Pojištění zmeškaného spoje

Je to jistota pro případ, že zmeškáte navazující let.

Nejprve si do AirHelp+ přidejte své lety (minimálně 48 hodin před odletem), abychom je mohli sledovat. Když bude váš první let zpožděn, zrušen nebo odkloněn a vy zmeškáte navazující spoj, rychle vám vyplatíme kompenzaci 200 €, která vám pomůže se souvisejícími potížemi.

Stačí, když nám pošlete podrobnosti o svém letu, doklad o zpoždění a své palubní vstupenky a kompenzace vám bude brzy vyplacena.

Upozornění: Abyste na toto pojištění měli nárok, musí být vaše lety součástí jedné rezervace.

Pokud jste svou cestu ochránili pojištěním pro případ zmeškání spoje, bude vám vyplacena jednorázová kompenzace ve výši 200 €, když:

• Zpoždění, zrušení nebo odklonění letu způsobí, že zmeškáte navazující spoj.

• Oba lety jsou součástí jedné rezervace.

• Do cílové destinace dorazíte později, než bylo plánováno.

Zde jsou některé případy, kdy se na vás pojištění pro případ zmeškání spoje nevztahuje:

• Spoj jste zmeškali vlastní vinou – například jste zaspali nebo jste na letiště dorazili pozdě.

• Vaše lety nebyly rezervovány společně v rámci jedné rezervace, jako je tomu v případě letů s vlastním přestupem.

• Svou cestu jste zaregistrovali méně než 48 hodin před prvním letem.

• Pokud dojde ke stávce nebo jinému přerušení, které trvá déle než 7 dní a nebylo veřejně oznámeno v době, kdy jste cestu registrovali na zákaznickém rozhraní – kryjeme pouze prvních 7 dní.

  Pokud je váš let přeložen, vaše pojištění je z původního itineráře odstraněno a převedeno na přeložený itinerář. Pokud k přeložení dojde více než 48 hodin před plánovaným odletem cesty, nezapomeňte smazat svou starou cestu ze zákaznického rozhraní a zaregistrovat novou cestu s podrobnostmi o přeloženém letu, abyste byli i nadále pojištěni.

  Pokud v tomto přeloženém itineráři zmeškáte navazující let, uplatní se vaše pojištění pro případ zmeškání spoje.

  Pokud byl let přeložen méně než 48 hodin před plánovaným odletem cesty a vy jste jej nemohli zaregistrovat na svém zákaznickém rozhraní, nebojte se – můžete podat reklamaci na svou původní cestu a jednoduše nám o přeložených letech dát vědět.

• Letíte do nebo z vyloučené destinace, jako jsou konfliktní zóny nebo země, na které se vztahují sankce.

• Váš let je ovlivněn mimořádnou událostí v oblasti veřejného zdraví, například pandemií, nebo ohlášenou stávkou, která probíhala v době, kdy jste si let rezervovali nebo registrovali.

• Po zmeškání spoje se rozhodnete v cestě nepokračovat.

Podrobnější informace naleznete v Obchodních podmínkách na svém zákaznickém rozhraní AirHelp+.

Každý, kdo je členem AirHelp+!

Pojištění se na vás vztahuje, pokud:

• Máte aktivní plán AirHelp+, který zahrnuje krytí pro případ zmeškaného spoje.

• Přidali jste své cesty do aplikace nebo na zákaznické rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným odletem.

• Zarezervovali jste si navazující lety v rámci jednoho letového itineráře. To znamená, že pojištění se vztahuje pouze na lety, které jsou uvedeny na stejném potvrzení rezervace od aerolinie nebo cestovní kanceláře. Pokud jste si lety zarezervovali samostatně, například jako lety s vlastním přestupem, krytí se na ně nevztahuje.

Členové AirHelp+ mají pojištění pro případ zmeškání spoje jako součást svého předplatného. V současné době se samostatně neprodává.

Pojištění pro případ zmeškání spoje se bude po celou dobu trvání členství vztahovat na všechny cesty zaregistrované ve vašem zákaznickém rozhraní.

Počet cest, na které se vztahuje pojištění pro případ zmeškání spoje, se liší v závislosti na zvoleném plánu.

Ano, pokud jsou lety součástí stejné cesty a přidali jste je do aplikace nebo na zákaznické rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným odletem.

Na jednu cestu je však stanoven limit jedné vyplacené kompenzace ve výši 200 €. I když tedy v rámci jedné cesty zmeškáte více navazujících letů, budete mít nárok pouze na jednu vyplacenou kompenzaci.

Zmeškaný spoj nastane, když máte dvě nebo více letenek v rámci jedné rezervace a s prvním letem se něco pokazí – například se zpozdí, je zrušen nebo odkloněn – a kvůli tomu nestihnete navazující let.

Například: Řekněme, že letíte z New Yorku do Paříže s mezipřistáním v Londýně.

Pokud se váš let z New Yorku do Londýna opozdí a vy zmeškáte let z Londýna do Paříže – jedná se o zmeškaný spoj.

