AirHelp+

Тъй като правата на пътниците в САЩ често не са достатъчни, ние предлагаме допълнителна защита за пътуващите в САЩ.
Нашите планове AirHelp+ за САЩ предлагат много по-високи застрахователни изплащания и покриват повече пътувания. Ето защо цените им са различни.

Клиентите от САЩ, които искат да закупят глобалния план AirHelp+ с по-ниски изплащания, могат да използват бутона за смяна на езика и да го закупят от нашия международен сайт.

Ако полетът ви закъснее с повече от 1 час или е анулиран, можете да се отпуснете в над 1300 салона на летищата по целия свят.

Просто добавете данните за полета си във вашето AirHelp+ Табло на клиента. Ако полетът ви бъде прекъснат, ще ви изпратим пропуск за салона.

Достъпът до салон зависи от наличността и работното време.

Пропуските за салона се издават за члена на програма AirHelp+. Те не включват придружаващи пътници.

Пътниците, които пътуват с вас, може да имат възможност да платят за достъп в салона, ако нямат собствено членство в програма AirHelp+.

Моля, обърнете внимание, че AirHelp+ не е план за туристическа застраховка (въпреки че в зависимост от плана, който сте закупили, може да включва застраховка за полет, багаж и пропусната връзка).

AirHelp+ е програмата за членство на AirHelp, която помага на пътниците, когато се сблъскат с прекъсвания на полети.

Ако сте закупили AirHelp+ и полетът ви е бил закъснял или анулиран, може да имате право на парично обезщетение. Отидете във вашето табло на AirHelp+, за да проверите каква сума трябва да получите.

За да получите възстановяване на сумата за самолетен билет, препоръчваме първо да се свържете директно с Вашия туристически агент или да опитате да поискате възстановяване на цената на билета чрез Вашата кредитна карта. Според нашия опит това е най-бързият начин да получите възстановяване на сумата за полет.

Ако вече сте опитали тези опции без успех, можем да предложим на членовете на AirHelp+ съдействие при възстановяване на суми за билети. Можем да подадем искане за възстановяване на сума директно до авиокомпанията от Ваше име, но времето за отговор от авиокомпанията е по-дълго.

Не — AirHelp+ покрива само вас, члена на програма AirHelp+.

Пътниците, които пътуват с вас, ще се нуждаят от собствено членство, за да получат достъп до предимства като застрахователни изплащания и достъп до салон на летището по време на прекъсвания.

AirHelp+ ви дава безплатен достъп до нашите услуги за рекламация на полети, но това дали имате право на обезщетение зависи от обстоятелствата на конкретното прекъсване и приложимите международни и местни закони.

Уверете се, че подадете своята рекламация през зоната на AirHelp+, за да можем да разгледаме всички приложими закони за правата на пътниците във въздушния транспорт и да се опитаме да ви осигурим обезщетението, което заслужавате.

Не забравяйте, че дори полетът ви да не отговаря на изискванията за парично обезщетение, все още имате достъп до другите ни услуги, като например съвети и експертна помощ чрез чат на живо.

Членовете на AirHelp+ разполагат със специална зона за рекламации. Моля, влезте в зоната на AirHelp+ и следвайте инструкциите, за да подадете рекламация.

Ако имате нужда от допълнително съдействие, винаги можете да се свържете с нашата клиентска поддръжка.

Да! AirHelp+ се предлага в цял свят, без значение къде живеете или докъде пътувате.

Ние използваме различни международни закони за правата на пътниците във въздушния транспорт като европейския Регламент (ЕО) № 261/2004, Конвенцията от Монреал и Резолюция № 400 на ANAC в Бразилия, за да гарантираме, че пътуващите по целия свят получават подкрепата и обезщетението, които заслужават.

Годишните членства се подновяват автоматично всяка година, освен ако не прекратите абонамента си.
В повечето случаи плащането ще бъде извършено 12 месеца от датата на закупуване, така че членството ви да продължи без прекъсване.

Ако сте закупили AirHelp+ от партньор на база едно пътуване за конкретен полет, не е необходимо да правите нищо, за да активирате услугата.

Ако сте закупили годишен абонамент за AirHelp+, вашето членство е активно веднага след покупката и е валидно за следващите 12 месеца, с годишни подновявания.
За да получавате предимствата си, като например изплащания, актуализации за статуса на полета и достъп до салон на летището, трябва да добавите данните за полета си в нашето приложение или Табло на клиента преди излитане. Препоръчваме ви да добавяте полетите веднага след като ги закупите. Най-късно можете да добавите полет 48 часа преди излитане.

Вашето членство в AirHelp+ е с продължителност 12 месеца, но можете да го анулирате по всяко време, за да предотвратите подновяването му.

За да го анулирате, отидете в приложението си или в Табло на клиента, изберете „Моят акаунт“ и отидете на „План и предимства“. На страницата превъртете надолу до „Управление на Вашия план“ и кликнете върху „Анулиране на моя план“. Или просто изпратете имейл до [email protected].

Анулиране в рамките на първите 14 дни.

