Termeni și condiții

1. UTILIZAREA ȘI NATURA SERVICIILOR NOASTRE

Utilizarea Serviciilor noastre 

1. Acceptând acești Termeni și utilizând Serviciile noastre, confirmați că sunteți:

   1. o persoană fizică ce a atins vârsta majoratului legal în țara de reședință și care poate încheia acorduri obligatorii din punct de vedere juridic, în conformitate cu legislația aplicabilă.

   2. autorizat(ă) să încheiați acești Termeni și orice termeni specifici Serviciului în nume propriu și, după caz, în numele altor pasageri.

   Natura Serviciilor noastre

2. Grupul AirHelp oferă servicii pentru a ajuta pasagerii să gestioneze impactul perturbărilor de călătorie. Aceste servicii se pot modifica periodic și includ, dar fără a se limita la, facilitarea procesării Solicitărilor în numele pasagerilor în fața Companiilor aeriene, punerea în aplicare a drepturilor pasagerilor aerieni (inclusiv, dar fără a se limita la, solicitarea de despăgubiri) care decurg din zboruri întârziate sau anulate și/sau alte probleme conexe.

3. AirHelp nu este o firmă de avocatură; nu acționează ca avocat în numele dvs. și nici nu vă oferă în mod direct servicii juridice. Cu toate acestea, în timpul furnizării Serviciilor noastre și în conformitate cu Termenii și Formularele, AirHelp poate colabora cu avocați contractați în scopul furnizării Serviciilor noastre. 

4. Dacă ați achiziționat un produs de asigurare prin intermediul AirHelp, AirHelp operează ca agent de asigurări înregistrat în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc, ci își asumă doar o funcție de intermediar.

2. DEFINIȚII

În acești Termeni, următorii termeni definiți vor avea semnificațiile menționate mai jos:

1. „Semnătura AH” înseamnă o semnătură furnizată de dvs. pe un ecran, în mod electronic prin intermediul instrumentului de semnare online AirHelp, și considerată echivalentul unei semnături olografe. În cazul în care nu puteți furniza o semnătură online, poate fi furnizată o semnătură olografă sau scanată. 

2. „AirHelp” înseamnă AirHelp Germany GmbH, o companie cu sediul în Germania, cu sediul social la c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germania (Tribunalul de înregistrare: Tribunalul Local din Charlottenburg, HRB 196015 B | Furnizor de servicii de colectare a datoriilor înregistrat în conformitate cu §10 alin. 1 nr. 1 RDG Germania). 

3. „Companie a Grupului AirHelp” înseamnă orice entitate care este, direct sau indirect, controlată de AirHelp sau care controlează AirHelp, fie prin deținerea de capital social și/sau de titluri de valoare cu drept de vot, prin contract sau în alt mod.

4. „AirHelp+” sau „AirHelp Plus” este un abonament care oferă Membrilor acces la unul dintre planurile AirHelp+ descrise de Catalogul de servicii AirHelp+.

5. „Tablou de bord AirHelp+” înseamnă zona destinată exclusiv membrilor, accesată prin my.airhelp.com, unde Membrii AirHelp+ își pot verifica și gestiona serviciile AirHelp+. 

6. „Membru AirHelp+” sau „Membru” înseamnă un Client care a achiziționat AirHelp+.

7. „Servicii AirHelp+” înseamnă serviciile enumerate în Catalogul de servicii AirHelp+, disponibile Membrilor care au achiziționat AirHelp+.  

8. „Parte terță AirHelp” înseamnă o persoană sau o entitate cu care AirHelp are un contract pentru a asista la furnizarea serviciilor noastre, fie direct, fie indirect Clientului. 

9. „Companie aeriană” înseamnă compania aeriană comercială care a efectuat zborul pentru care pot fi furnizate serviciile noastre. 

