Talebim hakkında

AirHelp hak talebinizi çeşitli yollarla takip eder. Talebinizin uygunluğunu değerlendirmekten, talebi sunmak için en uygun ülkeyi ve yetki alanını belirlemekten ve havayolu şirketinden tazminatınızı talep etmek için gerekli tüm bilgi ve belgelere sahip olduğumuzdan emin olmaktan sorumluyuz.

Havayolu şirketi tazminatınızı ödemeyi reddederse, yasal işlem başlatarak daha da ileri gideriz. Bu, havayolu şirketine, gerekirse aleyhlerinde mahkeme süreci başlatılabileceğine dair bildirim içeren resmi mektuplar gönderilmesini içerebilir.

Öncelikle, AirHelp ile yaşadığınız deneyim beklentilerinizi karşılamadıysa üzgünüz. Aldığınız hizmet hakkında geri bildirimde bulunmak veya şikayette bulunmak isterseniz sizi dinlemek ve durumu düzeltmek için buradayız.

Lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: [email protected] ve talep numaranızı (varsa) ekleyin. Resmi şikayetlere yanıt verilmesinin 30 güne kadar sürebileceğini lütfen unutmayın çünkü bu şikayetler ayrıntılı bir inceleme gerektirir.

Genel sorular, güncellemeler veya destek talepleri için lütfen normal iletişim kanallarımızdan birini kullanın:

Doğru iletişim kanalını kullanmak, size daha hızlı yardımcı olmamızı sağlayacaktır.

Talep gönderme süresi, talebin yapıldığı ülkeye göre değişir. İşte kısa bir genel bakış:

Avrupa Birliği

AB'de, talebinizi göndermek için genellikle uçuş aksaklığının yaşandığı tarihten itibaren 3 yıla kadar süreniz vardır. Ancak bu süre ülkeden ülkeye değişir. Örneğin:

• Polonya: 1 yıl

• Slovakya: 2 yıl

• Letonya: 10 yıl

İşte ülkelere göre AB zamanaşımı sürelerinin tam listesi.

Diğer ülkeler

• Brezilya: iç hat uçuşları için 5 yıl, uluslararası uçuşlar için 2 yıl

• Suudi Arabistan: 60 gün

• Türkiye: 2 yıl

Tazminatınızı alabilmeniz için talebinizi en kısa sürede göndermenizi öneririz.

Bu, rötarlı, iptal edilen veya fazla rezervasyon yapılan uçuşunuzun tazminat hakkı için uygun olduğunu düşündüğümüz anlamına gelir. Alacağınız miktar, nereye uçtuğunuza ve aksaklığınızın koşullarına bağlı olarak değişir. Örneğin Avrupa'da 600 €'ya kadar tazminat alabilirsiniz.

Tazminata uygun bir uçuşunuz varsa AirHelp ile bir talep başlatıp paranızı almanız için tüm işi bize bırakma veya doğrudan havayolu şirketinden talepte bulunma seçeneğiniz vardır.

Bir görevlendirme sözleşmesi veya görevlendirme formu, hak talebinizin mülkiyetini AirHelp'e devretmeyi kabul ettiğiniz bir belgedir. Bu belge bize, baştan sona her şeyi yönetme, taleple ilgili ödemeleri toplama ve alma ve tazminatınızı almak için gerekli yasal işlemleri başlatma yetkisi verir. Yalnızca biz kazanırsak ücret ödersiniz.

Belge, her ülkenin gerekliliklerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Avrupa'da genellikle bunagörevlendirme sözleşmesi denir. Brezilya'da bu bir vekâlettir. Fransa ve İspanya'da ise normalde yetki belgesi olarak adlandırılır.

Haklarınızı AirHelp'e devrederek, hak talebinin sahipliğini bize devretmiş olursunuz. Tazminatınız için etkili bir şekilde mücadele edebilmemiz için bu belgeye ihtiyacımız var. Tazminat hizmetimizi sunmamızı, havayolu şirketleriyle doğrudan pazarlık yapmamızı, yasal işlemleri başlatmamızı ve taleple ilgili tüm ödemeleri tahsil edip almamızı sağlayan şey bu belgedir. Sadece kazanırsak bir ücret ödersiniz ve bu ücret tazminatınızdan düşülür.