista haitanneet tapahtumat. AirHelp Plus ei kata tilanteita, joissa olet jo kohdannut lentomatkustamista haitanneen tapahtuman tai olet jo aloittanut korvaushakemuksen. Sen sijaan sinulta veloitetaan tavalliset palvelumaksumme, jos onnistumme saamaan korvauksen puolestasi.

    Poikkeus: jos arvioimme edellisen lentosi soveltuvaksi hakemaan goodwill-korvausta (korvaushakemus, joka ei kuulu lain piiriin, mutta jossa lentoyhtiö voi tarjota alennusta hyvän tahdon eleenä). Tällöin voit ostaa vuosittaisen AirHelp Plus-jäsenyyden, joka kattaa tulevat lennot sekä tietyn edellisen lennon goodwill-korvauksen.


    Mitä AirHelp Plus Complete -pakettiin sisältyy?

    Essential-etujen lisäksi saat seuraavat edut:

    • Pääsyn lentoaseman lounge-tiloihin, jos lentosi viivästyy vähintään tunnilla tai se perutaan alle kuusi tuntia ennen lähtöä.

    • AirPayout-vakuutus kattaa 12 tulevaa matkaa.

    • AirLuggage-vakuutus kattaa 12 tulevaa matkaa.


    Miten peruutan AirHelp Plus -jäsenyyteni?

    AirHelp Plus -vuosijäsenyys on voimassa vähintään 12 kuukautta. Voit peruuttaa tilauksen milloin vain vuoden aikana, jolloin AirHelp Plus ei uusiudu, kun nykyinen 12 kuukauden jaksosi loppuu.

    Jos haluat perua jäsenyyden AirHelp Plus -käyttäjäsivultasi, valitse ”Hallinnoi jäsenyyttä” ja sitten ”Peruuta jäsenyys”. Voit peruuttaa jäsenyyden myös lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

    Peruutukset ensimmäisten 14 päivän aikana.

    Jos muutat mielesi AirHelp Plus-palveluun liittymisestä, voit peruuttaa ensimmäisten 14 päivän kuluessa ja saada täyden hyvityksen. Sinun tarvitsee vain lähettää sähköposti osoitteeseen [email protected]. Huomaathan, että emme voi palauttaa AirHelp Plus-palvelun maksua, jos olet jo matkustanut AirHelp Plus-palvelun kattamilla lennoilla kyseisten 14 päivän aikana.


    Milloin AirHelp Plus veloitetaan?

    Sinulta veloitetaan koko määrä, kun ostat AirHelp Plus -vakuutuksen.

    Vuosijäsenyys uusiutuu automaattisesti, joten seuraava veloitus tehdään vuoden kuluttua.


    Minulla on AirHelp Plus, mutta sivustonne ei hyväksynyt korvaushakemustani. Mitä teen?

    AirHelp Plus-jäsenillä on oma alue korvausvaatimuksille. Kirjaudu AirHelp Plus-jäsensivuille ja aloita vaatimus noudattamalla kehotteita.

    Jos tarvitset lisäapua, voit aina ottaa yhteyttä asiakastukeen live-chatin kautta.


    Minulla on AirHelp Plus, mutta lentoni ei ole oikeutettu korvaukseen. Miten teen?

    AirHelp Plus tarjoaa lentokorvauspalvelumme käyttöösi ilman erillistä maksua, mutta se, onko sinulla oikeus korvaukseen, riippuu häiriön olosuhteista sekä sovellettavista kansainvälisistä ja paikallisista laeista.

    Varmista, että lähetät korvaushakemuksesi AirHelp Plus-jäsensivujen kautta, jotta voimme huomioida kaikki asiaankuuluvat lentomatkustajalait hakiessamme sinulle kuuluvaa korvausta.

    Muista, että vaikka lennostasi ei voisi saada rahallista korvausta, pääset silti käsiksi muihin palveluihimme, kuten neuvontaan ja asiantuntijaneuvoihin live-chatin kautta.


    Miten saan matkanjärjestäjän minulle vakuutusta ostaessani lupaamat rahat?

    Huomaa, että AirHelp Plus ei ole matkavakuutus (tosin ostamastasi tilauksesta riippuen se saattaa käsittää AirPayout-vakuutuksen). 

    AirHelp Plus on AirHelpin jäsenohjelma, joka auttaa matkustajia, kun heidän lentonsa kohtaavat häiriöitä. 

    Jos olet ostanut AirHelp Plusin ja lentosi on viivästynyt tai peruttu, sinulla voi olla oikeus saada rahallista korvausta. Siirry AirHelp Plus -käyttäjäsivultasi ja tarkista, mihin summaan olet oikeutettu.


    Voiko AirHelp hakea hyvitystä matkalipusta puolestani?

    Lentolipusta kannattaa ensisijaisesti pyrkiä hakemaan hyvitystä suoraan matkatoimiston tai luottoyhtiön kautta. Kokemuksemme mukaan tämä on nopein tapa saada lennosta hyvitys.

    Jos olet kokeillut näitä vaihtoehtoja tuloksetta, voimme tarjota AirHelp Plus-jäsenille apua lippujen hinnan hyvityksiä koskien. Voimme lähettää hyvityspyynnön suoraan lentoyhtiölle puolestasi, mutta lentoyhtiön vastausajat ovat pidempiä.

    AirHelp on esillä muun muassa:

    Kauppalehti logoYLE Uutiset logoIlta-sanomat logoHelsingin Sanomat logo

    AirHelp kuuluu lentomatkustajien oikeuksia ajavaan APRA-yhdistykseen, jonka tavoite on parantaa ja suojella matkustajien oikeuksia.

    Tekijänoikeudet © 2024 AirHelp

    Tarkista korvaus

    Kaikki lentoyhtiöt