O mé reklamaci

Jakmile bude váš případ zaregistrován u brazilského soudu, bude vám přiděleno číslo soudního spisu, které vám umožní sledovat postup vaší reklamace online. Náš tým zákaznické podpory vám číslo zašle e-mailem, protože jsme v přímém kontaktu s místním právníkem v Brazílii. Pokud máte potíže s nalezením čísla svého soudního spisu, obraťte se na některého z našich odborníků na reklamace prostřednictvím live chatu.

Lhůta pro podání reklamace závisí na zemi, ve které je reklamace podána. Zde je stručný přehled:

Evropská unie

V EU máte na podání reklamace obecně až 3 roky od data přerušení letu. V jednotlivých zemích se to však liší. Například:

• Polsko: 1 rok

• Slovensko: 2 roky

• Lotyšsko: 10 let

Zde je úplný seznam promlčecích lhůt v EU podle jednotlivých zemí.

Ostatní země

• Brazílie: 5 let u vnitrostátních letů, 2 roky u mezinárodních letů

• Saúdská Arábie: 60 dnů

• Turecko: 2 roky

Doporučujeme podat reklamaci co nejdříve, abyste měli jistotu, že kompenzaci získáte.

Smlouva o postoupení pohledávky neboli formulář postoupení práv je dokument, ve kterém souhlasíte s postoupením a převodem vlastnictví vaší reklamace na společnost AirHelp. Tím nám dáváte oprávnění vyřizovat vše od začátku až do konce, vybírat a přijímat platby související s reklamací a iniciovat veškeré právní kroky nezbytné k získání vaší kompenzace. Poplatek platíte pouze v případě, že vyhrajeme.

Dokument se může lišit v závislosti na požadavcích jednotlivých zemí. V Evropě je obvykle označován jako smlouva o postoupení pohledávky. V Brazílii je to zmocnění. Ve Francii a Španělsku se obvykle nazývá pověřovací dokument.

Znamená to, že si myslíme, že u vašeho zpožděného, zrušeného nebo přebookovaného letu vznikl nárok na kompenzaci. Částka, kterou obdržíte, se bude lišit v závislosti na tom, kam jste letěli, a na okolnostech vašeho přerušení. Například v Evropě můžete získat až 600 EUR.

Pokud máte let, u kterého vznikl nárok na kompenzaci, máte možnost buď zahájit reklamaci u společnosti AirHelp a nechat nás, abychom se postarali o získání vašich peněz, nebo se můžete pokusit o reklamaci přímo u aerolinie.

Postoupením svých práv společnosti AirHelp na nás převádíte vlastnictví reklamace. Tento dokument potřebujeme, abychom mohli účinně bojovat o Vaši kompenzaci – umožňuje nám poskytovat naše služby v oblasti kompenzací, jednat přímo s leteckými společnostmi, zahajovat případná soudní řízení a vybírat a přijímat veškeré platby související s reklamací. Poplatek zaplatíte, pouze pokud vyhrajeme, a bude Vám odečten z kompenzace.

AirHelp vymáhá vaši reklamaci několika způsoby. Jsme zodpovědní za posouzení nároku na vaši reklamaci, určení země a jurisdikce, která je pro její podání nejvhodnější, a za zajištění toho, abychom měli všechny potřebné informace a dokumenty k uplatnění vaší kompenzace u aerolinie.

Pokud aerolinie odmítne vyplatit vaši kompenzaci, jdeme ještě dál a zahájíme právní kroky. To může zahrnovat zaslání formálních dopisů aerolinii s upozorněním, že v případě potřeby proti ní může být zahájeno soudní řízení.