Personvernerklæring

Vi anser datavern som en viktig del av å drive virksomhet. Fokuset i vår personvernerklæring og -praksis er å behandle personopplysninger på en riktig og lovlig måte, og samtidig opprettholde konfidensialitet, integritet og tilgjengelighet.

Denne personvernerklæringen gjelder for AirHelps hoveddriftsenhet, AirHelp Limited, som er registrert i Hongkong, og dets datterselskaper (inkludert delvis eide datterselskaper der AirHelp Limited direkte eller indirekte kontroller over 50 % av stemmeandelen). Den gjelder også for AirHelp Limiteds morselskap, AirHelp, Inc. I denne personvernerklæringen skal begrepet «AirHelp» referere til hele konsernet eller til det enkelt selskapet, alt etter hva som er tilfellet.

Denne personvernerklæringen representerer de fullstendige nettbaserte retningslinjene for personvern som gjelder for aktivitetene våre. I personvernerklæringen forklarer vi hvilke typer informasjon vi innhenter og hvordan vi bruker denne informasjonen.

Vi behandler personopplysninger innen EU. Aktivitetene våre reguleres i samsvar med personvernforordningen General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 («personvernforordningen»), som er en direkte bindende rettsakt. Personvernforordningen beskytter grunnleggende rettigheter og friheter til fysiske personer, spesielt i forbindelse med vern av personopplysninger.

AirHelp anses som behandlingsansvarlig og vil bestemme formålene og metodene for behandling av personopplysninger.

Definisjoner

I denne personerklæringen, med mindre annet er definert heri, skal begrepene med stor forbokstav nedenfor ha samme betydning som i våre vilkår og betingelser.

Personopplysninger

Personopplysninger betyr all informasjon relatert til en identifisert eller identifiserbar fysisk person. Personopplysninger inkluderer alle typer informasjon som direkte eller indirekte identifiserer en person, som navn, fødselsdato, adresse, e-postadresse, telefonnummer osv.

Prinsipper

Personvernerklæringen vår er basert på følgende datavernprinsipper:

  • Behandling av personopplysninger skal foregå på en lovlig, rettferdig og åpen måte.
  • Innhenting av personopplysninger skal kun utføres for spesifikke, uttrykkelige og legitime formål, og personopplysningene skal ikke behandles videre på en måte som er uforenlig med disse formålene.
  • Innhenting av personopplysninger skal være adekvat, relevant og begrenset til det som er nødvendig for formålet de behandles for.
  • Personopplysningene skal være nøyaktige og om nødvendig holdes oppdatert.
  • Alle rimelige tiltak skal iverksettes for å sikre at personopplysninger som er unøyaktige med hensyn til de formål de behandles for, umiddelbart blir slettet eller korrigert.
  • Personopplysninger skal ikke oppbevares i en form som muliggjør identifisering i lengre tid enn det som er nødvendig for formålene personopplysningene behandles for.
  • Alle personopplysninger skal oppbevares konfidensielt og på en måte som sikrer formålstjenlig sikkerhet.
  • Personopplysninger skal ikke deles med tredjeparter, med mindre overføring er nødvendig for at AirHelp skal kunne levere tjenestene i Avtalen.
  • Du har rett til å be om tilgang til, korrigering eller sletting av personopplysninger eller begrensning av behandling, eller til å motsette deg behandling, samt rett til dataportabilitet.

Innhenting av personopplysninger

Hvis du ønsker å benytte tjenestene våre og sende informasjon til oss, kan du bli bedt om å oppgi personopplysninger for at vi skal kunne drifte og forbedre vår virksomhet og våre tjenester. Personopplysninger kan sendes via nettstedet vårt, mobilapper, e-post, andre elektroniske- eller programvareløsninger som støttes av oss, posttjenester eller telefon. Alle personopplysninger innhentes i samsvar med personvernforordningen. Vi vil kun behandle personopplysninger i den grad det kreves for spesifikke, uttrykkelige og legitime formål eller for et lovpålagt formål på steder vi opererer.

Vi innhenter hovedsakelig personopplysninger som navn, fødselsdato, adresse, e-postadresse, telefonnummer, pass/ID og nasjonalt identifikasjonsnummer. Vi innhenter slike personopplysninger i den hensikt å levere våre Berettigelsestjenester, AirHelp Connect, Informasjonstjenester og Rettshjelp som tjeneste i samsvar med Avtalen. Dette er kjernevirksomheten til AirHelp som bedrift.

