Bagaj sigortası

Bagajınız kaybolduğunda veya rötarlı geldiğinde, ihtiyacınız olacak şeyler burada:

• Kimlik veya pasaport

• Havayolu şirketi bagaj etiketi

• Rezervasyon onayı veya biniş kartı

• Havaalanının içinde bulunan kayıp bagaj masasından alabileceğiniz Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası

• Banka bilgileriniz

Unutmayın! Bagajınızın gecikmeli geldiği veya kaybolduğu andan itibaren gerekli bilgileri 28 gün içinde göndermeniz gerekmektedir. Bilgileri geç veya eksik gönderirseniz Hüküm ve Koşullarımız uyarınca, başvurunuz ödeme almak için uygun olmaz.

Evet. Veri güvenliği ve gizliliğini çok önemsiyoruz. Bu nedenle, banka bilgileri de dahil olmak üzere tüm kişisel bilgilerin işlenmesi, paylaşılması ve saklanmasına ilişkin veri koruma politikamızın, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) de dahil olmak üzere tüm AB veri koruma yönetmelikleriyle tamamen uyumlu olduğu konusunda sizi temin etmek isteriz.

AirHelp Gizlilik İlkesini buradan okuyabilirsiniz.

Evet. AirHelp+ Üyesi iseniz ve bagajınız kaybolduğunda veya rötarlı geldiğinde bagajınızın gecikmeli geldiği veya kaybolduğu andan itibaren gerekli bilgileri iletmek için 28 gün süreniz vardır. Bilgileri geç veya eksik gönderirseniz Hüküm ve Koşullarımız uyarınca, başvurunuz bagaj sigortası ödemesi için uygun olmaz.

Bagaj sigortası ödemenizi talep edip bize banka bilgilerinizi göndermek için 28 gününüz var. 28 günden sonra Hüküm ve Koşullarımız uyarınca ödemeniz artık geçersiz olur.

PIR, Bagaj Aksaklık Bildirimi anlamına gelir. Bagajınızın geciktiğini veya kaybolduğunu kanıtlayan ve havayollarının bagajınızı izlemesine ve kurtarmasına olanak tanıyan bir belgedir. Havaalanının kayıp bagaj masasından bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) alabilirsiniz.

Bagajınızın kayıp olduğunu fark ettiğiniz anda bir PIR belgesi alın ve saklayın. Bagajınızı kurtarmak için bu belgeye ihtiyacınız olacak. Ayrıca bagaj sigortası talep etmek için de bu belgenin bir fotoğrafını yüklemeniz gerekecek.

Kayıp veya geciken bagajın sahibi olduğunuzu doğrulamak ve Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) belgenizde bulunan bilgilerle eşleşip eşleşmediğini kontrol etmek için havayolu bagaj etiketinizin bir resmine ihtiyacımız var.

Bagaj sigortası, yalnızca AirHelp+ üyeliğinizde kayıtlı olan isimle check-in sırasında teslim edilen bagajı kapsar.

Bagaj sigortası ödemenizi almak için havayolu şirketi bagaj etiketinizin bir resminin olması gerekmektedir. Bu belge olmadan talebinizi işleme koyamayız.

Havayolu bagaj etiketi veya bavul etiketi, bagajınızı teslim ettiğinizde aldığınız bir etiket veya fiştir. Havayollarının bagajınızı belirlemesine ve son varış noktasına yönlendirmesine olanak tanır. Ayrıca varış noktanızdaki bantta benzer bavulları birbirinden ayırt etmek için de kullanılır.

Bagaj etiketinizle ilgili genellikle iki kopya alırsınız. Biri bagajınızın sapına ve diğeri biniş kartınıza iliştirilir veya dijital bir biniş kartınız varsa doğrudan size verilir.

Havayolu etiketinizin kopyasını saklamaya dikkat edin, çünkü bagajınızı bagaj bandından alırken veya çantanızın gecikmesi ya da kaybolması durumunda bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) belgesi almanız gerektiğinde buna ihtiyacınız olacaktır.

Yolculuğunuzu Müşteri Panelinize eklediğinizde size bagajınızı teslim ederek seyahat edip etmediğinizi sorarız. “Hayır”ı seçerseniz o yolculuğa bagaj sigortanızı uygulamayız. Daha sonra bagajınızı teslim ederek seyahat ettiğiniz gelecekteki uçuşlarda bagaj sigortanızı kullanabilirsiniz.

