Вземете обезщетение за прекъсвания на полетите
До 600 € на човек
За закъснения, анулирания и други
Проверете полета си за 2 минути
Анулирания, закъснения и свръхрезервации: когато полетите не вървят по план, използвайте AirHelp, за да разберете правата си и да поискате обезщетението, на което имате право.
Кога можете да получите обезщетение?
Съгласно законите за пътниците във въздушния транспорт на Саудитска Арабия, пътниците могат да отговарят на условията за обезщетение за вътрешни и международни полети, които са анулирани, закъснели с повече от 3 часа или свръхрезервирани, ако това доведе до отказ за качване на борда. Законът ви защитава, ако:
Your flight takes off from Saudi Arabia, no matter which airline you fly with.
Your flight to Saudi Arabia is with a national airline.
Това дали отговаряте на условията не се влияе от вашата възраст, националност или от това дали билетът ви е бил с отстъпка или част от туристически пакет.
Кога и как да подадете рекламация
Всички рекламации трябва да бъдат подадени до авиокомпанията в рамките на 60 дни.
Въздушният превозвач трябва да отговори на пътниците в рамките на 14 дни и да им предостави прогнозен срок за обработка и референтен номер на рекламацията.
Ако е необходимо, пътниците могат да отнесат рекламациите и жалбите си до Главния орган за гражданска авиация (GACA), като използват референтния номер, предоставен от авиокомпанията.
Ако авиокомпанията не отговори в рамките на 14 дни, въпросът може да бъде отнесен до съда.
Този процес може да изглежда обезсърчителен, но AirHelp може да го направи лесен и безпроблемен, като се погрижи за всичко вместо вас.
Ще ви кажем дали имате право на обезщетение в рамките на минути, напълно безплатно. Подаването на рекламация с нас е напълно безрисково, тъй като ще ви начислим такса само ако спечелим вашата рекламация.
На какво обезщетение имате право?
Размерът на обезщетението, което можете да получите, зависи от това какво се е случило с полета Ви. Можете да проверите правилата за често срещани прекъсвания по-долу.
Също така е добре да знаете, че ако Ви дължат обезщетение, авиокомпанията е длъжна да Ви го изплати в рамките на 15 дни.
Обезщетение за закъснели полети
| С колко закъсняхте при пристигането си?\n | Обезщетение |
|---|---|
| Закъснение от 3 до 6 часа | 60 € |
| Повече от 6 часа | 180 € |
Вашето закъснение се изчислява въз основа на това колко късно сте пристигнали в дестинацията си в сравнение с планирания час на пристигане. Ако никога не сте летели, получавате сумите, посочени в таблицата за анулирани полети.
Обезщетение за анулирани полети
| Кога бяхте информирани за анулирането?\n | Обезщетение |
|---|---|
| 60 дни – 14 дни преди \n | 50% от стойността на билета (средно: 200 €)\n\n |
| 14 дни – 24 часа преди \n\n | 75% от стойността на билета (средно: 300 €)\n\n\n\n |
| По-малко от 24 часа преди\n | 150% от стойността на билета (средно: 600 €)\n\n |
Получавате това обезщетение, ако не сте могли да летите, защото полетът Ви е бил анулиран. Това са пари, които получавате в допълнение към пълното възстановяване на сумата за полета!
Но ако авиокомпанията Ви е предоставила алтернативен полет и все пак сте стигнали до дестинацията си въпреки анулирането, вместо това получавате размера на обезщетението, показан в таблицата за закъснели полети.
Обезщетение за други прекъсвания
| Какво се е случило? | Обезщетение | |
|---|---|---|
| Отказ за качване на борда | Ако не е предложен алтернативен полет в рамките на 2 часа\n | 200% от стойността на билета \n |
| Преместване в по-ниска класа | Пътникът приема преместване в по-ниска класа\n | 50% от разликата в цената\n |
| Преместване в по-ниска класа | Пътникът иска прекратяване на договора\n | 200% от стойността на билета \n |
| Допълнително междинно кацане | Ако е добавено след закупуването на билета | 100 € за всяко междинно кацане\n |
Кога нямате право на обезщетение?
