PeruutaModaalisen ikkunan sulkemispainike

Kuinka voimme auttaa?

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus

    Dokumentit ja yksityisyys

    • Mikä on "vahvistus ohjauksesta toiselle lennolle" ja mistä löydän sen?

      Vahvistus ohjauksesta toiselle lennolle on asiakirja, joka vahvistaa, että lentosi on korvattu vaihtoehtoisella lentoyhteydellä.

      Se voi olla joko sähköinen lentolippu, jonka sait kun lentosi oli peruttu tai jos tarvitsemme vain vahvistuksen, voit myös lähettää meille kuitin jostakin, mitä ostit lentokentällä, jolle saavuit. Voit toimittaa esimerkiksi matkatavarakuitin, lentoyhtiöltä saamasi tekstiviestin tai sähköpostiviestin tai boarding pass -tarkastuskortin vaihtoehtoisesta lennostasi. Varmista vain, että päivämäärä ja aika tai lennon numero näkyvät kuitillasi.

      Kuten tiedät, EC 261 -ohjeistus painottaa viivästyksen kestoa. Siksi meidän on välillä tarkistettava lentosi viivästyksen kesto kahteen kertaan. Näin voimme toimia yhä strategisemmin tilanteissa, joissa lentoyhtiö hylkää korvaushakemuksesi vedoten siihen, ettei viivästys ollut kyllin merkittävä tai kun meidän on ryhdyttävä oikeustoimiin puolustaaksesi oikeuksiasi.

    • Minulla ei ole sähköistä lentolippuani eikä boarding pass -tarkastuskorrttiani enää tallessa. Mitä tehdä?

      Korvaushakemuksesi käsittelyn eri vaiheissa tarvitsemme mitä todennäköisimmin sähköistä lentolippuasi. Pyydämme lippuasi tarkistaaksemme tapaukseesi liittyviä yksityiskohtia tai lentoyhtiö vaatii sitä käsitelläkseen korvaushakemuksesi.

      Sinun olisi pitänyt saada sähköinen lentolippu varattuasi paikan lennolle. Sähköinen lentolippu lähetetään yleensä siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut varausta tehdessäsi, joten käy läpi sähköpostisi Saapuneet-kansio. Voit myös yrittää tarkistaa lehtoyhtiön verkkosivut: niiltä voi yleensä ladata itselleen lentolippunsa uudelleen kirjauduttuaan ensin sisään jonkin tiedon kuten varausnumeron, sähköpostiosoitteen, etunimen, sukunimen tms. avulla.

      Mitä boarding pass -tarkastuskorttiin tulee, tietyt lentoyhtiöt ja oikeusistuimet vaativat sen. Vaikka me luotammekin sanaasi, joitakin oikeusistuimia ja lentoyhtiöitä on vakuuteltava, että sinä todellakin teit lähtöselvityksen ja nousit koneeseen.

      Jollei sinulla ole enää boarding pass -tarkastuskorttiasi tallella, ole hyvä ja ota yhteyttä lentoyhtiöösi tai onlinematkatoimistoosi, jos käytiti sellaista, ja pyydä heiltä koneeseennousutodistus. Se kelpaa yhtä hyvin!

    • Kenen tulee allekirjoittaa alaikäisten asiakirjat?

      Vanhempi tai laillinen huoltaja voi allekirjoittaa alaikäisten asiakirjat, mielellään merkinnällä “…puolesta”. Tiettyihin asiakirjoihin vaaditaan molempien vanhempien allekirjoitukset. Ymmärrämme, ettei tämä ole aina mahdollista. Tällaisissa tapauksissa ole hyvä ja vastaa johonkin sinulle lähettämäämme sähköpostiin ja koetamme löytää tilanteeseen ratkaisun.

    • Pyystitte minua toimittamaan teille joitakin asiakirjoja. Kuinka toimitan ne teille?

      On kolme tapaa ladata asiakirjoja. Voit ladata niitä AirHelpin järjestelmään omalla AirHelp-käyttäjäsivullasi raahaamalla ja pudottamalla tiedostoja Lataa-kohtaan. Voit myös yksinkertaisesti lähettää meille asiakirjat vastaamalla sinulle lähettämäämme sähköpostiin ja lisäämällä tiedostot vastausviestisi liitteiksi.

    • Miksi minulta pyydetään niin paljon tietoja?

