PeruutaModaalisen ikkunan sulkemispainike

Lentojen viivästykset

Lentojen viivästyksiä tapahtuu, mutta niitä ei tarvitse hyväksyä. Kerromme, mitä oikeuksia lentomatkustajilla on, kun matka ei suju suunnitellun aikataulun mukaan.

Tarkista korvaus
Viivästynyt lento?Tarkista korvauksesi

Toimintaohjeet, jos EU-lentosi viivästyy

Nämä ovat toimintaohjeet tilanteeseen, jossa Euroopan unioniin suuntautuvan tai Euroopan unionista lähtevän lennon lähtö viivästyy:

1) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kaikki muut matkustusasiakirjat.

Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

2) Kysy, miksi lento viivästyy.

Mitä tarkempi syy, sitä parempi. Jos sinulle sanotaan, että se johtuu “operationaalisista olosuhteista” tai “lentoturvallisuuden puutteista”, pyydä tarkempia tietoja. Tämä tieto on tärkeä, jos päätät hakea korvausta.

3) Merkitse muistiin todellinen saapumisaikasi lopulliseen määränpäähäsi.

Tämä ei ole se aika, jolloin pyörät koskettavat maata, vaan se, kun kone on portilla ja ovi avautuu. Jos olet yli kolme tuntia myöhässä, voit olla oikeutettu korvaukseen.

4) Pyydä lentoyhtiötä korvaamaan ateriasi ja virvokkeesi.

Jos joudut odottamaan lentoasemalla suunniteltua kauemmin, viivästyksestä ja lentosi pituudesta riippuen lentoyhtiön on huolehdittava sinusta tarjoamalla ruokaa ja juomia. Se ei ole vain vieraanvaraisuutta, vaan sitä edellytetään.

5) Älä allekirjoita mitään äläkä hyväksy sellaisia tarjouksia, joilla saatat luopua oikeuksistasi.

Näitä ovat esimerkiksi etusetelit tuleville matkoille tai muut ilmaislahjat. Ne saattavat kuulostaa houkuttelevilta, mutta niiden myötä saatat luopua oikeudestasi lisäkorvauksiin.

6) Valitse, haluatko odottaa, jos viivästys on yli 5 tuntia.

Jos et halua jatkaa matkaasi, sinulla on mahdollisuus saada maksamasi lipun hinta kokonaisuudessaan takaisin ja lisäksi tarvittaessa paluulento alkuperäiseen lähtöpaikkaasi ilman sinulle aiheutuvia kuluja.

7) Pyydä lentoyhtiötä järjestämään sinulle hotellihuone.

Jos joudut odottamaan vaihtoehtoista lentoa määräpaikkaasi yön yli, lentoyhtiön on korvattava kohtuulliset kustannukset majoituksesta sekä tarvittaessa kuljetukset lentokentälle ja lentokentältä.

8) Säilytä kuitit, jos viivästyksestä aiheutuu sinulle ylimääräisiä kustannuksia.

Olipa kyse ennakkoon maksetusta varauksesta, hotellista, vuokra-autosta tai muista odottamattomista kustannuksista, kansainvälisten – myös EU:n sisäisten – lentojen matkustajat voivat saada takaisin lennon viivästymisestä aiheutuneita kuluja.

9) Tarkista, oikeuttaako lentosi viivästys sinut korvaukseen.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin EU-lentojen viivästyksiä koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajien oikeuksista.

Toimintaohjeet, jos Yhdysvaltojen sisäinen lentosi viivästyy

Tässä on toimintaohjeet tilanteeseen, jossa Yhdysvaltojen sisäinen lento ei lähde ajoissa:

1) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kaikki muut matkustusasiakirjat.

Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

2) Pyydä ruokaa, vettä ja WC-taukoja pitkien kiitorata-alueella tapahtuvien viivästysten aikana

Jos lento viivästyy matkustajien ollessa lentokoneessa, lentoyhtiön on annettava nämä oikeudet 2 tunnin kuluessa. 3 tunnin (kansainvälisten lentojea tapauksessa 4 tunnin) kuluttua matkustajat on päästettävä pois koneesta, ellei lentoyhtiöllä ole todella hyvää syytä olla tekemättä niin.

3) Neuvottele lentoyhtiön kanssa korvauksesta sinulle aiheutuneesta vaivasta.

Yhdysvaltalaisilla lentoyhtiöillä ei ole velvollisuutta tarjota sinulle mitään, mutta aina kannattaa kysyä. Jos olet valmis tinkimään hieman, saatat saada jonkinlaisen korvauksen sinulle aiheutuneesta vaivasta, varsinkin jos olet säännöllisesti lentävä kanta-asiakas tai muuten etuoikeutettu asiakas.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin Yhdysvaltojen sisäisillä lennoilla tapahtuvia viivästyksiä koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajan oikeuksista.

Tarkista, millaisia lisäoikeuksia lentomatkustajilla on kansainvälisillä lennoilla ja matkoilla, joihin sisältyy pysähdys EU:ssa.

Toimimntaohjeet, jos kansainvälinen lentosi viivästyy

Nämä ovat toimintaohjeet tilanteeseen, jossa kansainvälinen lento viivästyy:

1) Säilytä boarding pass -tarkastuskorttisi ja kaikki muut matkustusasiakirjat.

Jos sinulla ei ole boarding pass -tarkastuskorttia, voit käyttää mitä tahansa muuta matkustusasiakirjaa, jossa on varausnumero. Lentoyhtiö määrittää tämän numeron varauksellesi. Se on kuusimerkkinen koodi, jossa voi olla sekä kirjaimia että numeroita.

2) Kysy, miksi lento viivästyy.

Mitä tarkempi syy, sitä parempi. Jos sinulle sanotaan, että se johtuu “operationaalisista olosuhteista” tai “lentoturvallisuuden puutteista”, pyydä tarkempia tietoja. Tämä tieto on tärkeä, jos päätät hakea korvausta.

3) Säilytä kuitit, jos lennon viivästyksestä aiheutuu sinulle ylimääräisiä kustannuksia.

Olipa kyse ennakkoon maksetusta varauksesta, hotellista, vuokra-autosta tai muista odottamattomista kustannuksista, voit saada takaisin lennon viivästymisestä aiheutuneita kuluja. Kuitit toimivat kirjallisina todisteina, jotka helpottavat korvausten hakemista.

Haluatko lisätietoa? Tutustu kaikkiin kansainvälisten lentojen viivästyksiä koskeviin tietoihin ja lue lisää lentomatkustajien oikeuksista.

Jos matkaasi kuuluu pysähdys EU:ssa, voit myös tarkistaa, oletko oikeutettu lisäkorvaukseen.

600$

Jos lentosi viivästyi, peruttiin tai ylivarattiin kolmen viime vuoden aikana, voit olla oikeutettu jopa 600 dollarin korvaukseen.