Посочените по-горе критерии не се прилагат, ако анулирането или закъснението се дължи на:
Security and safety reasons based on approved GACA reports
Force Majeure
От GACA зависи да обяви какво представляват форсмажорни обстоятелства, но обикновено това е необичайно, непредвидимо и неизбежно обстоятелство.
Дори в случаите, когато авиокомпанията не трябва да изплаща обезщетение, тя все пак трябва непрекъснато да информира пътниците за най-новата информация и всички съответни промени, както и да предоставя подходящи грижи и подкрепа.
И така, кога отговаряте на изискванията за обезщетение?
Technical failure of aircraft
Operational conditions
Scheduling issues caused by air carriers or their employees
Това са само част от причините за прекъсвания, които не се считат за форсмажорни обстоятелства, при които засегнатите пътници може да имат право на обезщетение.
Каква грижа трябва да осигурят авиокомпаниите?
Ако полетът Ви закъснее с определен период от време, авиокомпанията е длъжна да Ви предостави основни грижи и услуги. Ако не Ви бъде предоставена грижа, имате право на обезщетение.
| Време за изчакване | Авиокомпанията трябва да осигури | Обезщетение (ако не е предоставена грижа) |
|---|---|---|
| 1 час | Безалкохолни напитки и леки закуски | ~12 € |
| 3 часа | Храна | ~36 € |
| 6 часа | Настаняване и транспорт до него | ~600 € |
В случай на анулиране на полет, когато пътникът вече е на летището, въздушният превозвач е длъжен да му намери и алтернативен полет.
На кого не трябва да се отказва качване на борда?
При събития като свръхрезервиране на определени пътници не трябва да се отказва качване на борда, като те включват:
Пътници със специални нужди
Пътници с увреждания
Роднини от първа степен или придружаващи домашни работници
Непридружени непълнолетни лица
Туристически групи
В допълнение към това, на пътник не трябва да се отказва качване на борда, ако има свободно място в по-висока класа на същия полет. В този случай авиокомпанията е длъжна да премести пътника в по-висока класа безплатно.
Права на пътници със специални нужди
В случай на отказано качване на борда на пътник със специални нужди, авиокомпанията трябва да осигури директен или индиректен полет до дестинацията, като се съобрази с първоначално планирания час на пристигане.
Ако на пътника бъде отказано качване на борда и авиокомпанията не предприеме съответните мерки, клиентът може да поиска обезщетение в размер на 200% от стойността на билета си към момента на закупуването му.
Рекламации за багаж и закъснения на пистата
Ако багажът Ви бъде изгубен, повреден или забавен, имате право на обезщетение:
Ако багажът Ви пристигне на следващия ден: ~180 евро
Всеки следващ ден: ~70 евро (до максимум ~1900 €)
Загуба или повреда на багаж: ~1900 €
Ако багажът Ви не пристигне в рамките на 21 дни, той се счита за изгубен. Рекламация за багаж може да бъде подадена за полети, пристигащи в Саудитска Арабия с чуждестранен въздушен превозвач. Ако пътникът декларира пред авиокомпанията ценни вещи преди чекиране на багажа, като използва съответните формуляри, тогава обезщетението ще бъде изчислено съобразно стойността, посочена във формуляра.
В случай на закъснение на пистата, пътниците трябва да имат свободен достъп до тоалетни, подходяща вентилация и климатизация, храна и напитки, както и комуникация през цялото време. На пътниците се разрешава да слязат от самолета след 3 часа, освен ако няма причина това да не се случи. Ако пътниците вече не желаят да летят, те могат също да считат полета за анулиран и да поискат съответното обезщетение.
Права на пътниците в Саудитска Арабия
В Саудитска Арабия пътниците са защитени от Отдела за защита на клиентите (CPD) към Главния орган за гражданска авиация (GACA). CPD отговаря за получаването, преглеждането и анализирането на жалби срещу въздушни превозвачи, стига въпросът да попада в обхвата на правата на пътниците, описани в политиката на GACA.
Това означава, че има закони, които гарантират Вашата сигурност при прекъсвания или инциденти по време на въздушно пътуване.
Разпоредбите на GACA подкрепят тези права на пътниците. Това означава, че ако авиокомпанията не спазва договора за полет между нея и пътника, тогава пътникът има право да заведе съдебно дело в съответния съд. След това съдът ще оцени размера на щетите и ще определи размера на обезщетението.