Vi innhenter også personopplysninger til andre formål, som statistikk, administrasjon og kommunikasjon, IT- og sikkerhetsadministrasjon, fysisk sikring, autentiserings- og autoriseringssystemer, støttesystemer, samarbeid i interne prosjekter og organisatoriske team og aktiviteter.

Vi kjøper flydata fra tredjeparter, f.eks. informasjon om forsinkede eller innstilte flyvninger innen et gitt tidsrom osv. Slik informasjon er ikke-personlige opplysninger, som vi kombinerer med personopplysninger. Berettigelsestjenesten brukes bare til å informere om sannsynligheten for at vedkommende har et berettiget Krav. Vi yter vår Rettshjelp som tjeneste for berettigede Krav på forespørsel.

Bruk av personopplysninger

Vi bruker personopplysninger for formålet de ble innhentet for, og vi oppbevarer ikke opplysninger lenger enn det som er nødvendig for dette formålet. Vi kan beholde opplysningene dine så lenge kontoen din er aktiv eller som nødvendig for å yte tjenester, overholde juridiske forpliktelser eller for formålene nevnt ovenfor. Tilgang til personopplysninger er strengt begrenset til ansatte i AirHelp og dets kontrollerte datterselskaper og tilknyttede selskaper som har riktig autorisasjon og et klart forretningsbehov for opplysningene.

Bruk av informasjonskapsler

Nettstedet vårt og samarbeidspartnerne våre bruker informasjonskapsler eller lignende teknologier for å sikre en best mulig brukeropplevelse og for å analysere trender, administrere nettstedet, spore brukernes bevegelser på nettstedet samt innhente demografisk informasjon om brukerbasen vår som helhet. Informasjonskapsler er små tekstfiler som plasseres på enheten din for å spore bruksmønstre og registrere innstillinger. Informasjonskapslene våre inneholder ikke informasjon som direkte kan identifisere personer. Vi innhenter visse opplysninger automatisk ved bruk av informasjonskapsler og sporingsteknologi, som Internett-protokolladresser (IP-adresser), nettlesertype, internettleverandør (ISP), henvisnings-/utgangssider, filene brukeren har sett på nettstedet vårt (f.eks. HTML-sider, grafikk), operativsystem, dato-/tidsstempel og/eller klikkstrømdata, for å analysere trender samlet sett og administrere nettstedet. Du kan kontrollere bruken av informasjonskapsler på nettlesernivå, men dersom du velger å deaktivere informasjonskapsler, kan det begrense bruken av enkelte egenskaper eller funksjoner på nettstedet eller i tjenesten vår.

Les våre retningslinjer for informasjonskapsler for mer informasjon om bruken av informasjonskapsler.

Deling av personopplysninger

Vi vil kun overføre personopplysninger til tredjeparter:

  • dersom du har gitt samtykke til det
  • dersom det gjøres i en hensikt som er direkte relatert til det opprinnelige formålet som personopplysningene ble innhentet for
  • dersom det er nødvendig for å utarbeide, forhandle og oppfylle Avtalen med deg
  • dersom det er nødvendig på grunn av juridiske forpliktelser, administrativt pålegg eller rettskjennelse
  • dersom det er nødvendig for å opprette eller beskytte rettslige krav eller forsvar i en rettssak
  • dersom det forhindrer misbruk eller andre ulovlige aktiviteter, som overlagte angrep, for å sikre personvernet

Til tider inngår vi avtaler med andre selskaper og forretningspartnere, både innenfor og utenfor EØS-området, om å utføre arbeid på våre vegne, for eksempel juridiske representanter for å iverksette Rettslige skritt, eller teknologiselskaper for å behandle og levere systemer og teknologier som forbedrer produktene og tjenestene våre. Vi vil dele nødvendig informasjon i disse tilfellene.

Tjenesteleverandører vil bare få lov til å innhente personopplysningene de trenger for å levere tjenesten sin. Vi vil ikke utlevere personopplysninger til tredjeparter i den hensikt å gi dem mulighet til å markedsføre produktene eller tjenestene sine til deg. Dersom du ikke ønsker at vi deler personopplysninger med disse selskapene, kan du ta kontakt med personvernombud («DPO») Lise Roulund, e-post: [email protected]

Sikkerhet ved behandling

Vi vil behandle personopplysninger sikkert, og anvende og opprettholde formålstjenlige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot utilsiktet eller ulovlig tilintetgjøring eller utilsiktet tap, endring, uautorisert utlevering eller tilgang, spesielt der behandlingen innebærer overføring av data over et nettverk, og mot alle andre ulovlige former for behandling. Spørsmål om sikkerheten til personopplysninger kan rettes til Lise Roulund, DPO, e-post: [email protected]