Ако анулирате в рамките на първите 14 дни, ще Ви възстановим пълната сума — освен ако вече не сте пътували по покрити полети. Просто изпратете имейл до [email protected].

Таксата ще ви бъде начислена в пълен размер, когато закупите AirHelp+.

Годишните членства се подновяват автоматично, така че следващата такса ще ви бъде начислена след една година.

AirHelp+ се прилага за бъдещи прекъсвания на полети след датата на закупуване. Ако полетът ви вече е бил прекъснат или вече сте подали рекламация, AirHelp+ няма да се прилага. Вместо това ще ви бъдат начислени нашите стандартни такси, ако успешно получим обезщетение от ваше име.

Има едно изключение: ако преценим, че предишният ви полет е подходящ кандидат за Иск за обезщетение като израз на добра воля (това е рекламация, която не се покрива от закона, но при която авиокомпанията може да предложи ваучер като жест на добра воля). В този случай можете да закупите годишно Членство в програма AirHelp+, което ще се прилага за бъдещите ви полети, както и за Иск за обезщетение като израз на добра воля за този конкретен предишен полет.

Просто влезте в таблото на AirHelp+ и следвайте инструкциите, за да подадете рекламация. Вашата рекламация ще бъде обработена автоматично без никакви такси.

Застраховката за полет не може да покрие прекъсването на Вашия полет в следните случаи:

• Ако нямате валидно потвърждение на резервация или бордна карта.

• Вашият полет е бил анулиран повече от 28 дни преди планираното Ви заминаване.

• Вашият полет е бил засегнат в резултат на:

  • Външна или гражданска война.

  • Заплаха от експлозиви, радиоактивни отпадъци или друг източник на радиация.

  • Обявяване на извънредна ситуация в областта на общественото здраве, като пандемия или епидемия.

  • Всякакви загуби, щети, отговорност или разходи, причинени от кибер действие или кибер инцидент.

• Ако дадено събитие прекъсне въздушното движение за повече от 7 дни – например стачки, обществени демонстрации или екстремни метеорологични условия. В тези случаи AirHelp ще изплати обезщетение за всички закъснения и анулирания на полети, настъпили в рамките на първите 7 дни от прекъсването на въздушното движение. Ако полетът Ви е на 8-ия ден или по-късно от продължаващото прекъсване, той няма да бъде покрит.

Не. Застраховката за багаж покрива само багаж, регистриран на името на члена на програма AirHelp+.

eSIM картата е дигитална версия на SIM карта и означава, че можете да се насладите на повече данни, когато пътувате в чужбина.

Партнираме си с airalo.com, за да можете лесно и с отстъпка да получите достъп до данни, преди да пътувате. Просто приложете своя промокод, когато закупувате.

Има два начина да закупите AirHelp+:

Годишен абонамент: Той покрива период от 12 месеца и се отнася за всички полети, които излитат, след като закупите AirHelp+ и преди да изтече.

Купете годишно членство

След като закупите своето годишно членство, ние ще обработим безплатно вашите рекламации за полети, които се осъществяват по време на 12-месечния период на членството.

За всяка резервация: Нашият план за всяка резервация, който можете да получите само от нашите партньори, ви дава достъп до всички услуги за предявяване на рекламации на AirHelp, покриващи конкретна резервация, за която сте закупили AirHelp+.

След като закупите плана за всяка резервация, ние ще обработим безплатно всички рекламации, които подадете за конкретната резервация.

Просто е. Ако багажът ви закъснее или бъде изгубен, ще ви изплатим 100 €.

За да защитите полетите си, добавете ги в приложението или таблото поне 48 часа преди излитане.

След това, ако багажът ви е изгубен или закъснее, просто вземете Протокол за нередност на багаж (PIR) от гишето за изгубен багаж на летището и ни изпратете необходимото. Вашето изплащане от 100 € ще бъде на път. Разбира се, то е в допълнение към всяко обезщетение, което авиокомпанията може да ви дължи.

Тя осигурява спокойствие, когато пропуснете свързващия си полет.

Първо добавете полетите си към AirHelp+ (минимум 48 часа преди излитане), за да можем да ги проследим. Когато първият Ви полет е закъснял, анулиран или отклонен и пропуснете връзка, ще Ви осигурим бързо изплащане от 200 €, за да Ви помогнем с неудобството.

Просто ни изпратете данните за полета си, доказателство за закъснението и бордните си карти, и изплащането Ви ще бъде на път.

Внимание: полетите Ви трябва да са част от една и съща резервация, за да отговаряте на условията за тази застраховка.

AirHelp+ е вашето най-добро членство за безпроблемно пътуване със самолет. Получавате бързи застрахователни изплащания и комфорт в салона, когато нещата не вървят по план. Всичко това в допълнение към всяко обезщетение от авиокомпания, което ви се дължи.

Ето какви са вашите предимства:

• Застраховка на полета: 100 € изплащане в рамките на дни при закъснение на полет с 3+ часа, анулиране в последната минута или отклонение.

• Застраховка при пропусната връзка: 200 € изплащане в рамките на дни след пропусната връзка.

