Pyetjet më të shpeshta

Misioni ynë është t'ju ndihmojmë të merrni kompensimin që ju takon pas një fluturimi të ndërprerë. Nëse paraqisni një kërkesë nëpërmjet faqes sonë të internetit, ekipi ynë i agjentëve me përvojë do të kujdeset për të gjithë procesin në emrin tuaj. Kjo ju kursen stresin dhe dokumentacionin e paraqitjes së kërkesës vetë.

Gjithashtu, do të keni përfitimin e paraqitjes së kërkesës me kompaninë më të madhe dhe më të suksesshme në botë të kërkesave për kompensim, me qasje në ekspertizën ligjore në mbi 30 vende.

Në AirHelp ne veprojmë sipas parimit 'Nëse nuk fitoni, nuk paguani', që do të thotë se ne premtojmë të mos ju tarifojmë nëse nuk e fitojmë çështjen tuaj - edhe nëse shkojmë në gjykatë. Kjo do të thotë se nuk ka asnjë rrezik për ju dhe nuk kërkohen parapagime.

Për informacion të detajuar rreth kushteve tona të shërbimit, ju lutemi referojuni Termave dhe Kushteve.

Ne e marrim privatësinë tuaj shumë seriozisht. Prandaj, dëshirojmë t'ju sigurojmë se politika jonë e mbrojtjes së të dhënave për përpunimin, ndarjen dhe ruajtjen e informacionit personal është në përputhje të plotë me të gjitha rregulloret e BE-së për mbrojtjen e të dhënave, duke përfshirë Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR).

Mund të lexoni më shumë rreth Politikës së Privatësisë së AirHelp këtu.

Sigurisht! Nëse kërkesa juaj është refuzuar, futni të dhënat e fluturimit tuaj në kontrolluesin tonë të përshtatshmërisë. Do të ketë seksione ku mund të na jepni informacionin që keni marrë nga linja ajrore në lidhje me kërkesën tuaj fillestare (p.sh. çdo email ose mesazh me tekst nga linja ajrore). Më pas, ne mund të hetojmë nëse ju është mohuar padrejtësisht kompensimi. Nëse shohim se fluturimi juaj kualifikohet, ne do të ndjekim kërkesën tuaj për t'ju siguruar kompensimin.

Ne nuk kemi më një aplikacion celular. Në vend të kësaj, ne e kemi bërë faqen tonë të internetit celular të shpejtë dhe të lehtë për t'u përdorur. Pra, ju mund të paraqisni kërkesa dhe të kontrolloni statusin tuaj përmes celularit tuaj pa pasur nevojë të shkarkoni një aplikacion.

Ne ju inkurajojmë gjithmonë të kërkoni atë që ju takon ligjërisht. Rregulloret për kompensimin e fluturimeve ekzistojnë për të mbrojtur pasagjerët, për të ndihmuar në kompensimin e kostove të humbura dhe për të ofruar kompensim të drejtë për ndërprerje të konsiderueshme të udhëtimit. Ju duhet të kompensoheni sepse koha juaj është e vlefshme.

AirHelp është lideri botëror në luftën për të drejtat e udhëtarëve ajrorë dhe ne i kemi ndihmuar udhëtarët ajrorë që nga viti 2013, kështu që me ne jeni në duar të sigurta.

Ne fitojmë më shumë kërkesa për kompensimin e fluturimit se kushdo tjetër në industri dhe mund të ndihmojmë pasagjerët në mbarë globin falë ekipeve tona të ekspertëve ligjorë në mbi 30 vende të ndryshme.

Ne heqim të gjithë stresin e bërjes së një kërkese — nuk ka më biseda të gjata me linjat ajrore. Ne kombinojmë njohuritë, ekspertizën dhe teknologjinë më të fundit për të ndjekur çdo kërkesë në mënyrë efikase dhe të suksesshme.

Për më tepër, ne operojmë në bazë të parimit "Nëse nuk fitoni, nuk paguani", që do të thotë se përdorimi i shërbimit tonë është plotësisht pa rrezik.

