AirHelp+

Bagajınız kaybolduğunda veya rötarlı geldiğinde, ihtiyacınız olacak şeyler burada:

• Kimlik veya pasaport

• Havayolu şirketi bagaj etiketi

• Rezervasyon onayı veya biniş kartı

• Havaalanının içinde bulunan kayıp bagaj masasından alabileceğiniz Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası

• Banka bilgileriniz

Unutmayın! Bagajınızın gecikmeli geldiği veya kaybolduğu andan itibaren gerekli bilgileri 28 gün içinde göndermeniz gerekmektedir. Bilgileri geç veya eksik gönderirseniz Hüküm ve Koşullarımız uyarınca, başvurunuz ödeme almak için uygun olmaz.

Aktarmalı uçuşunuzu kaçırdığınızda içinizin rahat olmasını sağlayan sigortadır.

Öncelikle kalkıştan 48 saat önce uçuşlarınızı AirHelp+'a ekleyin. Böylece biz de onları takip edebiliriz. İlk uçuşunuz rötar yaptığında, iptal edildiğinde veya varış noktası değiştiğinde ve bu nedenle bir aktarma uçuşunu kaçırdığınızda, size bu sorun karşısında yardımcı olması için 200 € tutarında hızlı bir ödeme yapacağız.

Bize sadece uçuş bilgilerinizi, rötar kanıtınızı ve biniş kartlarınızı gönderin; ödemeniz en kısa zamanda yapılacaktır.

Dikkat: Bu sigortadan yararlanabilmek için uçuşlarınızın aynı rezervasyon altında olması gerekir.

AirHelp+, başınıza ne gelirse gelsin uçuşu kolay ve stressiz hale getirir. İşte üye olmanız için nedenler:

• Artık sonsuz bekleme süreleri yok. Uçuşunuz rötar yaparsa, iptal edilirse veya varış noktası değişirse hesabınıza birkaç gün içinde 100 € geçecektir.

• Aktarma uçuşunu mu kaçırdınız? Bunu kaçırmayın. Günler içinde 200 € tutarında ödeme alırsınız, böylece yolculuğunuza endişesiz bir şekilde devam edebilirsiniz.

• Kayıp bagaj? Sorun değil. Hızla 100 € alacaksınız, böylece işlerinizi halledebilirsiniz.

• Havaalanında dinlenin. Uçuşunuz rötar yaptıysa veya iptal edildiyse dünya genelinde 1.300’ün üzerinde lounge alanına erişebilirsiniz.

• Tazminat konusunda stres yok. Taleplerinizle sizin için ilgilenir ve 600 €'ya kadar tazminat alırız, üstelik hizmet ücreti kesilmeden.

• Her zaman özel yardım. Desteğe mi ihtiyacınız var? Nerede olursanız olun, 7/24 yanınızdayız.

• Ekstra seyahat avantajları. eSIM kartları, araç kiralama ve daha fazlasında indirim alın.

AirHelp+ endişe duymadan uçmanın keyfini çıkarmanızı sağlamakla ilgilidir.

AirHelp+’ı satın aldığınızda sizden tutarın tamamı tahsil edilir.

Yıllık üyelikler otomatik olarak yenilenir. Bu nedenle bir sonraki ücret sizden bir yıl sonra tahsil edilir.

Yolculuk, seyahat planınızın tümüdür. Gidiş uçuşunuzdan, dönüş uçuşunuza ve istediğiniz sayıda aktarmalı uçuşa kadar her şeyi kapsar. Sadece tek yön uçuyor olsanız bile, bu yine de 1 yolculuk olarak sayılır.

AirHelp+’ı bir iş ortağından yolculuk başı planına göre belirli bir uçuş özelinde satın aldıysanız hizmeti etkinleştirmek için herhangi bir şey yapmanız gerekmez.

Yıllık AirHelp+ üyeliği satın aldıysanız üyeliğiniz satın alma işlemi tamamlanır tamamlanmaz etkinleştirilir ve sonraki 12 ay boyunca devam ederek yıllık olarak yenilenir. Ödemeler, uçuş durumu güncellemeleri ve lounge alanına erişim gibi avantajlardan faydalanmak için yola çıkmadan önce panelden uçuş bilgilerinizi eklemeniz gerekir.

AirHelp+, uçuş hak talebi hizmetlerimize ücretsiz erişmenizi sağlar ancak tazminat alma hakkına sahip olup olmadığınız yaşadığınız aksaklığın koşullarına ve yürürlükteki uluslararası ve yerel yasalara bağlıdır.