• Застраховка на багажа: 100 € изплащане, изпратено в рамките на дни след докладване на изгубен или забавен багаж.

• Комфорт в салона: 1300+ салона на разположение по целия свят, когато полетът ви е закъснял с 1+ часа или е анулиран.

• До 600 € обезщетение от авиокомпания: Нашите експерти се занимават с всички ваши рекламации от началото до края. Безпроблемно, без такса за обслужване.

• Специализирана 24/7 експертна поддръжка: получавате помощ по всяко време и навсякъде.

• Отстъпки за пътуване: за eSIM карти, коли под наем и др.

Предимствата се прилагат, докато членството ви е активно и зависят от избрания от вас план. Трябва да добавите полетите си поне 48 часа преди планираното излитане, за да се приложат някои от предимствата.

Лесно е. Добавете полета си към AirHelp+ (поне 48 часа преди излитане). След това ние ще го проследим и бързо ще ви изплатим 100 €, ако:

• Your flight’s delayed by 3+ hours on arrival

• Полетът ви бъде анулиран в рамките на 28 дни преди излитане

• Полетът ви бъде отклонен

Най-хубавото? Това изплащане от 100 € е в допълнение към всяко обезщетение от авиокомпанията, което ви се дължи. Без документи, без подпис — просто бързи изплащания директно по банковата ви сметка.

Да! От eSIM карти и коли под наем до пропускане на опашките за проверка на сигурността – ние сме се погрижили за всичко. Разгледайте най-новите ни оферти и партньори в нашето приложение или Табло на клиента.

Можем да приложим новите Ви застрахователни обезщетения от AirHelp+ само за пътувания, добавени към Вашето табло след надграждането. Ако сте добавили пътуването си, когато сте имали старото си членство, то няма да бъде покрито от новия абонамент, дори ако полетът Ви излита след датата на надграждане.

Въпреки това е възможно да изтриете пътуването си и да го добавите отново, след като сте надградили плана си, при условие че го направите поне 48 часа преди излитане, и полетът Ви все още не е бил прекъснат.

Не. От съображения за сигурност, можем да извършваме плащане по банков път само по сметката на лицето, регистрирано за членство в програма AirHelp+. 

Пътуването е целият ви маршрут. То обхваща всичко – от полета ви на отиване, обратния полет и всякакъв брой свързващи полети. Дори ако летите само в едната посока, това пак се брои за 1 пътуване.

Обезщетението от авиокомпанията са парите, които тя изплаща, за да компенсира закъснение или анулиране на международен полет, покрит от регламенти на ЕС или други наредби. Максималната сума, която може да бъде изплатена, е 600 €. Точната сума, на която имате право, зависи от приложимите за полета Ви разпоредби и от това дали той отговаря на изискванията. AirHelp е експерт в предявяването на искове за това обезщетение, но парите никога не са гарантирани.

Изплащането е допълнителна сума от 100 € или 200 € от Вашата застраховка AirHelp+. Ще получите това изплащане, когато полетът Ви закъснее с над 3 часа, бъде анулиран в последния момент, отклонен или ако пропуснете връзка поради прекъсване, или когато багажът Ви е изгубен или забавен. И се изплаща бързо.

Добрата новина? При прекъсвания на международни полети може да получите и двете.

Ако багажът ви е изгубен или закъснее, ето какво ще ви е необходимо:

• Личен документ или паспорт

• Етикет за багаж от авиокомпанията

• Потвърждение на резервация или бордна карта

• Протокол за нередност на багаж (PIR) – можете да го получите от гишето за изгубен багаж на летището

• Данни за банковата ви сметка

Не забравяйте! Трябва да ни изпратите изискванията в рамките на 28 дни от датата на закъснението или загубата на багажа ви. Закъснели или непълни заявления няма да отговарят на условията за изплащане съгласно нашите Условия.

За съжаление, не. Вашето пътуване трябва да е добавено към таблото Ви в AirHelp+ поне 48 часа преди планирания час на излитане на полета Ви.

AirHelp+ прави летенето лесно и без стрес, независимо какво се случва. Ето защо трябва да станете член:

• Край на безкрайното чакане. Ако полетът ви закъснее, бъде анулиран или отклонен, ще получите 100 € по сметката си в рамките на няколко дни.

• Пропуснали сте свързващ полет? Не пропускайте това. Изплащане на 200 € в рамките на дни, за да можете да продължите пътуването си без притеснения.

• Изгубен багаж? Няма проблем. Ще получите бързо 100 €, така че да не сте в безизходица.

• Отпуснете се на летището. Ако полетът ви е закъснял или анулиран, получавате достъп до над 1300 салона в цял свят.

• Без стрес за обезщетението. Ние ще обработим вашите рекламации вместо вас и ще ви осигурим до 600 € — без да се приспадат такси за обслужване.

• Специализирана помощ по всяко време. Нуждаете се от подкрепа? На разположение сме денонощно, без значение къде се намирате.

• Допълнителни предимства при пътуване. Получавате отстъпки за eSIM, коли под наем и други.

AirHelp+ е изцяло посветен на това да се наслаждавате на летенето без притеснения.