AirHelp+

Protože práva cestujících v USA jsou často nedostatečná, nabízíme cestujícím z USA dodatečnou ochranu.
Naše plány AirHelp+ pro USA nabízejí mnohem vyšší pojistné plnění a vztahují se na více cest. Proto se jejich cena liší.

Zákazníci z USA, kteří si chtějí zakoupit globální plán AirHelp+ s nižším plněním, mohou použít přepínač jazyků a zakoupit si ho na našich mezinárodních stránkách.

Pokud má váš let zpoždění delší než 1 hodinu nebo je zrušen, můžete relaxovat ve více než 1300 letištních saloncích po celém světě.

Stačí přidat podrobnosti o letu do svého AirHelp+ zákaznického rozhraní. Pokud dojde k přerušení vašeho letu, zašleme vám vstupenku do salónku.

Přístup do salónku závisí na dostupnosti a otevírací době.

Vstupy do salónku se vydávají na jméno člena AirHelp+. Nezahrnují žádné spolucestující.

Cestující, kteří cestují s vámi, si mohou za vstup do salónku zaplatit na místě, pokud nemají vlastní členství v AirHelp+.

Ne – AirHelp+ se vztahuje pouze na vás, člena AirHelp+.

Cestující, kteří cestují s vámi, budou potřebovat vlastní členství, aby měli přístup k výhodám, jako je vyplacení pojistného plnění a přístup do salónku během přerušení.

Abyste získali zpět peníze za letenku, doporučujeme vám nejprve promluvit přímo s vaší cestovní kanceláří nebo se pokusit požádat o vrácení ceny letenky prostřednictvím vaší kreditní karty. Podle našich zkušeností je to nejrychlejší způsob, jak získat refundaci letenky.

Pokud jste již tyto možnosti bez úspěchu vyzkoušeli, můžeme členům AirHelp+ nabídnout pomoc s refundací letenek. Můžeme vaším jménem podat žádost o refundaci přímo u letecké společnosti, ale doba odezvy ze strany aerolinek je delší.

Upozorňujeme, že AirHelp+ není cestovní pojištění (ačkoli v závislosti na tom, jaký plán jste si zakoupili, může zahrnovat pojištění letu, zavazadel a zmeškaného spoje).

AirHelp+ je členský program společnosti AirHelp, který pomáhá cestujícím, když se potýkají s přerušením letu.

Pokud jste si zakoupili AirHelp+ a váš let byl zpožděn nebo zrušen, můžete mít nárok na peníze. Přejděte na své rozhraní AirHelp+ a zkontrolujte si, kolik byste měli obdržet.

AirHelp+ vám poskytuje bezplatný přístup k našim službám pro uplatňování nároků na odškodnění za let, ale to, zda máte nárok na kompenzaci, závisí na okolnostech vašeho konkrétního přerušení letu a platných mezinárodních a místních zákonech.

Ujistěte se, že jste svou reklamaci podali prostřednictvím oblasti AirHelp+, abychom mohli zvážit všechny příslušné zákony o právech cestujících v letecké dopravě a pokusit se pro vás získat kompenzaci, na kterou máte nárok.

Pamatujte, že i když váš let nemá nárok na peněžitou kompenzaci, stále máte přístup k našim dalším službám, jako je poradenství a odborné znalosti prostřednictvím live chatu.

Členové AirHelp+ mají pro své reklamace vyhrazenou sekci. Přihlaste se prosím do sekce AirHelp+ a podle pokynů zahajte reklamaci.

Pokud budete potřebovat další pomoc, můžete se kdykoli obrátit na naši zákaznickou podporu.

Roční členství se každý rok automaticky obnovuje, pokud své předplatné nezrušíte.
Ve většině případů bude platba stržena 12 měsíců od data nákupu, aby vaše členství pokračovalo bez přerušení.

Ano! AirHelp+ je k dispozici po celém světě, bez ohledu na to, kde žijete nebo kam letíte.

Využíváme různá mezinárodní práva cestujících v letecké dopravě, jako je evropské nařízení ES 261, Montrealská úmluva a ANAC 400 v Brazílii, abychom zajistili, že se cestujícím po celém světě dostane podpory a kompenzace, kterou si zaslouží.

