AirHelp Plus-tjenestekatalog

1. INNLEDNING

AirHelp Plus-tjenestekatalogen er den fullstendige listen vår over AirHelp Plus-tjenester som kan være tilgjengelig for deg som et AirHelp Plus-medlem.

AirHelp Plus-tjenestene er underlagt Vilkårene, Personvernerklæringen og eventuelle tjenestespesifikke og/eller vilkår fra AirHelps tredjeparter som beskrevet nedenfor. Våre gebyrer gjelder. Husk at AirHelp Plus-tjenestene kan leveres av AirHelp tredjeparter, og funksjonene og tilgjengeligheten deres kan endres fra tid til annen.

Hvis du har spørsmål, tvil eller bekymringer, vennligst kontakt oss på [email protected] eller les vår FAQ.

2. DEFINISJONER

AirHelp Plus-tjenestekatalogen skal leses i forbindelse med Vilkårene våre der du finner alle de definerte begrepene som brukes her.

3. BERETTIGELSE ETTER MEDLEMSKAP

AirHelp Plus-medlemmer er berettiget følgende AirHelp Plus-tjenester basert på medlemskapet de har valgt.

* For AirHelp Plus Complete-medlemskap kjøpt før 10. januar 2024 gjelder ikke grensen på 7 turer.

Du kan sjekke AirHelp Plus-dashboardet eller e-postbekreftelsen vi sendte deg da du kjøpte AirHelp Plus for å se hvilke tjenester du har tilgang til i medlemskapet ditt.

Vær oppmerksom på at hvis du har mottatt medlemskapet ditt fra et reisebyrå eller en annen tredjepart, kan det hende at noen av Tjenestene ikke er tilgjengelige for deg, spesielt den Ekstra beskyttelsen.

4. KOMPENSASJONSTJENESTE

AirHelp Plus-medlemmer er berettiget til Kompensasjonstjenesten som beskrevet i vilkårene. Bruk av Kompensasjonstjenesten for årlige medlemskap skal være begrenset til ett Krav per måned og totalt tolv (12) Krav per kalenderår.

I samsvar med Vilkårene, gir AirHelp ingen garanti eller representasjon om at du vil få Flykompensasjon. AirHelp bruker Fullmakten sin til å avgjøre hvordan og når Kompensasjonstjenesten skal tilbys i samsvar med Vilkårene, og et Medlem vil ikke ha rett til refusjon av Medlemsgebyret i tilfeller der AirHelp velger å ikke følge opp et Krav. Du godtar at AirHelp bruker Fullmakten sin til å velge å gå videre med, eller ikke gå videre med, Krav under mindre utviklede Flypassasjerrettigheter, særlig i tilfeller der et Krav kan falle utenom EF 261 eller UK 261.

5. FLYSTATUS

Medlemmer vil ha tilgang til flystatusinformasjon for sine flygninger, som presenteres i det personlige dashboardet og via e-post.

AirHelp gir ingen garanti med hensyn til påliteligheten, nøyaktigheten eller korrektheten av flystatusinformasjonen. Flystatusen som presenteres er direkte innhentet av en AirHelp tredjepart og er ikke bindende. Medlemmer må fortsatt forholde seg til opprinnelige avgangstider og eventuelle instrukser fra Flyselskapet.

6. EKSTRA BESKYTTELSE

Avhengig av hvilket AirHelp Plus-medlemskap du har kjøpt, kan det være at du kan benytte deg av ett eller flere av produktene som gir ekstra beskyttelse som beskrevet i denne delen.

Husk at AirHelp ikke er et forsikringsselskap. AirHelp drives som en registrert forsikringsformidler i samsvar med tyske forskrifter. AirHelp opptrer ikke som risikobærer selv, men påtar seg kun en rolle som mellomledd. Når du benytter deg av vår Ekstra beskyttelse, kjøpt før 1. april 2024, leveres produktet under og styres av Hovedforsikringspolisen «Flyforsinkelse ved ankomst, omdirigering og/eller kansellering» utstedt til AirHelp som Hovedforsikringstaker (sertifikatnummer: AHPLUS100010423) av battleface Underwriting Services SRL på vegne av Hamilton Insurance DAC; for kjøp på eller etter 1. april 2024, leveres produktet under og styres av Hovedforsikringspolisen «Flyforsinkelse ved ankomst, omdirigering og/eller kansellering» utstedt til AirHelp som Hovedforsikringstaker (sertifikatnummer: AHPLUS100010424) av battleface Underwriting Services SRL på vegne av Eir Försäkring AB.