      Pyrimme kysymään sinulta vain välttämättömät tiedot voidaksemme käsitellä korvaushakemuksesi. Pyydämme varausvahvistustasi, jotta emme vaarantaisi yksityisyyttäsi. Sinulla on paras ensikäden tieto siitä, mitä lennollasi tapahtui, mutta jos et löydä varausvahvistustasi ainoa mahdollisuutesi on olla suoraan yhteydessä lentoyhtiöön.

    • Voinko vaihtaa sähköpostiosoitettani?

      Kyllä – voit joko vastata sinulle lähettämäämme sähköpostiviestiin tai ottaa meihin yhteyttä Käyttäjäsivullasi täällä.

    • Kuinka voin poistaa AirHelp-tilini?

      Ole hyvä, ota meihin yhteyttä Käyttäjäsivullasi täällä.

    • Mitä asiakirjoja tarvitsen korvaushakemusta varten?

      Tarvitsemme allekirjoitetun valtakirjan, kopion e-lipustasi ja tiettyjen lentoyhtiöiden osalta myös kopion henkilöllisyystodistuksestasi.

    • Miksi AirHelp tarvitsee valtakirjan?

      Valtakirja valtuuttaa AirHelpin tekemään kaikki tarvittavat toimenpiteet (oikeudelliset ja ennen oikeustoimenpiteitä tapahtuvat) korvauksen saamiseksi lentoyhtiöltä puolestasi. Ilman valtakirjaa emme voi hakea korvausta puolestasi emmekä lähettää korvausta sinulle.

    • Miksi AirHelp tarvitsee asiakirjoja, kuten varausvahvistusta tai henkilöllisyystodistusta?

      “Tarvitsemme varausvahvistuksen vahvistuksena lennon ostamisesta, kun taas jotkut lentoyhtiöt vaativat kopion henkilöllisyystodistuksesta (passi tai ajokortti) vahvistaakseen allekirjoituksesi valtakirjassa.

    • Mitä toimittamillani tiedoilla ja dokumenteilla tehdään, kun olen antanut ne AirHelpille? Onko se turvallista?

      Noudatamme tarkasti kaikkia EU:n tietosuojalakeja, joten meille toimittamat tietosi ovat turvassa.

    • Jaatteko tietojani kenenkään kanssa?

      Mitään tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman lupaasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa ja pyytää, että tietosi poistetaan. Ymmärrämme yksityisyyden tärkeyden ja kunnioitamme sitä.

    • Mikä on varausvahvistus ja mistä löydän sen?

      Lentoyhtiö tai verkkosivusto, jota käytit ostaessasi lentosi, on lähettänyt sinulle varausvahvistuksen sähköpostiisi. Jos et löydä sitä yritä etsiä sitä sähköpostilaatikostasi lentoyhtiön nimellä tai verkkosivun nimellä, jolta ostit lentosi. Varausvahvistuksesta löytyvät lentojesi päivämäärät, nimesi sekä varausnumerosi.

    • Mikä on varausnumero ja miten löydän sen?

      Lentoyhtiö antaa sinulle varausnumeron lippua varatessasi ja löydät sen e-lipustasi tai varausvahvistuksestasi. Tämä numero auttaa lentoyhtiötä löytämään ja käsittelemään korvaushakemuksesi. Etsi 6-merkkinen kirjaimia ja numeroita sisältävä koodi. Jotkin lentoyhtiöt saattavat kutsua tätä numeroa nimellä PNR tai varaustunnus.

    • Voinko poistaa automaattisen lataustoiminnon sähköpostitilistäni milloin tahansa?

      Tottakai. Seuraa alla olevia ohjeita sähköpostipalvelustasi riippuen:

    • Onko mahdollista, että sähköpostitilini yhdistäminen AirHelpiin vaarantaisi turvallisuuteni?

      Ei lainkaan. Tietojesi suojaaminen on meille kaikkein tärkeintä. AirHelp toimii täysin kaikkien uusimpien EU:n tietoturvasäännösten mukaisesti. Osana tätä, AirHelpin yksityisten tietojen käsittely on Nortonin, TRUSTe:n, Googlen ja Microsoftin sertifioimaa.

    Takaisin ylös
    Olemme täällä auttaaksemme sinua

    Etkö löydä vastausta?

    Jos olet hakenut korvausta AirHelpin kautta, kirjaudu sisään ottaaksesi yhteyttä meihin.