Peruuta Modaalisen ikkunan sulkemispainike

Kuinka voimme auttaa?

Haun tulokset

Tulosta hakuun

Ei tuloksia haulle

    Mistä tiedän, olenko oikeutettu korvaukseen?

    Tarkista korvaus
    Artikkeleita tässä kategoriassa

    Dokumentit ja yksityisyys

    • Miten lataan tai tulostan teiltä saamani asiakirjan?

      Löydät asiakirjan meiltä saamasi sähköpostin liitteistä. Tallenna asiakirja klikkaamalla sitä. Voit tulostaa ladatun asiakirjan kotitulostimella tai missä tahansa liikkeessä, jossa on tulostuspalvelu. Jos tarvitset lisäohjeita, ota yhteyttä verkonvalvojaasi.

    • Mikä on ehdollinen palvelumaksusopimus ja miksi tarvitsette siihen allekirjoitukseni?

      Ehdollinen palvelumaksusopimus (Conditional Fee Agreement) on asiakirja, jonka avulla AirHelp voi edustaa sinua Isossa-Britanniassa sijaitsevassa tuomioistuimessa. Tarvitsemme sen, jotta voimme hakea korvausta lentoyhtiöltä ja periä sen puolestasi. Emmehän voi tehdä mitään korvaushakemuksellesi ilman lupaasi.

      Allekirjoitusohje: Tämän asiakirjan voi allekirjoittaa sähköisesti HelloSign-työkalulla. Lähetämme sinulle linkin, jossa voit täyttää kaikki vaaditut kentät ja allekirjoittaa sen tietokoneella. Voit myös tulostaa lomakkeen ja allekirjoittaa sen. Sitten sinun tulee vain lähettää skannaus tai valokuva allekirjoitetusta asiakirjasta.

    • Miten allekirjoitan asianajovaltakirjan tai ehdollisen palvelumaksusopimuksen oikein?

      Se käy helposti! Lähetämme sinulle kopion allekirjoitusta vaativista asiakirjoista. Osa on allekirjoitettava käsin, mutta jos mahdollista, voimme antaa sinulle vaihtoehdon käyttää sähköistä allekirjoitusta. Varmista, että asiakirjan kaikki kohdat on täytetty ja että tiedot ovat helposti luettavissa. Jokainen kenttä tulee täyttää oikein, ja asiakirjan on oltava ehjä ilman repeämiä, muokkauksia tai epäselviä kohtia.

    • Mikä on asianajovaltakirja ja mihin tarvitsette sitä?

      Asianajovaltakirja on oikeudellinen asiakirja, jonka avulla AirHelp voi haastaa lentoyhtiön oikeuteen puolestasi ja edustaa sinua oikeudessa. Ilman sitä emme voi edustaa sinua, sillä tarvitsemme siihen aina kirjallisen luvan.

      Asianajovaltakirjaa voidaan kutsua myös valtuutusasiakirjaksi tai ehdolliseksi palvelumaksusopimukseksi. Englanniksi se voi olla oikeudenkäyttöalueen mukaan Power of Attorney, Conditional Fee Agreement, Certificate of Authorization tai Special Assignment Form.

      Lue asiakirja tarkasti läpi, täytä kaikki pakolliset kohdat ja allekirjoita se käsin.

      Huomaathan, että ehdollisen palvelumaksusopimuksen (Conditional Fee Agreement) voi allekirjoittaa joko käsin tai sähköisesti linkin kautta.

    • Käyttäjäsivuni mukaan olette jo saaneet asiakirjani. Miksi pyydätte sitä uudestaan?

      Näin voi joskus käydä. Jos pyydämme samaa asiakirjaa uudelleen, ensimmäisen asiakirjan käsittelyssä on todennäköisesti ollut jokin ongelma.

      Asiakirja on saattanut olla väärässä tiedostomuodossa, jota ei ole saatu auki, tai asiakirjassa olevista tiedoista ei ole saatu selvää.

      Sähköpostitse tai chatin kautta lähetetyt asiakirjat voivat näkyä järjestelmässämme viiveellä. Voit nopeuttaa korvaushakemuksesi käsittelyä lataamalla asiakirjat aina suoraan käyttäjäsivullesi.

      Jos saat meiltä useita pyyntöjä asiakirjojen lähettämisen jälkeenkin, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen tai live-chatin kautta. Asiantuntijamme auttavat sinua selvittämään ongelman.

    • En pysty kirjautumaan sisään. Mitä minun pitää tehdä?

      Jos sinulla on vaikeuksia kirjautua sisään, voit yrittää palauttaa salasanan tämän linkin avulla. Saat salasanan vaihtamista koskevat ohjeet sähköpostitse.

