Застраховка при пропусната връзка

Тя осигурява спокойствие, когато пропуснете свързващия си полет.

Първо добавете полетите си към AirHelp+ (минимум 48 часа преди излитане), за да можем да ги проследим. Когато първият Ви полет е закъснял, анулиран или отклонен и пропуснете връзка, ще Ви осигурим бързо изплащане от 200 €, за да Ви помогнем с неудобството.

Просто ни изпратете данните за полета си, доказателство за закъснението и бордните си карти, и изплащането Ви ще бъде на път.

Внимание: полетите Ви трябва да са част от една и съща резервация, за да отговаряте на условията за тази застраховка.

Всеки, който е член на програма AirHelp+!

Имате покритие, ако:

• Имате активен план AirHelp+, който включва покритие за пропусната връзка.

• Добавили сте пътуванията си в приложението или в таблото на клиента най-малко 48 часа преди планираното Ви заминаване.

• Резервирали сте свързващи полети в един и същ маршрут. Това означава, че застраховката покрива само полети, които са в едно и също потвърждение на резервация от авиокомпанията или туристическия агент. Ако сте резервирали полети поотделно, като например при самостоятелно свързващи се полети, покритието няма да се прилага.

Ако сте защитили пътуването си със застраховка за пропусната връзка, ще получите еднократно изплащане от 200 €, когато:

• Закъснение, анулиране или отклонение на полет води до това да пропуснете връзката си.

• Двата полета са част от една и съща резервация.

• Пристигате в крайната си цел по-късно от предвиденото.

Пропусната връзка е налице, когато имате два или повече полета, резервирани заедно, и нещо се обърка с първия Ви полет – например той е закъснял, анулиран или отклонен – и поради това не успявате да се качите навреме на следващия си полет.

Например: Да приемем, че летите от Ню Йорк до Париж с прекачване в Лондон.

Ако полетът Ви от Ню Йорк до Лондон закъснее и пропуснете полета си от Лондон до Париж – това е пропусната връзка.

Вашата застраховка за пропусната връзка защитава само полети, които са част от една резервация, а не от отделни билети.

Защитата за вашето пътуване ви покрива от началото до самия край.

Вие сте защитени от деня, в който трябва да излети първият ви полет — но само ако вече сте ни уведомили за пътуването си 48 часа по-рано.

Тя приключва, когато стигнете до последната спирка от вашето пътуване — вашата крайна цел!

Броят на покритите пътувания зависи от избрания план. Застраховката при пропусната връзка покрива само пътувания, предприети по време на вашето членство в програма AirHelp+.

Членовете на програма AirHelp+ получават застраховка за пропусната връзка, включена в абонамента им. Понастоящем тя не се продава отделно.

Застраховката за пропусната връзка ще защити всички пътувания, регистрирани във Вашето табло на клиента, за срока на членството.

Броят на пътуванията, покрити от застраховката за пропусната връзка, варира в зависимост от избрания план.

Да, стига полетите да са част от едно и също пътуване и да сте ги добавили в приложението или в таблото на клиента най-малко 48 часа преди планираното ви излитане.

Има обаче ограничение от едно изплащане на сума от 200 евро на пътуване. Така че, дори когато пропуснете няколко свързващи полета в рамките на едно и също пътуване, ще имате право само на едно изплащане.

Става бързо! След като споделите подробности за пропуснатата връзка, предоставите доказателство за закъснението и изпратите бордните си карти, ще подготвим Вашето изплащане. Трябва да го получите в рамките на няколко часа.

Цената вече е включена във вашия план AirHelp+! Няма отделна такса и никакви допълнителни такси, когато подавате застрахователен иск за пропусната връзка.

Лесно е! Просто следвайте инструкциите във Вашето Табло на клиента. 

1. Уведомете ни веднага — трябва да подадете своята рекламация в рамките на 28 дни от датата на пропуснатата връзка. 

2. Попълнете онлайн формуляра за рекламация. Подсказка: Ще го намерите във Вашето Табло на клиента, в застрахователния раздел на Вашето пътуване! 

3. Добавете документите си

   • Потвърждение на резервация или първоначална програма за полет.

   • Доказателство за Вашия заместващ полет (напр. нова бордна карта или потвърждение за нова резервация).

   • Паспорт или личен документ.

   • Всякаква комуникация от авиокомпанията относно Вашето закъснение или резервация, като например имейли.

4. Изчакайте потвърждение — Ще Ви уведомим за статута на Вашата рекламация, веднага щом бъде прегледана от нашия застрахователен партньор! Ако бъде одобрена, ще Ви изпратим дължимото изплащане.

