За моята рекламация

След като делото ви бъде регистрирано в бразилския съд, ще ви бъде предоставен номер на съдебно дело, който ще ви позволи да проследявате напредъка на вашата рекламация онлайн. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви изпрати номера ви по имейл, тъй като сме в пряк контакт с местния адвокат в Бразилия. Ако имате затруднения с намирането на номера на вашето съдебно дело, моля, свържете се с някой от нашите експерти по рекламации чрез чат на живо.

Крайният срок за подаване на рекламация зависи от държавата, в която се подава рекламацията. Ето един бърз преглед:

Европейски съюз

В ЕС обикновено разполагате с до 3 години от датата на прекъсването на полета, за да подадете своята рекламация. Това обаче варира в зависимост от държавата. Например:

• Полша: 1 година

• Словакия: 2 години

• Латвия: 10 години

Ето пълен списък на давностните срокове в ЕС по държави.

Други държави

• Бразилия: 5 години за вътрешни полети, 2 години за международни полети

• Саудитска Арабия: 60 дни

• Турция: 2 години

Препоръчваме Ви да подадете своята рекламация възможно най-скоро, за да сте сигурни, че ще получите обезщетението си.

Това означава, че смятаме, че вашият закъснял, анулиран или връхрезервиран полет отговаря на изискванията за обезщетение. Сумата, която ще получите, ще варира в зависимост от това къде сте летели и обстоятелствата на вашето прекъсване. В Европа например можете да получите до 600 евро.

Ако имате полет, който отговаря на изискванията за обезщетение, имате възможност или да подадете рекламация с AirHelp и да ни оставите да свършим цялата работа по получаването на парите ви, или да се опитате да подадете рекламация директно към авиокомпанията.

Прехвърляйки правата си на AirHelp, Вие ни прехвърляте собствеността върху рекламацията. Този документ ни е необходим, за да можем ефективно да се борим за Вашето обезщетение — той ни дава възможност да предоставяме услугата си за обезщетения, да преговаряме директно с авиокомпаниите, да предприемаме правни действия и да събираме и получаваме всички плащания, свързани с рекламацията. Вие плащате такса само ако спечелим и тя ще бъде удържана от Вашето обезщетение.

Едно споразумение за прехвърляне на права или формуляр за прехвърляне на права е документ, с който се съгласявате да възложите и прехвърлите собствеността върху Вашата рекламация на AirHelp. Това ни дава правомощието да се занимаваме с всичко от началото до края, да събираме и получаваме плащания, свързани с рекламацията, и да предприемаме всякакви правни действия, необходими за получаване на Вашето обезщетение. Вие плащате такса само ако спечелим.

Документът може да се различава в зависимост от изискванията на всяка държава. В Европа обикновено се нарича споразумение за прехвърляне на права. В Бразилия е пълномощно. Във Франция и Испания обикновено се нарича документ за предоставяне на права.

AirHelp предявява Вашия иск по няколко начина. Ние сме отговорни за оценката на допустимостта на Вашия иск, определянето на държавата и юрисдикцията, които са най-подходящи за неговото подаване, и гарантирането, че разполагаме с цялата необходима информация и документи, за да предявим Вашия иск за обезщетение към авиокомпанията.

Ако авиокомпанията откаже да изплати Вашето обезщетение, ние предприемаме следващи стъпки, като завеждаме правно действие. Това може да включва изпращане на официални писма до авиокомпанията с предизвестие, че при необходимост срещу нея може да бъде заведено съдебно дело.