Jo. Ju mund të kërkoni kompensim edhe nëse nuk jeni shtetas evropian. Shtetësia juaj nuk ndikon në të drejtat tuaja sipas Rregullores KE 261/2004.

Sigurisht. Ekipi i AirHelp mund t'i përditësojë të dhënat tuaja të kontaktit për ju në çdo kohë.

Për të përditësuar adresën e email-it, numrin e telefonit ose adresën e shtëpisë, thjesht hyni në panelin tuaj të klientit dhe plotësoniFormularin e Kontaktit. Sigurohuni që të zgjidhni opsionin 'Përditëso të dhënat e pasagjerit', në mënyrë që ne ta përpunojmë kërkesën tuaj më shpejt.

Ose, mund të kontaktoni shërbimin tonë miqësor për klientët nëpërmjetLive Chat.

E kuptojmë se plotësimi i formularëve dhe gjetja e dokumenteve është një bezdi – prandaj do t'i mbajmë dokumentet tuaja në minimum duke ju kërkuar vetëm informacionin thelbësor për kërkesën tuaj.

Në varësi të linjës ajrore dhe juridiksionit të gjykatës, dokumentet e kërkuara mund të ndryshojnë – dhe disa kërkesa kërkojnë dokumente të shumta. Por mos u shqetësoni — privatësia juaj është e rëndësishme për ne dhe ne kurrë nuk i ndajmë të dhënat tuaja personale jashtë palëve përkatëse, në përputhje me GDPR-në. Mund të lexoni deklaratën tonë të plotë të privatësisë këtu.

Nëse e gjeni veten në vështirësi ose keni pyetje në lidhje me dokumentacionin që duhet të jepni, ekipi ynë i mbështetjes së klientit do të jetë i lumtur t'ju ndihmojë nëpërmjet LiveChat.

Gjatë përpunimit të kërkesës, ne duhet të ndajmë informacione të caktuara me palë të treta, për shembull, me linjat ajrore ose avokatët. Të dhënat tuaja ndahen vetëm me palët e treta, detyra e të cilave është të çojnë kërkesën tuaj drejt përfundimit.

Ne nuk i ndajmë kurrë të dhënat tuaja me një palë të tretë që nuk është e përfshirë në përpunimin e kërkesës. Nëse jeni i shqetësuar për këtë çështje, mund të lexoni detajet e plota në Politikën tonë të Privatësisë.

Nëse ju është refuzuar hipja sepse fluturimi ishte i stërmbushur, ju keni të drejtën e kompensimit dhe mund të paraqisni një kërkesë.

Për fat të keq, nëse ju është refuzuar hipja për një arsye që ishte nën kontrollin tuaj, si p.sh. paraqitja me vonesë në portën e hipjes, mungesa e dokumentacionit të saktë të udhëtimit ose çështje të lidhura me sigurinë, atëherë ju nuk keni të drejtë për kompensim.

Nëse mendoni se keni një arsye të vlefshme pse nuk mundët të hipnit në fluturim, ju rekomandojmë të kontaktoni drejtpërdrejt me linjën ajrore dhe t'ua shpjegoni rastin tuaj. Ndonjëherë, edhe pse linja ajrore nuk është ligjërisht e detyruar të paguajë, ajo mund t'ju ofrojë një formë tjetër kompensimi (kuponë, zbritje etj.) si formë e "vullnetit të mirë".

Dokumentet e fluturimit na lejojnë të konfirmojmë detajet e fluturimit tuaj. Ato kërkohen gjithashtu nga palë të treta, si linjat ajrore dhe gjykata, të cilat mund të kërkojnë kartën tuaj të imbarkimit si provë që keni bërë check-in ose keni hipur në aeroplan, për shembull.

Në disa raste, linjës ajrore i lejohet ta zvogëlojë kompensimin me 50%. Por kjo ndodh vetëm nëse ju është ofruar ndryshim i drejtimit të fluturimit dhe koha e mbërritjes në destinacionin e fundit nuk e ka kaluar kohën e planifikuar të mbërritjes së fluturimit të rezervuar fillimisht:

• me 2 orë në rast fluturimesh deri në 1500 km

• me 3 orë në rast fluturimesh ndërmjet 1500–3500 km

• me 4 orë në rast fluturimesh mbi 3500 km.