Banka hesabınız aşağıdaki ülkelerden birindeyse ödemenizi alabilirsiniz:

• Andorra

• Arjantin

• Ermenistan

• Avustralya

• Avusturya

• Azerbaycan

• Bahreyn

• Belçika

• Bosna-Hersek

• Brezilya

• Bulgaristan

• Kamerun

• Kanada

• Şili

• Çin

• Kolombiya

• Kosta Rika

• Hırvatistan

• Kıbrıs

• Çekya

• Danimarka

• Dominik Cumhuriyeti

• Ekvador

• Mısır

• Estonya

• Faroe Adaları

• Finlandiya

• Fransa

• Fransız Guyanası

• Gabon

• Almanya

• Yunanistan

• Guadelup

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Macaristan

• İzlanda

• Hindistan

• Endonezya

• İrlanda

• İsrail

• İtalya

• Fildişi Kıyısı

• Japonya

• Jersey

• Ürdün

• Kosova

• Kuveyt

• Letonya

• Lihtenşıtayn

• Litvanya

• Lüksemburg

• Malezya

• Malta

• Martinik

• Mayotte

• Meksika

• Moldova

• Monako

• Fas

• Hollanda

• Yeni Kaledonya

• Yeni Zelanda

• Norveç

• Umman

• Peru

• Filipinler

• Poland

• Portekiz

• Katar

• Reunion

• Tayvan

• Tayland

• Türkiye

• Ukrayna

• Birleşik Arap Emirlikleri

• Birleşik Krallık

• Amerika Birleşik Devletleri

• Uruguay

Yukarıda yer alan ülkelerden birinde değilseniz çevrimiçi sohbet uygulamamız üzerinden veya [email protected] adresinden e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. Böylece banka bilgilerinizi alabilir ve ödemenizi yapabiliriz.

Hayır. Bagaj sigortası sadece check-in sırasında AirHelp+ üyesinin adına kaydettirilen bavulları korur.

Hayır. Bagaj sigortası, yalnızca bagajınızın kaybolması veya gecikmesi durumunda ödemeler sunar.
Çantanızın veya içindekilerin zarar görmesine neden olursa onarım veya değişim masraflarından havayolu şirketi sorumludur. Ancak AirHelp+ üyesi olduğunuz için havayolu şirketinden parayı talep etmenize yardımcı olabiliriz.

Çok basit. Bagajınız gecikir veya kaybolursa size 100 € tutarında ödeme yaparız.

Uçuşlarınızı koruma altına almak için kalkıştan en az 48 saat önce uygulamaya veya panele ekleyin.

Sonra, bavulunuz kaybolduysa veya geciktiyse havaalanının kayıp bagaj masasından Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası alın ve bize gerekli belgeleri gönderin. 100 € ödemeniz yolda olacaktır. Ve elbette bu ödemeyi havayolu şirketinin size ödemesi gereken tazminata ek olarak alırsınız.

Yolculuğunuz bagaj sigortası ile korunuyorsa check-in sırasında teslim ettiğiniz bagajlarınız kaybolduğunda veya rötarlı ulaştığında bu durumdan etkilenen bavul sayısından bağımsız olarak 100 € alırsınız.

Piyasadaki diğer ürünlerden farklı olarak, bagajınızın geciktiği saat sayısıyla ilgili hiçbir eşik değerimiz yoktur. Tek ihtiyacınız olan; havaalanının kayıp bagaj destek masasından alacağınız geçerli bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası, bagaj etiketinizin bir resmi, banka bilgileriniz ve geçerli bir kimliktir.

Bize Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numaranız, bagaj etiketinizin resmi, kimliğiniz ve banka bilgileriniz gibi ihtiyacımız olan bilgileri sağlamanızdan sonra bunları onay için sigorta ortağımıza göndereceğiz. Uygunluk 48 saat içinde belirlenecektir. Onaylandıktan sonra, birkaç saat içinde ödemenizi size göndereceğiz.

Bagaj sigortası, yolculuğunuzu eklerken dahil edilen her uçuşta teslim ettiğiniz bagajlarınızı korur. Ancak uçuşlarınızı planlanan kalkışınızdan en az 48 saat önce eklemeli ve bagajınızı teslim edeceğinizi teyit etmelisiniz.

Kapsanan yolculuk sayısı seçtiğiniz AirHelp+ planına bağlıdır.

Bir yolculuğa kaç uçuşun dahil olacağı size bağlıdır. Ama yolculuk başına en fazla 1 ödeme yapılacağını bilmelisiniz. Dolayısıyla, aynı yolculuktaki 2 veya daha fazla ayrı uçuşta bagajla ilgili aksaklık olursa ödemeyi yalnızca bir kez alırsınız.

Bagaj sigortasından yalnızca uçağa bindiğinizde ve bagajla ilgili aksaklık yaşamanızın ardından bize gerekli bilgileri sağlayabildiğinizde yararlanırsınız.

Uçuşu gerçekleştirmemeye karar vermeniz halinde bagaj sigortası korumasını iptal etmemiz maalesef mümkün değildir.

Sizin adınıza kaydettirilen bagajlar bantta görünmüyorsa sorunu havaalanı içindeki kayıp bagaj destek masasına bildirin ve bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) alın.

Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) aldıktan sonra uçuşunuzdan önce size gönderdiğimiz e-postadaki bağlantıya tıklayarak veya Müşteri Panelinizden bir talep başlatabilirsiniz.

Aşağıdakileri göndermeniz istenecektir:

• Bagaj Aksaklık Bildirimi’nizin (PIR) bir kopyası

• Bagaj etiketinizin resmi

• Uçuşunuzun rezervasyon onayı

• Kimliğinizin bir fotoğrafı

• Banka hesabı bilgileriniz

Bilgileri sigorta ortağımıza göndereceğiz. Tüm bilgiler doğru ve geçerliyse ödemeyi yapacak ve 48 saat içinde size bir onay e-postası göndereceğiz. Onay e-postasını aldıktan sonra ödemenin hesabınıza ulaşması birkaç gün sürebilir.

Bagaj sigortası sadece check-in sırasında AirHelp+ üyesinin adına kaydettirilen çantaları korur. Birlikte seyahat ettiğiniz yolcuların adına kaydettirilen çantalar aboneliğiniz kapsamında değildir.

Rötarlı veya kaybolan bagajınızı bize bildirdikten ve bilgilerinizi gönderdikten sonra, uygun olup olmadığınızı onaylamak için 48 saat içinde size geri döneceğiz.

Kimliğinize, banka bilgilerinize, uçuş rezervasyon onayınıza, bagaj etiketinizin bir resmine ve geçerli bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarasına ihtiyacımız olacak.

Hayır, özür dileriz. Ödeme almaya hak kazanabilmek için Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası gereklidir.

Ödeme yalnızca AirHelp+ üyesine gönderilebilir.

Aldığınız hizmetten memnun değilseniz bunu bilmek isteriz. Lütfen şikayet formumuzu doldurun. Şikayetiniz sigorta ortaklarımız tarafından incelenecektir.

Havaalanının kayıp bagaj destek masasında bagajla ilgili sorununuzu bildirdiğinizde bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası alacaksınız. Bu bildirim, bagajınızla ilgili aksaklık olduğunun kanıtı olur ve bagaj sigortası ödemesi almak için zorunludur.

Bagaj sigortası AirHelp+ üyelik planına dahildir. Şu anda ayrı olarak satılmamaktadır.

Bagaj sigortası, üyeliğiniz süresince Müşteri Panelinize kayıtlı tüm yolculuklarda bagajınızı koruyacaktır.

Kapsanan yolculuk sayısı seçilen plana bağlıdır. Örneğin, AirHelp+ Smart 3 seyahati kapsar.

Bize sağladığınız tüm bilgiler, doğrulama ve onay için sigorta ortağımıza hemen iletilir. Geçersiz Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası ya da bagajın adınıza teslim edilmemiş olması gibi sorunlarla karşılaşılırsa hak talebiniz reddedilecektir.

Bagaj aksaklığınızın sigorta ödemesi için uygun olduğunu ancak reddedildiğini düşünüyorsanız talebinizin sigorta ortaklarımız tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz.

Size talebin onaylandığına ve banka transferinin başlatıldığına dair bir e-posta onayı göndermemizin ardından paranın banka hesabınızda görünmesi 5 iş gününe kadar sürebilir.

Ancak tüm çabalarımıza rağmen, bankaların ödemeyi işleme koymasının daha uzun sürebileceği durumlar olabilir.

E-postayı almanızın üzerinden 7 iş günü geçtikten sonra parayı hâlâ almadıysanız lütfen çevrimiçi sohbetimizi kullanarak veya şu adresten temsilcilerimizle iletişime geçin: [email protected].

Bagaj aksaklıkları söz konusu olduğunda kayıp veya rötarlı bavul sayısından bağımsız olarak size yolculuk başına 100 € ödeyeceğiz. Bu, banka hesabınıza göndereceğimiz tutardır.
Ancak hesabınıza alacağınız gerçek tutar hesabınızın para birimi cinsinden olacaktır ve bankanız tarafından uygulanan güncel döviz kurlarına bağlı olacaktır.

Bagaj sigortası, temel ihtiyaçlarınızı karşılayabilmeniz için size hızlı ve kolay bir ödeme sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Çantanızda kaybolan her şeyin maliyetinin tamamını karşılamaktan havayolu şirketi sorumludur. Ama endişelenmeyin! AirHelp+ üyesiyseniz havayolu şirketinden paranızı geri almanıza yardımcı olabiliriz.

Hayır, çantanızın içinde neler olduğunu kanıtlamanız gerekmez. Bagaj sigortası ödemesi için ihtiyacınız olan tek şey; kimliğiniz, banka bilgileriniz, bagajınızın bir resmi, uçuş rezervasyon onayınız ve havaalanındaki kayıp bagaj destek masasından aldığınız geçerli Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarasıdır.