Права при пътуване със самолет за пътници с увреждания и намалена подвижност
Вземете обезщетение за прекъсвания на полетите
До 600 € на човек
За закъснения, анулирания и други
Проверете полета си за 2 минути
Тази информационна страница обобщава правата Ви съгласно различните закони по света, помага Ви да разберете каква помощ можете да очаквате и какво можете да направите, ако не я получите.
Моля, имайте предвид, че можем да предоставим само информация. Не можем да Ви помогнем да поискате съдействие или да подадете оплакване, освен ако то не се отнася до закъснял или анулиран полет.
Какви са моите права?
Пътниците с увреждания имат същото право на достъп до въздушен транспорт като хората без увреждания.
Въпреки че спецификата на законите се различава в отделните държави, те имат за цел да гарантират, че възможно най-много хора могат да пътуват с лекота и достойнство.
Някои закони определят стандарти за достъпност на летищата и самолетите, за да се гарантира, че хората с увреждания могат да ги използват, докато други закони Ви дават право на помощта, от която се нуждаете, за да пътувате.
Как да поискате специална помощ
Много закони Ви дават право на това, което се нарича специална помощ. Това е услуга, предоставяна от авиокомпаниите и летищата, за да се гарантира, че пътниците във въздушния транспорт с увреждания, намалена подвижност и допълнителни нужди имат достъп до помощта, от която се нуждаят, за да пътуват с достойнство на всеки етап от своето пътуване, от излитането до пристигането.
Това може да бъде помощ с инвалидна количка на летището или други форми на помощ за придвижване, но може да бъде и помощ за възрастни хора или приемане на пътници във въздушния транспорт с кучета водачи.
Няма универсално правило за искане на специална помощ.
Въпреки това повечето закони уточняват, че трябва да има леснодостъпен начин да поискате специално съдействие, когато резервирате своя полет, независимо дали това е чрез туроператор, или директно от авиокомпанията.
За да получите възможно най-добрата подкрепа, планирайте предварително.
В някои държави законите поставят конкретни ограничения. В Обединеното кралство пътниците трябва да се свържат с авиокомпаниите и летищата поне 48 часа преди пътуване, докато в Бразилия понякога се изисква 72-часово предизвестие. В САЩ авиокомпаниите не могат да искат предварително известие, освен ако заявката Ви не изисква много планиране.
Нашият съвет е прост: планирайте възможно най-рано.
Регламенти по света
Съществуват редица закони по света, които защитават правата Ви като пътник с увреждане, намалена подвижност или допълнителни нужди. Ще обясним някои от основните от тях.
Закон за достъпа на въздушните превозвачи
Обхваща всички пътници с увреждания и пътуващи със служебни животни
Прилага се за всички полети до, от или в рамките на САЩ
Законът за достъпа на въздушните превозвачи (ACAA) постановява, че е незаконно авиокомпаниите да дискриминират пътници с увреждания и изисква авиокомпаниите да се съобразяват с нуждите на тези пътници. ACAA се прилага от Министерството на транспорта на САЩ.
Закон за равенството от 2010 г. и Регламенти за гражданското въздухоплаване от 2014 г.
Обхваща всички пътници с увреждания, възрастните хора и тези с трудности в социалната комуникация и взаимодействие
Прилага се за всички полети до или от летища в Обединеното кралство на авиокомпании, регистрирани в Обединеното кралство или в ЕС, и за полети от държави извън Обединеното кралство или ЕС до ЕС на превозвачи от Обединеното кралство
В Обединеното кралство пътниците с увреждания имат право на помощ, съобразена с техните нужди, която трябва да се предоставя безплатно на летището и на борда на самолета.
Законът гласи, че уврежданията не е необходимо да бъдат постоянни или видими, за да се възползвате от съдействие.
Регламент (ЕО) № 1107/2006 относно правата на хората с увреждания и на хората с намалена подвижност при пътуване с въздушен транспорт
Обхваща всички пътници с увреждания или пътуващи с кучета асистенти, както и хора с намалена подвижност – включително възрастни хора, бременни жени и такива, които пътуват с малки деца
Прилага се за всички полети в рамките на Европейския съюз
Регламент (ЕО) № 1107/2006 на ЕС гласи, че хората с увреждания и хората с намалена подвижност следва да имат достъп и да се ползват от европейските въздушни услуги, сравними с тези на останалите граждани без увреждания, и да имат същото право като всички останали граждани на свободно движение, свобода на избор и недискриминация.
Тези разпоредби гарантират, че пътниците с увреждания могат да пътуват с достойнство и комфорт.