Është e lehtë! Pasi të keni paraqitur një kërkesë pranë AirHelp, ne do të kontaktojmë me ju dhe do t'ju kërkojmë të ngarkoni disa dokumente në lidhje me fluturimin tuaj të ndërprerë. Thjesht klikoni linkun e dhënë dhe ndiqni udhëzimet në ekran, të cilat duhet të duken afërsisht kështu:

• Hyni në panelin tuaj të klientit.

• Klikoni butonin 'Shto dokumente' dhe zgjidhni skedarët që dëshironi të shtoni nga kompjuteri juaj.

• Kur të keni mbaruar ngarkimin e të gjitha dokumenteve, klikoni butonin 'Dërgo tani'.

Ju lutemi, vini re: paneli i klientit mbështet vetëm formatet PNG, JPEG dhe PDF.

Pasi të përfundojë ngarkimi, ju mund të shikoni emrat e dokumenteve që kemi marrë nga ju nën titullin 'Dokumentet e ngarkuara'. Gjithashtu, mund të kontrolloni nëse ka ndonjë dokument që na nevojitet ende nën titullin 'Nevojitet dokumentacion shtesë' siç tregohet më poshtë.

Vini re se disa dokumente mund të kërkojnë nënshkrimin tuaj të shkruar me dorë dhe të skanuar. Ju lutemi, kontrolloni udhëzimet përkatëse që ju dërgojmë me email.

Linjat ajrore do të monitorojnë gjithmonë kushtet e motit përgjatë gjithë itinerarit të fluturimit, dhe jo vetëm në pikën e nisjes — sepse edhe nëse moti ishte i mirë në aeroportin tuaj të nisjes, mund të mos jetë kështu në destinacionin tuaj. Kushtet e pafavorshme të motit dhe dukshmëria e dobët përgjatë rrugës së fluturimit mund të ndikojnë seriozisht në sigurinë e pasagjerëve dhe të personelit ajror dhe janë arsye të vlefshme për vonesën ose anulimin e një fluturimi.

Megjithatë, ne gjithmonë kontrollojmë dy herë nëse fluturimi është vonuar vërtet për shkak të motit. Kushtet e këqija të motit janë një arsye e zakonshme për refuzimin e kërkesave pasi ato konsiderohen rrethana të jashtëzakonshme, dhe për këtë arsye nuk kualifikohen për kompensim. Kjo është arsyeja pse ne kemi sistemet tona të pavarura për të konfirmuar raportet e motit dhe për të vlerësuar çdo kërkesë individualisht.

Nëse kërkesa juaj përfshin një pasagjer nën moshën 18 vjeç, të gjitha dokumentet duhet të nënshkruhen nga një prind ose kujdestar ligjor në emër të tyre.

Prindi ose kujdestari duhet të shtojë shënimin e mëposhtëm pranë nënshkrimit të tij: “në emër të [emri i fëmijës]”.

Disa dokumente duhet të nënshkruhen nga të dy prindërit — ne e kuptojmë që kjo nuk është gjithmonë e mundur. Në këtë rast, ju lutemi kontaktoni mbështetjen tonë miqësore për klientët nëpërmjet Live Chat në mënyrë që ekspertët tanë t'ju ndihmojnë të gjeni një zgjidhje.

Biletë elektronike: Bileta juaj elektronike duhet të jetë dërguar me email në adresën që keni dhënë kur keni rezervuar fluturimin. Pra, nëse nuk e keni fshirë, duhet të keni ende një kopje të saj në emailin tuaj. Provoni të kërkoni emrin e linjës ajrore në kutitë tuaja postare dhe në dosjen e postimeve të hedhura.

Nëse nuk mund ta gjeni, mund të provoni ta shkarkoni përsëri biletën tuaj elektronike pasi të hyni në faqen e internetit të linjës ajrore, ose të kontaktoni shërbimin e klientit të linjës ajrore dhe të kërkoni një kopje.