7. TILGANG TIL FLYPLASSLOUNGE

Tjenesten for loungetilgang («Loungetilgang»), som beskrevet nedenfor, leveres av COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED («Collinson»), et selskap registrert i England og Wales med firmanummer 02474708, med registrert kontoradresse:  Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.

Collinson sine Bruksvilkår og Personvernerklæring, som fra tid til annen oppdateres av Collinson, gjelder for bruken din av Loungetilgang.

Kun AirHelp Plus-medlemmer med Complete-medlemskap vil ha rett på Tilgang til flyplasslounge.

Beskrivelse av Tilgang til flyplasslounge

AirHelp Plus Complete-medlemmer vil ha tilgang til utvalgte Lounger på følgende måter:

Medlemmer kvalifiserer til Tilgang til flyplasslounge hvis flyvningen registreres minst 7 timer før oppsatt avgangstid.

Avgangen av flyet vil bli overvåket av Collinsons flysporingssystem. Med forbehold om vellykket forhåndsregistrering, vil Collinson gi Medlemmet en lounge-billett via e-post og SMS i tilfelle Collinsons flysporingssystem identifiserer at Medlemmets avgangstid er forsinket med mer enn 60 minutter på avreiseflyplassen («Forsinkelsesterskelen»), kanselleres mindre enn 6 timer før planlagt avgangstid, eller kanselleres etter planlagt avgangstid.

Tilgang til e-postadressen eller mobilnummeret som Medlemmet oppga ved registrering, og muligheten til å vise lounge-billetten, er en betingelse for bruk av Lounge-tilgang. En forsinkelse som oppfyller eller overskrider Forsinkelsesterskelen kan annonseres enten som én enkel forsinkelsesperiode, eller som et resultat av flere trinnvise kortere forsinkelser som totalt tilsvarer Forsinkelsesterskelen.

Collinson vil stole utelukkende på flysporingssystemet sitt for å avgjøre om medlemmer blir kvalifisert for loungetilgang. Medlemmer godtar at Collinson ikke garanterer nøyaktigheten av flysporingssystemet, og Medlemmer vil ikke stole på at de sporer flyvningens avgangstid. I tilfelle flygningen blir forsinket eller innstilt, vil en lounge-billett bli gitt til Medlemmet via e-post og SMS på dagen for flygningen.

Lounge-billetten vil være gyldig i en periode på nitti (90) dager fra datoen på billetten og kan brukes innen gyldighetsperioden på alle deltakende flyplasser. Bare de navngitte personene i e-postbekreftelsen vil være kvalifisert til å motta Tilgang til flyplasslounge. Tilgang til flyplasslounge leveres til Medlemmene på en ikke-overførbar, ikke-refunderbar og ikke-foranderlig basis. Ingen kontanter eller kredittalternativer vil bli tilbudt. Der det er aktuelt, ved å få tilgang til flyplassloungen, godtar Medlemmer å overholde reglene og retningslinjene som gjelder for loungen.

8. ANDRE TJENESTEFUNKSJONER

AirHelp kan når som helst legge til eller fjerne funksjoner eller funksjonaliteter i AirHelp Plus-tjenestene.

9. ENDRINGER

AirHelp forbeholder seg retten til å når som helst legge til eller fjerne en AirHelp Plus-tjeneste, og vil umiddelbart oppdatere AirHelp Plus-tjenestekatalogen dersom en tjeneste legges til eller fjernes.

Den engelskspråklige versjonen av AirHelp-tjenestekatalogen er gjeldende dersom det forekommer motsetninger i versjoner på andre språk.