Co se stane s mou rezervací hotelu, když mi zruší let?

Máte tedy vše sbaleno a nemůžete se dočkat, až se ubytujete v tom krásném hotelovém pokoji, který jste si zarezervovali. Pak ale zjistíte, že váš let byl zrušen a náhradní letadlo letí až druhý den – co teď? Co se stane s vaší rezervací?

Jsme tu, abychom vám to objasnili.

Co se stane s mým hotelem, když je můj let zrušen?

Vše záleží na tom, zda máte flexibilní nebo nevratnou rezervaci.

Flexibilní rezervace

Zaplacení poplatku navíc vám umožní zrušit nebo upravit pobyt v případě změny vašeho cestovního itineráře. Tyto flexibilní rezervace vám dávají možnost změnit datum příjezdu nebo dokonce rezervaci zcela zrušit. V závislosti na obchodních podmínkách hotelu obdržíte buď plnou, nebo částečnou náhradu.

Hotely mohou mít pro flexibilní rezervace velmi rozdílné podmínky – některé umožňují bezplatné zrušení nebo změny až 24 hodin před příjezdem, zatímco jiné vám dají lhůtu až 48 hodin. Existují také hotely, které umožňují zrušení pouze do jimi stanoveného data. Některé například umožňují bezplatné zrušení až 14 dní před příjezdem, poté se rezervace změní na nevratnou.

Pokud je tedy váš let zpožděn nebo zrušen a máte flexibilní rezervaci, zavolejte do hotelu co nejdříve, abyste nepropásli možnost zrušení. Pokud se vám to však nepodaří, máte smůlu – hotel má právo si vaše peníze ponechat.

Nevratné rezervace

Na druhou stranu, nevratné rezervace vyžadují, abyste za celý pobyt zaplatili předem, bez možnosti vrácení peněz, pokud se něco pokazí. Jsou levnější než flexibilní rezervace, a proto jsou oblíbenou volbou. Pokud však kvůli zpožděnému letu zmeškáte datum příjezdu, hotel si vyhrazuje právo ponechat si vaše peníze a zároveň dát váš pokoj někomu jinému. Některé hotely mohou také účtovat poplatek za nedostavení se.

Pokud má váš let zpoždění, okamžitě kontaktujte hotel. V závislosti na jejich podmínkách se mohou rozhodnout podržet vám pokoj až do vašeho příjezdu, ale pravděpodobně vám nevrátí žádné peníze za dny, kdy jste pokoj nemohli využít.

Mohu ve zvláštních případech získat náhradu za hotel?

Pokud nemůžete získat náhradu za hotel kvůli zrušenému letu, existují nějaké jiné situace, kdy vám mohou být peníze vráceny? Existuje několik zvláštních případů, kdy může hotel udělat výjimku, ale je to zcela na jeho uvážení a není zaručeno, že dostanete své peníze zpět.

Úmrtí v rodině

Pokud dojde k úmrtí v rodině, některé hotely projeví pochopení a po vysvětlení situace vám vrátí peníze. Než tak však učiní, může se stát, že budete muset dodržet určité postupy – často to zahrnuje předložení dokladů, jako jsou informace o pohřbu nebo úmrtní list.

Onemocnění

Pokud vážně onemocníte nebo se zraníte, hotel vám může nabídnout refundaci, pokud bude mít pro vaši situaci pochopení. Manažeři hotelů však mohou mít velmi odlišné názory na to, co představuje vážné onemocnění nebo zranění, a mohou se rozhodnout, že vám refundaci neposkytnou. Pokud jsou však ochotni vaši žádost zvážit, mohou vás požádat o důkaz, jako je potvrzení od lékaře nebo potvrzení o hospitalizaci.

Klamavá reklama

V některých případech můžete také získat refundaci, pokud prokážete, že se jednalo o nějakou formu klamavé reklamy. Řekněme například, že jste si rezervovali pokoj, který sliboval skvělý výhled na hory, a na místě jste zjistili, že vaše okno ve skutečnosti směřuje do zdi vedlejší budovy. Budete muset pořídit fotografie a doložit nesrovnalosti mezi nabídkou a vaším skutečným pokojem, abyste svůj případ podpořili. Hotel se může rozhodnout, že vám vrátí peníze nebo vám nabídne jiný pokoj. V případech, kdy to však odmítne, budete možná muset stížnost postoupit vedení hotelu nebo rezervační platformě.