Kartë imbarkimi: Disa linja ajrore dhe gjykata kërkojnë një kartë imbarkimi për të përpunuar kërkesën tuaj. Nëse nuk jeni më në gjendje të shkarkoni një kopje të saj duke hyrë në faqen e internetit të linjës ajrore, ju lutemi kontaktoni drejtpërdrejt linjën ajrore (ose Agjencinë e Udhëtimit Online që keni përdorur për të rezervuar fluturimin). Kërkoni një Certifikatë imbarkimi, e cila është e njëvlershme me një kartë imbarkimi dhe mund të përdoret ligjërisht për të përpunuar rastin tuaj.

Nëse përjetoni një anulim fluturimi ose fluturimi juaj është i stërmbushur, linja ajrore duhet t'ju ofrojë një fluturim alternativ. Ata mund t'i referohen kësaj edhe si një ndryshim i drejtimit të fluturimit drejt destinacionit tuaj të fundit.

Konfirmimi i ndryshimit të udhëtimit mund të jetë një email ose SMS, i dërguar nga linja ajrore duke ju informuar për ndërprerjen e fluturimit tuaj dhe duke ju ofruar një fluturim alternativ. Shpesh do të përfshijë biletën elektronike ose kartën e imbarkimit për atë fluturim.

Ne gjithmonë bëjmë çmos t'i përgjigjemi çdo pyetjeje sa më shpejt të jetë e mundur, por për shkak të volumit të lartë të kërkesave që marrim, mund të duhet pak kohë për t'u përgjigjur, prandaj kërkojmë mirëkuptimin tuaj. Nëse keni nevojë për ndihmë të menjëhershme, mund të na kontaktoni përmes LiveChat.

Numri i rezervimit është një kod unik që përdoret nga linja ajrore për të identifikuar rezervimin tuaj në sistemet e tyre. Mund ta gjeni në email-in e konfirmimit të rezervimit dhe në biletën elektronike. Mund të shfaqet me emra të ndryshëm si “numri i rezervimit”, “referenca e rezervimit”, “kodi i rezervimit” ose “PNR” (Regjistri i emrave të pasagjerëve).

Në rast dyshimi, thjesht ngarkoni konfirmimin e rezervimit dhe ekspertët tanë do të identifikojnë numrin e saktë të rezervimit.

Konfirmimi i fluturimit është konfirmimi me shkrim se keni qenë pasagjer në fluturimin në fjalë. Mund të referohet edhe si “Dokumenti i konfirmimit të rezervimit” ose “biletë elektronike”. Ai do të përmbajë numrin e rezervimit, detajet e pasagjerit dhe detajet e fluturimit.

Konfirmimin e fluturimit mund ta gjeni në emailet ose dokumentet që ju ka ofruar linja ajrore (ose agjencia e udhëtimit) kur keni blerë fluturimin.

Ne kërkojmë një kopje të një dokumenti personal identifikimi vetëm për të përmbushur një kërkesë të një pale të tretë të përfshirë në procesin e përpunimit të kërkesës. Për shembull, linjat ajrore dhe/ose gjykatat.

Disa linja ajrore kanë nevojë për dokumentin e identifikimit për të vërtetuar autenticitetin e Formularit të detyrës, ndërsa gjykatave u nevojitet për të vërtetuar prokurën.

Në AirHelp, ne e marrim shumë seriozisht privatësinë tuaj dhe të gjitha të dhënat personale ruhen në mënyrë të sigurt. Ne nuk do t'i ndajmë kurrë ato me asnjë palë të tretë, përveç transportuesve ajrorë dhe organeve gjyqësore (kur është e aplikueshme) pa pëlqimin tuaj të qartë paraprak. Ne jemi gjithashtu në përputhje me të gjitha rregulloret e BE-së për mbrojtjen e të dhënave, duke përfshirë Rregulloren e Përgjithshme për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR).

Ju mund të lexoni më shumë rreth Politikës së Privatësisë së AirHelp këtu.

