Cestování v době covidu: omezení, zpoždění a rušení letů a vaše práva cestujících letadlem

Mnoho zemí omezuje cestování, aby zpomalilo šíření nového koronaviru, který způsobuje respirační onemocnění zvané covid-19. To vedlo k masovému rušení letů po celém světě, aby se zabránilo jeho přenosu. Ačkoli za tyto zrušené lety nenáleží kompenzace, jako cestující v letecké dopravě máte stále svá práva. Čtěte dál a dozvíte se více.

Nejste si jisti, zda byl váš let zrušen kvůli koronaviru? Zkontrolujte si svůj let níže.

Aby bylo létání během pandemie covidu-19 co nejbezpečnější a aby se zpomalilo šíření koronaviru, zavedlo mnoho leteckých společností a cestovních destinací širokou škálu bezpečnostních opatření neboli požadavků pro lety v souvislosti s covidem.

Vždy byste si měli ověřit nejnovější cestovní doporučení, která jsou k dispozici u vaší letecké společnosti a v cílové destinaci. Zdroje jako mapa s předpisy IATA vám také mohou pomoci. Nejčastěji se setkáte s následujícími požadavky:

• Testování na covid u mezinárodních letů
  Pokud letíte do země, která vyžaduje předložení negativního výsledku testu na koronavirus,
  mnoho leteckých společností vyžaduje test na covid, než vás pustí na palubu. Obvykle máte možnost si ho udělat předem, než se vydáte na letiště. Jen se ujistěte, jak starý test musí být a zda se počítá od času odletu nebo příletu! Některé destinace a letecké společnosti vyžadují spolehlivější PCR test. Ten trvá o něco déle, takže si na výsledek nechte dostatek času.

• Testování na covid u vnitrostátních letů
  V USA panuje o něco větší zmatek v tom, zda letecké společnosti vyžadují test na covid u vnitrostátních letů. CDC doporučuje, aby se neočkovaní cestující před letem nechali otestovat, pokud musí cestovat, ale nejedná se o federální zákon. Jednotlivé státy mohou testování nařídit, proto si to raději ověřte. Například Havaj vyžaduje od neočkovaných návštěvníků negativní test na covid-19.

• Nošení roušky na letišti a v letadle
  Většina leteckých společností a letišť vyžaduje, abyste po celou dobu nosili roušku a dodržovali místní nařízení o společenském odstupu. Zkontrolujte si, zda neexistují nějaké zvláštní požadavky, například zda musíte nosit respirátor.

• Doklad o očkování nebo prodělání nemoci covid-19
  V některých zemích platí méně omezení, pokud prokážete, že jste plně očkovaní, a některé země postupují stejně, pokud jste se nedávno zotavili z viru. Zkontrolujte si přesné požadavky a mějte na paměti, že většina očkování se nepovažuje za dokončené dříve než 2 týdny po poslední dávce.

Dodatečné letové požadavky kvůli covidu-19 ztěžují cestujícím mezinárodní i vnitrostátní cestování. Je však odpovědností cestujícího, aby si zkontroloval cestovní a letová omezení kvůli koronaviru a zajistil, že je dodrží.

Letecké společnosti přísně prosazují pravidla, a to jak pro zajištění bezpečnosti cestujících na palubě, tak proto, aby se vyhnuly přepravě cestujících, kteří nesplňují vstupní požadavky své cílové destinace. Pokud nebudete dodržovat letové požadavky v souvislosti s covidem, např. nepředložíte negativní test na covid, doklad o očkování nebo si na vyžádání odmítnete nasadit roušku, bude vám pravděpodobně odepřen nástup do letadla.

Pokračující omezení v souvislosti s pandemií koronaviru, která se dotýkají cestujících, např. cestovní omezení, lockdowny a karanténní zóny, jsou považována za mimořádnou okolnost v předpisech o právech cestujících. Cestovní omezení v souvislosti s covidem, která prosazují veřejné orgány, mají zajistit co nejbezpečnější cestování pro cestující i občany. Pokud tedy pravidla nedodržíte, nemáte nárok na kompenzaci ani na refundaci za zmeškaný let. Některé země dokonce uvádějí, že budou cestujícím ukládat pokuty, pokud přicestují bez dodržení omezení.