      Jos et edelleenkään pysty kirjautumaan sisään, ota yhteyttä asiakastukeen LiveChatin kautta.

    • Mihin tarvitsette kopiota henkilöllisyystodistuksestani tai passistani?

      Pyydämme kopiota henkilöllisyystodistuksestasi vain siinä tapauksessa, että jokin muu korvaushakemusprosessiin liittyvä taho vaatii sitä nähtäväksi. Vaatimuksen voi esittää esimerkiksi lentoyhtiö tai tuomioistuin.

      Osa lentoyhtiöistä haluaa varmistua valtakirjan aitoudesta henkilöllisyystodistuksen avulla, ja tuomioistuimet tarvitsevat sitä asianajovaltakirjan vahvistamiseen.

      AirHelp suhtautuu tietojesi suojaamiseen erittäin vakavasti, ja kaikkia henkilötietojasi säilytetään suojattuina. Niitä ei koskaan luovuteta ilman nimenomaista suostumustasi millekään muulle taholle kuin operoivalle lentoyhtiölle ja mahdollisesti lainkäyttöelimille (asian edetessä oikeuskäsittelyyn). Noudatamme EU:n kaikkia tietosuoja-asetuksia, yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) mukaan lukien.

      Lisätietoja on AirHelpin yksityisyydensuojassa.

    • Mitä asiakirjoilleni tapahtuu, kun ne ovat teillä? Ovatko ne turvassa?

      Suhtaudumme tietojesi suojaamiseen erittäin vakavasti. Vakuutamme, että henkilötietojesi käsittelyä, luovuttamista ja säilyttämistä koskevat tietosuojakäytäntömme ovat täysin EU:n tietosuoja-asetusten ja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisia.

      Lisätietoja on AirHelpin yksityisyydensuojassa.

    • Mikä on varausvahvistus ja mistä löydän sen?

      Lentovahvistus on kirjallinen vahvistus siitä, että olet ollut matkustajana asianomaisella lennolla. Sitä voidaan kutsua myös varausvahvistukseksi tai e-lipuksi, ja se sisältää varaustunnuksen, matkustajan tiedot ja lennon tiedot.

      Lentovahvistus löytyy sähköpostiviesteistä tai asiakirjoista, jotka sait lentoyhtiöltä (tai matkatoimistosta) lennon maksamisen jälkeen.

    • Mikä on varausnumero ja miten löydän sen?

      Varaustunnus on yksilöivä koodi, jota lentoyhtiö käyttää varauksesi tunnisteena omassa järjestelmässään. Löydät tunnuksen sähköpostiisi lähetetystä varausvahvistusviestistä ja e-lipusta. Tunnus voi löytyä myös nimellä ”varausnumero” tai englanniksi nimellä ”booking reference”, ”reservation reference”, ”booking code” tai ”PNR” (Passenger Name Record).

      Jos et ole varma, mikä löytämistäsi koodeista on varaustunnus, lataa varausvahvistus käyttäjäsivullesi, niin asiantuntijamme etsivät varaustunnuksen puolestasi.

    • Mikä on "vahvistus ohjauksesta toiselle lennolle" ja mistä löydän sen?

      Jos lentosi on peruttu tai ylivarattu, lentoyhtiön tulisi tarjota vaihtoehtoista lentoa. Lentoyhtiö saattaa kutsua tätä myös lentosi uudelleenreititykseksi määräpaikkaan.

      Uudelleenreititystä koskeva vahvistus on saatettu lähettää sähköposti- tai tekstiviestillä, jossa lentoyhtiö ilmoittaa lentosi peruuntumisesta tai ylivarauksesta ja tarjoaa vaihtoehtoista lentoa. Viesti sisältää usein lennon e-lipun tai tarkastuskortin (boarding pass).

    • Minulla ei ole sähköistä lentolippuani eikä boarding pass -tarkastuskorrttiani enää tallessa. Mitä tehdä?

      E-lippu: E-lippu on lähetetty siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka ilmoitit lentoa varatessasi. Jos et muista poistaneesi viestiä, e-lipun pitäisi olla vielä sähköpostissasi. Kokeile, löytyykö viesti Saapuneet- tai Roskakori-kansiosta, jos käytät hakusanana lentoyhtiön nimeä.

      Jos viestiä ei löydy, voit kirjautua lentoyhtiön sivustolle ja yrittää ladata e-lipun sieltä tai ottaa yhteyttä lentoyhtiön asiakaspalveluun ja pyytää kopiota e-lipusta.

