Práva cestujících se zdravotním postižením a sníženou pohyblivostí v letecké dopravě
Získejte kompenzace za narušený let
Až 600 € za osobu
Za zpožděné a zrušené lety a za další podobné případy
Zkontrolujte svůj let během 2 minut
Tato informační stránka shrnuje vaše práva podle různých zákonů po celém světě, pomůže vám pochopit, jakou pomoc můžete očekávat a co můžete dělat, pokud ji nedostanete.
Upozorňujeme, že můžeme poskytovat pouze informace. Nemůžeme vám pomoci požádat o asistenci nebo podat stížnost, pokud se nejedná o zpožděný nebo zrušený let.
Jaká jsou má práva?
Cestující se zdravotním postižením mají stejné právo na leteckou dopravu jako lidé bez zdravotního postižení.
Ačkoli se specifika zákonů v jednotlivých zemích liší, jejich záměrem je zajistit, aby co nejvíce lidí mohlo cestovat snadno a důstojně.
Některé zákony stanoví standardy přístupnosti pro letiště a letadla, aby je mohli využívat i lidé se zdravotním postižením, zatímco jiné zákony vám dávají právo na pomoc, kterou k cestování potřebujete.
Jak požádat o speciální asistenci
Mnoho zákonů vám dává právo na to, co se označuje jako speciální asistence. Jedná se o službu poskytovanou aeroliniemi a letišti, která má zajistit, aby cestující v letecké dopravě se zdravotním postižením, sníženou pohyblivostí a dalšími potřebami měli přístup k asistenci, kterou potřebují k důstojnému cestování v každé fázi své cesty, od odletu až po přílet.
Může se jednat o asistenci na letišti pro vozíčkáře nebo jiné formy pomoci s mobilitou, ale může jít také o asistenci pro starší osoby nebo vítání cestujících v letecké dopravě s asistenčními psy.
Pro žádost o speciální asistenci neexistuje žádné univerzální pravidlo.
Většina zákonů však stanoví, že byste měli mít snadno dostupný způsob, jak požádat o zvláštní asistenci při rezervaci letu, ať už prostřednictvím cestovní kanceláře, nebo přímo u letecké společnosti.
Chcete-li získat co nejlepší podporu, plánujte dopředu.
V některých zemích zákony stanoví konkrétní lhůty. Ve Spojeném království musí cestující kontaktovat letecké společnosti a letiště nejméně 48 hodin před cestou, zatímco v Brazílii je někdy vyžadováno oznámení 72 hodin předem. V USA letecké společnosti nesmějí požadovat oznámení předem, pokud váš požadavek pravděpodobně nevyžaduje mnoho plánování.
Naše rada je jednoduchá: plánujte co nejdříve.
Předpisy po celém světě
Po celém světě existuje řada zákonů, které chrání vaše práva jako cestujícího se zdravotním postižením, sníženou pohyblivostí nebo zvláštními potřebami. Některé z těch hlavních vám vysvětlíme.
Zákon o přístupu k letecké přepravě
Vztahuje se na všechny cestující se zdravotním postižením a cestující se služebními zvířaty
Platí pro všechny lety do USA, z USA nebo v rámci USA
Zákon o přístupu k letecké přepravě (ACAA) stanoví, že je pro letecké společnosti nezákonné diskriminovat cestující se zdravotním postižením, a vyžaduje, aby letecké společnosti vyhověly potřebám těchto cestujících. Zákon ACAA je vymáhán Ministerstvem dopravy USA.
Zákon o rovnosti z roku 2010 a nařízení o civilním letectví z roku 2014
Vztahuje se na všechny cestující se zdravotním postižením, starší osoby a osoby s potížemi v sociální komunikaci a interakci
Vztahuje se na všechny lety na letiště ve Spojeném království nebo z nich s aeroliniemi registrovanými ve Spojeném království nebo v EU a na lety ze zemí mimo Spojené království nebo EU do EU s dopravci ze Spojeného království
Ve Spojeném království mají cestující se zdravotním postižením právo na pomoc odpovídající jejich potřebám, která musí být poskytnuta bezplatně na letišti a na palubě letadla.
Zákon stanoví, že postižení nemusí být trvalé ani zjevné, aby měl cestující nárok na pomoc.
Nařízení ES 1107/2006 o právech osob se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě
Vztahuje se na všechny cestující se zdravotním postižením nebo cestující s asistenčními psy a na osoby s omezenou schopností pohybu – včetně seniorů, těhotných žen a osob cestujících s malými dětmi
Platí pro všechny lety v rámci Evropské unie
Nařízení EU ES 1107/2006 stanoví, že osoby se zdravotním postižením a osoby s omezenou schopností pohybu by měly mít možnost využívat evropské letecké služby srovnatelné se službami pro ostatní občany bez postižení a měly by mít stejné právo jako všichni ostatní občané na volný pohyb, svobodu volby a nediskriminaci.
Tato ustanovení zajišťují, že cestující se zdravotním postižením mohou cestovat důstojně a pohodlně.