Po, ju keni të drejtën e kompensimit nga transportuesi ajror, përveç rastit kur ju është ofruar ndryshim i drejtimit të fluturimit që ju ka lejuar të niseni jo më shumë se një orë përpara orarit të planifikuar të nisjes dhe për të arritur në destinacionin tuaj të fundit më pak se dy orë pas orarit të planifikuar të mbërritjes, në varësi të distancës.

Ky problem mund të ndodhë herë pas here. Kur merrni një kërkesë të dytë për një dokument, zakonisht do të thotë se ka pasur një problem me dokumentin origjinal që keni dhënë.

Mund të ndodhë që dokumentet të mos kenë qenë në formatin e duhur dhe ne nuk mund t'i hapnim, ose që informacioni në dokumente të mos ishte qartësisht i dukshëm.

Kini parasysh se nëse na i keni dërguar dokumentet me email ose chat, mund të duhet pak kohë që këto dokumente të shfaqen në sistemin tonë. Për të siguruar që kërkesa juaj të përpunohet shpejt, gjithmonë ngarkoni dokumentet në panelin tuaj.

Nëse vazhdoni të merrni kërkesa të shumta nga ne edhe pasi të keni ridërguar dokumentet tuaja, ju lutemi drejtohuni te Formulari i kontaktit ose Live Chat. Ekspertët tanë mund t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin.

Nëse linja ajrore ju ka ofruar tashmë kompensim, kjo është fantastike! Thjesht ndiqni udhëzimet e tyre për të marrë paratë tuaja.

Megjithatë, nëse linja ajrore ju ofron vetëm kuponë udhëtimi, milje ajrore ose vetëm kompensim të pjesshëm, ju prapëseprapë mund të keni të drejtë për kompensim. Mënyra më e lehtë për ta zbuluar është të verifikoni nëse keni të drejtë.

Përshtatshmëria juaj për kompensim varet nga rregulloret në rajonin ku po fluturoni. AirHelp mbështet kërkesat sipas rregulloreve të ndryshme të fluturimeve në mbarë botën, duke përfshirë KE 261 në Evropë, ANAC 400 në Brazil, PRPR e Arabisë Saudite, dhe më shumë.

Meqenëse çdo rregullore ka kriteret e veta të përshtatshmërisë, mënyra më e thjeshtë për të kontrolluar nëse kualifikoheni është duke përdorur kontrolluesin e fluturimit.

Në përgjithësi, ju mund të keni të drejtë për kompensim nëse:

• Fluturimi juaj pati një vonesë të konsiderueshme prej disa orësh

• Linja ajrore ishte përgjegjëse për problemin

• Keni një rezervim të konfirmuar fluturimi

• E dorëzoni kërkesën tuaj brenda afatit të kufizimit të vendit

Linjat ajrore duhet të paguajnë kompensim për refuzimin e hipjes kur është faji i tyre – shembulli më i zakonshëm është rezervimet e tepërta të fluturimeve. 

Ne nuk mund të pranojmë kërkesa për refuzim hipjeje për shkak të problemeve me dokumentet

Është përgjegjësia e pasagjerit të sigurohet që ka dokumentet e sakta të kërkuara për të hipur në fluturim dhe për të hyrë në vendin e destinacionit. Për shembull:

• Pasaportë e vlefshme ose dokument tjetër identifikimi i pranuar

• Vizë e vlefshme

• Dëshmi e biletës së kthimit

• Dëshmi e vaksinave kundër Covid-19

• Rezultat negativ i testit për Covid-19 

• Formulari i vendndodhjes së pasagjerit

Nëse nuk jeni në gjendje t'i tregoni linjës ajrore dokumentet e kërkuara kur ju kërkohen, linja ajrore nuk ka zgjidhje tjetër veçse t'ju refuzojë hipjen. Në këtë rrethanë nuk detyrohet asnjë kompensim, pasi linja ajrore nuk është fajtore. 

Situata të tjera ku linja ajrore mund të refuzojë hipjen dhe nuk ka asnjë detyrim për të ofruar kompensim përfshijnë:

• Pasagjerët që mbërrijnë në portë shumë vonë

• Pasagjerët që sillen në mënyrë shqetësuese
  

Absolutisht jo! Ngritja e një padie kundër linjës ajrore nuk do të ketë asnjë efekt në lirinë tuaj për të udhëtuar me ta ose me çdo linjë tjetër ajrore në të ardhmen.

