AirHelp+ Hizmet Kataloğu

1. GİRİŞ

1. AirHelp+ Hizmet Kataloğu, AirHelp+ Üyesi olduğunuzda size sunulabilecek AirHelp+ Hizmetlerini içeren eksiksiz listemizdir.

2. AirHelp+ Hizmetleri; Koşullar’a, Gizlilik Bildirimi’ne ve aşağıda belirtildiği gibi hizmete özel ve/veya AirHelp Hizmet Sağlayıcıları koşullarına tabidir. Ücretlerimiz geçerli olacaktır. AirHelp+ Hizmetlerinin, AirHelp Hizmet Sağlayıcıları tarafından sağlanabileceğini ve özelliklerinin ve kullanılabilirliğinin zaman zaman farklılık gösterebileceğini unutmayın.

3. Herhangi bir sorunuz, şüpheniz veya endişeniz varsa lütfen bizimle [email protected] adresinden iletişime geçin veya SSS sayfamızı inceleyin.

2. TANIMLAR

AirHelp+ Hizmet Kataloğu, burada kullanılan tüm terimlerin tanımlarını bulacağınız Koşullarımız ile birlikte okunmalıdır.

3. HER BİR AIRHELP+ ÜYELİK PLANI İLE HANGİ OLANAKLAR SUNULUR?

1. AirHelp+ farklı üyelik planlarına sahiptir. Tüm üyelik planları bu Katalogda açıklanan hizmetler ve özelliklerin tümünü içermez. Her bir üyelik planında, AirHelp+ hizmetleri ve özelliklerinin farklı kombinasyonları ve kullanım sınırlamaları bulunur. AirHelp+ üyelik planını AirHelp web sitesinden veya çevrimiçi seyahat acentesi ya da diğer üçüncü taraf gibi bir AirHelp ortağı aracılığıyla satın alabilirsiniz.

2. AirHelp’in web sitesinde satışa sunulan mevcut üyelik planları, AirHelp+ sayfamızda ve üyelik ücretleri ise Ücretlerimiz sayfasında açıklanmıştır.

3. AirHelp+ üyeliğinizi zaten satın aldıysanız, eski bir planınız varsa veya AirHelp+ üyeliğinizi web sitemiz üzerinden değil, çevrimiçi seyahat acentesi gibi bir ortak aracılığıyla satın aldıysanız üyelik planınız büyük olasılıkla web sitemizde yayınlanan mevcut planlardan farklı olacaktır.

4. Aboneliğinize dahil olan belirli avantajları gözden geçirmek için lütfen aboneliği satın aldıktan sonra aldığınız onay e-postasına bakın veya AirHelp+ Panelinizdeki “Plan ve Avantajlar” bölümünü kontrol edin. Alternatif olarak, [email protected] adresinden e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. TAZMİNAT HİZMETİ

1. AirHelp+ Üyeleri, Koşullar’da açıklandığı şekilde Tazminat Hizmeti’nden faydalanma hakkına sahiptir. Yıllık üyeler için Tazminat Hizmetinin kullanımı, aylık olarak bir Hak Talebiyle ve takvim yılı başına on iki (12) Hak Talebiyle sınırlı olacaktır.

2. Koşullar uyarınca AirHelp, Uçuş Tazminatı alacağınıza dair hiçbir garanti vermez veya beyanda bulunmaz. AirHelp, Tazminat Hizmetinin Koşullar uyarınca nasıl ve ne zaman sağlanacağını kendi Takdirine dayalı olarak belirler ve AirHelp’in bir Hak Talebini takip etmemeye karar vermesi halinde Üyelik ücretiniz için para iadesi talep edemezsiniz. AirHelp’in, özellikle EC 261 veya UK 261 sayılı yönetmeliklerin kapsamı dışında kalan bir Hak Talebi söz konusu olduğunda daha az gelişmiş Havayolu ile Seyahat Eden Yolcu Hakları kapsamındaki Hak Taleplerini takip edip etmeme kararını kendi Takdirine dayalı olarak belirlediğini kabul edersiniz.

5. UÇUŞ DURUMU

1. Üyeler, uçuş durumu bilgilerine ücretsiz erişime sahip olacaktır. Bu bilgiler, ilgili uçuşlarınız için Mobil Uygulamada ve AirHelp+ Panelinizde gösterilir veya e-postayla gönderilir.

2. AirHelp, uçuş durumu bilgilerinin güvenilirliği, kesinliği veya doğruluğu ile ilgili hiçbir garanti vermez. Sunulan uçuş durumu bilgisi doğrudan AirHelp Hizmet Sağlayıcılarından alınır ve bağlayıcı değildir. Üyeler yine de başlangıçta planlanan zamanları ve Havayolu şirketinin ve havaalanının talimatlarını takip etmelidir.