10. „Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni” înseamnă orice lege, regulament, directivă, convenție internațională sau similar, indiferent dacă sunt emise la nivel de stat, federal, al Uniunii Europene, național, internațional sau regional, și jurisprudență, în baza cărora un consumator poate solicita despăgubiri monetare, daune sau rambursări în caz de suprarezervare, întârziere, anulare sau alte perturbări ale zborurilor sau probleme legate de bagaje. Acestea pot include, fără limitare, legi generale privind protecția consumatorilor, „CE 261”: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004; „UK 261”: Regulamentul din 2019 privind drepturile pasagerilor aerieni și acordarea de licențe organizatorilor de călătorii aeriene (modificare) (ieșirea din UE); regulamentul turc „SHY” privind pasagerii, Legea canadiană privind transporturile: Regulamentul privind protecția pasagerilor aerieni, și „MC 99”: Convenția de la Montreal din 1999.

11. „Acord de atribuire” înseamnă documentul, în format electronic sau de alt tip, solicitat de AirHelp de la caz la caz, prin care tu și AirHelp conveniți ca AirHelp să devină proprietarul Solicitării, în conformitate cu termenii Acordului de atribuire, pentru a colecta și a primi plăți.

12. „Acord pentru solicitare despăgubiri” înseamnă documentul care autorizează AirHelp și/sau o companie din grupul AirHelp sau o parte terță AirHelp să acționeze în numele tău în legătură cu Solicitarea ta. Documentul poate avea mai multe forme și formate, datorită diverselor cerințe jurisdicționale, inclusiv, dar fără a se limita la, o împuternicire sau un certificat de împuternicire.

13. „Solicitare” se referă la o cerere de despăgubire monetară, daune sau rambursări de la o Companie aeriană sau o altă parte responsabilă, făcută în conformitate cu legile, regulamentele relevante, sau ca urmare a bunăvoinței părții respective.

14. „Serviciul de despăgubire” înseamnă serviciul prin care AirHelp, fie singură, fie împreună cu companiile din grupul său și cu părțile terțe AirHelp, urmărește o Solicitare în numele tău. Acesta poate include Acțiune în instanță.

15. „Client” înseamnă tu; persoana care a acceptat acești Termeni. Clientul poate fi denumit și „Client” sau „Cedent” în unele documente.

16. „Discreție” înseamnă că AirHelp are dreptul de a lua decizii cu privire la Solicitare. Deciziile noastre se bazează pe date și sunt descrise în detaliu în secțiunea 4: Cum ia AirHelp decizii cu privire la Solicitare.

17. „Solicitare eligibilă” înseamnă o Solicitare pe care AirHelp a evaluat-o, la discreția sa, și a stabilit că este potrivită pentru furnizarea Serviciului de despăgubire.

18. „Serviciul de eligibilitate” înseamnă serviciul furnizat de AirHelp pentru a stabili dacă o solicitare este o solicitare eligibilă. 

19. „Despăgubire pentru zbor” înseamnă suma totală de bani sau alte creanțe (acolo unde sunt acceptate de AirHelp, la discreția sa), plătite de o companie aeriană în legătură cu o solicitare cu titlu de despăgubire, rambursare, daune, înțelegere, gest de bunăvoință sau altfel, către dvs. sau AirHelp ca urmare a Serviciilor de despăgubire. Pentru evitarea oricărui dubiu, despăgubirea pentru zbor nu include nicio plată sau rambursare a cheltuielilor juridice, a costurilor de colectare, a dobânzilor sau a altor sume similare, care au fost prefinanțate de AirHelp sau care rezultă din intervenția AirHelp.

20. „Pasager ce a călătorit împreună” înseamnă orice pasager pe care clientul l-a inclus în formular pentru primirea despăgubirii pentru zbor, cum ar fi un membru al familiei sau un pasager care a călătorit împreună cu clientul cu compania aeriană. 

21. „Formular” înseamnă Formularul de atribuire, Acordul pentru solicitare despăgubiri, Împuternicirea sau alte documente care permit Grupului AirHelp și terților AirHelp să furnizeze clientului serviciile noastre. AirHelp va stabili care formular este cel mai adecvat pentru fiecare solicitare în parte. 

22. „Solicitare de despăgubire de bona fide” este o solicitare prin care AirHelp cere companiei aeriene, în absența unor regulamente dezvoltate privind drepturile pasagerilor aerieni, o despăgubire pentru zbor. Despăgubirea pentru zbor în cazul solicitărilor de despăgubire de bona fide poate fi monetară sau în natură, cum ar fi un voucher de zbor, puncte de fidelitate sau mile aeriene.