Pokud jste si zakoupili AirHelp+ od partnera na bázi jedné cesty pro konkrétní let, nemusíte pro aktivaci služby nic dělat.

Pokud jste si zakoupili roční AirHelp+, vaše členství je aktivní ihned po zakoupení a platí následujících 12 měsíců s ročním obnovováním.
Abyste mohli využívat výhody, jako jsou výplaty, aktuální informace o stavu letu a přístup do salónku, musíte údaje o svém letu přidat do naší aplikace nebo zákaznického rozhraní před odletem. Doporučujeme přidávat lety ihned po jejich zakoupení. Let můžete přidat nejpozději 48 hodin před odletem.

Vaše členství v AirHelp+ trvá 12 měsíců, ale můžete jej kdykoli zrušit, abyste zabránili jeho obnovení.

Pro zrušení přejděte do své aplikace nebo na zákaznické rozhraní, vyberte „Můj účet“ a přejděte na „Plán a výhody“. Na stránce přejděte dolů na „Spravovat váš plán“ a klikněte na „Zrušit můj plán“. Nebo stačí poslat e-mail na adresu [email protected].

Zrušení do 14 dnů.

Pokud členství zrušíte do 14 dnů, vrátíme vám peníze v plné výši – pokud jste již necestovali na letech, na které se vztahuje. Stačí poslat e-mail na adresu [email protected].

Členství AirHelp+ se vztahuje na budoucí přerušení letu, ke kterým dojde po datu zakoupení. Pokud již došlo k přerušení vašeho letu nebo jste již zahájili reklamaci, AirHelp+ se na ně vztahovat nebude. Místo toho vám budou účtovány naše standardní poplatky, pokud pro vás úspěšně získáme kompenzaci.

Existuje jedna výjimka: pokud váš předchozí let vyhodnotíme jako vhodný pro kompenzaci z dobré vůle (což je reklamace, na kterou se nevztahuje zákon, ale v jejímž rámci může letecká společnost nabídnout poukaz jako gesto dobré vůle). V takovém případě si můžete zakoupit roční členství v AirHelp+, které se bude vztahovat na vaše budoucí lety a také na kompenzaci z dobré vůle pro tento konkrétní předchozí let.

Plná částka vám bude naúčtována při zakoupení AirHelp+.

Roční členství se automaticky obnovují, takže další poplatek vám bude naúčtován za rok.

Jednoduše se přihlaste na rozhraní AirHelp+ a podle pokynů zahajte reklamaci. Vaše reklamace bude automaticky zpracována bez jakýchkoli poplatků.

Pojištění letu se nevztahuje na přerušení vašeho letu v následujících případech:

• Pokud nemáte platné potvrzení rezervace nebo palubní vstupenku.

• Váš let byl zrušen více než 28 dní před plánovaným odletem.

• Váš let byl ovlivněn v důsledku:

  • Zahraniční nebo občanské války.

  • Hrozby výbušnin, radioaktivního odpadu nebo jakéhokoli jiného zdroje záření.

  • Vyhlášení stavu zdravotního ohrožení, jako je pandemie nebo epidemie.

  • Jakékoli ztráty, škody, odpovědnosti nebo výdaje způsobené kybernetickým útokem nebo kybernetickým incidentem.

• Pokud událost naruší letový provoz na více než 7 dní – například stávky, veřejné demonstrace nebo extrémní počasí. V takových případech AirHelp uhradí všechna zpoždění a zrušení letů, ke kterým došlo během prvních 7 dnů přerušení letového provozu. Pokud váš let připadne na 8. den nebo později od začátku probíhajícího přerušení, nebude kryt.

Ne. Pojištění zavazadel pokrývá pouze zavazadla odbavená na jméno člena AirHelp+.

eSIM karta je digitální verze SIM karty, díky které můžete při cestování do zahraničí využívat více dat.

Navázali jsme partnerství s airalo.com, abyste si mohli snadno a se slevou pořídit data ještě před cestou. Při nákupu stačí uplatnit váš promo kód.

