Uçuş Para İadesi: Yolcu Hakları

AB'den kalkan veya AB'ye inen bir uçuşta aksaklık yaşadığınızda, havayolundan para iadesi alma hakkınız olabilir. Para iadesi mi yoksa tazminat mı talep etmeniz gerektiği konusunda kafanız karışıksa, size iyi bir haberimiz var. Bazı durumlarda her ikisine de hak kazanabilirsiniz.

Aradaki fark şu: Uçuşunuza artık binemeyecekseniz, AB mevzuatına göre tam para iadesi alma hakkınız var. Ancak aksaklığın nedenine bağlı olarak, yaşadığınız mağduriyet için ek olarak tazminat da alabilirsiniz.

Uçak bileti iadesi ne zaman alınabilir?

Aşağıdaki durumlarda para iadesi hakkınız vardır:

EC 261 yönetmeliğine göre, uçuşunuz iptal edildiğinde para iadesi talep etme hakkınız bulunur. Size alternatif bir uçuş sunulacaktır. Tercihinize göre farklı bir alternatif de isteyebilirsiniz. Ancak mevcut sunulabilen uçuşlardan hiçbiri seyahat planınıza uymuyorsa, bilet bedelinin tamamını iade olarak talep edebilirsiniz.

Aynı durum rötar yapan uçuşlar için de geçerlidir. Uçuşunuz 5 saatten fazla geciktiyse, o uçuşa binmeme ve para iadesi alma hakkınız vardır. Bunun nedeni, 5 saatlik bir gecikmenin tamamen iptal edilmiş bir uçuş kadar mağduriyet yaratmasıdır.

Tazminat ne zaman alınabilir?

Para iadesi hakkınızdan tamamen bağımsız olarak, aşağıdaki koşulların tümü sağlandığında uçuş tazminatı hakkınız doğar:

İptal edilen uçuş için para iadesi alabilir miyim?

Uçuşunuz kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edildiyse, EC 261 kapsamında şu seçeneklerden birini talep edebilirsiniz:

• Bilet bedelinin tamamının veya bir kısmının iadesi (gerekirse ilk kalkış noktanıza dönüş uçuşu dahil)

• Varış noktanıza mümkün olan en erken alternatif ulaşım

• Sizin seçeceğiniz ileri bir tarihte varış noktanıza yeni bir bilet

Para iadesini tercih ederseniz, havayolu şirketi 7 gün içinde ödeme yapmak zorundadır. Ödeme nakit, banka havalesi veya çek şeklinde yapılmalıdır.

Havayolları alternatif olarak seyahat kuponu veya başka hizmetler de sunabilir, ancak bu yalnızca yolcunun yazılı onayıyla mümkündür. Nakit iade almak istiyorsanız, herhangi bir kuponu kabul etmeden önce imzaladığınız belgeleri mutlaka kontrol edin!

Henüz yolculuğunuza başlamadıysanız, bilet bedelinin tamamını iade alırsınız. Ancak yolculuğunuzun bir kısmını tamamladıysanız durum biraz daha karmaşıktır.

Genel olarak, biletin kullanılmayan kısmı için kısmi iade alabilirsiniz.

Öte yandan, yolculuğunuza başlamış olsanız bile uçuş iptali nedeniyle sunulan alternatifin seyahat amacınıza hizmet etmediği durumlar olabilir.

Örneğin aktarmalı bir uçuşunuz var. İlk bacağı tamamladınız, ancak indiğinizde ikinci bacağın iptal edildiğini öğrendiniz. Havayolu sizi makul bir süre içinde varış noktanıza ulaştıracak bir alternatif sunamıyorsa, bilet bedelinin tamamını iade olarak talep etme hakkınız vardır. Yani hem kullandığınız hem de kullanmadığınız kısım için iade alabilirsiniz.

Gerekirse, havayolu şirketi sizi ilk kalkış noktanıza en kısa sürede geri götürecek bir uçuş da sağlamak zorundadır.

İptal durumunda ek tazminat alabilir miyim?

Uçuşunuz tazminat koşullarını karşılıyorsa, hem para iadesi hem de uçuş iptal tazminatı alabilirsiniz.