23. „Serviciul de informare” înseamnă furnizarea de către AirHelp a informațiilor despre zboruri, companii aeriene, aeroporturi, a altor informații legate de călătorii și a informațiilor despre drepturile pasagerilor aerieni în conformitate cu regulamentele aplicabile privind drepturile pasagerilor aerieni. Informațiile pot fi specifice zborului clientului sau informații generale care nu sunt specifice zborului. Informațiile vor fi livrate prin comunicare electronică, inclusiv e-mail, un tablou de bord personalizat, site-uri web controlate de AirHelp sau aplicația mobilă.

24. „Avocat” înseamnă orice avocat și/sau firmă de avocatură cu care AirHelp a încheiat un contract pentru acțiuni în instanță sau alte servicii juridice în legătură cu o solicitare.

25. „Acțiune în instanță” înseamnă pregătirea și depunerea unei solicitări în vederea unei acțiuni judiciare, fie prin depunerea solicitării în instanță, fie în fața unui organism guvernamental, cum ar fi un organism național de executare (ONE), sau prin predarea unei solicitări unui avocat, pentru a prezenta solicitarea direct companiei aeriene sau pentru o acțiune judiciară, sau prin transferarea solicitării dintr-o jurisdicție în alta.

26. „Taxă de acționare în instanță” înseamnă taxa menționată în Taxele noastre pe care AirHelp o percepe de la dvs. atunci când primiți o despăgubire pentru zbor pentru furnizarea Serviciului de despăgubire care a inclus o acțiune în instanță. Taxa de acționare în instanță se plătește în plus față de onorariul pentru servicii.

27. „Cheltuieli juridice” înseamnă toate taxele suportate, plătite sau acordate dvs. sau Grupului AirHelp în vederea promovării unei acțiuni în instanță, inclusiv, dar fără a se limita la, onorariile avocaților, taxele de înregistrare, cheltuielile de judecată și de grefă, costurile de traducere, costurile executorului judecătoresc, colectarea extrajudiciară sau orice alte taxe și cheltuieli conexe.

28. „Perioada abonamentului” înseamnă perioada de timp în care un membru AirHelp+ are dreptul să utilizeze serviciile AirHelp+. Pentru un membru anual, aceasta este de la data și ora achiziției pentru un an întreg, cu excepția cazului în care este reînnoită. Pentru o singură rezervare, aceasta este de la data și ora achiziției și continuă pentru o perioadă limitată de timp ulterior (așa cum este descris în continuare în acești Termeni) și se aplică numai zborului pentru care a fost achiziționat abonamentul.

29. „Aplicația mobilă” se referă la software-ul dezvoltat de AirHelp, conceput pentru a fi utilizat pe dispozitive mobile, cum ar fi smartphone-uri și tablete, care permite pasagerilor să utilizeze serviciile AirHelp și AirHelp+.

30. „Taxele noastre” înseamnă taxele și tarifele menționate aici care specifică monedele acceptate, metodele de plată care sunt datorate de dvs. către AirHelp. În plus față de taxele noastre, AirHelp poate avea dreptul la cheltuieli juridice de la compania aeriană, așa cum este descris în acești Termeni.

31. „Formular de reatribuire” înseamnă documentul pe care dvs. și AirHelp îl semnați prin care vi se reatribuie drepturile asupra solicitării dvs. sau prin care vi se reautorizează solicitarea.

32. „Onorariu pentru servicii” înseamnă taxa menționată în Taxele noastre pe care AirHelp vi-l percepe atunci când primiți despăgubire pentru zbor în urma prestării Serviciului de despăgubire. 

33. „Servicii” înseamnă oricare dintre serviciile noastre, inclusiv, fără limitare, Serviciul de eligibilitate, Serviciul de despăgubire, Serviciul de informare sau Serviciile AirHelp+ furnizate de AirHelp sau de o terță parte AirHelp în conformitate cu acești Termeni și cu orice termeni suplimentari specifici Serviciilor selectate de dvs.