Existují dva způsoby, jak si zakoupit členství AirHelp+:

Roční předplatné: To se vztahuje na období 12 měsíců a na všechny lety, které odlétají po zakoupení členství AirHelp+ a před vypršením jeho platnosti.

Koupit roční členství

Po zakoupení ročního členství zdarma zpracujeme vaše reklamace za lety, které se uskuteční během 12měsíčního období členství.

Na jednu rezervaci: Náš plán na jednu rezervaci, který můžete získat pouze od našich partnerů, vám poskytuje přístup ke všem reklamačním službám AirHelp, které se vztahují na konkrétní rezervaci, pro kterou jste si AirHelp+ zakoupili.

Po zakoupení plánu na jednu rezervaci zdarma zpracujeme veškeré reklamace, které podáte pro konkrétní rezervaci.

Je to jednoduché. Pokud se vaše zavazadla zpozdí nebo ztratí, vyplatíme vám 100 €.

Chcete-li ochránit své lety, přidejte je v aplikaci nebo na rozhraní nejméně 48 hodin před odletem.

Pokud se vaše zavazadlo ztratí nebo zpozdí, stačí si u přepážky pro ztracená zavazadla na letišti vyzvednout Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR) a zaslat nám potřebné dokumenty. Částka 100 € vám bude brzy vyplacena. A to samozřejmě nad rámec jakékoli kompenzace, kterou vám můžou dlužit aerolinie.

Je to jistota pro případ, že zmeškáte navazující let.

Nejprve si do AirHelp+ přidejte své lety (minimálně 48 hodin před odletem), abychom je mohli sledovat. Když bude váš první let zpožděn, zrušen nebo odkloněn a vy zmeškáte navazující spoj, rychle vám vyplatíme kompenzaci 200 €, která vám pomůže se souvisejícími potížemi.

Stačí, když nám pošlete podrobnosti o svém letu, doklad o zpoždění a své palubní vstupenky a kompenzace vám bude brzy vyplacena.

Upozornění: Abyste na toto pojištění měli nárok, musí být vaše lety součástí jedné rezervace.

Je to snadné. Přidejte svůj let do AirHelp+ (nejméně 48 hodin před odletem). My ho pak budeme sledovat a rychle vám vyplatíme 100 €, pokud:

• Váš let má při příletu zpoždění o 3 a více hodin

• Váš let je zrušen méně než 28 dní před odletem

• Váš let je odkloněn

A to nejlepší? Tato výplata 100 € je navíc ke kompenzaci od letecké společnosti, na kterou máte nárok. Žádné papírování, žádný podpis – jen rychlé vyplacení přímo na váš bankovní účet.

AirHelp+ je vaše jedinečné členství pro bezproblémové cestování letadlem. Získáte rychlé vyplacení pojistného a pohodlí v salónku, když se něco pokazí. To vše navíc k jakékoli kompenzaci od aerolinek, na kterou máte nárok.

Zde jsou vaše výhody:

• Pojištění letu: vyplacení kompenzace 100 € během několika dnů v případě zpoždění letu o 3 a více hodin, zrušení na poslední chvíli nebo odklonění.

• Pojištění zmeškaného spoje: vyplacení kompenzace 200 € během několika dnů po zmeškaném spoji.

• Pojištění zavazadel: vyplacení kompenzace 100 € odeslané během několika dnů od nahlášení ztraceného nebo zpožděného zavazadla.

• Pohodlí v salónku: více než 1300 salónků dostupných po celém světě, pokud je váš let zpožděn o 1 a více hodin nebo zrušen.

• Kompenzace od aerolinek až do výše 600 €: Naši odborníci vyřídí všechny vaše reklamace od začátku do konce. Žádné starosti, žádný poplatek za služby.

• Specializovaná odborná podpora 24/7: získejte pomoc kdykoli a kdekoli.

• Cestovní slevy: na eSIM, pronájem auta a další.

Výhody platí, dokud je vaše členství aktivní, a závisí na zvoleném plánu. Abyste mohli některé výhody uplatnit, musíte své lety přidat nejméně 48 hodin před plánovaným odletem.