Pokud byl váš let zrušen kvůli koronaviru, máte nárok na:

• Plnou refundaci letenky

nebo

• Náhradní let (jakmile budou lety přeloženy).

Vzhledem k tomu, že situace s koronavirem je klasifikována jako mimořádná okolnost, je mimo kontrolu leteckých společností, a proto nejsou povinny nabízet kompenzaci. To zahrnuje lety do a z jakýchkoli oblastí, kterých se týká cestovní varování nebo zákaz.

Letecké společnosti musí dodržovat cestovní omezení a zároveň chránit zdraví a bezpečnost svých cestujících a posádky.

Pokud kvůli zrušení letu uvíznete na letišti, můžete mít také právo na péči od své letecké společnosti, včetně:

• Jídla a nápojů.

• Přístupu ke komunikaci.

• Ubytování v hotelu, je-li to nutné.

Jedná se o práva stanovená v evropském nařízení ES 261, která se vztahují na cestující odlétající z letiště v EU. Mimo EU se však tato práva mohou lišit.

Pokud byl váš let zrušen kvůli koronaviru, když jste byli v cizím městě nebo zemi, můžete i nadále požádat o náhradní let, a to i v případě, že platí zákaz cestování. Vzhledem k tomu, že dostupnost náhradních letů může být ovlivněna, možná budete muset zvážit alternativní způsoby dopravy.

Většina zemí vám umožní návrat domů, pokud jste jejich rezidentem, i když po vás mohou požadovat, abyste podstoupili několik zdravotních prohlídek nebo byli v karanténě, aby se ujistili, že jste zdraví.

Buďte prosím trpěliví, protože mnoho leteckých společností a cestovních kanceláří je v současné době zahlceno žádostmi a může jim nějakou dobu trvat, než vám vyhoví.

Pokud vaše letecká společnost nebo cestovní kancelář nereaguje, zkontrolujte, jaké rady uvádí na svých webových stránkách. Mnoho leteckých společností umožňuje provádět změny letenek online prostřednictvím jejich aplikace nebo webových stránek.

Možná také zjistíte, že na vaši otázku již odpověděli v často kladených dotazech nebo na sociálních sítích.

Lety, které byly zrušeny kvůli současným cestovním omezením v souvislosti s koronavirem, nemají nárok na kompenzaci, protože se to považuje za mimořádnou okolnost, což znamená, že je to mimo kontrolu leteckých společností.

Ale lety zrušené z jiných důvodů, například kvůli technické závadě nebo provozním problémům, stále mají nárok na kompenzaci, stejně jako by tomu bylo za normálních okolností. AirHelp bude posuzovat reklamace, které přímo nesouvisejí s koronavirem, případ od případu, takže pokud si myslíte, že váš let může mít nárok na kompenzaci, zjistěte, na kolik máte nárok, pomocí naší Kontroly nároku na náhradu.

Mnoho leteckých společností zavedlo zvláštní opatření, která cestujícím umožňují změnit si let na jejich webových stránkách. Pokud se rozhodnete kvůli koronaviru necestovat, měli byste kontaktovat svou leteckou společnost a zjistit, jaké jsou její zásady pro vracení peněz, nebo zda má zavedeny konkrétní pokyny pro tuto situaci.

Doporučuje se pozastavit veškeré zbytečné letecké cestování. Pokud však potřebujete letět, dbejte na dodržování správné hygieny častým mytím rukou a dodržujte obecné zdravotní předpisy, abyste se vyhnuli nákaze. Navštivte stránky Světové zdravotnické organizace (WHO), kde se dozvíte více o tom, jak se můžete chránit.

Společnost AirHelp je tady, aby pomáhala cestujícím v letecké dopravě, a to i v době krize. Ujišťujeme vás, že budeme i nadále chránit vaše práva. Společně se snažme zůstat v bezpečí a zdraví.

Mohu dostat peníze zpět, pokud byl můj let zrušen kvůli koronaviru?

Ano. Pokud byl váš let zrušen, máte nárok na vrácení peněz za letenku – bez ohledu na důvod.