34. „Retragere” înseamnă procesul stabilit în secțiunea Retragere și reziliere prin care Clientul se retrage fie de la Serviciul de despăgubire, fie de la Abonament sau prin care AirHelp se retrage de la Serviciul de despăgubire. 

35. „TVA” înseamnă orice sistem de taxă pe valoarea adăugată.

3. SERVICIILE DE ELIGIBILITATE ȘI DE INFORMARE

Noțiuni introductive

1. După ce ați acceptat acești Termeni, AirHelp vă va furniza Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informare pentru a stabili dacă AirHelp consideră, la discreția sa exclusivă, că aveți o Solicitare eligibilă.

2. Dacă AirHelp ia această hotărâre, AirHelp vă va furniza Formularul. Scopul Formularului este fie de a transfera dreptul de proprietate asupra Solicitării către AirHelp, astfel încât să putem acționa în nume propriu, fie de a permite AirHelp să acționeze în numele dvs., astfel încât să putem colabora direct sau indirect cu avocați, cu Compania aeriană sau cu reprezentanții acesteia și/sau cu instanțele judecătorești pentru a obține despăgubiri pentru zbor.

3. Furnizarea Serviciului de informare sau a Serviciului de eligibilitate de către AirHelp nu va constitui o ofertă obligatorie de a vă furniza orice alte Servicii, inclusiv, fără limitare, Serviciul de despăgubire.    

4. SERVICIUL DE DESPĂGUBIRE

Trimiterea Formularului

1. Înainte de a începe Serviciul de despăgubire, vi se va cere să:

   1. autorizați Semnătura dvs. AH pe Formular, care va specifica faptul că:

      1. sunteți de acord să primiți Serviciul de despăgubire.

      2. luați la cunoștință că AirHelp va solicita doar despăgubiri monetare pentru zbor și că este la discreția exclusivă a AirHelp să accepte vouchere de călătorie și/sau alte servicii drept despăgubire pentru zbor și că ofertele companiei aeriene de despăgubiri nemonetare pot fi tratate de AirHelp drept un refuz al companiei aeriene de a acorda despăgubiri pentru zbor. 

      3. afirmați că nu urmăriți Solicitarea prin niciun alt mijloc, fie direct, fie prin intermediul altor terți, și că niciun litigiu nu este direct sau indirect în curs de soluționare sau preconizat între dvs. și Compania aeriană pe aceeași temă.

2. Dacă aveți angajamente sau cesiuni existente cu privire la Solicitarea dvs., trebuie să le anulați imediat. 

3. Dacă nu ați urmat acești pași, nu veți primi Serviciul de despăgubire.

4. La primirea și examinarea Formularului, AirHelp îți va confirma în scris, fie prin e-mail, fie printr-o altă formă scrisă, că AirHelp va începe Serviciul de despăgubire. AirHelp poate decide, la propria sa discreție, dacă va continua sau va respinge furnizarea Serviciului de despăgubire sau poate solicita informații sau documente suplimentare înainte de începerea Serviciului de despăgubire.

5. După trimiterea Formularului,

   1. nu poți cesiona Solicitarea niciunei alte părți, deoarece titlul legal asupra Solicitării a fost cesionat către AirHelp.

   2. nu poți mandata sau autoriza o altă parte terță să acționeze în numele tău în legătură cu aceeași Solicitare.

6. Dacă primești plăți directe sau orice altă despăgubire de la compania aeriană după încheierea acordului de despăgubire, trebuie să informezi imediat AirHelp. Astfel de plăți vor fi considerate Despăgubire pentru zbor și îi vor da dreptul companiei AirHelp la Onorariul pentru servicii și la Taxa de acționare în instanță dacă AirHelp a întreprins o Acțiune în instanță înainte ca tu să fi primit plata de la compania aeriană.

7. După trimiterea Formularului, trebuie să încetezi negocierile cu compania aeriană și să direcționezi către AirHelp orice comunicare pe care o ai cu compania aeriană cu privire la Solicitarea ta.
   