Lütfen talebinizi AirHelp+ alanından gönderin, böylece havayolu ile seyahat eden yolculara ilişkin tüm ilgili yasaları değerlendirebilir ve hak ettiğiniz tazminatı almanız için elimizden geleni yapabiliriz.

Uçuşunuz maddi tazminata uygun olmasa bile yine de tavsiye ve uzmanlık gibi diğer hizmetlerimize Canlı Sohbet aracılığıyla erişebileceksiniz.

AirHelp+ üyeleri, hak talepleri için özel bir alana sahiptir. Lütfen AirHelp+ alanında oturum açın ve hak talebi başlatmak için talimatları takip edin.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa her zaman müşteri desteği ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Yıllık AirHelp+ üyeliği en az 12 aylık bir süreyi kapsar. Yıl içinde iptal ederseniz 12 aylık sürenin sonunda AirHelp+ üyeliğiniz yenilenmez.

AirHelp+ panelinden iptal etmek için “Üyeliği Yönet”i ve sonra “Üyeliği İptal Et”i seçin. Üyeliğinizi ayrıca [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.

İlk 14 gün içinde iptal olanağı.

Fikrinizi değiştirirseniz AirHelp+ üyeliğinizi ilk 14 gün içerisinde iptal ederek tam para iadesi alabilirsiniz. [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir. Bu 14 gün içinde AirHelp+ güvencesiyle uçuş gerçekleştirdiyseniz AirHelp+ için para iadesi yapamayacağımızı lütfen unutmayın.

Uçuşunuz 1 saatten fazla rötar yapar veya iptal edilirse dünya genelindeki havaalanlarında 1.300 lounge alanında dinlenebilirsiniz.

Sadece uçuş bilgilerinizi AirHelp+ Müşteri Panelinize ekleyin. Uçuşunuzda aksaklık yaşanırsa size bir lounge kartı göndereceğiz.

Lounge alanına erişim, müsaitlik ve çalışma saatlerine bağlıdır.

Sadece AirHelp+ alanında oturum açın ve hak talebi başlatmak için talimatları takip edin. Hak talebiniz ücretsiz olarak otomatik şekilde işlenecektir.

AirHelp+’ı satın almanın iki yolu vardır:

Yıllık abonelik: Bu, 12 aylık bir plandır ve AirHelp+’ı satın almanızdan itibaren abonelik bitene kadar gerçekleştirdiğiniz tüm uçuşları kapsar.

Yıllık Üyelik Satın Al

Yıllık Üyeliğinizi satın almanızdan sonra 12 aylık üyelik döneminde gerçekleştirdiğiniz uçuşlara yönelik hak taleplerinizi ücretsiz olarak işleme alırız.

Rezervasyon başına: Yalnızca iş ortaklarımızdan alabileceğiniz rezervasyon başına planımız, size AirHelp+’ı satın aldığınız belirli bir rezervasyon için tüm AirHelp hak talebi hizmetlerine erişim verir.

Rezervasyon Başına Plan’ı satın almanızdan sonra ilgili rezervasyon için gönderdiğiniz hak taleplerini ücretsiz olarak işleme alırız.

AirHelp+, satın alma tarihinden itibaren gelecekteki uçuşlarınızda yaşanan aksaklıklar için geçerlidir. Uçuşunuzda zaten aksaklık yaşandıysa veya halihazırda bir hak talebi başlattıysanız AirHelp+ geçerli olmayacaktır. Bunun yerine, sizin adınızda başarıyla tazminat almamız halinde sizden standart ücretlerimizi tahsil edeceğiz.

Bunun bir istisnası vardır: Önceki uçuşunuzun İyi Niyet Talebi (yasalarda yer almayan, ancak havayolu şirketinin iyi niyet göstergesi olarak kupon sunabildiği bir hak talebidir) açısından iyi bir aday olduğunu değerlendirirsek bu istisna yapılabilir. Bu durumda, gelecekteki uçuşlarınız için geçerli olacak bir yıllık AirHelp+ üyeliği ve söz konusu önceki uçuş için bir İyi Niyet Talebi satın alabilirsiniz.

Bir uçuş bileti için para iadesi almak üzere önce doğrudan seyahat acentenizle konuşmanızı veya bilet fiyatının iadesini kredi kartınız üzerinden talep etmeyi denemenizi öneririz. Deneyimlerimize göre bu, uçuşlarınız için para iadesi almanın en hızlı yolu.