6. EK KORUMA

1. Satın aldığınız AirHelp+ Üyeliğinin türüne bağlı olarak, bu bölümde açıklanan Ek Koruma ürünlerimizden biri veya daha fazlası için uygun olabilirsiniz. Tüm yeni avantajlar, resmi lansman tarihlerinde üyelere sunulacaktır. Bir avantaj başladıktan sonra üyelik satın alan yeni üyeler, bu avantajlara anında erişebileceklerdir. Mevcut üyeler, planlanan yenileme tarihlerinde üyeliklerini yenilediklerinde yeni avantajlara erişim kazanacaklardır. Yenilemeyi etkinleştirmek için ödeme yönteminizi güncellemeniz gerekiyorsa ödeme bilgilerinizi güncellemenin tek başına anında yenilemeyi veya yeni avantajlara erişimi tetiklemediğini, yenilemenin yine de yalnızca planlanan yenileme tarihinizde gerçekleşeceğini unutmayın.

2. AirHelp’in bir sigorta şirketi olmadığını lütfen unutmayın. AirHelp, Alman mevzuatına uygun olarak kayıtlı bir sigorta aracısı olarak faaliyet gösterir. AirHelp bizzat bir risk taşımamakta, yalnızca aracı işlevi üstlenmektedir. 1 Nisan 2025’ten önce satın alınan Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Eir Försäkring AB adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010424) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçuşun Varışta Rötar Yapması, Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptali” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir; 1 Nisan 2025’te veya sonrasında satın alınan Ek Koruma ürünlerimizden birinden faydalandığınızda bu ürün, Eir Försäkring AB adına battleface Underwriting Services SRL tarafından Ana Poliçe Sahibi (Sertifika numarası: AHPLUS100010425) olarak AirHelp’e ibraz edilen “Uçuşun Varışta Rötar Yapması, Varış Noktasının Değişmesi ve/veya İptali ve Bagajın Varış Noktasında Gecikmesi/Kaybolması ve/veya Kaçırılan Aktarma Uçuşu” başlıklı Ana Sigorta Poliçesi kapsamında sağlanır ve bu poliçeye tabidir.

3. Uçuş Sigortası, kriterleri karşılayan üyelerin, uçuşları AirHelp+ Panelinden indirilebilecek sigorta poliçesinde açıklandığı şekilde rötar yaptığında veya iptal edildiğinde, Tazminat Hizmeti aracılığıyla herhangi bir ödeme alıp almamasına bakılmaksızın para almasını sağlar. Daha fazla bilgi için Uçuş Sigortası sayfamıza göz atın. Daha fazla ayrıntıyı, AirHelp+ Üyesi olmanızın ardından size gönderdiğimiz satın alma onayı e-postasında bulabilirsiniz.

   1. Ek Uçuş Sigortası Korumasının geçerli olması için:

      1. Her bir yolculuğu, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce Mobil Uygulamada veya AirHelp+ Panelinizde kaydedin.

      2. İstendiğinde, geçerli pasaportunuzun veya ulusal kimlik kartınızın bir kopyası gibi kimliğinizi kanıtlayan bir belgeyi sunmanız gerekir.

      3. İstendiğinde geçerli bir rezervasyon onay kodu, yolcu adı kaydı (PNR) veya üzerinde adınızın bulunduğu bir e-bilet kanıtı sağlamanız gerekir.

   2. Bunları yapmazsanız bu Ek Koruma için uygun olamazsınız.

4. Bagaj Sigortası, kriterleri karşılayan üyelerin, AirHelp+ Panelinden indirilebilecek sigorta poliçesinde açıklandığı şekilde bagajları geciktiğinde veya kaybolduğunda, Tazminat Hizmeti aracılığıyla herhangi bir ödeme alıp almamasına bakılmaksızın para almasını sağlar. Daha fazla bilgi için Bagaj Sigortası sayfamıza göz atın. Daha fazla ayrıntıyı, AirHelp+ Üyesi olmanızın ardından size gönderdiğimiz satın alma onayı e-postasında bulabilirsiniz.

   1. Ek Bagaj Sigortası Korumasının geçerli olması için:

      1. Her bir yolculuğu, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce Mobil Uygulamada veya AirHelp+ Panelinizde kaydedin.

