Të drejtat e fluturimit për pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe lëvizshmëri të reduktuar
Merr kompensim për ndërprerje fluturimi
Deri në 600 € për person
Për vonesa, anulime e të tjera
Kontrollo fluturimin tënd për 2 minuta
Kjo faqe këshillimore do të përmbledhë të drejtat tuaja sipas ligjeve të ndryshme në mbarë botën, do t'ju ndihmojë të kuptoni se çfarë asistence mund të prisni dhe çfarë mund të bëni nëse nuk e merrni atë.
Ju lutemi vini re se ne mund të ofrojmë vetëm informacion. Ne nuk mund t'ju ndihmojmë të kërkoni asistencë ose të bëni një ankesë, përveçse kur bëhet fjalë për një fluturim të vonuar ose të anuluar.
Cilat janë të drejtat e mia?
Pasagjerët me aftësi të kufizuara kanë të njëjtën të drejtë për të pasur qasje në udhëtimet ajrore si personat pa aftësi të kufizuara.
Megjithëse specifikat e ligjeve ndryshojnë nga një vend në tjetrin, ato synojnë të sigurojnë që sa më shumë njerëz të jetë e mundur të udhëtojnë me lehtësi dhe dinjitet.
Disa ligje vendosin standarde të aksesueshmërisë për aeroportet dhe aeroplanët, për të siguruar që personat me aftësi të kufizuara t'i përdorin ato, ndërsa ligje të tjera ju japin të drejtën e asistencës që ju nevojitet për të udhëtuar.
Si të kërkoni asistencë të veçantë
Shumë ligje ju japin të drejtën për atë që quhet asistencë e veçantë. Ky është një shërbim i ofruar nga linjat ajrore dhe aeroportet për të siguruar që pasagjerët ajrorë me aftësi të kufizuara, lëvizshmëri të reduktuar dhe nevoja shtesë të kenë qasje në asistencën që u nevojitet për të udhëtuar me dinjitet në çdo fazë të udhëtimit të tyre, nga nisja deri në mbërritje.
Kjo mund të jetë asistencë me karrocë invalidi në aeroport ose forma të tjera të ndihmës për lëvizshmëri, por gjithashtu mund të jetë asistencë për të moshuarit, ose mirëpritje e pasagjerëve ajrorë me qen shërbimi.
Nuk ka një rregull universal për kërkimin e asistencës së veçantë.
Megjithatë, shumica e ligjeve specifikojnë se duhet të ketë një mënyrë lehtësisht të aksesueshme për të kërkuar asistencë të veçantë kur rezervoni fluturimin tuaj, qoftë kjo nëpërmjet një operatori turistik apo drejtpërdrejt me linjën ajrore.
Për të marrë mbështetjen më të mirë të mundshme, planifikoni paraprakisht.
Në disa vende, ligjet vendosin kufizime specifike. Në Mbretërinë e Bashkuar, pasagjerët duhet të kontaktojnë linjat ajrore dhe aeroportet të paktën 48 orë përpara udhëtimit, ndërsa në Brazil, ndonjëherë kërkohet një njoftim 72 orë përpara. Në SHBA, linjat ajrore mund të mos kërkojnë njoftim paraprak, përveçse nëse kërkesa juaj ka gjasa të kërkojë shumë planifikim.
Këshilla jonë është e thjeshtë: planifikoni sa më herët të jetë e mundur.
Rregulloret në mbarë botën
Ka një sërë ligjesh në mbarë botën që mbrojnë të drejtat tuaja si pasagjer me aftësi të kufizuara, lëvizshmëri të reduktuar ose nevoja shtesë. Ne do të shpjegojmë disa nga kryesoret.
Akti për aksesin e transportuesve ajror
Mbulon të gjithë pasagjerët me aftësi të kufizuara dhe ata që udhëtojnë me kafshë shërbimi
Zbatohet për të gjitha fluturimet drejt, nga ose brenda SHBA-së
Akti për aksesin e transportuesve ajror (ACAA) e bën të paligjshëm diskriminimin e pasagjerëve me aftësi të kufizuara nga ana e linjave ajrore dhe u kërkon linjave ajrore të plotësojnë nevojat e këtyre pasagjerëve. ACAA zbatohet nga Departamenti i Transportit i SHBA-së.
