Co dělat, když vám stávka na letišti zruší let

Stávky na letištích mohou způsobit značné narušení letového provozu a ovlivnit tak cestující po celém světě. Stávkovat mohou různí zaměstnanci letiště, jako jsou pracovníci bezpečnostní kontroly, zaměstnanci pro manipulaci se zavazadly, uklízeči nebo řídící letového provozu, což vede ke zpožděním, rušení letů a celkové nejistotě při cestování.

Pokud je váš let ohrožen kvůli stávce na letišti, je důležité, abyste byli informovaní a připravení. Znalost vašich práv, kontrola zásad leteckých společností a záložní plány vám pomohou hladce zvládnout případné potíže.

Co byste tedy měli dělat, pokud je váš let zpožděn nebo zrušen kvůli stávce na letišti? Zde je několik klíčových kroků, které můžete podniknout.

Krok 1: Co nejdříve se obraťte na svou leteckou společnost

Pokud na vašem letišti hrozí stávka, nejlepší, co můžete udělat, je okamžitě zkontrolovat webové stránky vaší letecké společnosti. Obvykle na své domovské stránce zveřejňují důležité informace, kde je uvedeno, kterých letů/letišť se stávka týká, a nabízejí rady, co by cestující měli dělat.

Některé letecké společnosti navíc v poslední době začaly nabízet vrácení peněz v plné výši nebo bezplatnou změnu rezervace ještě před plánovanými stávkami, takže se vyplatí zavolat na zákaznický servis vaší letecké společnosti a zjistit, jaké jsou vaše možnosti, ještě než vyrazíte z domu.

Pokud jste opravdu zoufalí – nebo se vám nedaří dovolat se jakékoli empatie od zástupců zákaznického servisu letecké společnosti po telefonu nebo na letišti – můžete si vždy vylít zlost na sociálních sítích.

Ve většině případů se veřejné stížnosti na sociálních platformách eskalují, aby si společnost zachovala tvář, takže v případě potřeby klidně tweetujte, postujte a trolujte!

Tip pro profíky: Nezapomeňte na všech sociálních kanálech označit (@mention) svou leteckou společnost – stížnost tak bude viditelná jak pro leteckou společnost, tak pro její sledující ;-) 

Krok 2: Seznamte se se svými právy

Stávky na letišti iniciované zaměstnanci letiště nebo řídícími letového provozu jsou považovány za „mimořádné okolnosti“, což znamená, že za těchto okolností nejsou letecké společnosti právně odpovědné za vyplacení peněžní kompenzace za váš zrušený nebo zpožděný let.

Existuje však jedna okolnost související se stávkou, která stojí za zmínku, pokud váš let odlétal z letiště v rámci EU nebo pokud letecká společnost provozující let sídlí v EU:

Pokud je stávka iniciována zaměstnanci letecké společnosti, váš let má stále nárok na kompenzaci. Právo na finanční kompenzaci je však nutné uplatnit do tří let od přerušeného letu.

Nezapomeňte, že důvod zpoždění v letovém provozu musí být na straně letecké společnosti a právo na finanční kompenzaci musí být uplatněno do tří let od data zpožděného letu.

V USA – pokud nemáte u své letecké společnosti elitní status – máte víceméně smůlu, protože letecké společnosti nemají povinnost vás jakkoli odškodnit.

Za většiny okolností je jediné, co vám vaše letecká společnost pravděpodobně nabídne, refundace nebo změna rezervace na jeden z nejbližších letů. Pokud jste náhodou jedním z těch nešťastníků, kteří nejsou místní, hodně štěstí při snaze přimět leteckou společnost, aby vám zaplatila hotel nebo mimořádné výdaje, zatímco budete čekat!

Pokud však kvůli stávce uvíznete v EU přes noc, vaše letecká společnost vám bude muset poskytnout ubytování v hotelu plus dopravu, jídlo, občerstvení a přístup ke dvěma hovorům nebo zprávám (telefon, e-mail atd.). Více informací o vašich právech během stávky v Evropě naleznete v našem kompletním přehledu zde.

A konečně, může se vyplatit prostudovat si přepravní smlouvu u vaší konkrétní letecké společnosti, abyste zjistili, na co – pokud vůbec na něco – můžete mít nárok podle vlastních obchodních podmínek vašeho dopravce.

Tip pro profíky: Vygooglujte si frázi „přepravní smlouva“ spolu s názvem vaší letecké společnosti, abyste tyto informace našli super rychle!

Krok 3: Zavolejte poskytovateli cestovního pojištění

Pro cestující může být velmi frustrující, když zjistí, že se na ně v případě narušení letu v důsledku určitých stávek nevztahují zákony o právech cestujících v USA ani v EU, ale veškerá naděje není ztracena, přátelé!

Máte k dispozici několik možností, pokud se na vaše zpoždění letu nevztahují zákony o právech cestujících, a jednou z nich je ověřit si, zda vaše cestovní pojištění kryje stávky leteckých společností/letišť.

Většina dnešních cestovních kreditních karet nabízí cestovní pojištění jako bezplatný bonus pro držitele karet

Pokud jste jako já a nejste typ, který si kupuje tradiční cestovní pojištění, možná jste i tak pojištěni a ani o tom nevíte!

Většina dnešních cestovních kreditních karet nabízí cestovní pojištění jako bezplatný bonus pro držitele karet, takže si lety vždy rezervujte těmito kartami a co nejdříve zavolejte jejich týmům zákaznické podpory, abyste zjistili, zda by vám mohli změnit rezervaci nebo uhradit náklady na přerušení letu z důvodu stávek.

Závěrem

Nebudeme si nic nalhávat, ale ve vzácném případě stávky na letišti si zkontrolujte nárok svého letu, protože stávky iniciované zaměstnanci leteckých společností znamenají, že váš let by vás mohl opravňovat ke kompenzaci.

Nebo se můžete vždy plácnout přes kapsu a zaplatit si zbrusu novou letenku, ale to pro běžného cestovatele není vždycky možné, protože je to opravdu drahá alternativa.

Mojí nejlepší radou pro vás je zkontrolovat si nárok na reklamaci a rozhodně si uschovat všechny účtenky za výdaje, které vám vznikly během zpoždění nebo zrušení letu kvůli stávce, a až se konečně dostanete domů, vše poslat e-mailem na zákaznický servis vaší letecké společnosti.

Pracovníci u odletové brány a zástupci leteckých společností na letišti většinou nemají pravomoc udělat nic víc, než vám změnit rezervaci na nejbližší dostupný let. Online zákaznická podpora vám však může z čisté dobroty proplatit některé z vašich mimořádných výdajů nebo vám dokonce nabídnout míle zdarma na znamení dobré vůle.

Pokud si nejste jisti, přátelský tým zákaznické podpory společnosti AirHelp je tu vždy pro vás, takže se na nás neváhejte obrátit s jakýmikoli dotazy ohledně vašich práv cestujících!

Autor obrázku: atgw