         1. Aşağıdakileri sağlayın:

            1. Üzerinde adınızın bulunduğu geçerli bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR)

            2. Bagaj etiketlerinizin bir kopyası

            3. Geçerli bir rezervasyon onay kodu, yolcu adı kaydı (PNR) veya üzerinde adınızın bulunduğu bir e-bilet

            4. Geçerli pasaportunuzun veya ulusal kimlik kartınızın bir kopyası gibi bir kimlik kanıtı

   2. Bunları yapmazsanız bu Ek Koruma için uygun olamazsınız.

5. Aktarma kaçırma sigortası, kriterleri karşılayan üyelerin, uçuşları AirHelp+ panelinden indirilebilecek sigorta poliçesinde açıklandığı şekilde önceden rezervasyon yapılmış bir yolculuktaki aktarmalı uçuşu rötar, iptal veya önceki uçağın varış noktasının değişmesi nedeniyle kaçırdığında Tazminat Hizmeti aracılığıyla herhangi bir ödeme alıp almamasına bakılmaksızın para almasını sağlar. Daha fazla bilgi için Aktarma Kaçırma Sigortası sayfamıza göz atın. Daha fazla ayrıntıyı, AirHelp+ Üyesi olmanızın ardından size gönderdiğimiz satın alma onayı e-postasında bulabilirsiniz.

   1. Aktarma Kaçırma Sigortasının geçerli olabilmesi için:

      1. Aktarma kaçırma sigortası kapsamını içeren aktif bir AirHelp+ üyeliğiniz varken yolculuğunuzu kaydedin.

      2. Seyahat planınızın tamamını, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce Mobil Uygulamada veya AirHelp+ Panelinizde kaydedin.

      3. Tüm aktarma uçuşlarının tek bir rezervasyon veya seyahat planının parçası olduğundan (yani havayolu şirketiniz veya seyahat acentenizden aynı onay numarası altında listelenmiş olduğundan) emin olun. Ayrı olarak rezerve edilen aktarmalı uçuşlar ve bir noktadan diğerine uçuşu gerçekleştiren şirketlerin birleşik uçuşları kapsam dahilinde değildir.

      4. İstendiğinde aşağıdakileri sunmalısınız:

         1. Geçerli pasaportunuzun veya ulusal kimlik kartınızın bir kopyası gibi bir kimlik kanıtı.

         2. Aksaklığın kanıtı (örneğin, havayolu şirketinden uçuş rötarı, iptali veya uçağın varış noktasının değişmesi durumunun bildirimi).

         3. Üzerinde adınızın yazılı olduğu geçerli bir rezervasyon onayı, e-bilet veya orijinal seyahat planının biniş kartı.

         4. Yeniden rezerve edilen seyahat planının üzerinde adınızın yazılı olduğu bir biniş kartı.

   2. Yukarıdaki gereklilikleri karşılayamazsanız bu Ek Koruma için uygun olamazsınız.

6. Tüm Ek Korumalar için, AirHelp ve/veya sigorta sağlayıcı kendi takdirlerine bağlı olarak, herhangi bir sahtekârlık olduğuna makul olarak inandıkları ve/veya potansiyel bir sahtekârlık durumunun incelendiği sırada ödeme yapmama hakkını saklı tutar.

7. Her bir Ek Koruma ürününün özel istisnalarının yanı sıra, AirHelp ve/veya sigorta sağlayıcı aşağıdaki durum ve olayların sonuçlarını sigorta etmeyecek veya karşılamayacaktır:

   1. dış veya iç savaştan kaynaklanan zararlar;

   2. atom çekirdeğinin yapısının değiştirilmesi veya herhangi bir nükleer yakıt, radyoaktif ürün veya atık ya da başka bir iyonlaştırıcı radyasyon kaynağı yoluyla patlaması amaçlanan silahlar veya cihazların neden olduğu ve münhasıran “bir nükleer tesis işletmecisinin” sorumluluğunda olan hasar veya hasarın ağırlaşması;

   3. ilk 7 günün telafi edileceğini bilerek, olayın 8. gününden itibaren hava trafiğini aksatabilecek olaylar (grev, toplumsal protestolar, meteorolojik olaylar);

   4. Önceden rezervasyonu yapılmış tarifeli bir uçuşun, tarifeli uçuşun kalkmasına 28 günden daha uzun bir süre kala iptal edilmesi;

   5. özellikle koronavirüs (covid-19) ve/veya şiddetli akut solunum sendromu koronavirüs 2 (sars-cov-2) ve/veya bunların herhangi bir mutasyonu veya varyasyonu dahil olmak üzere Pandemi veya salgın dahil olmak üzere bir sağlık acil durumunun ilan edilmesinden kaynaklanan hasar;

   6. Siber Saldırı veya Siber Olayın neden olduğu kayıplar, zararlar, yükümlülükler, maliyetler veya masraflar.

   7. bildirilmeyen ve geçerli bir Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) referansına ek olarak pasaportunuzun veya resmi Kimlik Belgenizin (ör. ulusal kimlik kartı veya ehliyet) bir kopyası ve uçuş rezervasyonunuzun kanıtı ile desteklenmeyen herhangi bir Bagaj Kaybı veya Bagaj Gecikmesi.