Akti i Barazisë 2010 dhe Rregulloret e Aviacionit Civil 2014
Mbulon të gjithë pasagjerët me aftësi të kufizuara, të moshuarit dhe ata me vështirësi në komunikimin dhe ndërveprimin social
Zbatohet për të gjitha fluturimet drejt ose nga aeroportet e Mbretërisë së Bashkuar me linja ajrore të regjistruara në Mbretërinë e Bashkuar ose BE, dhe fluturimet nga jashtë Mbretërisë së Bashkuar ose BE-së drejt BE-së me transportues të Mbretërisë së Bashkuar
Në Mbretërinë e Bashkuar, pasagjerët me aftësi të kufizuara kanë të drejtën e asistencës së përshtatshme për nevojat e tyre, e cila duhet të ofrohet pa pagesë në aeroport dhe në bordin e avionit.
Ligji thotë se paaftësitë nuk duhet të jenë të përhershme ose të dukshme për të përfituar nga ndihma.
KE 1107/2006 Lidhur me të drejtat e personave me aftësi të kufizuara dhe personave me lëvizshmëri të kufizuar kur udhëtojnë me avion
Mbulon të gjithë pasagjerët me aftësi të kufizuara ose që udhëtojnë me qen shoqërues, dhe personat me lëvizshmëri të kufizuar – duke përfshirë të moshuarit, gratë shtatzëna dhe ata që udhëtojnë me fëmijë të vegjël
Zbatohet për të gjitha fluturimet brenda Bashkimit Evropian
Rregullorja e BE-së KE 1107/2006 thekson se personat me aftësi të kufizuara dhe personat me lëvizshmëri të kufizuar duhet të jenë në gjendje të kenë akses dhe të përfitojnë nga shërbimet ajrore evropiane të krahasueshme me ato të qytetarëve të tjerë pa aftësi të kufizuara, dhe të kenë të njëjtën të drejtë si të gjithë qytetarët e tjerë për lëvizje të lirë, liri zgjedhjeje dhe mosdiskriminim.
Këto dispozita sigurojnë që pasagjerët me aftësi të kufizuara të mund të udhëtojnë me dinjitet dhe rehati.
Rregullorja për transportin e aksesueshëm për personat me aftësi të kufizuara (ATPDR)
Mbulon të gjithë pasagjerët me aftësi të kufizuara, që kërkojnë pajisje ndihmëse ose kafshë shërbimi
Zbatohet për të gjitha fluturimet drejt, nga ose brenda Kanadasë
Agjencia Kanadeze e Transportit mbron të drejtat e personave me aftësi të kufizuara për shërbime të transportit të aksesueshëm me një sërë rregullash të quajtura ATPDR.
Këto rregullore sigurojnë që pasagjerët me aftësi të kufizuara të kenë qasje pa pengesa në rrjetin kanadez të transportit.
Ato sigurojnë që ofruesit e shërbimeve të transportit, si linjat ajrore dhe aeroportet, të respektojnë të drejtat e pasagjerëve ajrorë dhe të ofrojnë gamën e shërbimeve të listuara në ATPDR.
Rezoluta ANAC 280/2013
Mbulon të gjithë pasagjerët me aftësi të kufizuara, mbi 60 vjeç, gratë shtatzëna ose gjidhënëse, personat me lëvizshmëri të kufizuar ose që udhëtojnë me fëmijë të vegjël
Zbatohet për të gjitha fluturimet me nisje ose mbërritje në Brazil
Në Brazil, ligji u jep njerëzve të drejtën për asistencë të veçantë nëse kanë nevojë, për të siguruar që të gjithë pasagjerët të kenë akses të barabartë për të udhëtuar.
Pasagjerët që kërkojnë asistencë të veçantë konsiderohen pasagjerë me përparësi në të gjitha fazat e udhëtimit. Kjo do të thotë që ju duhet t'ju jepet përparësi gjatë hipjes në avion, por gjithashtu të ndihmoheni të parët nëse diçka shkon keq. Për shembull, nëse fluturimi anulohet, ju keni përparësi kur bëhet fjalë për fluturime alternative dhe akomodim.