      Tarkastuskortti: Osa lentoyhtiöistä ja tuomioistuimista vaatii tarkastuskortin (boarding pass) korvaushakemuksesi käsittelyä varten. Jos et pysty enää lataamaan tarkastuskorttia lentoyhtiön sivustolta kirjauduttuasi sisään, ota yhteyttä lentoyhtiöön (tai online-matkatoimistoon, jonka kautta varasit lennon).  Pyydä yhtiöltä Boarding Certificate eli koneeseennousutodistus, joka vastaa tarkastuskorttia ja jota voidaan lain mukaan käyttää hakemuksesi käsittelyssä.

    • Kenen tulee allekirjoittaa alaikäisten asiakirjat?

      Jos korvaushakemuksessasi on mainittu alle 18-vuotias matkustaja, kaikissa asiakirjoissa on oltava lapsen vanhemman tai laillisen huoltajan allekirjoitus.

      Vanhemman tai huoltajan on merkittävä allekirjoituksensa viereen seuraava huomautus siitä, että hän allekirjoittaa asiakirjan lapsen puolesta: ”on behalf of <lapsen nimi>”.

      Joihinkin asiakirjoihin vaaditaan molempien vanhempien allekirjoitus, mutta on tietenkin tilanteita, joissa tämä ei onnistu. Ota tässä tapauksessa yhteyttä ystävälliseen asiakaspalveluumme live-chatin kautta, jotta asiantuntijamme voivat auttaa löytämään tilanteeseen ratkaisun.

    • Pyysitte minua toimittamaan teille joitakin asiakirjoja. Kuinka toimitan ne teille?

      Se käy helposti! Kun olet tehnyt korvaushakemuksen AirHelpin kautta, otamme yhteyttä ja pyydämme sinua lataamaan käyttäjäsivullesi asiakirjoja, jotka koskevat häiriön kohdannutta lentoa. Napsautat vain annettua linkkiä ja seuraat näytöllä olevia ohjeita, jotka näyttävät suurin piirtein tältä:

      • Kirjaudu sisään AirHelp-käyttäjäsivullesi.
      • Napsauta Lisää asiakirjoja ‑painiketta ja valitse haluamasi tiedostot tietokoneeltasi.
      • Kun kaikki asiakirjat on ladattu, napsauta Lähetä nyt ‑painiketta.

      Huom. Käyttäjäsivulle voi ladata vain PNG-, JPEG- ja PDF-tiedostoja.

      Kun lataus on valmis, vastaanotettujen asiakirjojen nimet näkyvät Siirretyt asiakirjat ‑otsikon alla. Tarkista Lisäasiakirjoja tarvitaan ‑otsikon alta, täytyykö sinun lähettää vielä muita asiakirjoja (ks. kuva alta).

      tarvitut-lisäasiakirjat

      Huomaathan, että joissakin asiakirjoissa on oltava käsin kirjoitettu ja skannattu allekirjoituksesi. Katso tarkemmat ohjeet meiltä saamastasi sähköpostiviestistä.

    • Miksi minulta pyydetään niin paljon tietoja?

      Ymmärrämme, että lomakkeiden täyttely ja asiakirjojen metsästäminen on työlästä, joten pyrimme välttämään turhaa paperisotaa ja pyydämme vain välttämättömät tiedot korvaushakemuksesi tueksi.

      Vaaditut asiakirjat vaihtelevat lentoyhtiön ja oikeustoimialueen mukaan, ja joidenkin korvaushakemusten liitteeksi tarvitaan useita asiakirjoja. Älä huoli. Yksityisyytesi on meille tärkeä asia, emmekä koskaan jaa henkilötietojasi muille kuin asianomaisille osapuolille GDPR:n mukaisesti. Voit lukea koko tietosuojaselosteemme täältä.

      Jos et pysty toimittamaan pyydettyjä asiakirjoja tai sinulla on kysyttävää niistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme LiveChatin kautta.

    • Voinko päivittää sähköpostiosoitteeni, puhelinnumeroni tai kotiosoitteeni?

      Ilman muuta. Voit päivittää yhteystietosi milloin tahansa AirHelpin asiakaspalvelun avulla.

      Jos haluat päivittää sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi tai kotiosoitteesi, kirjaudu käyttäjäsivullesi ja täytä yhteydenottolomake. Valitse lomakkeesta Päivitä matkustajien tietoja ‑vaihtoehto, niin pyyntösi käsitellään nopeutetulla aikataululla.

      Tietojen päivittäminen onnistuu myös live-chatin kautta ystävällisen asiakaspalvelumme avulla.

    • Kuinka voin poistaa tilini?

      Ikävä kuulla, ettet halua pitää tiliäsi, mutta kunnioitamme päätöstäsi. Jos myöhempiin lentomatkoihisi tulee mutkia viivästymisen, peruuntumisen tai ylivaraamisen vuoksi, autamme taas mielellämme.