Nařízení o přístupné dopravě pro osoby se zdravotním postižením (ATPDR)
Vztahuje se na všechny cestující se zdravotním postižením, kteří potřebují kompenzační pomůcky nebo asistenční zvířata
Platí pro všechny lety do Kanady, z Kanady nebo v rámci Kanady
Kanadská dopravní agentura chrání práva osob se zdravotním postižením na přístupné dopravní služby souborem pravidel nazvaným ATPDR.
Tato nařízení zajišťují, aby cestující se zdravotním postižením měli bezbariérový přístup do kanadské dopravní sítě.
Zajišťují, aby poskytovatelé dopravních služeb, jako jsou letecké společnosti a letiště, dodržovali práva cestujících v letecké dopravě a poskytovali řadu služeb uvedených v ATPDR.
Usnesení ANAC 280/2013
Vztahuje se na všechny cestující, kteří jsou zdravotně postižení, starší 60 let, těhotní nebo kojící, mají sníženou pohyblivost nebo cestují s malými dětmi
Platí pro všechny lety s odletem z Brazílie nebo příletem do Brazílie
V Brazílii zákon dává lidem právo na zvláštní asistenci, pokud ji potřebují, aby bylo zajištěno, že všichni cestující budou mít rovný přístup k cestování.
Cestující, kteří vyžadují zvláštní asistenci, jsou považováni za přednostní cestující ve všech fázích cesty. To znamená, že musíte mít přednost při nástupu do letadla, ale také vám musí být poskytnuta pomoc jako prvním, pokud se něco pokazí. Pokud je například let zrušen, máte přednost, pokud jde o náhradní lety a ubytování.
Brazilská vláda zveřejnila užitečného průvodce právy a mobilitou cestujících.
Co je AirHelp?
Pomáháme cestujícím získat kompenzaci za přerušené lety. Dosud jsme pomohli více než 3 milionům lidí získat peníze, na které měli nárok, a stále přibývají další...
Pokud byl váš let zpožděn nebo zrušen, zkontrolujte si, zda máte nárok až na 600 € kompenzace s naší bezplatnou kontrolou nároku na kompenzaci.
Často kladené otázky
Co je letištní asistence?
Letištní asistence, známá také jako speciální asistence, je služba určená pro pomoc cestujícím od okamžiku jejich příjezdu na letiště odletu až po okamžik, kdy opustí cílové letiště. Obvykle je bezplatná a vztahuje se zejména na cestující se zdravotním postižením, sníženou pohyblivostí, zvláštními potřebami, s asistenčními zvířaty, starší osoby a v některých případech i na těhotné ženy.
Jak mohu požádat o speciální asistenci / letištní asistenci / asistenci při pohybu?
Požádat o ni můžete kontaktováním letiště, které navštívíte, nebo aerolinie, se kterou letíte. Zeptejte se jich, jaké druhy speciální asistence mohou poskytnout.
Mohu si vzít asistenční zvíře?
V mnoha případech je možné cestovat s vodicím psem. Mnoho letišť a aerolinií to dokonce musí umožnit. Je možné, že aerolinie bude potřebovat doklad o tom, že váš vodicí pes absolvoval příslušný výcvik. Obraťte se na aerolinii a zjistěte podrobnosti.
Mohu získat finanční kompenzaci, pokud se se mnou bylo špatně zacházeno nebo jsem byl/a diskriminován/a?
Záleží na okolnostech. Prvním krokem je kontaktovat aerolinii nebo letiště a podat stížnost. Pokud je jejich odpověď neuspokojivá, lze stížnosti postoupit vnitrostátním donucovacím orgánům.
Co se stane s mým vybavením, když letím?
V Brazílii, Kanadě, EU, Spojeném království a USA by se s vaším vybavením, jako jsou invalidní vozíky nebo jiná pomocná zařízení, mělo zacházet opatrně a aerolinie by je měla přepravovat zdarma. Aerolinie by měly tyto předměty pokud možno uložit v kabině letadla, ale pokud to není možné, uloží se v nákladovém prostoru a po příletu vám budou vráceny u dveří letadla.
V USA existuje dodatečná ochrana podle zákona Air Carrier Access Act, která zajišťuje kompenzaci v případě poškození vašeho vybavení.
Jak se dostanu na své sedadlo v letadle?
Aerolinie by vám měly poskytnout bezplatnou asistenci, která vám pomůže dostat se na vaše sedadlo. Pokud potřebujete asistenci při pohybu, může to zahrnovat použití zvedáku nebo invalidního vozíku do uličky. Pro váš klid doporučujeme při rezervaci zkontrolovat, zda je tato asistence ve vaší zemi nebo regionu dostupná.
Nízkonákladové aerolinie často nepoužívají nástupní mosty (uzavřené chodby z budovy terminálu do letadla). To může někdy zkomplikovat přístup do letadla. Ačkoli máte při letu s nízkonákladovou aerolinií stále nárok na stejný standard speciální asistence, doporučujeme vám kontaktovat jak aerolinii, tak i letiště odletu a příletu, abyste se ujistili, že o vaší cestě vědí.