Наредби за достъпен транспорт за лица с увреждания (ATPDR)
Обхваща всички пътници с увреждания, нуждаещи се от помощни устройства или служебни животни
Прилага се за всички полети до, от или в рамките на Канада
Канадската транспортна агенция защитава правата на хората с увреждания на достъпни транспортни услуги с набор от правила, наречени ATPDR.
Тези разпоредби гарантират, че пътниците с увреждания имат безпрепятствен достъп до канадската транспортна мрежа.
Те гарантират, че доставчиците на транспортни услуги, като авиокомпании и летища, спазват правата на пътниците във въздушния транспорт и предоставят набора от услуги, изброени в ATPDR.
Резолюция 280/2013 на ANAC
Обхваща всички пътници, които са с увреждания, над 60 години, бременни или кърмещи, с намалена подвижност или пътуващи с малки деца
Прилага се за всички полети, излитащи от или пристигащи в Бразилия
В Бразилия законът дава на хората право на специално съдействие, ако се нуждаят от такова, за да се гарантира, че всички пътници имат равен достъп до пътуване.
Пътниците, които се нуждаят от специално съдействие, се считат за пътници с предимство на всички етапи от пътуването. Това означава, че трябва да Ви бъде дадено предимство при качване в самолета, но също така и да Ви бъде оказана помощ първи, ако нещо се обърка. Например, ако полетът бъде анулиран, Вие получавате предимство, когато става въпрос за алтернативни полети и настаняване.
Бразилското правителство е публикувало полезно ръководство за правата на пътниците и мобилността.
Какво е AirHelp?
Ние помагаме на пътниците да получат обезщетение за прекъснати полети. Досега сме помогнали на над 3 милиона души да получат парите, които им се дължат, и броят им продължава да расте...
Ако полетът ви е бил закъснял или анулиран, проверете дали отговаряте на условията за обезщетение до 600 € обезщетение с нашата безплатна проверка на полети.
Често задавани въпроси
Какво е летищно съдействие?
Летищното съдействие, известно още като специално съдействие, е услуга, предназначена да помага на пътниците от момента на пристигането им на летището на излитане до момента на напускане на летището на дестинацията. Обикновено е безплатно и се отнася специално за пътници с увреждания, намалена подвижност, допълнителни нужди, с животни придружители, възрастни хора, а в някои случаи и бременни жени.
Как да заявя специално съдействие/летищно съдействие/помощ при придвижване?
Можете да го заявите, като се свържете или с летището, което посещавате, или с авиокомпанията, с която летите. Попитайте ги какви видове специално съдействие могат да предоставят.
Мога ли да взема животно придружител?
В много случаи е възможно да пътувате с кучето си водач. Всъщност много летища и авиокомпании трябва да улеснят това. Възможно е авиокомпанията да се нуждае от доказателство, че Вашето куче водач е преминало подходящото обучение. Свържете се с авиокомпанията, за да разберете.
Мога ли да получа финансово обезщетение, ако съм бил малтретиран или дискриминиран?
Зависи. Първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете с авиокомпанията или летището, за да подадете оплакване. Ако отговорът им е незадоволителен, жалбите могат да бъдат отнесени до националните правоприлагащи органи.
Какво се случва с оборудването ми, когато летя?
В Бразилия, Канада, ЕС, Обединеното кралство и САЩ Вашето оборудване, като инвалидни колички или други помощни устройства, трябва да се третира с внимание и да се транспортира безплатно от авиокомпанията. Авиокомпаниите трябва да съхраняват тези предмети в кабината на самолета, когато е възможно, но ако не, те ще бъдат съхранявани в товарното отделение и ще Ви бъдат върнати на вратата на самолета при пристигане.
В САЩ има допълнителна защита съгласно Закона за достъп на въздушните превозвачи, която гарантира обезщетение, ако оборудването Ви бъде повредено.
Как да стигна до мястото си в самолета?
Авиокомпаниите трябва да предоставят безплатна помощ, за да стигнете до мястото си. Ако се нуждаете от помощ при придвижване, това може да включва използване на асансьор или инвалидна количка за пътеката. За Ваше спокойствие, препоръчваме да проверите дали тази помощ е налична във Вашата държава или регион по време на резервацията.
Често нискотарифните авиокомпании не използват ръкави (затворени коридори от сградата на терминала до самолета). Това понякога може да усложни достъпа до самолета. Въпреки че все още имате право на същия стандарт на специално съдействие, когато летите с нискотарифна авиокомпания, препоръчваме да се свържете с тях, както и с летищата на излитане и пристигане, за да сте сигурни, че знаят, че пътувате.