Ano! Od eSIM přes pronájem aut až po přednostní průchod bezpečnostní kontrolou – o vše se postaráme. Podívejte se na naše nejnovější nabídky a partnery v naší aplikaci nebo zákaznickém rozhraní.

Nové pojistné výhody AirHelp+ můžeme uplatnit pouze na cesty přidané do vašeho rozhraní po upgradu. Pokud jste cestu přidali v době, kdy jste měli staré členství, nebude se na ni vztahovat nové předplatné, a to ani v případě, že váš let odlétá až po datu upgradu.

Je však možné cestu smazat a znovu ji přidat po upgradování plánu, a to za předpokladu, že tak učiníte nejméně 48 hodin před odletem, a že váš let ještě nebyl přerušen.

Ne. Z bezpečnostních důvodů můžeme bankovní převod provést pouze na účet osoby registrované v rámci členství v AirHelp+. 

Kompenzace od aerolinek jsou peníze od letecké společnosti, které mají nahradit zpoždění nebo zrušení mezinárodního letu, na který se vztahují předpisy EU nebo jiné předpisy. Maximální částka, kterou lze vyplatit, je 600 €. Přesná částka, na kterou máte nárok, závisí na předpisech, které se na váš let vztahují, a na tom, zda na ni máte nárok. Společnost AirHelp je odborníkem na vymáhání těchto kompenzací, ale peníze nejsou nikdy zaručeny.

Vyplacení kompenzace je dodatečná částka 100 € nebo 200 € z vašeho pojištění AirHelp+. Tuto částku obdržíte, pokud je váš let zpožděn o více než 3 hodiny, zrušen na poslední chvíli, odkloněn, pokud zmeškáte navazující spoj kvůli přerušení nebo pokud se vaše zavazadlo ztratí či zpozdí. A je vyplacena rychle.

Dobrá zpráva? V případě přerušení mezinárodního letu můžete získat obojí.

Pokud se vám ztratí nebo zpozdí zavazadla, budete potřebovat následující:

• Doklad totožnosti nebo cestovní pas

• Zavazadlový lístek od letecké společnosti

• Potvrzení rezervace nebo palubní vstupenka

• Zpráva o nesrovnalostech v majetku (PIR) – získáte jej na přepážce pro ztracená zavazadla na letišti

• Vaše bankovní údaje

Nezapomeňte! Požadované dokumenty nám musíte zaslat do 28 dnů od chvíle, kdy došlo ke zpoždění nebo ztrátě vašich zavazadel. Na pozdní nebo neúplné žádosti se v souladu s našimi Obchodními podmínkami nevztahuje nárok na vyplacení kompenzace.

Bohužel ne. Vaše cesta musí být přidána do vašeho rozhraní AirHelp+ nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu vašeho letu.

Cesta je váš kompletní cestovní itinerář. Zahrnuje vše – od letu tam, zpátečního letu a jakéhokoli počtu navazujících letů. I když letíte jen jedním směrem, stále se to počítá jako 1 cesta.

S AirHelp+ je létání snadné a bez stresu, ať se stane cokoli. Zde jsou důvody, proč byste se měli stát členem:

• Už žádné nekonečné čekání. Pokud je váš let zpožděný, zrušený nebo odkloněný, do několika dnů budete mít na účtu 100 €.

• Zmeškali jste navazující spoj? Tohle vám neuteče. Během několika dnů vám vyplatíme 200 €, abyste mohli bez starostí pokračovat v cestě.

• Ztracené zavazadlo? Žádný problém. Rychle dostanete 100 €, takže na to nezůstanete sami.

• Odpočiňte si na letišti. Pokud je váš let zpožděný nebo zrušený, získáte přístup do více než 1 300 salónků po celém světě.

• Žádný stres s kompenzací. Vyřídíme za vás reklamace a získáme pro vás až 600 € – bez odečtení poplatků za služby.

• Pomoc vždy k dispozici. Potřebujete podporu? Jsme tu pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ať jste kdekoli.

• Další cestovní výhody. Získejte slevy na eSIM, pronájem aut a další.

AirHelp+ je tu od toho, abyste si mohli užívat létání bez starostí.