Kompenzace za let v Saúdské Arábii

Podle zákonů Saúdské Arábie o právech cestujících v letecké dopravě mohou mít cestující nárok na kompenzaci za vnitrostátní a mezinárodní lety, které jsou zrušené, zpožděné o více než 3 hodiny nebo přebookované, pokud vám je v důsledku toho odepřen nástup do letadla. Zákon vás chrání, pokud:

• Váš let odlétá ze Saúdské Arábie, bez ohledu na to, s jakou aerolinií letíte.

• Váš let do Saúdské Arábie je s národní aerolinií.

Váš nárok není ovlivněn vaším věkem, národností ani tím, zda byla vaše letenka zlevněná nebo součástí cestovního balíčku.

Tento proces se může zdát náročný, ale AirHelp vám ho může zjednodušit a ušetřit vás stresu tím, že vše vyřídí za vás.

Během několika minut vám zdarma sdělíme, zda máte nárok na kompenzaci. A podání reklamace s námi je zcela bez rizika, protože poplatek si účtujeme, pouze když vaši reklamaci vyhrajeme.

Výše kompenzace, kterou byste mohli obdržet, závisí na tom, co se stalo s vaším letem. Níže si můžete ověřit pravidla pro běžná přerušení.

Je také dobré vědět, že pokud vám dluží kompenzaci, letecká společnost je povinna vám ji vyplatit do 15 dnů.

Kompenzace za zpožděné lety

Vaše zpoždění se počítá na základě toho, o kolik později jste dorazili do cílové destinace v porovnání s plánovaným časem příletu. Pokud jste nikdy neletěli, obdržíte částky uvedené v tabulce pro zrušené lety.

Kompenzace za zrušené lety

Tuto kompenzaci získáte, pokud jste nemohli letět, protože váš let byl zrušen. Jsou to peníze, které dostanete nad rámec plné refundace za let!

Pokud vám však aerolinie poskytla náhradní let a vy jste se i přes zrušení letu dostali do cílové destinace, získáte místo toho kompenzaci ve výši uvedené v tabulce pro zpožděné lety.

Kompenzace za jiná přerušení

Kdy nemáte nárok na kompenzaci?

Výše uvedená kritéria neplatí, pokud je zrušení nebo zpoždění způsobeno:

• Bezpečnostní a ochranné důvody na základě schválených zpráv GACA

• Vyšší moc

Je na úřadu GACA, aby prohlásil, co představuje vyšší moc, ale obvykle se jedná o neobvyklou, nepředvídatelnou a nevyhnutelnou okolnost.

I v případech, kdy aerolinie nemusí vyplácet kompenzaci, by měla cestující průběžně informovat o nejnovějších informacích a veškerých relevantních změnách a poskytovat jim náležitou péči a podporu.

Kdy tedy máte nárok na kompenzaci?

• Technická porucha letadla

• Provozní podmínky

• Problémy s plánováním způsobené leteckými dopravci nebo jejich zaměstnanci

To jsou jen některé z příčin přerušení, které nejsou považovány za vyšší moc, kdy dotčení cestující mohou mít nárok na kompenzaci.

Pokud má váš let určité zpoždění, letecká společnost je povinna vám poskytnout základní péči a služby. Pokud vám péče není poskytnuta, máte nárok na kompenzaci.

V případě zrušení letu, kdy se cestující již nachází na letišti, je letecký dopravce rovněž povinen najít mu náhradní let.

Komu by neměl být odepřen nástup do letadla?

V případech, jako je přebookování, by některým cestujícím neměl být odepřen nástup do letadla. Mezi ně patří:

• Cestující se zvláštními potřebami

• Cestující s postižením

• Příbuzní prvního stupně nebo doprovázející pracovníci v domácnosti

• Nezletilí bez doprovodu

• Cestovní skupiny

Kromě toho by cestujícímu neměl být odepřen nástup do letadla, pokud je na stejném letu volné místo ve vyšší třídě. V takovém případě je letecká společnost povinna bezplatně převést cestujícího do vyšší třídy.

Práva cestujících se zvláštními potřebami

V případě odepření nástupu do letadla cestujícímu se zvláštními potřebami musí letecká společnost zajistit přímý nebo nepřímý let do cílové destinace při dodržení původně plánovaného času příletu.

Pokud je cestujícímu odepřen nástup do letadla a letecká společnost neučiní příslušná opatření, může zákazník požadovat kompenzaci ve výši 200 % hodnoty letenky v době nákupu.

Pokud se vaše zavazadlo ztratí, poškodí nebo zpozdí, mají cestující nárok na kompenzaci:

• Pokud vaše zavazadlo dorazí následující den: ~180 €

• Každý další den: ~70 € (až do maximální výše ~1900 €)

• Ztráta nebo poškození zavazadla: ~1900 €

Pokud vaše zavazadlo nedorazí do 21 dnů, považuje se za ztracené. Reklamaci zavazadla lze podat u letů přilétajících do Saúdské Arábie se zahraničním leteckým dopravcem. Pokud cestující sdělí letecké společnosti cenné věci před odbavením zavazadla pomocí příslušných formulářů, kompenzace se vypočítá podle hodnoty uvedené ve formuláři.

V případě zpoždění na letištní ploše musí mít cestující po celou dobu volný přístup na toalety, k dostatečnému větrání a klimatizaci, jídlu a pití a také ke komunikačním prostředkům. Cestující mohou vystoupit po 3 hodinách, pokud k tomu není důvod. Pokud si cestující již nepřejí letět, mohou také považovat let za zrušený a požadovat příslušnou kompenzaci.

V Saúdské Arábii jsou cestující chráněni Oddělením pro ochranu zákazníků (CPD) Generálního úřadu pro civilní letectví (GACA). CPD má na starosti přijímání, přezkoumávání a analýzu stížností na letecké dopravce, pokud záležitost spadá do působnosti práv cestujících popsaných v zásadách GACA.

To znamená, že existují zákony, které zajišťují vaši bezpečnost v případě přerušení nebo nesnází v letecké dopravě.

Předpisy GACA tato práva cestujících prosazují. To znamená, že pokud letecká společnost nedodrží přepravní smlouvu mezi ní a cestujícím, má cestující právo podat žalobu u příslušného soudu. Soud poté posoudí rozsah škody a rozhodne o výši kompenzace.