      Näin poistat tilisi:

      1. Kirjaudu käyttäjäsivullesi ja napsauta Ota meihin yhteyttä -kohtaa.
      2. Napsauta Valitse yhteydenottosi syy -kohdassa Tili & yksityisyys.valitse-yhteydenottosi-syy
      3. Vieritä sivua alaspäin ja valitse Poistakaa tilini järjestelmästänne.poistakaa-tili

      Tilisi tiedot ja kaikki tallentamamme data poistetaan tietokannastamme pysyvästi 30 vuorokauden kuluessa pyynnöstäsi.

    • Jaatteko tietojani kenenkään kanssa?

      Korvaushakemuksen käsittelyn aikana meidän on luovutettava joitakin tietojasi muun muassa lentoyhtiöille tai asianajajille. Tietoja luovutetaan vain sellaisille osapuolille, joiden velvollisuutena on saada korvaushakemuksesi ratkaistua.

      Emme koskaan luovuta tietojasi sellaisille tahoille, jotka eivät liity korvaushakemuksen käsittelyyn. Jos jokin tietojesi käsittelyyn liittyvä asia askarruttaa, tutustu yksityisyydensuojaamme, jossa tietojen käsittelytavat on selitetty seikkaperäisesti.

    • Mitä toimittamillani tiedoilla ja dokumenteilla tehdään, kun olen antanut ne AirHelpille? Onko se turvallista?

      Suhtaudumme tietojesi suojaamiseen erittäin vakavasti. Vakuutamme, että henkilötietojesi käsittelyä, luovuttamista ja säilyttämistä koskevat tietosuojakäytäntömme ovat täysin EU:n tietosuoja-asetusten ja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisia.

      Lisätietoja on AirHelpin yksityisyydensuojassa.

    • Miksi AirHelp tarvitsee asiakirjoja, kuten varausvahvistusta tai henkilöllisyystodistusta?

      Lentoasiakirjojen avulla voimme varmistaa lentosi tiedot. Myös muut tahot, kuten lentoyhtiöt tai tuomioistuin, saattavat pyytää tarkastuskortin todisteeksi siitä, että olet tehnyt lähtöselvityksen tai noussut koneeseen.

    • Mihin tarkoitukseen AirHelp tarvitsee valtakirjan?

      Pyydämme valtakirjan, koska sen avulla voimme viedä korvaushakemuksen oikeuteen ilman, että sinulle koituu siitä kuluriskejä. AirHelp kattaa kaikki oikeuskäsittelyn kulut.

      Jos olet pääasiallinen korvauksenhakija, sinua pyydetään allekirjoittamaan tämä sopimus korvaushakemuksen lähettämisen yhteydessä. Jos haet korvausta myös muille samaan varaukseen kuuluneille, pyydämme, että jokainen heistä kirjoittaa erillisen valtakirjan.

    • Mitä asiakirjoja minun on toimitettava, jotta voin hakea korvausta viivästyneestä tai perutusta lennosta?

      Annamme sinulle luettelon asiakirjoista, jotka sinun tulee toimittaa, kun teet korvaushakemuksen AirHelpin avulla.

      Saatamme pyytää muun muassa seuraavia asiakirjoja:

      • todiste osoitteesta – esim. tiliote tai sähkölasku
      • varausvahvistus – mikä tahansa asiakirja, joka sisältää lentoreitin, matkustajan nimen ja varaustunnuksen (PNR) tai e-lipun numeron
      • henkilöllisyystodistus tai passin numero
      • saapumisaika lopulliseen määräpaikkaan ja vahvistus viivästyksestä
      • valtakirja tai edustusvaltakirja – pyydämme sinua allekirjoittamaan asiakirjan, jotta voimme käsitellä korvaushakemustasi puolestasi. Euroopassa sitä kutsutaan valtakirjaksi ja Brasiliassa edustusvaltakirjaksi. Brasilian kansalaisia pyydetään ilmoittamaan Cadastro de Pessoas Físicas (CPF). Muita kuin Brasilian kansalaisia pyydetään ilmoittamaan passinsa/henkilöllisyystodistuksensa numero.

      Lisäksi saatamme tarvita

      • korvaavan lennon vahvistuksen sellaisissa tapauksissa, joissa oli lentosi peruttu tai myöhästyit jatkolennolta
      • PIR-raportin – tarvitsemme matkatavaroita koskeville korvaushakemuksille kopion tästä asiakirjasta sekä kaikki lisätiedot siitä, milloin matkatavarat saapuivat, ja kuvia vahingoittuneista matkatavaroista, jos mahdollista.
    Takaisin ylös
    Olemme täällä auttaaksemme sinua

    Etkö löydä vastausta?

    Jos olet hakenut korvausta AirHelpin kautta, kirjaudu sisään ottaaksesi yhteyttä meihin.