Dine datavernrettigheter

Du har når som helst rett til å be om tilgang til, korrigering eller sletting av personopplysninger eller begrensning av behandling, eller til å motsette deg behandling, samt rett til dataportabilitet. For å hjelpe oss å holde personopplysningene oppdatert, anbefaler vi at du informerer oss om endringer eller avvik. Dersom du vil se og/eller redigere personopplysninger, få informasjon om hvor lenge vi har tenkt å beholde personopplysninger, dersom du har andre spørsmål om tilgang til personopplysninger, eller dersom du ønsker å be om at vi gir deg informasjon om hvorvidt vi oppbevarer eller på vegne av en tredjepart behandler dine personopplysninger, kan du ta kontakt med Lise Roulund, DPO, e-post: [email protected]

Søke på en jobb

For jobbsøknader bruker vi et tredjeparts rekrutteringsverktøy for ledelsesformål. Når du søker på en jobb i AirHelp, vil personopplysninger bli behandlet og kontrollert av AirHelp. Søknader skal ikke lagres lengre enn nødvendig eller deles med noen tredjeparter. Dersom du ønsker å få tilgang til, korrigere eller slette personopplysninger, begrense behandling eller motsette deg behandling samt bruke retten til dataportabilitet, kan du ta kontakt med Lise Roulund, DPO, e-post: [email protected]

Markedsførings-e-poster

Når samtykke er gitt, kan vi sende markedsførings-e-poster. Denne bestemte formen for samtykke må være frivillig, spesifikt informert og utvetydig. Disse kravene oppfylles når du (aktivt) velger å motta markedsførings-e-poster.

Du vil alltid ha rett til å motsette deg behandlingen av dine personopplysninger i forbindelse med direkte markedsføringsaktiviteter, på forespørsel og uten kostnad, uten å måtte oppgi spesifikke begrunnelser. Du kan gjøre dette ved å bruke «Meld deg ut»-lenken i e-poster fra oss, eller ved å kontakte oss på [email protected]. Hvis du motsetter deg behandlingen, vil personopplysningene dine ikke lenger bli behandlet for direkte markedsføring.

Markedsførings-e-postene inneholder informasjon som vi tror kan være av interesse, som siste nytt om våre produkter og tjenester.

Ansvar

Vårt juridiske team har ansvar for personvernerklæringen samt overordnet ansvar for å sikre etterlevelse. DPO sørger for etterlevelse av personvernerklæringen på daglig basis, og er involvert i alle saker knyttet til beskyttelse av personopplysninger.

Vi er ansvarlig for og vil til enhver tid kunne demonstrere etterlevelse av personvernforordningen samt prinsippene våre som er beskrevet i denne personvernerklæringen. Vi skal opprettholde oversikt over behandlingsaktivitetene vi har ansvar for, med informasjon slik det kreves av personvernforordningen, og der det er aktuelt vil vi utlevere oversikten til tilsynsmyndighetene på forespørsel.

Alle spørsmål om denne personvernerklæringen kan rettes til Lise Roulund, DPO, e-post: [email protected]

Klage

Du har rett til å sende inn en klage på vår behandling av dine personopplysninger. Alle spørsmål og klager skal håndteres innen rimelig tid av DPO i samsvar med interne prosedyrer.

Klager kan sendes til Lise Roulund, DPO, e-post: [email protected]

Dersom du mot all formodning mener at vår behandling av personopplysningene dine bryter med personvernforordningen, kan du også sende inn en klage til en tilsynsmyndighet.

Endringer i denne personvernerklæringen

Denne personvernerklæringen kan bli oppdatert fra tid til annen, f.eks. på grunn av endringer i relevant lovgivning eller vår bedriftsstruktur. Dersom det gjøres vesentlige endringer, vil du bli varslet via e-post eller ved en melding på nettstedet før endringen trer i kraft. Vi anbefaler at du besøker denne siden med jevne mellomrom for å få siste informasjon om vår personvernpraksis.

Kontakt

AIRHELP LIMITED
9B Amtel Building
148 Des Voeux Road Central
Central
Hongkong

E-post: [email protected]
Telefonnummer: +44 800 011 9805

AirHelps representant i EU

AIRHELP POLAND SP Z O.O.
Al. Grunwaldzka 472C
80-309 Gdańsk
Polen
E-post: [email protected]
Telefonnummer: +48 22 307 10 42

Gjelder fra: 9.heinäkuuta 2018