Bu seçenekleri zaten denediyseniz ve işe yaramadıysa AirHelp+ üyelerine bilet para iadeleri konusunda yardım sunabiliriz. Sizin adınıza doğrudan havayolu şirketinden para iadesi talep edebiliriz, ancak havayolu şirketlerinin yanıt süreleri daha uzundur.

Hayır. Güvenlik nedeniyle, yalnızca AirHelp+ üyeliğine kayıtlı kişinin hesabına banka havalesi yapabiliriz.

Yeni AirHelp+ sigorta avantajlarınızı, yalnızca yükseltme işleminden sonra panelinize eklenen yolculuklara uygulayabiliriz. Eski üyeliğiniz varken yolculuğunuzu eklediyseniz uçuşunuz yükseltme tarihinden sonra olsa bile yolculuk yeni abonelik kapsamında olmayacaktır.

Ancak yolculuğunuzu silebilir ve üyelik planınızı yükselttikten sonra tekrar ekleyebilirsiniz. Fakat bunu kalkıştan en az 48 saat önce yapmanız ve uçuşunuzda henüz bir aksaklık oluşmamış olması gerekmektedir.

Uçuş sigortası, aşağıdaki durumlarda uçuşta yaşadığınız aksaklıkları sigortalayamaz:

• Geçerli bir rezervasyon onayınız veya biniş kartınız olmadığında.

• Uçuşunuzun planlanan kalkış gününden 28 günden daha uzun zaman önce iptal edildiğinde.

• Uçuşunuz aşağıdaki durumlardan birisinden etkilendiğinde:

  • Dış veya iç savaş.

  • Patlayıcı, radyoaktif atık veya herhangi bir diğer radyasyon kaynağı tehdidi.

  • Pandemi veya salgın gibi sağlıkla ilgili acil durumların ilanı.

  • Siber saldırı veya siber olayın neden olduğu kayıplar, zararlar, yükümlülükler veya masraflar.

• Hava trafiğini 7 günden daha uzun süre aksatan bir olay. Örneğin grevler, toplumsal protestolar ya da aşırı kötü hava koşulları gibi durumlar. Bu durumlarda AirHelp, hava trafiğinin aksadığı ilk 7 günde meydana gelen tüm rötarlar ve iptaller için ödeme yapacaktır. Uçuşunuz, devam eden aksaklığın 8. günü ya da sonrasına denk gelirse ödeme yapılmayacaktır.

eSIM kart, normal SIM kartın dijital versiyonudur ve yurtdışı yolculuklarınızda daha fazla veri paketinin keyfini çıkarabileceğiniz anlamına gelir.

Yolculuk öncesinde veri paketlerine kolayca ve indirimli olarak erişebilmeniz için airalo.com ile çalışıyoruz. Satın alma yaptığınızda promosyon kodunu girmeniz yeterli.

Hayır. Bagaj sigortası sadece check-in sırasında AirHelp+ üyesinin adına kaydettirilen bavulları korur.

Hayır. AirHelp+ yalnızca AirHelp+ üyesi olan size özeldir.

Sizinle seyahat eden yolcuların, aksaklıklar sırasında sigorta ödemeleri ve lounge alanına erişim gibi avantajlardan faydalanabilmesi için kendi üyeliklerini oluşturması gerekmektedir.

Lounge alanı giriş kartları AirHelp+ üyesine özeldir. Birlikte seyahat edilen kişileri kapsamaz.

Sizinle birlikte seyahat eden yolcular, AirHelp+ üyelikleri yoksa lounge alanına giriş için ödeme yapabilirler.

AirHelp+, sorunsuz hava yolculuğu için olması gereken üyelik programıdır. İşler planlandığı gibi gitmediğinde hızlı sigorta ödemeleri ve lounge alanı konforu elde edersiniz. Tüm bunlara ek olarak havayolu şirketinden tazminat alırsınız.

Avantajlarınız şunlardır:

• Uçuş sigortası: Bir uçuşun 3 saat ve üzerinde rötar yapması, son dakika iptali veya uçağın varış noktasının değişmesi durumunda birkaç gün içinde 100 € ödeme alın.

• Aktarma kaçırma sigortası: Kaçırılan aktarma uçuşundan sonra birkaç gün içinde 200 € ödeme alın.

• Bagaj sigortası: Kayıp veya rötarlı gelen bagajın bildirilmesinden sonra birkaç gün içinde 100 € ödeme alın.