Jaká mám práva ohledně kompenzace v případě zrušení letu kvůli koronaviru?

V oblastech jako je EU mohou cestující při zrušení letu získat nárok na kompenzaci, nicméně jelikož je pandemie koronaviru považována za mimořádnou okolnost, na kompenzaci v případě zrušení letu nárok nevzniká.

Mohu získat náhradu za hotely, aktivity a další výdaje, pokud byl můj let zrušen kvůli onemocnění covid-19?

Bohužel je nepravděpodobné, že by vám tyto náklady proplatila letecká společnost. Měli byste se obrátit přímo na hotel atd. a zjistit, jaké jsou jejich vlastní zásady pro vracení peněz.

Musím přijmout poukaz, pokud je můj let zrušen kvůli onemocnění covid-19?

Ne, nejste povinni jej přijmout. Vždy můžete poukaz odmítnout a požádat o vrácení celé částky za letenku. Pokud poukaz přijmete, nezapomeňte si přečíst podmínky psané drobným písmem.

Přijal(a) jsem poukaz za let zrušený kvůli koronaviru. Mohu stále požadovat vrácení peněz?

Bude to záviset na dokumentech, které jste podepsali v době zrušení letu. Některé aerolinie vám mohou nabídnout jak refundaci, tak poukaz, zatímco jiné vám místo refundace nabídnou poukaz nebo letecké míle. Doporučujeme vám, abyste si vždy přečetli dokumentaci a věnovali velkou pozornost drobným písmům, než se rozhodnete ji podepsat. Obecně platí, že pokud byl váš let zrušen, měla by vám být nabídnuta plná refundace za letenku nebo náhradní let.

Mohu si nárokovat kompenzaci, pokud je můj let plný a nechci riskovat nákazu Covid-19?

Obecně platí, že si nemůžete nárokovat kompenzaci, pokud se rozhodnete necestovat. Pokud se rozhodnete necestovat kvůli koronaviru, obraťte se na svou aerolinii a zjistěte, jaké jsou její zásady pro refundace a zda mají nějaké specifické pokyny týkající se propuknutí Covid-19.

Můj let byl zrušen z důvodu nízké obsazenosti a aerolinie uvádí jako důvod koronavirus. Mám nárok na kompenzaci?

V některých případech, pokud se jedná o let v rámci EU, můžete mít nárok na kompenzaci, pokud aerolinie zruší váš let méně než 14 dní před odletem. Ačkoli je koronavirus považován za mimořádnou okolnost a nárok na kompenzaci v tomto případě nevzniká, nízká obsazenost z důvodu nízké poptávky mezi ně nepatří. Mohlo by se jednat o provozní důvod. Jelikož může být obtížné zjistit, zda byl let zrušen kvůli cestovním omezením, nebo jednoduše kvůli špatnému prodeji letenek, můžete použít naši Kontrolu nároku na náhradu a zjistit, zda máte nárok.

Může mi mé cestovní pojištění pomoci se zrušením letů z důvodu Covid-19?

Ne všechna cestovní pojištění kryjí pandemická a endemická cestovní omezení a zásady se liší. Mnoho pojišťoven však rozšiřuje své krytí, aby zohlednilo pandemie, takže se pro jistotu obraťte na svého poskytovatele.

Co mohu dělat, pokud aerolinie nebo cestovní kancelář zrušila můj let kvůli koronaviru?

První věc, kterou byste měli udělat, je požádat o refundaci letenek nebo o náhradní let, pokud se přesto rozhodnete cestovat. Koronavirus spadá pod mimořádné okolnosti, což znamená, že aerolinie nenese vinu za přerušení a není povinna platit kompenzaci.

Co se stane s mým letem, pokud dojde k propuknutí koronaviru?

Pokud dojde k propuknutí koronaviru a země přistoupí k omezení cestování, váš let může být zrušen. Pokud jste byli v cizím městě nebo zemi, když ke zrušení došlo, většina vám umožní vrátit se domů náhradním letem, i když možná budete muset zvážit i alternativní způsoby dopravy. V závislosti na tom, co je vyžadováno, budete možná muset podstoupit zdravotní prohlídky, prokázat se nedávným negativním testem nebo být v karanténě.