Wir tun unser Möglichstes, Ihre Forderung so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber leider kann es bis zum Erhalt der rechtmäßigen Entschädigung manchmal eine Weile dauern. Es gibt zahlreiche externe Faktoren, die den Vorgang verlangsamen können, z. B. die Reaktionszeit seitens der Fluggesellschaft, ein hohes Forderungsaufkommen, Gespräche mit Luftfahrtbehörden und etwaige Gerichtsverfahren. Wir tun zwar alles in unserer Macht Stehende, um die Beteiligten zu schnellen Reaktionen zu bewegen, aber oft haben wir auf diese Faktoren einfach keinen Einfluss. Wir bitten Sie um Geduld und versichern Ihnen, dass wir daran arbeiten, Ihnen zu Ihrer Entschädigung zu verhelfen.
Sie können den Status Ihrer Forderung jederzeit auf der Registerkarte Forderungen & Flüge in Ihrem Kundenbereich einsehen.
Außerdem informieren wir Sie regelmäßig per E-Mail über den Stand Ihrer Forderung.
Bitte seien Sie nicht beunruhigt, wenn der Status der Forderung längere Zeit nicht aktualisiert wird. Einige Phasen dauern länger als andere. Dies bedeutet jedoch nicht, dass wir uns nicht um Ihre Forderung kümmern oder sie regelmäßig weiterverfolgen.
Sie können Ihre Forderung über unsere Webseite einreichen. Nach Eingabe der Flug- und Passagierdaten können Sie die Forderung über die entsprechenden Schritte bei uns einreichen. Das Ganze dauert nur ein paar Minuten. Sie können sich zurücklehnen und entspannen, während wir uns um Ihre Entschädigung kümmern.
Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben, können Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie diesem Link folgen. Sie erhalten dann per E-Mail Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Falls Sie anschließend immer noch Probleme beim Einloggen haben, können Sie sich über unseren LiveChat an unseren Kundensupport wenden.