Fëmijët kanë të drejtën e kompensimit pas një ndërprerje fluturimi nëse kanë një vend të rezervuar ose kanë paguar çmimin e plotë të një bilete për të rritur. Për çdo situatë tjetër, ju lutemi paraqisni kërkesën tuaj e cila do të vlerësohet rast pas rasti.

Po, fluturimet e ndërprera nga kushtet ekstreme të motit nuk kanë të drejtë për kompensim. Linjat ajrore mund të anulojnë ose vonojnë fluturimet nëse kushtet mjedisore mund të ndikojnë në sigurinë e pasagjerëve të tyre. Moti ekstrem bën pjesë te rrethana të jashtëzakonshme dhe, për këtë arsye, është jashtë kontrollit të linjës ajrore.

Afati i kufizimit për paraqitjen e një kërkese varet nga vendi në të cilin paraqitet kërkesa. Më poshtë gjeni një përmbledhje të shkurtër:

Bashkimi Evropian

Në BE, në përgjithësi keni afat deri në 3 vjet nga data e ndërprerjes së fluturimit për të paraqitur kërkesën tuaj. Megjithatë, kjo ndryshon sipas vendit. Për shembull:

• Poloni: 1 vit

• Sllovaki: 2 vjet

• Letoni: 10 vjet

Këtu është një listë e plotë e afateve të kufizimit të BE-së sipas vendit.

Vende të tjera

• Brazil: 5 vjet për fluturimet kombëtare, 2 vjet për fluturimet ndërkombëtare

• Arabi Saudite: 60 ditë

• Turqi: 2 vjet

Ne ju rekomandojmë ta paraqisni kërkesën tuaj sa më shpejt të jetë e mundur për t'u siguruar që do ta merrni kompensimin tuaj.

Rrethanat e jashtëzakonshme i referohen çdo ngjarjeje jashtë kontrollit të linjës ajrore që ka rezultuar në një ndërprerje fluturimi. Këto janë situata ku një ndërprerje nuk mund të ishte shmangur, edhe nëse linja ajrore do të kishte marrë të gjitha masat e arsyeshme.

Rrethanat e jashtëzakonshme përfshijnë:

• Greva nga punonjësit e aeroportit ose kontrolli i trafikut ajror

• Trazira politike

• Kushte ekstreme të motit

• Rreziqe sigurie

• Kufizime udhëtimi

• Gjendje emergjente shëndetësore

Dokumentin(et) e kërkuar(a) do t'i gjeni bashkëngjitur email-it që merrni nga ne. Thjesht klikoni mbi dokumentin dhe ruajeni në pajisjen tuaj. Pasi ta shkarkoni, mund ta printoni duke përdorur printerin tuaj të shtëpisë, ose nëse nuk keni një të tillë në shtëpi, në çdo dyqan që ofron shërbim printimi. Në rast se keni nevojë për ndihmë të mëtejshme, ju lutemi pyesni administratorin tuaj të rrjetit.

AirHelp punon në bazë të parimit “Nëse nuk fitoni, nuk paguani”. Pra, nëse ne nuk e fitojmë çështjen në gjykatë, nuk do t'ju kërkojmë asnjë tarifë për shërbimet tona — ky është pjesë e premtimit të AirHelp.

AirHelp dhe partnerët tanë zyrtarë kurrë nuk do t'ju kërkojnë të na dërgoni para për të marrë kompensimin tuaj nga linja ajrore.

Por fatkeqësisht, dihet se mashtruesit e phishing-ut kanë vënë në shënjestër klientët e AirHelp, duke u kërkuar para për të vazhduar me një kërkesë.

Siguria e klientëve tanë është e një rëndësie të veçantë. Pra, nëse kontaktoheni nga dikush që pretendon se përfaqëson AirHelp, veçanërisht nëse ju kërkojnë para dhe/ose të dhëna personale, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes së klientit për ndihmë. Kanalet tona zyrtare të komunikimit janë në faqen e kontaktit.