Vaše pojištění pro případ zmeškání spoje se vztahuje pouze na lety, které jsou součástí jedné rezervace – nikoli na lety s oddělenými letenkami.

Ochrana vaší cesty vás kryje od začátku až do samého konce.

Jste chráněni ode dne, kdy má odlétat váš první let – ale pouze v případě, že jste nám o své cestě řekli již 48 hodin předem.

Končí, když dorazíte na poslední zastávku na vaší cestě – do vaší cílové destinace!

Počet krytých cest závisí na zvoleném plánu. Pojištění pro případ zmeškaného spoje se vztahuje pouze na cesty uskutečněné během trvání vašeho členství v AirHelp+.

Cena je již zahrnuta ve vašem plánu AirHelp+! Za podání pojistné události kvůli zmeškanému spoji se neplatí žádný zvláštní poplatek ani žádné další poplatky.

Je to rychlé! Jakmile s námi nasdílíte podrobnosti o svém zmeškaném spoji, poskytnete doklad o zpoždění a zašlete nám své palubní vstupenky, připravíme vaši kompenzaci k vyplacení. Měli byste ji obdržet během několika hodin.

Bohužel ne. Abyste měli nárok na pojištění pro případ zmeškaného spoje, musíte:

• Cestovat náhradním letem – Vaše aerolinie vám musí poskytnout nový let do vaší cílové destinace. Na jiné způsoby dopravy, jako jsou auta, vlaky, lodě a autobusy, se pojištění nevztahuje.

• Letět do destinace uvedené v původní rezervaci – Pokud náhradní let, kterým jste cestovali, přistál v jiné destinaci, pojištění se na vás již nevztahuje.

Ne, nárok na kompenzaci máte pouze v případě, že zmeškáte navazující let. Jelikož jste nastoupili na všechny své lety a dorazili do cílové destinace podle nového itineráře, nárok na vyplacení kompenzace vám nevzniká. 



Můžete však mít nárok na pojistné plnění za původní zrušení letu, pokud byl let zrušen méně než 28 dní před odletem.

Ano. Zde je to, co si musíte pamatovat:

• Přidání cesty – Ujistěte se, že své cesty zadáte alespoň 48 hodin před plánovaným odletem.

• Podání žádosti o pojistné plnění – Formulář žádosti o pojistné plnění musíte vyplnit do 28 dnů od zmeškání navazujícího spoje.

Pokud tyto lhůty zmeškáte, nebudete mít bohužel nárok na vyplacení kompenzace.

Je to snadné! Stačí postupovat podle pokynů na vašem zákaznickém rozhraní.

1. Dejte nám vědět ihned – reklamaci musíte podat do 28 dnů od data zmeškání navazujícího spoje.

2. Vyplňte online reklamační formulář. Tip: Najdete ho ve svém zákaznickém rozhraní v sekci pojištění vaší cesty!

3. Přidejte své dokumenty

   • Potvrzení rezervace nebo původní itinerář letu.

   • Doklad o vašem náhradním letu (např. nová palubní vstupenka nebo potvrzení o nové rezervaci).

   • Cestovní pas nebo doklad totožnosti.

   • Jakákoli komunikace od aerolinek ohledně vašeho zpoždění nebo rezervace, například e-maily.

4. Počkejte na potvrzení – jakmile náš pojišťovací partner vaši reklamaci přezkoumá, budeme vás informovat o jejím stavu! Pokud bude schválena, zašleme vám vaši kompenzaci.

Ne. Naše pojištění se vztahuje pouze na přerušení na poslední chvíli, kvůli kterým jste v den své cesty zmeškali navazující let.

Pokud byl váš let zpožděn, zrušen nebo odkloněn více než 48 hodin před odletem, nemáte nárok na pojistné plnění z pojištění pro případ zmeškaného spoje, protože jste měli dostatek času na úpravu svých plánů. V případě takových přerušení však existují případy, kdy byste mohli mít nárok na jinou pojistnou dávku, například z pojištění pro případ přerušení letu.

Ano! Pokud splňujete podmínky nároku dané pojistnou smlouvou, můžete získat vyplacení kompenzace.

Je to jednoduché, stačí přejít do aplikace nebo na své zákaznické rozhraní a prostudovat si naše Obchodní podmínky, kde se dozvíte vše o svém pojištění pro případ zmeškání spoje.

Jednoduše! Napište nám zprávu přes live chat nebo e-mail.

Ne. Vztahuje se pouze na zmeškané spoje. Pro jiné problémy na cestách, jako jsou zpoždění letů, zrušení letů a problémy se zavazadly, máme jiné možnosti pojištění, jako je pojištění letu a pojištění zavazadel. Stačí se podívat, co je zahrnuto ve vašem plánu AirHelp+!

Změna letového řádu nebo přeplánovaný let je definována jako jakákoli nedobrovolná, plánovaná úprava, kterou letecká společnost provede v rezervovaném letovém plánu před původně plánovaným časem odletu. To zahrnuje mimo jiné změny v časech odletu nebo příletu, číslech letů, trasování nebo přestupních letišť, provozujícího dopravce, třídy v kabině nebo změnu letiště odletu či příletu.