Uçuş sigortası

Evet. Veri güvenliği ve gizliliğini çok önemsiyoruz. Bu nedenle, banka bilgileri de dahil olmak üzere tüm kişisel bilgilerin işlenmesi, paylaşılması ve saklanmasına ilişkin veri koruma politikamızın, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) de dahil olmak üzere tüm AB veri koruma yönetmelikleriyle tamamen uyumlu olduğu konusunda sizi temin etmek isteriz.

AirHelp Gizlilik İlkesini buradan okuyabilirsiniz.

Bagaj sigortası ödemenizi talep edip bize banka bilgilerinizi göndermek için 28 gününüz var. 28 günden sonra Hüküm ve Koşullarımız uyarınca ödemeniz artık geçersiz olur.

Tazminat, uçuşunuzda yaşanan rötar veya iptali telafi etmek için havayolu şirketi tarafından size ödenen tutardır. Hak sahibi olduğunuz miktar, uçuşunuz için geçerli olan yönetmeliklere ve uçuşunuzun uygun olup olmadığına bağlıdır. AirHelp, bu tazminat için hak talebinde bulunma konusunda uzmandır. Ancak tazminatın alınıp alınmayacağı asla garanti değildir. 



Ödeme, AirHelp+ ile sahip olduğunuz ekstra koruma sayesinde tazminatınızın üzerine alabileceğiniz ek 100 € sigorta ödemesidir. Birçok durumda hem ödeme hem de tazminat alabilirsiniz.

Ödeme yalnızca AirHelp+ üyesine gönderilebilir.

Uçuş sigortası ödemesi ve banka hesabınıza göndereceğimiz tutar 100 € olur. Ancak alacağınız gerçek tutar hesabınızın yerel para birimi cinsinden olacaktır ve bankanız tarafından uygulanan güncel döviz kurlarına bağlı olacaktır.

Uçuş sigortasının koşullarından biri, rötar yapan veya varış noktası değiştirilen uçuşta olmanızdır. Uçakta olmadığınızı beyan ederseniz ödemeyi yapamayız.

Bu koşul, iptal edilen uçuş aksaklıkları için geçerli değildir.

Banka bilgilerinizi verdikten sonra paranın banka hesabınıza geçmesi birkaç gün sürebilir.

Ancak tüm çabalarımıza rağmen, bankaların ödemeyi işleme koymasının daha uzun sürebileceği durumlar olabilir.

Parayı 7 iş günü sonunda hâlâ almadıysanız lütfen çevrimiçi sohbetimizi kullanarak veya [email protected] adresinden temsilcilerimizle iletişime geçin.

Tüm kararların adil olmasını sağlamak için AirHelp, tüm uçuşların durumunu izlemek üzere birden fazla bağımsız üçüncü tarafın verilerini kullanır. Bir uçuşun ne zaman ödeme almaya uygun olacağını belirleyen, bu üçüncü taraf verileridir.

Bu bilgiler nihai olarak kabul edilir ve AirHelp veya müşteri bu bilgilere itiraz edemez. Ancak talebinizin sigorta ortaklarımız tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz.

Uçuş sigortası avantajlarından veya aldığınız hizmetten memnun değilseniz bunu bilmek isteriz. Lütfen şikayet formumuzu doldurun. Şikayetiniz sigorta ortaklarımız tarafından incelenecektir.

100 € ödemenizi sadece havayolu şirketinin uçuşunuzu iptal ettiği durumlarda alabilirsiniz.

Uçuşu gerçekleştirmemeye karar vermeniz halinde uçuş sigortası korumasını iptal etmemiz maalesef mümkün değildir.

Uçuş sigortası yalnızca AirHelp+ üyelerinin yolculuklarını koruma altına alır. Sizinle birlikte seyahat eden yolcular aboneliğiniz kapsamında değildir; kendi aboneliklerini satın almaları gerekir.

Banka bilgilerinizi sağladıktan sonra, ödemenizi göndermemiz ortalama 12 saat sürer. Ancak, bunun hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

Evet, seyahatinizdeki tüm uçuşlar uygulamaya veya Müşteri Paneli'ne planlanan kalkışınızdan en az 48 saat önce eklenmişse.

Ancak seyahat başına bir 100 € ödeme limiti vardır ve birden fazla uçuşta aksaklık yaşansa bile bu kural geçerlidir. Dolayısıyla, aynı yolculuktaki 2 uçuşta rötar yaşarsanız sadece bir kez ödeme alırsınız.