A co cestovní pojištění?

Pokud máte cestovní pojištění, refundaci vám neposkytne hotel. Náklady vám místo toho proplatí pojišťovna.

Pojišťovny mají různé podmínky, ale pokud váš plán zahrnuje ochranu hotelu, můžete získat náhradu nákladů, pokud váš případ splňuje požadavky. Například mnoho cestovních pojištění poskytuje krytí pro případy, jako je nemoc, úmrtí v rodině, změna okolností, jako je zrušení události, a ano, dokonce i zpoždění nebo zrušení letu.

Jelikož je každé cestovní pojištění jedinečné, ujistěte se, že rozumíte tomu, co je kryto, jaké jsou limity proplácení nákladů a zda existují nějaké výjimky, u kterých nedostanete vyplacené žádné plnění.

Zaplatí mi letecká společnost hotel, pokud je můj let zrušen?

Možná jste slyšeli, že pokud je váš let zrušen nebo má velké zpoždění, letecká společnost vám zaplatí hotel. To může způsobit trochu zmatek, protože se to týká různých zákonů a platí to pro dva velmi odlišné případy.

ES 261 a ANAC 400

Pokud je váš let zrušen nebo zpožděn, nařízení ES 261, které platí v Evropě, a ANAC 400, které platí v Brazílii, vám dávají právo na péči. To znamená, že pokud dojde k přerušení letu, letecké společnosti jsou povinny vám poskytnout bezplatné jídlo, komunikaci a v případě zpoždění přes noc i bezplatné ubytování. To nezahrnuje hotel, který jste si rezervovali na cestu!

Tyto zákony vyžadují, aby vám letecké společnosti poskytly bezplatný hotel a transfery z letiště a na letiště, zatímco čekáte na svůj náhradní let. V mnoha případech vám letecká společnost vybere hotel sama a obvykle to bude hotel blízko letiště, abyste mohli stihnout svůj let, jakmile bude k dispozici.

Stále budete muset osobně zavolat do hotelu a vysvětlit jim situaci.

Montrealská úmluva

Pro mezinárodní lety existuje další zákon zvaný Montrealská úmluva, neboli MC 99. V článku 19 úmluvy MC 99 jsou letecké společnosti odpovědné za škody vzniklé v důsledku zpoždění na mezinárodních cestách, což může zahrnovat i náklady na ubytování v hotelu. To znamená, že vám letecká společnost uhradí náklady za propadlou rezervaci hotelu, i když existují limity, kolik můžete požadovat zpět – vše se posuzuje individuálně a velmi se liší v závislosti na vaší situaci, i když se obvykle jedná o částku v rozmezí až 7850 €.

Abyste měli nárok na proplacení nákladů podle MC 99, budete muset předložit doklad o přerušení letu, účtenky a potvrzení o rezervaci hotelu. Nesmíte také obdržet žádné vrácení peněz za hotel ani pojistné plnění, protože MC 99 se zabývá pouze případy, kdy jste o peníze skutečně přišli.

Kromě toho všeho letecké společnosti platí pouze tehdy, pokud jsou za zpoždění odpovědné – pokud mohou prokázat, že přerušení letu bylo mimo jejich kontrolu a že přijaly přiměřená opatření, aby mu zabránily, pak nejsou povinny platit.

Vždy se připravte na přerušení letu

Když je váš let zrušen, osud vaší rezervace hotelu závisí na tom, jak moc jste se připravili předem. Flexibilní rezervace vám umožní změnit termín nebo ji zrušit, často s vrácením peněz, zatímco nevratné rezervace to neumožňují. Dobré cestovní pojištění vám může pomoci získat zpět část peněz. A pokud nemáte ani jedno, stále můžete získat náhradu prostřednictvím MC 99, ale pouze v případě, že na vině byla letecká společnost.

Vždy zvažte rizika a zkontrolujte, jaké máte možnosti. Tímto způsobem můžete minimalizovat ztrátu peněz za rezervaci hotelu po zpoždění letu.

Chcete příště, až bude váš let zpožděn nebo zrušen, rychle dostat 100 €? Členství v AirHelp+ vám zajistí rychlé vyplacení kompenzace, 100 % z kompenzace až do výše 600 € a přístup do salónku, když je váš let přerušen. Zjistěte více.