Tazminat hakkı için havayolunun iptal bildirimini kalkıştan 14 günden kısa süre önce yapmış olması gerekir. Benzer bir alternatif uçuş sunulup sunulmadığı gibi başka faktörler de değerlendirilir. Tüm koşulları uçuş iptali tazminatı sayfamızda inceleyebilirsiniz.

İptal edilen uçuş için ne kadar tazminat alınabilir?

Tazminat tutarı, uçuşunuzun mesafesine ve alternatif uçuşun orijinal varış saatinize göre ne kadar geç ulaştırdığına bağlıdır:

Hangi durumlarda tazminat hakkı yoktur?

Her uçuş tazminat almaya uygun değildir. İptal veya gecikme, kalkıştan en az 14 gün önce bildirilmişse tazminat hakkınız doğmaz.

EC 261'e göre, aksaklık "olağanüstü koşullardan" kaynaklanıyorsa havayolları tazminat ödemek zorunda değildir. Olağanüstü koşullar, havayolunun kontrolü dışındaki olaylardır:

Unutmayın: Havayolu aksaklıktan sorumlu olmasa bile, havayolu yolcu hakları kapsamında para iadesi ve bakım hizmeti (yemek, içecek, konaklama) alma hakkınız devam eder.

• Rötar yapan uçuş için iade alabilir miyim?

• Rötar yapan uçuş için ek tazminat alabilir miyim?

• Rötar yapan uçuş için ne kadar tazminat alabilirim?

• Hangi durumlarda rötar tazminatı alınmaz?

Rötar yapan uçuş için para iadesi alabilir miyim?

Uzun süren rötarlar iptal edilen bir uçuş kadar mağduriyet yaratabilir. Uçuşunuz 5 saatten fazla geciktiyse uçağa binmeyip para iadesi alma hakkınız vardır.

Bu kadar bekledikten sonra, beklemeye devam etmek yerine uçuşunuzdan vazgeçebilirsiniz. Bu durumda henüz yola çıkmadıysanız tam iade, rotanın bir kısmını tamamladıysanız kısmi iade alabilirsiniz.

Gecikme nedeniyle uçuşun artık amacına hizmet etmediğini gösterebilirseniz (örneğin önemli bir iş toplantısına yetişemeyecekseniz), kullandığınız kısım dahil bilet bedelinin tamamını talep edebilirsiniz. Gerekirse ilk kalkış noktanıza dönüş bileti de isteyebilirsiniz.

İptal durumunda olduğu gibi, para iadeniz 7 gün içinde nakit, banka havalesi veya çek olarak ödenir. Havayolu kupon veya hizmet de sunabilir, ancak yazılı onayınız olduğu senaryoda bu teklifler geçerli olur. İmzalamadan önce ince yazıları dikkatle okuyun.

Rötar durumunda ek tazminat ne zaman alınabilir?

İptallerde olduğu gibi, uçuşunuz koşulları sağlıyorsa hem para iadesi hem de rötar tazminatı alabilirsiniz.

Tazminat için gecikme eşiği 3 saattir; bu, para iadesi için gereken 5 saatlik eşikten düşüktür. Dolayısıyla olağanüstü koşullar yoksa, iade alınan uçuşlar genellikle tazminat almaya da hak kazanır. Tüm koşulları rötar tazminatı sayfamızda inceleyebilirsiniz.

Rötar durumunda ne kadar tazminat alınabilir?

Tazminat tutarı gecikme süresine bağlıdır:

Hangi durumlarda rötar tazminatı alınamaz?

Gecikmenin nedeni olağanüstü koşullarsa tazminat hakkınız yoktur. Bunlar havayolunun kontrolü dışındaki durumlardır:

Ancak gecikme havayolunun sorumluluğunda olmasa bile, bakım hizmeti (yemek, içecek ve gerektiğinde konaklama ile ulaşım) alma hakkınız devam eder. Yolcu hakları sayfamızdan daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Bazen uçuşunuzda değişiklik yapmanız veya farklı sebeplerle artık seyahat edemeyeceğiniz için iade almanız gerekebilir. Havayolları genellikle bilet değişikliği için ücret talep eder, ancak bazı istisnalar ve bu ücretlerden kaçınmanın yolları vardır.

Rezervasyondan sonraki 24 saat içinde ücretsiz değişiklik ve iade

THY, Pegasus ve Ajet gibi şirketler rezervasyon sonrası 24 saat ücretsiz iade hakkı verir. Burada dikkat edilecek tek şey politika şirketten şirkete değişebilse de eğer uçuş tarihine 7 günden daha kısa bir süre varsa ücretsiz iade süresi değişebilir.

