Über meine Forderung

Zunächst einmal tut es uns leid, dass Ihre Erfahrung mit AirHelp nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen bei der Problemlösung. Teilen Sie uns dazu Ihr Feedback mit oder reichen Sie eine Beschwerde über den erhaltenen Service ein.

Bitte kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse [email protected] und senden Sie uns Ihre Forderungsnummer (sofern vorhanden). Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Bearbeitung formeller Beschwerden bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, um eine sorgfältige Prüfung zu gewährleisten.

Für allgemeine Fragen, Status-Updates oder Supportanfragen nutzen Sie bitte unsere regulären Kontaktkanäle:

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, nutzen Sie bitte den geeigneten Kontaktkanal.

Sobald Ihr Fall beim brasilianischen Gericht registriert ist, erhalten Sie eine Fallnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Forderung online verfolgen können. Unser Kundendienstteam sendet Ihnen Ihre Nummer per E-Mail zu, da wir in direktem Kontakt mit dem örtlichen Anwalt in Brasilien stehen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Fallnummer zu finden, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an einen unserer Forderungsexperten.

Die Frist für das Einreichen einer Forderung ist abhängig von dem Land, in der die Forderung gestellt wird. Hier finden Sie einen kurzen Überblick:

Europäische Union

In der EU haben Sie grundsätzlich bis zu 3 Jahre ab der Flugbeeinträchtigung Zeit, Ihre Forderung einzureichen. Dies ist jedoch von Land zu Land unterschiedlich. Zum Beispiel:

• Polen: 1 Jahr

• Slowakei: 2 Jahre

• Lettland: 10 Jahre

Hier finden Sie eine vollständige Liste der EU-Verjährungsfristen nach Ländern.

Sonstige Länder

• Brasilien: 5 Jahre für Inlandsflüge, 2 Jahre für internationale Flüge

• Saudi-Arabien: 60 Tage

• Türkei: 2 Jahre

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Forderung schnellstmöglich einzureichen, damit Sie Ihre Entschädigung erhalten.

Das bedeutet, dass wir glauben, dass Ihr verspäteter, annullierter oder überbuchter Flug Anspruch auf eine Entschädigung hat. Die Höhe des Betrags, den Sie erhalten, variiert je nachdem, von wo aus Sie geflogen sind und unter welchen Umständen die Störung aufgetreten ist. In Europa können Sie zum Beispiel bis zu 600 € erhalten.

Wenn Sie einen anspruchsberechtigten Flug haben, haben Sie die Wahl: Entweder Sie reichen eine Forderung über AirHelp ein und lassen uns die ganze Arbeit erledigen, um Ihr Geld zu erhalten, oder Sie versuchen, die Entschädigung direkt bei der Fluggesellschaft einzufordern.

Eine Abtretungsvereinbarung oder ein Abtretungsformular ist ein Dokument, in dem Sie sich damit einverstanden erklären, das Eigentum an Ihrer Forderung an AirHelp abzutreten und zu übertragen. Das gibt uns die Befugnis, alles von Anfang bis Ende zu erledigen, Zahlungen im Zusammenhang mit der Forderung einzuziehen und entgegenzunehmen und alle notwendigen rechtlichen Schritte einzuleiten, um Ihre Entschädigung zu erhalten. Sie zahlen nur dann eine Gebühr, wenn wir gewinnen.

Das Dokument kann je nach den Anforderungen des jeweiligen Landes variieren. In Europa wird es normalerweise als Abtretungsvereinbarung bezeichnet. In Brasilien ist es eine Vollmacht. In Frankreich und Spanien wird es normalerweise als Auftragsformular bezeichnet.

Mit der Abtretung Ihrer Rechte an AirHelp übertragen Sie das Eigentum an der Forderung an uns. Wir benötigen dieses Dokument, um effektiv für Ihre Entschädigung kämpfen zu können – es ermöglicht uns, unseren Entschädigungsservice anzubieten, direkt mit Fluggesellschaften zu verhandeln, rechtliche Schritte einzuleiten sowie alle Zahlungen im Zusammenhang mit der Forderung einzuziehen und entgegenzunehmen. Sie zahlen nur dann eine Gebühr, wenn wir gewinnen, und diese wird von Ihrer Entschädigung abgezogen.

AirHelp setzt Ihre Forderung auf verschiedene Weise durch. Wir sind dafür verantwortlich, die Berechtigung Ihrer Forderung zu prüfen, das am besten geeignete Land und die Zuständigkeit für die Einreichung zu bestimmen und sicherzustellen, dass wir über alle erforderlichen Informationen und Dokumente verfügen, um Ihre Entschädigung gegenüber der Fluggesellschaft einzufordern.

Wenn sich die Fluggesellschaft weigert, Ihre Entschädigung zu zahlen, gehen wir noch weiter, indem wir rechtliche Schritte einleiten. Dies kann die Zusendung formeller Schreiben an die Fluggesellschaft mit dem Hinweis beinhalten, dass im Bedarfsfall gerichtliche Schritte gegen sie eingeleitet werden können.