Poplatky a způsoby vyplácení

Společnost AirHelp si neúčtuje žádné další poplatky za žádnou formu platby.

V některých případech si může PayPal účtovat poplatek za výběr peněz a banky si mohou účtovat poplatky za zpracování šeků.

Chcete-li se dozvědět více o zásadách společnosti AirHelp týkajících se poplatků za převody, navštivte nášCeník, kde najdete podrobnosti.

IBAN je mezinárodně dohodnutý systém pro identifikaci bankovních účtů napříč státními hranicemi. Skládá se až z 34 alfanumerických znaků, které zahrnují kód země, dvě kontrolní číslice, číslo vašeho tuzemského bankovního účtu, identifikátor pobočky a případné informace o směrování.

Kód SWIFT neboli BIC je jedinečný identifikační kód pro finanční i nefinanční instituce, který se používá při převodu peněz mezi bankami, zejména u mezinárodních bankovních převodů. Kódy IBAN a SWIFT najdete v závislosti na vaší bance ve svém online účtu, na bankovních výpisech, nebo se můžete obrátit přímo na svou banku. Jelikož je pro nás nezbytné mít správné bankovní údaje pro zaslání vaší kompenzace, doporučujeme vám, abyste si kódy IBAN i SWIFT u své banky ověřili.

Společnost AirHelp si za využívání svých služeb neúčtuje žádné zálohy a pracujeme na principu „nevyhrajeme, nezaplatíte“. Pokud je reklamace úspěšně vyřešena a náš zákazník obdrží svou kompenzaci, účtujeme si pevně stanovený poplatek, který se odvíjí od výše nárokované kompenzace.

Všechny naše poplatky a další informace o naší struktuře poplatků najdete v našem Ceníku.

Náš poplatek za služby si obvykle odečteme z kompenzace.

V případě, že letecká společnost nespolupracuje, můžeme vaši reklamaci postoupit k soudu. Pouze v případě, že váš případ vyhrajeme, odečteme si soudní poplatek a náš poplatek za služby. Celková výše těchto poplatků nepřesáhne polovinu částky kompenzace.

Společnost AirHelp se vaším jménem postará o celý proces reklamace a ponese veškeré vzniklé náklady, včetně nákladů na právníky a soudních poplatků. Pokud navíc nebudeme při získávání vaší kompenzace úspěšní, nebudeme vám nic účtovat, bez ohledu na to, kolik práce jsme na vaší reklamaci odvedli.

Řídíme se zásadou „Nevyhrajeme, nezaplatíte“, což znamená, že poplatek si účtujeme pouze tehdy, pokud pro vás úspěšně získáme kompenzaci. Všechny naše poplatky jsou vysvětleny v Ceníku. Náš poplatek za služby odečteme z vaší kompenzace, což znamená, že ze své vlastní kapsy nebudete muset platit nic.

V případě, že aerolinie nespolupracuje, můžeme vaši reklamaci předat soudu. Pokud váš případ vyhrajeme, odečteme vám kromě poplatku za služby i soudní poplatek. Součet těchto poplatků nikdy nepřesáhne více než polovinu částky kompenzace.

Poplatky, které si účtujeme, zahrnují každý krok procesu reklamace: naši komunikaci s aeroliniemi, veškerou odbornou pomoc, kterou poskytujeme prostřednictvím několika kanálů, a v případě potřeby přípravu a podniknutí právních kroků. Jakmile je tedy vaše reklamace u nás, můžete se jen posadit a relaxovat. O zbytek se postaráme my.

Obvykle se to stává, pokud zadaný SWIFT kód patří nesprávné pobočce vaší banky. Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak získat správný SWIFT kód, je kontaktovat vaši banku.

AirHelp funguje na principu „Nevyhrajeme, nezaplatíte“, což znamená, že vám nikdy nebudeme účtovat žádné platby předem, a to ani v případě, že se vaše reklamace dostane k soudu. Postaráme se o veškeré právní řízení a pokryjeme všechny vzniklé náklady, včetně poplatků za právníky a soudních poplatků.

Pouze v případě, že naše úsilí bude úspěšné a po podniknutí právních kroků váš případ vyhrajeme, budeme vám účtovat soudní poplatek na pokrytí související práce navíc. Jak soudní poplatek, tak poplatek za služby budou odečteny ze získané kompenzace. Nicméně, společnost AirHelp vám nikdy nebude účtovat více než 50 % z vaší celkové kompenzace na pokrytí našeho soudního poplatku a poplatků za služby.

Pokud se chcete dozvědět více o naší struktuře poplatků, navštivte náš Ceník.

Poplatky společnosti AirHelp patří k nejnižším v oboru. Navíc za podání reklamace prostřednictvím našich webových stránek nepožadujeme žádnou platbu předem – pracujeme na principu „nevyhrajeme, nezaplatíte“, takže odměnu dostaneme, pouze pokud pro naše zákazníky úspěšně získáme kompenzaci.

Bohužel vaši platbu nemůžeme zpracovat v jiné měně, než v těch, které se vám zobrazí na zákaznickém rozhraní ve fázi vyplácení kompenzace. Metody vyplácení a měny se liší v závislosti na vaší zemi a na tom, zda jste svou reklamaci podali přímo na našich webových stránkách, nebo prostřednictvím některého z našich cestovních partnerů.

Zakládáme si na tom, že našim zákazníkům nabízíme bezpečné a rychlé způsoby vyplácení kompenzací. Jakmile obdržíme vaši kompenzaci od letecké společnosti, zašleme vám e-mail s žádostí o přihlášení do vašeho zákaznického rozhraní a výběr preferovaného způsobu vyplacení kompenzace. Mějte prosím na paměti, že způsoby vyplacení kompenzace se mohou lišit v závislosti na vaší zemi a na tom, zda jste reklamaci podali přímo na našich webových stránkách, nebo prostřednictvím některého z našich cestovních partnerů.