Farklı ülkelerde de birçok uçak şirketi bu politikayı uygular. Örneğin ABD içi uçuşlarda, kalkışa en az 7 gün varsa ve rezervasyondan sonraki 24 saat içindeyseniz, ücretsiz bilet değişikliği yapabilir veya iade alabilirsiniz.

Ancak havayolunuzla iletişime geçin, çünkü bazı şirketlerin daha esnek iptal ve yeniden rezervasyon politikaları bulunur. Yeterli mil veya puana sahip sık uçan yolculara değişiklik ve iptal için genellikle daha düşük ücretler uygulanabilir.

Esnek Biletler

Yolcular, bilet satın alırken değişiklik yapılabilir uçuşlar olarak da bilinen esnek bilet satın alma seçeneğine sahiptir.

Bu biletler genellikle en az bir ücretsiz tarih değişikliği hakkı sunar. Bu özellik, iş seyahati yapanlar veya uçuş planlarında esneklik isteyen yolcular için oldukça avantajlıdır. Bazı iade edilebilir biletlerde nakit yerine gelecekteki bir satın alım için kullanılabilecek kredi tanımlanır. Bu nedenle havayolunuzla iletişime geçerek size sunulan seçenekleri öğrenmenizde fayda var.

Gidiş veya dönüş uçuşum iptal edildiyse iade alabilir miyim?

Seyahatinizin herhangi bir ayağı iptal edilmişse, havayolu şirketi size rezervasyonunuzdaki kullanılmamış tüm uçuşlar için iptal ve iade seçeneği sunmalıdır.

Uçuş iptali kalkışınıza 14 günden az bir süre kala bildirilmişse ve iptalin sorumluluğu yasal olarak havayoluna aitse, iade hakkınıza ek olarak tazminat da talep edebilirsiniz.

Seyahat sigortam varsa iade alabilir miyim?

Seyahat sigortanız varsa, uçuş iptali durumunda iade almanız mümkün olabilir. Hangi durumların bu kapsamda olduğunu öğrenmek için sigorta şirketinizle iletişime geçin.

Biletimi bir seyahat acentesinden satın aldıysam iade alabilir miyim?

Evet, uçuşunuz iptal edildiyse seyahat acentenizden iade talebinde bulunabilirsiniz.

Kredi kartıyla ödeme yaptıysam iade alabilir miyim?

Genellikle evet, mümkündür. Kredi kartıyla ödeme, iade sürecini en kolay şekilde başlatmanın yollarından biridir. İade işlemini nasıl başlatabileceğinizi öğrenmek için kredi kartı şirketinizle görüşün.

Mil puanlarımla aldığım bilet için iade alabilir miyim?

Bu durum, havayolu şirketinin ve mil programınızın koşullarına bağlıdır.

Birçok havayolu, mil veya puan ile ödeme yapan yolcular için esnek iade politikaları uygulamaya başlamış olsa da kurallar şirketten şirkete farklılık gösterir. Mil ile alınan biletlerde tam iade yapılıp yapılmadığını öğrenmek için doğrudan havayolunuzla iletişime geçin.

Havayolu veya seyahat acentesinin taahhüt ettiği iadeyi alamadıysam ne yapmalıyım?

İadenizi henüz almadıysanız, havayolu veya seyahat acentesiyle doğrudan iletişime geçerek ne zaman ödeme alacağınızı sorun. AirHelp+ üyesiyseniz, iade danışmanlığı hizmetimizden yararlanabilir ve bazı durumlarda sizin adınıza havayoluyla iletişime geçmemizi sağlayabilirsiniz.

AirHelp olarak 30'dan fazla ülkede geniş avukat kadromuzla dünyanın en başarılı uçuş tazminatı şirketiyiz. Her talebi en gelişmiş teknolojilerle takip ederek süreçleri hızlı ve verimli bir şekilde yönetiyoruz.

Tüm zorlu işlemleri sizin yerinize biz hallediyor, tazminat sürecinin stresinden sizi kurtarıyoruz. Üstelik "kazanamazsak ücret yok" prensibiyle çalışıyoruz; yani bizimle başvuru yapmak tamamen risksiz.