Práva cestujících v letecké dopravě

Pokud si myslíte, že máte nárok na kompenzaci za problém s letem, ale letecká společnost s tím nechce nic dělat, nezoufejte! Je tu šance, že vám stále můžeme pomoci. Jednoduše použijte náš nástroj pro kontrolu kompenzace a zjistěte, zda máte nárok. Pokud zjistíme, že je vaše reklamace oprávněná, projednáme ji s naším právním týmem, abychom zjistili, jaké jsou dostupné možnosti. Celý proces za vás vyřídíme od začátku do konce.

Ano, pokud jste členem AirHelp+.

Reklamace zavazadel je exkluzivní služba pro členy AirHelp+. Když se zaregistrujete, pomůžeme vám získat zpět až 1900 € za zpožděná, poškozená nebo ztracená zavazadla. Více informací o AirHelp+ se dozvíte zde.

Ano, bez ohledu na to, kdo letenku zaplatil, nárok na kompenzaci má vždy cestující, kterého se přerušení letu týkalo.

V průměru můžete podat reklamaci za zpoždění nebo zrušení letu až 3 roky zpětně, ale různé země mají různé promlčecí lhůty. Můžete si je zkontrolovat zde.

Nařízení EU o právech cestujících v letecké dopravě, ES 261, se vztahuje na všechny země a území Evropské unie a také na Spojené království, Island, Norsko a Švýcarsko. Stejně tak tomuto nařízení podléhají všechny letecké společnosti registrované v těchto členských státech a provozující lety v rámci EU.

Váš nárok na kompenzaci závisí na předpisech v regionu, ve kterém letíte. Společnost AirHelp podporuje reklamace podle různých leteckých předpisů po celém světě, včetně ES 261 v Evropě, ANAC 400 v Brazílii, Saudi Arabia PRPR, a dalších.

Jelikož má každý předpis vlastní kritéria nároku, nejjednodušší způsob, jak si ověřit, zda se na vás vztahuje, je použít nástroj společnosti AirHelp Kontrola nároku na náhradu.

Obecně platí, že na kompenzaci můžete mít nárok, pokud:

• Váš let měl výrazné zpoždění v řádu několika hodin

• Za přerušení letu byla odpovědná letecká společnost

• Máte potvrzenou rezervaci letu

• Svou reklamaci podáte ve lhůtě stanovené danou zemí

Váš nárok na kompenzaci závisí na předpisech v regionu, ve kterém letíte. AirHelp podporuje reklamace podle různých leteckých předpisů po celém světě, včetně ES 261 v Evropě, ANAC 400 v Brazílii, Saudi Arabia PRPR a dalších.

Jelikož má každý předpis vlastní kritéria pro nárok na kompenzaci, nejjednodušší způsob, jak si ověřit, zda máte nárok, je použít nástroj pro kontrolu kompenzace od společnosti AirHelp.

Obecně platí, že můžete mít nárok na kompenzaci, pokud:

• Váš let měl výrazné zpoždění v řádu několika hodin

• Za přerušení letu byla odpovědná letecká společnost

• Máte potvrzenou rezervaci letu

• Svou reklamaci podáte ve lhůtě stanovené v dané zemi

Výše částky, na kterou máte nárok, závisí na předpisech země nebo zemí, kde jste letěli. Více informací o kompenzaci se dozvíte zde.

Zda máte nárok na kompenzaci za přerušený let (lety) a na jak vysokou částku, si můžete ověřit prostřednictvím naší Kontroly nároku na kompenzaci. Zabere to jen pár minut a je to zcela zdarma.

V současné době neexistují žádné mezinárodní zákony, které by se vztahovaly na vaše práva v případě, že letecké společnosti změní své letové řády. To znamená, že si budete muset přečíst Obchodní podmínky vaší letenky nebo se pro více informací obrátit přímo na leteckou společnost.

Obecně platí, že většina Obchodních podmínek leteckých společností vám v případě významné změny letového řádu nabídne vrácení peněz v plné výši nebo možnost změny na jiný let.