• Lounge alanı konforu: Uçuşunuz 1 saatten fazla rötar yaptığında veya iptal edildiğinde dünya çapında kullanılabilen 1.300+ lounge alanı hizmetinizde.

• 600 € tutarına kadar havayolu şirketi tazminatı: Uzmanlarımız tüm taleplerinizle başından sonuna kadar ilgilenir. Zahmet yok, hizmet ücreti yok.

• Özel 7/24 uzman desteği: İstediğiniz zaman, istediğiniz yerde yardım alın.

• Seyahat indirimleri: eSIM'lerde, araç kiralamada ve daha fazlasında indirim alın.

Avantajlar üyeliğiniz aktif olduğu sürece geçerlidir ve seçtiğiniz plana bağlıdır. Bazı avantajların geçerli olması için uçuşlarınızı planlanan kalkışınızdan en az 48 saat önce eklemelisiniz.

Lütfen AirHelp+’ın bir seyahat sigortası planı olmadığını unutmayın (ancak satın aldığınız plana bağlı olarak AirPayout ve AirLuggage sigortası içerebilir).

AirHelp+, AirHelp’in uçuşta aksaklık yaşayan yolculara yardımcı olduğu üyelik programıdır.

AirHelp+ satın aldıysanız ve uçuşunuz rötar yaptıysa veya iptal edildiyse ödeme alma hakkına sahip olabilirsiniz. Ne kadar ödeme almanız gerektiğini kontrol etmek için AirHelp+ panelinize gidin.

Evet! eSIM'lerden araç kiralamaya ve güvenlik kuyruklarını atlamaya kadar her şeyi düşündük. Uygulamanızda veya Müşteri Panelinizde en yeni tekliflerimize ve iş ortaklarımıza göz atın.

Evet! AirHelp+, nerede yaşadığınız veya nereye uçtuğunuz fark etmeksizin tüm dünyada kullanılabilir.

Tüm yolcuların hak ettikleri desteği ve tazminatı almalarını sağlamak için Avrupa'daki EC 261, Montreal Sözleşmesi ve Brezilya'daki ANAC 400 gibi havayolu ile seyahat eden yolcu haklarına ilişkin çeşitli uluslararası yasalardan yararlanıyoruz.

Süreç çok kolay. Uçuşunuzu kalkıştan en az 48 saat önce AirHelp+’a ekleyin. Daha sonra uçuşunuzu takip eder ve aşağıdaki durumlarda hızlı bir şekilde 100 € tutarında ödeme yaparız:

• Uçağınız varışta 3 saatten fazla rötar yaptığında

• Uçuşunuz kalkıştan önceki 28 günde iptal edildiğinde

• Uçuşunuzun varış noktası değiştiğinde

Bunun en iyi tarafı ne mi? Tüm bunlara ek olarak havayolu şirketinden 100 € tutarında tazminat alırsınız. Evrak işi yok, imza yok; sadece doğrudan banka hesabınıza hızlı ödemeler var.

AirPayout, sigortanın kolaylaştırılmış halidir. AirPayout, uçuşunuzu proaktif olarak izler ve uçuş sorunları için size kısa sürede 100 € öder. Bu tutar, havayolu şirketinden gelen tazminata ek olarak ödenir.

Yolculuklarınızdan herhangi birinde aşağıdaki aksaklıklardan biri yaşanırsa 100 € alırsınız:

• Varış noktasına 3 saat veya daha uzun süre rötar

• Uçuşun 28 gün kala iptal edilmesi

• Varış noktasının değişmesi

Herhangi bir belge hazırlamanız veya imza atmanız gerekmez. Tutar birkaç gün içinde banka hesabınıza geçer. Uçuşlarınızı takip eder ve ödeme almaya uygun olduğunuzda bunu size bildiririz.

Bir yolculuğun AirPayout gerekliliklerini karşılaması için bu yolculuğu, panelinize kalkıştan en az 48 saat önce eklemeniz gerekir.

Çok basit. Bagajınız gecikir veya kaybolursa size 100 € tutarında ödeme yaparız.

Uçuşlarınızı koruma altına almak için kalkıştan en az 48 saat önce uygulamaya veya panele ekleyin.

Sonra, bavulunuz kaybolduysa veya geciktiyse havaalanının kayıp bagaj masasından Bagaj Aksaklık Bildirimi (PIR) numarası alın ve bize gerekli belgeleri gönderin. 100 € ödemeniz yolda olacaktır. Ve elbette bu ödemeyi havayolu şirketinin size ödemesi gereken tazminata ek olarak alırsınız.