Uçuş sigortası kaçırılan aktarma uçuşunu kapsamaz; kaçırılan aktarma uçuşları, aktarma kaçırma sigortası kapsamındadır. Hangi avantajların kapsama dahil olduğunu görmek için lütfen planınızı gözden geçirin.

Yalnızca panelinize kaydettiğiniz uçuşlar 3 saat ya da daha uzun süre rötar yapar, kalkıştan önceki 28 gün içinde iptal olur veya varış noktası değişirse bir ödeme alırsınız. Panelinizde kayıtlı olmayan yolculuklar kapsam dışındadır.

Tüm yolculuklar kalkıştan en az 48 saat önce Müşteri Paneline eklenmelidir.

Uçuş sigortası, aşağıdaki durumlarda uçuşta yaşadığınız aksaklıkları sigortalayamaz:

• Geçerli bir rezervasyon onayınız veya biniş kartınız olmadığında.

• Uçuşunuzun planlanan kalkış gününden 28 günden daha uzun zaman önce iptal edildiğinde.

• Uçuşunuz aşağıdaki durumlardan birisinden etkilendiğinde:

  • Dış veya iç savaş.

  • Patlayıcı, radyoaktif atık veya herhangi bir diğer radyasyon kaynağı tehdidi.

  • Pandemi veya salgın gibi sağlıkla ilgili acil durumların ilanı.

  • Siber saldırı veya siber olayın neden olduğu kayıplar, zararlar, yükümlülükler veya masraflar.

• Hava trafiğini 7 günden daha uzun süre aksatan bir olay. Örneğin grevler, toplumsal protestolar ya da aşırı kötü hava koşulları gibi durumlar. Bu durumlarda AirHelp, hava trafiğinin aksadığı ilk 7 günde meydana gelen tüm rötarlar ve iptaller için ödeme yapacaktır. Uçuşunuz, devam eden aksaklığın 8. günü ya da sonrasına denk gelirse ödeme yapılmayacaktır.

Banka hesabınız aşağıdaki ülkelerden birindeyse ödemenizi alabilirsiniz:

• Andorra

• Arjantin

• Ermenistan

• Avusturya

• Azerbaycan

• Bahreyn

• Belçika

• Bosna-Hersek

• Brezilya

• Bulgaristan

• Kamerun

• Kanada

• Şili

• Çin

• Kolombiya

• Kosta Rika

• Hırvatistan

• Kıbrıs

• Çekya

• Danimarka

• Dominik Cumhuriyeti

• Ekvador

• Mısır

• Estonya

• Faroe Adaları

• Finlandiya

• Fransa

• Fransız Guyanası

• Gabon

• Almanya

• Yunanistan

• Guadelup

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Macaristan

• İzlanda

• Hindistan

• Endonezya

• İrlanda

• İsrail

• İtalya

• Fildişi Kıyısı

• Japonya

• Jersey

• Ürdün

• Kosova

• Kuveyt

• Letonya

• Lihtenşıtayn

• Litvanya

• Lüksemburg

• Malezya

• Malta

• Martinik

• Mayotte

• Meksika

• Moldova

• Monako

• Fas

• Hollanda

• Yeni Kaledonya

• Yeni Zelanda

• Norveç

• Umman

• Peru

• Filipinler

• Poland

• Portekiz

• Katar

• Reunion

• Tayvan

• Tayland

• Türkiye

• Ukrayna

• Birleşik Arap Emirlikleri

• Birleşik Krallık

• Amerika Birleşik Devletleri

• Uruguay

Yukarıda yer alan ülkelerden birinde değilseniz çevrimiçi sohbet uygulamamız üzerinden veya [email protected] adresinden e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. Böylece banka bilgilerinizi alabilir ve ödemenizi yapabiliriz.

Aşağıdaki aksaklıklardan herhangi biri olursa AirHelp’ten bir e-posta almalısınız:

• Uçuşunuzun kalkıştan en az 28 gün veya daha kısa bir süre önce havayolu şirketi tarafından iptal edilmesi.

• Uçuşunuzun orijinal varış noktasının değiştirilmesi.

• Uçuşunuzun varış noktasına planlanandan 3 saat veya daha uzun bir süre sonra varması.

Uçuşunuzun ödeme için uygun olduğunu düşünüyorsanız ancak AirHelp’ten bildirim almadıysanız talebinizin incelenmesini isteyebilirsiniz.