Co se považuje za „významnou“ změnu letového řádu, je také na rozhodnutí leteckých společností. Pro některé to znamená jakoukoli změnu času odletu o dvě a více hodin, zatímco pro jiné je to změna o nejméně 12 hodin.

Pokud byl však váš let zrušen méně než 14 dní před datem odletu a pokud náhradní let, který vám byl nabídnut, dorazí do cílové destinace s více než 3hodinovým zpožděním, pak se na vás vztahuje zákon. V těchto případech můžete kromě vrácení peněz nebo náhradního letu získat i kompenzaci. Chcete-li zjistit, zda na ni máte nárok, zkontrolujte si nárok na kompenzaci zde.

Pokud byl váš let v posledních 3 letech zpožděný, zrušený nebo přebookovaný, můžete mít nárok na kompenzaci. Zákony se však značně liší podle toho, kam letíte. AirHelp podporuje reklamace podle různých leteckých předpisů po celém světě, včetně ES 261 v Evropě, ANAC 400 v Brazílii, Saudi Arabia PRPR a dalších.

Protože každý předpis má svá vlastní kritéria způsobilosti, nejjednodušší způsob, jak si ověřit, zda máte nárok, je použít nástroj společnosti AirHelp Kontrola nároku na kompenzaci.

Obecně platí, že na kompenzaci můžete mít nárok, pokud:

• Váš let byl výrazně zpožděn o několik hodin nebo zrušen 7–14 dní před odletem

• Za přerušení byla odpovědná letecká společnost

• Máte potvrzenou rezervaci letu

• Svou reklamaci podáte v promlčecí lhůtě dané země

V zásadě ano. Bude to záviset na několika faktorech, například odkud jste odlétali, jak pozdě jste dorazili do cílové destinace a zda byly všechny vaše navazující lety součástí jedné rezervace (pod stejným číslem rezervace). Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat, zda máte nárok, je použít naši bezplatnou službu Kontrola nároku na náhradu.

Přestože děláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli prosadit vaše práva cestujících v letecké dopravě, nemůžeme vám pomoci získat kompenzaci, pokud se zjistí, že na ni váš let nemá nárok. Jedním z běžných důvodů nezpůsobilosti je, pokud byl váš let přerušen z důvodu mimořádných okolností, jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky nebo cestovní omezení. Více informací o tom, které lety mají nárok na kompenzaci, a o svých právech se dozvíte zde.

Práva cestujících v letecké dopravě jsou samozřejmě složitá, takže pokud máte nějaké dotazy nebo se domníváte, že váš let byl posouzen nesprávně, kontaktujte nás prosím zde.

Letecké společnosti nenesou odpovědnost za přerušení letu, ke kterému došlo v důsledku „mimořádných okolností“. Jedná se o scénáře, kterým se nedalo zabránit, i kdyby byla přijata veškerá přiměřená opatření, a zahrnují například naléhavé zdravotní situace, občanské nepokoje, stávky iniciované zaměstnanci letiště nebo řízením letového provozu, vážně nepříznivé počasí a přírodní katastrofy.

Ano, pokud máte na kompenzaci za let nárok. Aerolinie jsou povinny nabídnout pomoc při každém dlouhém zpoždění nebo zrušení letu, a stejně tak i kompenzaci. Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat, jestli máte nárok na kompenzaci, je použít naši jednoduchou Kontrolu nároku na náhradu.

Budeme muset zkontrolovat několik věcí, ale obecně ano, kompenzaci za svůj let můžete získat, pokud na ni máte nárok. Vždy však buďte opatrní při podepisování smluv s aeroliniemi, protože některé mohou vyžadovat, abyste se vzdali své kompenzace, pokud se rozhodnete přijmout poukaz. Pokud si nejste jisti, zda máte na kompenzaci nárok, či nikoli, vždy si to ověřte pomocí našeho jednoduchého nástroje Kontrola nároku na náhradu, abyste zjistili, na co máte nárok.

