Пътуване по време на Covid: ограничения, закъснения и анулирания на полети и вашите права като пътник

Много държави ограничават пътуванията, за да забавят разпространението на новия коронавирус, който причинява респираторно заболяване, наречено Covid-19. Това доведе до масови анулирания на полети по целия свят, за да се подпомогне борбата с предаването му. Въпреки че тези анулирани полети не отговарят на условията за обезщетение, като пътник във въздушен транспорт Вие все още имате права. Прочетете нататък, за да научите повече.

Не сте сигурни дали полетът Ви е анулиран поради коронавируса? Проверете полета си по-долу.

За да направят летенето по време на Covid-19 възможно най-безопасно и да забавят разпространението на коронавируса, много авиокомпании и туристически дестинации въведоха широк набор от мерки за безопасност или изисквания за полети във връзка с Covid.

Винаги трябва да проверявате най-новата информация за пътуване, предоставена от Вашата авиокомпания и туристическа дестинация. Ресурси като картата с разпоредби на IATA също могат да помогнат. Следните изисквания са най-често срещани:

• Тестване за Covid за международни полети
  Ако летите до държава, която изисква да представите отрицателен резултат от тест за коронавирус,
  много авиокомпании изискват тест за Covid, преди да Ви позволят да се качите на борда. Обикновено имате избор да го направите предварително, преди да отидете на летището. Просто се уверете колко скорошен трябва да бъде тестът и дали броят от часа на излитане или на пристигане! Някои дестинации и авиокомпании посочват по-надеждния PCR тест. Те отнемат малко повече време, така че се уверете, че сте оставили достатъчно време, за да получите резултата си.

• Тестване за Covid за вътрешни полети
  В САЩ има малко повече объркване дали авиокомпаниите изискват тест за Covid за вътрешни полети. CDC препоръчва неваксинираните пътници да се тестват преди полет, ако се налага да пътуват, но това не е федерален закон. Щатите могат да наложат тестване, така че не забравяйте да проверите. Например Хавай изисква отрицателен тест за Covid-19 от неваксинирани посетители.

• Носене на маска на летището и в самолета
  Повечето авиокомпании и летища изискват да носите маска през цялото време, както и да спазвате местните разпоредби за социално дистанциране. Проверете дали има някакви специфични изисквания, например дали трябва да носите медицинска маска за лице.

• Доказателство за ваксинация или преболедуване на Covid-19
  В някои държави има по-малко ограничения, ако можете да докажете, че сте напълно ваксинирани, а някои правят същото и ако наскоро сте преболедували вируса. Проверете какви точно са изискванията и имайте предвид, че повечето ваксинации не се считат за завършени, докато не изминат 2 седмици след последната доза.

Допълнителните изисквания за полети поради COVID-19 наистина затрудняват както международните, така и вътрешните пътувания за пътниците. Отговорност на пътника е обаче да проверява ограниченията за пътуване и полети поради коронавируса и да гарантира, че ги спазва.

Авиокомпаниите стриктно прилагат правилата както за безопасността на пътниците на борда, така и за да избегнат транспортирането на пътници, които не отговарят на изискванията за влизане в тяхната дестинация. Ако не спазвате изискванията за полети във връзка с COVID, например не представите отрицателен тест за COVID, доказателство за ваксинация или откажете да носите маска, когато това се изисква, е вероятно да ви бъде отказан достъп до борда.

Продължаващите ограничения по време на пандемията от коронавирус, които засягат пътуващите, например ограничения за пътуване, локдауни и карантинни зони, се считат за извънредно обстоятелство от разпоредбите за правата на пътниците. Ограниченията за пътуване във връзка с COVID, наложени от публичните власти, имат за цел да направят пътуването възможно най-безопасно както за пътниците, така и за гражданите. Следователно, ако не спазвате правилата, нямате право на обезщетение или възстановяване на сумата за пропуснатия полет. Всъщност някои държави дори заявяват, че ще глобяват пътниците, ако пристигнат, без да спазват ограниченията.

Ако полетът ви е анулиран поради коронавирус, имате право на:

• Пълно възстановяване на стойността на билета ви

или

• Алтернативен полет (след като полетите бъдат пренасрочени).

Тъй като ситуацията с коронавируса се класифицира като извънредно обстоятелство, тя е извън контрола на авиокомпаниите и следователно те не са длъжни да предлагат обезщетение. Това включва полети до и от всякакви райони, засегнати от предупреждение или забрана за пътуване.

Авиокомпаниите трябва да спазват ограниченията за пътуване, както и да защитават здравето и безопасността на своите пътници и екипаж.

Ако сте блокирани на летището поради анулиране, може също да имате право на грижа от вашата авиокомпания, включително:

• Food and drink.

• Достъп до комуникация.

• Хотелско настаняване, когато е необходимо.

Това са права, установени от европейския Регламент (ЕО) № 261/2004, и се прилагат за пътници, излитащи от летище в ЕС. Извън ЕС обаче тези права може да се различават.

Ако полетът ви е бил анулиран поради коронавирус, докато сте били в чужд град или държава, все още можете да поискате заместващ полет, дори когато има забрани за пътуване. Въпреки това, тъй като наличността на заместващи полети може да бъде засегната, може да се наложи да обмислите алтернативни методи на транспорт.

Повечето държави ще ви позволят да се приберете у дома, ако сте техен жител, въпреки че може да изискват да преминете няколко здравни прегледа или да бъдете поставени под карантина, за да се гарантира, че сте здрави.

Моля, бъдете търпеливи, тъй като много авиокомпании и туристически компании в момента са затрупани с искания и може да отнеме известно време, преди да могат да ви съдействат.

Ако вашата авиокомпания или туристически агент не отговарят, проверете какви съвети са дали на уебсайта си. Много авиокомпании ви позволяват сами да правите промени по билетите си онлайн чрез тяхното приложение или уебсайт.

Може също да откриете, че вече са отговорили на въпроса ви в секцията с често задавани въпроси или в социалните медии.

Полети, които са били анулирани поради настоящите ограничения за пътуване заради коронавируса, не отговарят на условията за обезщетение, тъй като това се счита за извънредно обстоятелство, което означава, че е извън контрола на авиокомпаниите.

Но полети, анулирани по други причини, например поради технически проблем или оперативни проблеми, все още отговарят на условията за обезщетение, както биха били и при нормални обстоятелства. AirHelp ще оценява рекламации, които не са пряко свързани с коронавируса, за всеки отделен случай, така че ако смятате, че полетът ви може да отговаря на условията за обезщетение, разберете каква сума ви се дължи с нашата Проверка за обезщетение.

Много авиокомпании обявиха специални мерки, които позволяват на пътниците да променят полетите си на техните уебсайтове. Ако решите да не пътувате поради коронавируса, трябва да се свържете с вашата авиокомпания, за да разберете каква е тяхната политика за възстановяване на суми или да видите дали имат специфични насоки, свързани с епидемията.

Препоръчително е всички ненужни въздушни пътувания да бъдат преустановени. Въпреки това, ако се наложи да летите, спазвайте добра хигиена, като миете ръцете си често и се съобразявате с общите здравни разпоредби, за да избегнете заразяване с болестта. Посетете сайта на Световната здравна организация (СЗО), за да научите повече за това как можете да се предпазите.

AirHelp е тук, за да помага на пътниците във въздушния транспорт дори по време на криза. Бъдете сигурни, че ще продължим да защитаваме правата ви. Нека продължим да работим заедно като общност, за да бъдем в безопасност и здраве.

Мога ли да получа възстановяване на сумата, ако полетът ми е анулиран поради коронавируса?

Да. Имате право на възстановяване на сумата за самолетния си билет, ако полетът ви е бил анулиран — без значение каква е причината.

Какви са правата ми по отношение на обезщетение в случай на анулиране на полет поради коронавируса?

В региони като ЕС анулирането на полети може да даде право на обезщетение на пътниците, но тъй като пандемията от коронавирус се счита за извънредно обстоятелство анулиранията не отговарят на условията за обезщетение.

Могат ли да ми бъдат възстановени разходите за хотели, дейности и други, ако полетът ми е бил анулиран поради Covid-19?

За съжаление е малко вероятно авиокомпанията да ви възстанови тези разходи. Трябва да се свържете директно с хотела и т.н., за да видите какви са техните собствени правила за възстановяване на суми.

Трябва ли да приема ваучер, ако полетът ми е анулиран поради Covid-19?

Не, не сте длъжни да приемете. Винаги можете да откажете ваучера и да поискате пълно възстановяване на сумата за самолетния си билет. Ако все пак приемете ваучера, не забравяйте да прочетете дребния шрифт.

Приех ваучер за полет, анулиран поради коронавируса. Мога ли все още да поискам възстановяване на сумата?

Това ще зависи от документите, които сте подписали по време на анулирането. Някои авиокомпании може да ви предложат както връщане на пари, така и ваучер, докато други ще предложат ваучер или въздушни мили, вместо да ви върнат парите. Препоръчваме ви винаги да четете документите и да обръщате голямо внимание на дребния шрифт, преди да решите да подпишете. По принцип, ако полетът ви е бил анулиран, трябва да ви бъде предложено пълно възстановяване на сумата за билета или да ви бъде предложен заместващ полет.

Мога ли да предявя иск, ако полетът ми е пълен и не искам да рискувам да се заразя с Covid-19?

Като цяло, не можете да искате обезщетение, ако решите да не летите. Ако решите да не пътувате поради коронавирус, свържете се с вашата авиокомпания, за да разберете каква е политиката им за връщане на пари и дали имат някакви специфични указания, свързани с огнища на Covid-19.

Полетът ми беше анулиран поради липса на пътници, а авиокомпанията посочва коронавируса като причина. Имам ли право на обезщетение?

В някои случаи, ако сте на полет в ЕС, може да имате право на обезщетение, ако авиокомпанията анулира полета ви по-малко от 14 дни преди излитането. Въпреки че коронавирусът се счита за извънредно обстоятелство и не отговаря на условията за обезщетение, липсата на пътници поради ниско търсене не е такова. Това може да е оперативна причина. Тъй като може да е трудно да се разбере дали полетът е бил анулиран поради ограничения за пътуване или просто поради слаби продажби на самолетни билети, можете да използвате нашата Проверка за обезщетение, за да видите дали отговаряте на условията.

Може ли моята туристическа застраховка да помогне при анулиране на полети заради Covid-19?

Не всички туристически застраховки покриват пандемични и ендемични ограничения за пътуване и полиците варират. Въпреки това много застрахователни доставчици разширяват покритието си, за да вземат предвид пандемиите, така че не забравяйте да проверите при вашия доставчик, за да сте сигурни.

Какво мога да направя, ако авиокомпанията или туристическата агенция са анулирали полета ми заради коронавирус?

Първото нещо, което трябва да направите, е да поискате връщане на сумата за самолетните си билети или да поискате алтернативен полет, ако все още искате да пътувате. Коронавирусът попада в категорията на извънредни обстоятелства, което означава, че авиокомпанията не е виновна за прекъсването и не е длъжна да изплаща обезщетение.

Какво се случва с полета ми, ако има огнище на коронавирус?

Ако има огнище на коронавирус и държавите предприемат мерки за ограничаване на пътуванията, полетът ви може да бъде анулиран. Ако сте били в чужд град или държава, когато е настъпило анулирането, повечето ще ви позволят да се върнете у дома със заместващ полет, въпреки че може да се наложи да обмислите и алтернативни методи за транспорт. В зависимост от изискванията може да се наложи да преминете през здравни проверки, да покажете скорошен отрицателен тест или да бъдете поставени под карантина.