Yolculuğunuzu uçuş sigortası ile koruma altına aldıysanız aşağıdaki durumlarda 100 € tutarında tek seferlik bir ödeme alırsınız:

• Yolculuğunuzdaki herhangi bir uçuşun kalkıştan en az 28 gün veya daha kısa bir süre önce havayolu şirketi tarafından iptal edilmesi.

• Yolculuğunuzdaki herhangi bir uçuşun orijinal varış noktasının değiştirilmesi.

• Yolculuğunuzdaki herhangi bir uçuşun son varış noktasına planlanandan 3 saat veya daha uzun bir süre sonra varması.

Uçuşta yaşanan aksaklıklar için ödenen tazminattan farklı olarak, sorunun nedeni önemli değildir ve havayolu şirketi hatalı olmasa bile 100 € tutarında ödemenizi alırsınız.

Yolculuğunuzdaki herhangi bir uçuş kalkıştan 28 gün veya daha kısa bir süre önce iptal edilirse, varış noktası değiştirilirse veya 3 saat veya daha uzun bir süre rötar yaparsa AirHelp, uçuşu otomatik olarak takip edecek ve tek seferlik 100 € uçuş sigortası ödemenizi talep etmeniz için size bir uygunluk onayı e-postası gönderecektir.

Banka bilgilerinizi, rezervasyon onayınızı ve kimliğinizi eklemeniz istenecektir. Paranın banka hesabınıza geçmesi birkaç gün sürebilir.

Uygunluğu mümkün olan en kısa sürede onaylamayı amaçlıyoruz. Bir aksaklık olursa (yani uçuşunuz kalkıştan önceki 28 gün içinde iptal edilirse, varış noktası değiştirilirse veya varış noktasına 3 saat veya daha fazla rötarlı gelirse) AirHelp, 100 € ödemeye uygunluğunuzu aksaklıktan sonra en az 36 saat içinde onaylayacaktır.

Süreç çok kolay. Uçuşunuzu kalkıştan en az 48 saat önce AirHelp+’a ekleyin. Daha sonra uçuşunuzu takip eder ve aşağıdaki durumlarda hızlı bir şekilde 100 € tutarında ödeme yaparız:

• Uçağınız varışta 3 saatten fazla rötar yaptığında

• Uçuşunuz kalkıştan önceki 28 günde iptal edildiğinde

• Uçuşunuzun varış noktası değiştiğinde

Bunun en iyi tarafı ne mi? Tüm bunlara ek olarak havayolu şirketinden 100 € tutarında tazminat alırsınız. Evrak işi yok, imza yok; sadece doğrudan banka hesabınıza hızlı ödemeler var.

Uçuş sigortası ödemesinin avantajlarından faydalanmak için yolculuk bilgilerinizi Müşteri Paneli’ne, ilk uçuşunuzun planlanan kalkış saatinden en az 48 saat önce eklemeniz gerekir. Uçuşları kalkış saatine 48 saatten kısa bir süre kalmışken eklerseniz yolculuk koruma kapsamında olmayacaktır.

Ek olarak, uçuşlardan biri zaten rötarlıysa ya da iptal edildiyse panelinize eklediğiniz yolculuklar için uçuş sigortası geçerli olmayacaktır.

AirHelp+ üyeleri, uçuş sigortasını aboneliklerinin bir parçası olarak alır. Şu anda ayrı olarak satılmamaktadır.

Uçuş sigortası, üyeliğiniz süresince Müşteri Panelinize kayıtlı tüm uçuşları koruyacaktır.

Uçuş sigortası kapsamındaki yolculukların sayısı seçilen plana göre değişir.

AirPayout, sigortanın kolaylaştırılmış halidir. AirPayout, uçuşunuzu proaktif olarak izler ve uçuş sorunları için size kısa sürede 100 € öder. Bu tutar, havayolu şirketinden gelen tazminata ek olarak ödenir.

Yolculuklarınızdan herhangi birinde aşağıdaki aksaklıklardan biri yaşanırsa 100 € alırsınız:

• Varış noktasına 3 saat veya daha uzun süre rötar

• Uçuşun 28 gün kala iptal edilmesi

• Varış noktasının değişmesi

Herhangi bir belge hazırlamanız veya imza atmanız gerekmez. Tutar birkaç gün içinde banka hesabınıza geçer. Uçuşlarınızı takip eder ve ödeme almaya uygun olduğunuzda bunu size bildiririz.

Bir yolculuğun AirPayout gerekliliklerini karşılaması için bu yolculuğu, panelinize kalkıştan en az 48 saat önce eklemeniz gerekir.