Ето някои случаи, в които няма да бъдете покрити от Вашата застраховка за пропусната връзка:

• Пропуснали сте връзката по погрешка — например сте се успали или сте пристигнали късно на летището по Ваша вина.

• Вашите полети не са били резервирани заедно в една резервация, какъвто е случаят със самосвързващи се полети.

• Регистрирали сте пътуването си по-малко от 48 часа преди първия Ви полет.

• Ако има стачка или друго прекъсване, което продължава повече от 7 дни и не е било публично обявено, когато сте регистрирали пътуването си в Таблото на клиента — ние покриваме само първите 7 дни.

  Ако полетът Ви бъде пренасрочен, покритието Ви се премахва от стария маршрут и се прехвърля към пренасрочения маршрут. Ако пренасрочването се случи повече от 48 часа преди планираното заминаване на пътуването, не забравяйте да изтриете старото си пътуване от Таблото на клиента и да регистрирате ново пътуване с данните за пренасрочения полет, за да останете с покритие.

  Ако пропуснете свързващ полет по този пренасрочен маршрут, Вашата застраховка за пропусната връзка ще се приложи.

  Ако пренасроченият полет е бил по-малко от 48 часа преди планираното заминаване на пътуването и не сте успели да го регистрирате в Таблото на клиента, не се притеснявайте — можете да подадете рекламация за старото си пътуване и просто да ни уведомите за пренасрочените полети.

• Пътувате до или от изключена дестинация, като например конфликтни зони или санкционирани държави.

• Полетът Ви е засегнат от извънредна ситуация в областта на общественото здраве, например пандемия, или от обявена стачка, която е била в ход, когато сте резервирали или регистрирали полета си.

• Избрали сте да не продължите пътуването си, след като сте пропуснали връзката.

За по-подробна информация не забравяйте да проверите Условията в Таблото на клиента на AirHelp+.

За съжаление, не. За да отговаряте на условията за застраховка при пропусната връзка, трябва:

• Да пътувате със заместващ полет — Вашата авиокомпания трябва да ви осигури нов полет до вашата дестинация. Други видове транспорт, като автомобили, влакове, кораби и автобуси, не се покриват.

• Да летите до дестинацията от първоначалната си резервация — Ако заместващият полет, с който сте пътували, е кацнал на различна дестинация, вече не се покривате от застраховката.

Да! Стига да отговаряте на изискванията за допустимост на полицата, можете да получите изплащането си.

Да. Ето какво трябва да запомните:

• Добавете пътуването си — Уверете се, че сте добавили пътуванията си поне 48 часа преди планираното излитане на полета.

• Подайте застрахователния си иск — Ще трябва да попълните формуляра си за застрахователен иск в рамките на 28 дни от пропуснатата връзка.

Ако пропуснете тези срокове, за съжаление, няма да отговаряте на условията за изплащане.

Не. Ние покриваме само прекъсвания в последната минута, които са ви накарали да пропуснете свързващия си полет в деня на пътуването.

Ако полетът ви е бил закъснял, анулиран или отклонен повече от 48 часа преди излитане, не отговаряте на условията за изплащане по застраховка за пропусната връзка, тъй като би трябвало да сте имали достатъчно време да коригирате плановете си. Въпреки това, при такива прекъсвания, има случаи, в които може да се класирате за различно застрахователно обезщетение, като например застраховка срещу прекъсване на полет.

Не, имате покритие само ако пропуснете свързващ полет. Тъй като сте се качили на всичките си полети и сте стигнали до крайната си цел по новата си програма за полет, няма да отговаряте на условията за изплащане. 



Въпреки това може да отговаряте на условията за изплащане от застраховката на полета за първоначалното анулиране, ако полетът е бил анулиран по-малко от 28 дни преди излитането.

Не. Тя покрива само пропуснати връзки. За други прекъсвания на пътуването, като закъснения на полети, анулирания и проблеми с багажа, имаме други застрахователни опции, като застраховка за полет и застраховка за багаж. Просто проверете какво е включено във Вашия план AirHelp+!

Лесно е, просто отидете в приложението си или в Таблото на клиента и проверете нашите Условия, за да прочетете всичко за вашата застраховка при пропусната връзка.

Промяна в разписанието на полета или полет с променен график се определя като всяка едностранна, планирана промяна, направена от авиокомпанията в резервиран маршрут преди първоначално планирания час на излитане. Това включва, но не се ограничава до, промени в часовете на излитане или пристигане, номерата на полетите, маршрута или свързващите летища, опериращия превозвач, класата на кабината или промяна на летището на излитане или пристигане.

Лесно е! Изпратете ни съобщение чрез чат на живо или имейл.