7. LOUNGE ALANINA ERİŞİM

1. Aşağıda tanımlanan şekilde Lounge alanına erişim hizmeti (“Lounge Alanına Erişim”), İngiltere ve Galler’de 02474708 şirket numarasıyla tescilli bir şirket olan ve kayıtlı ofisi Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, İngiltere adresinde bulunan COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”) tarafından sağlanır.

2. Collinson Kullanım Koşulları ve Gizlilik İlkesi Collinson tarafından zaman zaman güncellendiği haliyle, Lounge Alanına Erişim hakkını kullanımınız için geçerlidir.

   Lounge Alanına Erişim Açıklaması

3. AirHelp+ üyeleri aşağıda belirtildiği şekilde uçuşta yaşanan bir aksaklık sırasında belirli Lounge Alanlarına erişebilecektir:

4. Her bir yolculuğu, yolculuktaki ilk uçuşun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce Mobile Uygulamada veya AirHelp+ Panelinizde kaydetmelisiniz.

5. Uçuşun kalkış zamanı, Collinson’ın uçuş takip sistemi tarafından izlenir.

6. Önceden başarıyla kayıt olunması ve geçerli bir e-posta ve cep telefonu numarası sağlanması koşuluyla, Collinson’un uçuş takip sistemine göre uçuşunuz için aşağıdakilerden birinin geçerli olması halinde Collinson size e-posta ve SMS ile bir lounge alanı kartı verecektir:

   1. Kalkış havaalanında 60 dakikadan fazla (“Gecikme Eşiği”) gecikme.

   2. Planlanan kalkış saatine 6 saatten kısa bir süre kala iptal.

7. Lounge Alanına Erişim hizmetini kullanmak için, kaydolurken verdiğiniz e-posta adresi veya cep telefonuna erişebilmeniz ve lounge alanı kartını indirip görüntüleyebilmeniz gerekir.

8. Rötar Eşiğine ulaşan veya bu eşiği aşan bir rötar, tek bir rötar süresi olarak veya birden fazla, daha kısa ve süreleri değişen bir dizi rötarın bir araya gelip Rötar Eşiğine ulaşmasının sonucu olarak duyurulabilir.

9. Collinson, Üyelerin lounge alanına erişime uygun olup olmadığını belirlemek için sadece kendi uçuş takip sistemini kullanır. Collinson’ın uçuş takip sisteminin doğruluğunu garanti etmediğini kabul eder ve uçuşun planlanan kalkış saatini takip etmek için sadece bu sisteme güvenmezsiniz.

10. Lounge alanı giriş kartı, kuponun üzerindeki tarihten itibaren doksan (90) gün boyunca geçerli olacaktır ve geçerli olduğu süre boyunca anlaşmalı havaalanlarında kullanılabilir. Lounge Alanına Erişime sadece e-posta onayında ismi belirtilen kişiler uygun olacaktır. Lounge Alanına Erişim devredilemez, para iadesi olarak alınamaz ve değiştirilemez bir hak olarak size sağlanır. Nakit veya kredi alternatifi sunulmaz. Geçerli olduğu durumlarda, havaalanı lounge alanına erişerek lounge alanının kurallarına ve ilkelerine uymayı kabul edersiniz.

8. SEYAHAT AVANTAJLARI VE TEKLİFLER

AirHelp, AirHelp+ Üyelerine seyahat ile ilgili ürün ve hizmetlerde harika indirimler sunmak için üçüncü taraflarla düzenli olarak çalışır. Herhangi bir zamanda mevcut indirimleri ve seyahat avantajlarını görmek için AirHelp+ Panelinizi kontrol edebilirsiniz.

9. 7/24 DESTEK

AirHelp’in 7/24 çevrimiçi destek hizmetine öncelikli erişim.

10. DİĞER HİZMET ÖZELLİKLERİ

AirHelp, AirHelp+ Hizmetlerinden birine herhangi bir zamanda özellik ve işlev ekleyebilir veya mevcut özellik ve işlevleri kaldırabilir.

11. DEĞİŞİKLİKLER

1. AirHelp, bir AirHelp+ Hizmetini herhangi bir zamanda ekleme veya çıkarma hakkını saklı tutar ve bir hizmetin eklenmesi veya çıkarılması halinde AirHelp+ Hizmet Kataloğunu derhal güncelleyecektir.

2. AirHelp+ Hizmet Kataloğunun başka herhangi bir dildeki haliyle tutarsızlık olması durumunda, İngilizce hali geçerli olacaktır.