Qeveria braziliane ka publikuar një udhëzues të dobishëm për të drejtat e pasagjerëve dhe lëvizshmërinë.
Çfarë është AirHelp?
Ne ndihmojmë pasagjerët të marrin kompensimin e tyre për fluturimet e ndërprera. Deri më tani, ne kemi ndihmuar mbi 3 milionë njerëz të marrin paratë që u takonin, dhe ky numër vazhdon të rritet...
Nëse fluturimi juaj është vonuar ose anuluar, kontrolloni nëse keni të drejtë për kompensim deri në 600 € kompensim me kontrolluesin tonë falas të fluturimeve.
Pyetje të bëra shpesh
Çfarë është asistenca në aeroport?
Asistenca në aeroport, e njohur edhe si asistencë e veçantë, është një shërbim i krijuar për të ndihmuar pasagjerët nga momenti kur ata mbërrijnë në aeroportin e nisjes deri në momentin kur largohen nga aeroporti i destinacionit. Zakonisht është pa pagesë dhe vlen posaçërisht për pasagjerët me aftësi të kufizuara, lëvizshmëri të reduktuar, nevoja shtesë, me kafshë shërbimi, të moshuarit dhe, në disa raste, gratë shtatzëna.
Si mund të kërkoj asistencë të veçantë/asistencë në aeroport/asistencë për lëvizshmëri?
Mund ta kërkoni duke kontaktuar ose aeroportin që do të vizitoni, ose linjën ajrore me të cilën do të fluturoni. Pyetini se çfarë lloje të asistencës së veçantë mund të ofrojnë.
A mund të marr me vete një kafshë shërbimi?
Në shumë raste është e mundur të udhëtosh me qenin tënd udhërrëfyes. Në fakt, shumë aeroporte dhe linja ajrore duhet ta lehtësojnë këtë. Ka mundësi që linja ajrore të ketë nevojë për vërtetim që qeni juaj udhërrëfyes ka marrë trajnimin e duhur. Kontaktoni linjën ajrore për të marrë më shumë informacion.
A mund të marr kompensim financiar nëse jam keqtrajtuar ose diskriminuar?
Varet. Gjëja e parë që duhet të bëni është të kontaktoni linjën ajrore ose aeroportin për t'u ankuar. Nëse përgjigjja e tyre nuk është e kënaqshme, ankesat mund t'u përcillen organeve kombëtare të zbatimit.
Çfarë ndodh me pajisjet e mia kur fluturoj?
Në Brazil, Kanada, BE, Mbretërinë e Bashkuar dhe SHBA, pajisjet tuaja, si karrocat e invalidëve ose pajisje të tjera ndihmëse, duhet të trajtohen me kujdes dhe të transportohen pa pagesë nga linja ajrore. Linjat ajrore duhet t'i vendosin këto sende në kabinën e avionit kur është e mundur, por nëse jo, ato do të ruhen në hapësirën e ngarkesës dhe do t'ju kthehen te dera e avionit pas mbërritjes.
Në SHBA, ekziston mbrojtje shtesë sipas Aktit të Qasjes së Transportuesit Ajror, duke siguruar kompensim nëse pajisjet tuaja dëmtohen.
Si mund të shkoj te vendi im në avion?
Linjat ajrore duhet të ofrojnë asistencë për t'ju ndihmuar të arrini në vendin tuaj pa pagesë. Nëse keni nevojë për asistencë lëvizshmërie, kjo mund të përfshijë përdorimin e një ashensori ose një karroce invalidësh për korridor. Për qetësinë tuaj, ne ju rekomandojmë të kontrolloni nëse kjo asistencë është e disponueshme në vendin ose rajonin tuaj në momentin e rezervimit.
Shpesh, linjat ajrore me kosto të ulët nuk përdorin ura ajrore (korridore të mbyllura nga ndërtesa e terminalit në avion). Kjo ndonjëherë mund ta bëjë më të komplikuar hyrjen në avion. Edhe pse ju keni ende të drejtën për të njëjtin standard të asistencës së veçantë kur fluturoni me një linjë ajrore me kosto të ulët, ne ju rekomandojmë të kontaktoni me ta, si dhe me aeroportet e nisjes dhe mbërritjes për t'u siguruar që ata e dinë se ju po udhëtoni.