Kompensim fluturimi në Arabinë Saudite

Sipas ligjeve të Arabisë Saudite për pasagjerët ajrorë, pasagjerët mund të kenë të drejtë për kompensim për fluturimet kombëtare dhe ndërkombëtare që anulohen, vonohen mbi 3 orë ose janë të stërmbushura, nëse si pasojë ju refuzohet hipja në avion. Ligji ju mbron nëse:

• Fluturimi juaj niset nga Arabia Saudite, pavarësisht se me cilën linjë ajrore fluturoni.

• Fluturimi juaj për në Arabinë Saudite është me një linjë ajrore kombëtare.

E drejta juaj për kompensim nuk ndikohet nga mosha, kombësia juaj, apo nëse bileta juaj ka qenë me zbritje apo pjesë e një pakete udhëtimi.

Ky proces mund të duket i vështirë, por AirHelp mund ta bëjë të thjeshtë dhe pa stres duke u marrë me gjithçka për ju.

Ne do t'ju tregojmë nëse keni të drejtë për kompensim brenda pak minutash, falas. Dhe paraqitja e kërkesës me ne është plotësisht pa rrezik, pasi ne do të aplikojmë një tarifë vetëm kur të fitojmë kërkesën tuaj.

Shuma e kompensimit që mund të merrni varet nga ajo që ka ndodhur me fluturimin tuaj. Më poshtë mund të kontrolloni rregullat për problemet e zakonshme.

Gjithashtu, është mirë të dini se nëse ju takon kompensim, linja ajrore është e detyruar t'ju paguajë brenda 15 ditësh.

Kompensimi për fluturimet e vonuara

Vonesa juaj llogaritet bazuar në kohën e mbërritjes suaj në destinacion, krahasuar me kohën e planifikuar të mbërritjes. Nëse nuk keni fluturuar fare, ju merrni shumat e paraqitura në tabelën e fluturimeve të anuluara.

Kompensimi për fluturimet e anuluara

Ju e merrni këtë kompensim nëse nuk keni mundur të fluturoni sepse fluturimi juaj është anuluar. Janë para që ju i merrni përveç një rimbursimi të plotë për fluturimin!

Por nëse linja ajrore ju ka ofruar një fluturim alternativ dhe ju keni mbërritur në destinacionin tuaj pavarësisht anulimit, atëherë ju merrni shumën e kompensimit të treguar në tabelën e fluturimeve të vonuara.

Kompensim për ndërprerje të tjera

Kur nuk keni të drejtë për kompensim?

Kriteret e mësipërme nuk zbatohen nëse anulimi ose vonesa ndodh për shkak të:

• Security and safety reasons based on approved GACA reports

• Forcës madhore

I takon GACA-s të deklarojë se çfarë përbën një forcë madhore, por zakonisht është një rrethanë e pazakontë, e paparashikueshme dhe e pashmangshme.

Edhe në rastet kur linja ajrore nuk është e detyruar të paguajë kompensim, ajo duhet ende t'i përditësojë vazhdimisht pasagjerët me informacionet më të fundit dhe çdo ndryshim përkatës, si dhe të ofrojë kujdesin dhe mbështetjen e duhur.

Pra, kur keni të drejtë për kompensim?

• Technical failure of aircraft

• Kushtet operative

• Probleme me planifikimin e shkaktuara nga transportuesit ajrorë ose punonjësit e tyre

Këto janë vetëm disa nga shkaqet e problemeve që nuk konsiderohen forcë madhore, ku pasagjerët e prekur mund të kenë të drejtë për kompensim.

Nëse fluturimi juaj vonohet për një kohë të caktuar, linja ajrore ka detyrimin t'ju ofrojë kujdes dhe shërbime thelbësore. Nëse nuk ofrohet kujdes, ju keni të drejtë për kompensim.

Në rastin e një anulimi fluturimi, kur pasagjeri është tashmë në aeroport, transportuesi ajror është gjithashtu i detyruar t'u gjejë atyre një fluturim alternativ.

Kujt nuk duhet t'i refuzohet hipja?

Në raste të tilla si rezervimi i tepërt, disa pasagjerëve nuk duhet t'u refuzohet hipja, dhe këtu përfshihen:

• Pasagjerët me nevoja të veçanta

• Pasagjerët me aftësi të kufizuara

• Të afërmit e shkallës së parë ose punëtorët shtëpiakë shoqërues

• Të miturit e pashoqëruar

• Grupet e udhëtimit

Përveç kësaj, një pasagjeri nuk duhet t'i refuzohet hipja nëse ka një vend të lirë në një klasë më të lartë në të njëjtin fluturim. Në këtë rast, linja ajrore është e detyruar t'i ofrojë pasagjerit një përmirësim falas.

Të drejtat e pasagjerëve me nevoja të veçanta

Në rast të refuzimit të hipjes së një pasagjeri me nevoja të veçanta, linja ajrore duhet të sigurojë një fluturim direkt ose indirekt për në destinacion, duke iu përmbajtur orarit të mbërritjes së planifikuar fillimisht.

Nëse pasagjerit i refuzohet hipja dhe linja ajrore nuk bën rregullimet e duhura, klienti mund të kërkojë kompensim me vlerë 200% të vlerës së biletës së tij në momentin e blerjes.

Nëse bagazhi juaj humbet, dëmtohet ose vonohet, pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit:

• Nëse bagazhi juaj mbërrin ditën tjetër: ~180 €

• Çdo ditë shtesë: ~70 € (deri në një maksimum prej ~1900 €)

• Humbja ose dëmtimi i bagazhit: ~1900 €

Nëse bagazhi juaj nuk mbërrin brenda 21 ditëve, ai konsiderohet i humbur. Një kërkesë për kompensim për probleme me bagazhin mund të bëhet për fluturimet që mbërrijnë në Arabinë Saudite me një transportues ajror të huaj. Nëse një pasagjer i deklaron linjës ajrore sendet me vlerë përpara se të dorëzojë bagazhin duke përdorur formularët e duhur, atëherë kompensimi do të llogaritet sipas vlerës së deklaruar në formular.

Në rastin e vonesave në pistë, pasagjerët duhet të kenë qasje falas në tualete, ajrim dhe kondicionim të përshtatshëm, ushqim dhe pije, si dhe komunikim gjatë gjithë kohës. Pasagjerët lejohen të zbresin pas 3 orësh, përveçse nëse ka një arsye për të mos e bërë këtë. Nëse pasagjerët nuk dëshirojnë më të fluturojnë, ata gjithashtu mund ta konsiderojnë fluturimin të anuluar dhe të kërkojnë kompensimin përkatës.

Në Arabinë Saudite, pasagjerët mbrohen nga Departamenti i Mbrojtjes së Klientit (CPD) i Autoritetit të Përgjithshëm të Aviacionit Civil (GACA). CPD është përgjegjës për marrjen, shqyrtimin dhe analizimin e ankesave kundër transportuesve ajror, për sa kohë që çështja bie brenda fushës së veprimit të të drejtave të pasagjerëve të përshkruara në politikën e GACA.

Kjo do të thotë se ka ligje në fuqi për sigurinë tuaj kur përballeni me probleme ose fatkeqësi gjatë udhëtimit ajror.

Rregulloret e GACA-s mbështesin këto të drejta të pasagjerëve. Kjo do të thotë se nëse linja ajrore nuk respekton kontratën e fluturimit midis linjës ajrore dhe pasagjerit, atëherë pasagjeri ka të drejtë të ngrejë një padi në gjykatën përkatëse. Më pas, gjykata do të vlerësojë shkallën e dëmit dhe do të vendosë për një shumë kompensimi.