AirHelp Score: Havayolu şirketlerini nasıl puanladık?

Dünyadaki en çok bilinen havayolu şirketleri 2025 sıralamamızı paylaştık! Bu sıralamada, size en iyi uçuş deneyimini sunan 117 havayolu şirketinin istatistiklerini karşılaştırdık.

Her bir puanı şöyle hesaplıyoruz:

AirHelp Score’da pek çok bilgiyi bir araya getiriyoruz! Havayolu şirketlerinin dakiklik performansını, müşterilerin uçuş deneyimlerinden edindikleri izlenimleri ve uçuşlar planlandığı şekilde gitmediğinde havayolu şirketlerinin nasıl davrandığına ilişkin benzersiz verilerimizi dikkate alıyoruz. 

En popüler ve en tanınmış havayolu şirketlerinin puan sıralamasını oluşturmayı amaçlıyoruz. Dünya genelinde 800’den fazla havayolu şirketinin bulunduğu bir listeden, yolcu sayısı ve popülerlik açısından en büyük olanları seçtik. Veri alamadığımız bazı durumlarda havayolu şirketleri hariç tutulmuştur.

Puanları anlamanıza yardımcı olmak için, havayolu şirketi AirHelp Score’unu belirlerken kullandığımız üç ölçütü ayrıntılarıyla belirttik.

Dakiklik performansı

AirHelp’in veritabanı, dünyanın en güvenilir ve doğru uçuş verilerini barındıran veritabanlarından biridir. 1 Ekim 2024-30 Eylül 2025 arasındaki her uçuşun istatistiklerini bulmak için veritabanımızı kullanıyoruz. Ardından, verilerde yer alan havayolu şirketlerinin kaç uçuşunun dakik olduğunu hesaplıyoruz.

Dakiklik performansı, puanın %33,33’ünü oluşturur



Hangi uçuşlar “zamanında gerçekleşti” olarak kabul edilir? 

Duyurulan varış saatinden sonraki 15 dakika içinde varan uçuşlar dakik uçuştur. Kaç adet uçuşun zamanında vardığını hesapladık ve bu sayıyı yüzde olarak ifade ettik. Puan ne kadar yüksekse zamanında varan uçuşların yüzdesi de o kadar yüksektir. Örneğin 8,5 puan, uçuşların %85’inin zamanında vardığı anlamına gelir. 

AirHelp veritabanını bu kadar güvenilir yapan nedir? 

• AirHelp, birden fazla ticari hizmet sağlayıcıdan veri toplar. Bu verileri birleştirerek uçuş verilerinden oluşan, kendi gelişmiş veritabanımızı oluştururuz. 

• Veritabanımızın mevcut en doğru veritabanları arasında yer aldığından emin olmak için devlet kurumları, havaalanı veri bankaları, uçuş takibi sağlayıcıları ve geçmiş kaynaklar gibi çeşitli güvenilir kaynaklarla istatistiklerimizi karşılaştırırız. 

• Kaynaklar arasında uyuşmazlık tespit etmemiz halinde bir ortalama süre "tahmini" yapmayız. Bunun yerine, kaynakları kuruma göre sıralayarak en yetkili kurumun rakamlarını doğru kabul ederiz.

Müşteri görüşü

Havayolu şirketlerinin sunduğu hizmetin kalitesini değerlendirmek için, bu şirketlerle uçan kişilere başvuruyoruz.

60’tan fazla ülkede hava yoluyla seyahat eden kişilere fikirlerini sorduğumuz ve havayolu şirketleri için 11.500’den fazla puan sıralaması topladığımız yüzlerce anket yaptık. 

Yolculardan yakın zamandaki yolculuklarında tercih ettikleri havayolu şirketlerini 5 faktöre göre değerlendirmelerini istedik: 

• Kabin ekibi

• Uçak konforu 

• Uçağın temizliği

• Sunulan yiyecekler 

• Uçaktaki eğlence olanakları

Yolcular her bir faktörü "çok iyi" ile "çok kötü" arasında değişen bir ölçekte değerlendirdi. Her değerlendirmeye sayısal bir değer verdik ve bu değerlendirmelerin ortalamasını alarak nihai bir puan elde ettik. Puan ne kadar yüksekse havayolu şirketi bu hizmet faktörlerinin tümünde o kadar iyi performans göstermiştir.

Müşteri görüşü, puanın %33,33’ünü oluşturur

Hak taleplerinin işlenmesi

Bir havayolu şirketinin sadece standart faaliyetleri sırasında yolculara nasıl davrandığına göre değil, aynı zamanda işler yolunda gitmediğinde müşterileri ne kadar önemsediklerine göre değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Havayolu şirketlerinin müşterilerden gelen geçerli tazminat taleplerini ne kadar iyi işleme aldığına dair kendi verilerimizi topladığımız için bu konuyla ilgili eşsiz bilgilere sahibiz. 

Bir puan elde etmek için havayolu şirketlerinin performansını birkaç faktöre ayırırız: 

• Bir havayolu şirketinin geçerli bir hak talebi için tazminat ödeme olasılığı

• Bir havayolu şirketinin işleme aldığı toplam talep hacmi

• Talep sürecindeki hem geçmişte görülen hem de şu anda karşılaşılan davranışlar dikkate alınır

Puan ne kadar yüksekse havayolu şirketi o kadar iyi performans göstermiştir.

Hak taleplerini işleme, puanın %33,33’ünü oluşturur

Nihai Puan

Yukarıdaki kategorilerin her biri, havayolu şirketinin toplam puanına ve sıralamadaki yerine eşit ölçüde katkı sağlar.

AirHelp Score 2025 Havayolu Şirketleri Sıralamasına göz atın

3 yıl öncesine kadar gerçekleştirdiğiniz rötarlı, iptal edilmiş veya fazla rezervasyon alan uçuşlar için hak talebinde bulunabileceğinizi de biliyor muydunuz? AirHelp, uçuşunuzun uygun olup olmadığını kontrol etmenize yardımcı olur. Bu hızlı, kolay ve tamamen risksiz bir işlemdir!