I když teoreticky můžete zkusit požádat o kompenzaci u zkrachovalé letecké společnosti, ve skutečnosti ji s největší pravděpodobností nedostanete. Cestující jsou často poslední v dlouhé řadě věřitelů, které musí letecké společnosti po krachu vyplatit. Existuje však jedna možná výjimka: pokud váš let provozovala jiná letecká společnost, která byla partnerem zkrachovalé společnosti. V takovém případě budeme i nadále vymáhat kompenzaci, na kterou mají cestující nárok, po této partnerské letecké společnosti. Více o tom, co se děje po krachu letecké společnosti, se můžete dozvědět zde.

Ano. Nezáleží na tom, zda společnost nabízí nízkonákladové lety, pokud zpoždění nebo zrušení letu splňuje kritéria pro nárok na kompenzaci. Nejjednodušší způsob, jak zkontrolovat, zda máte na kompenzaci nárok, je použít naši snadnou Kontrola nároku na náhradu.

Aerolinie musí vyplatit kompenzaci za odepření nástupu do letadla, pokud je to jejich chyba – nejčastějším příkladem je přebookování letů.

Nemůžeme přijímat reklamace za odepření nástupu do letadla z důvodu problémů s doklady

Je odpovědností cestujícího, aby si zajistil správné doklady potřebné k nástupu na palubu letadla a ke vstupu do cílové země. Například:

• Platný cestovní pas nebo jiný přijatelný doklad totožnosti

• Platné vízum

• Doklad o zpáteční letence

• Doklad o očkování proti Covid-19

• Negativní výsledek testu na Covid-19

• Příjezdový formulář

Pokud na vyžádání nejste schopni letecké společnosti předložit požadované doklady, nemá jinou možnost než vám odepřít nástup na palubu. Za těchto okolností nevzniká nárok na kompenzaci, protože letecká společnost není na vině.

Mezi další situace, kdy vám letecká společnost může odepřít nástup na palubu a nemá povinnost poskytnout kompenzaci, patří:

• Cestující, kteří přijdou k odletové bráně příliš pozdě

• Cestující, kteří se chovají rušivě
  

Váš nárok na kompenzaci závisí na předpisech v regionu, ve kterém letíte. AirHelp podporuje reklamace podle různých leteckých předpisů po celém světě, včetně ES 261 v Evropě, ANAC 400 v Brazílii, saúdskoarabského nařízení PRPR a dalších.

Protože každý předpis má svá vlastní kritéria pro přiznání nároku, nejjednodušší způsob, jak si ověřit, zda na kompenzaci máte nárok, je použít nástroj společnosti AirHelp pro kontrolu nároku na kompenzaci.

Obecně platí, že na kompenzaci můžete mít nárok, pokud:

• Váš let byl zrušen 7–14 dní před plánovaným odletem

• Za přerušení byla odpovědná letecká společnost

• Máte potvrzenou rezervaci letu

• Svou reklamaci podáte v promlčecí lhůtě dané země

Váš nárok na kompenzaci závisí jak na místních předpisech, tak na tom, zda jsou vaše navazující lety součástí jedné rezervace.

Jedna rezervace: Pokud jsou všechny lety pod stejným číslem rezervace, obvykle se na ně vztahují předpisy o kompenzaci za let. Pokud splňujete všechny ostatní podmínky pro získání nároku, můžete mít nárok na kompenzaci za přerušenou část letu.

Samostatné rezervace: Pokud byly vaše navazující lety rezervovány samostatně, jsou považovány za jednotlivé lety. V takovém případě, pokud zpoždění na prvním úseku způsobí, že zmeškáte další, bude to pravděpodobně považováno za to, že jste se nedostavili k odletu, a kompenzace se neuplatní.

Pokud si nejste jisti svým nárokem, použijte nástroj společnosti AirHelp pro kontrolu nároku na kompenzaci.