   

   Recesionare
   

8. Solicitarea îți poate fi recesionată fie la cererea ta, fie la inițiativa AirHelp. În fiecare caz, acest lucru se va face în scris, prin semnarea de către tine și AirHelp a unui Formular de recesionare. În cazul în care ai semnat un Acord pentru solicitare despăgubiri, poți retrage autoritatea acordată în Acordul pentru solicitare despăgubiri, printr-o notificare scrisă către AirHelp.
   
   

   Reprezentantul clientului

9. Dacă acționezi în calitate de reprezentant sau în numele unui pasager sau al unor pasageri, atunci trebuie mai întâi să obții o împuternicire pentru a acționa în numele lor și să prezinți dovezi în acest sens la cererea AirHelp. Pentru pasagerii minori, trebuie să furnizezi datele lor complete, inclusiv: numele, data nașterii minorului, numele și semnăturile tutorilor sau ale reprezentanților legali.
   
   

   Începerea Serviciilor de despăgubire

10. În cazul în care AirHelp te-a notificat în scris, așa cum s-a menționat mai sus, AirHelp va furniza Serviciul de despăgubire cu intenția de a obține Despăgubirea pentru zbor în numele tău.

11. Vei furniza companiei AirHelp toate datele sau informațiile necesare pentru executarea Serviciului de despăgubire. Garantezi că datele și informațiile pe care le furnizezi sunt corecte, complete și veridice și, după caz, cu consimțământul celorlalți pasageri. Datele și informațiile despre zbor pot fi transmise către AirHelp prin intermediul site-ului web, al aplicației mobile, prin e-mail, prin alte soluții electronice sau software acceptate de AirHelp sau prin telefon.

12. AirHelp îți poate solicita să furnizezi informații suplimentare, cum ar fi:

    1. numele și prenumele pasagerului, adresa de e-mail, numărul de telefon, tipul de perturbare (întârziere, zbor anulat sau refuz la îmbarcare/suprarezervare), motivul întârzierii (dacă este posibil), durata întârzierii, numele companiei aeriene, numărul zborului, data zborului, locul de plecare și de sosire și descrierea incidentului.

    2. un Formular suplimentar care poate fi trimis către AirHelp prin intermediul formularului web sau al oricăror alte soluții electronice acceptate de AirHelp, sau prin e-mail sau servicii poștale.

13. Recunoști că nefurnizarea oricăror astfel de informații către AirHelp va afecta negativ capacitatea AirHelp de a furniza Serviciul de despăgubire.
    
    

    Despăgubirea pentru zbor și acțiunea în instanță

14. La primirea Formularului dvs., AirHelp va pregăti o cerere de plată și o va trimite companiei aeriene, ocupându-se de toată corespondența ulterioară. Pentru această parte a Serviciului de despăgubire, dacă se plătește despăgubirea pentru zbor, vi se va solicita să plătiți AirHelp Onorariul pentru servicii.

15. Dacă compania aeriană nu plătește despăgubirea pentru zbor într-o perioadă rezonabilă după ce a fost notificată de AirHelp sau dacă AirHelp, la discreția sa, consideră că este puțin probabil ca compania aeriană să răspundă unei cereri de plată, AirHelp poate iniția o acțiune în instanță.

16. În cazul în care se inițiază o acțiune în instanță și se plătește despăgubirea pentru zbor, vi se va solicita să plătiți AirHelp Taxa de acționare în instanță, în plus față de Onorariul pentru servicii. 

17. În cazul în care se apelează la un avocat pentru acțiunea în instanță, sunteți de acord în mod expres ca AirHelp să ofere avocatului acces la toate datele comunicate către AirHelp, pentru ca avocatul să poată iniția acțiunea în instanță.

18. În cazul în care este necesar un Formular separat sau alte documente suplimentare pentru a iniția o acțiune în instanță, vă obligați să furnizați aceste documente suplimentare. În cazurile în care ați semnat un Acord de atribuire și ulterior semnați un Acord pentru solicitare despăgubiri (sau similar), acceptați că Acordul pentru solicitare despăgubiri vă atribuie din nou solicitarea.

19. Dacă AirHelp sau avocatul inițiază o acțiune în instanță pentru a urmări o solicitare, AirHelp va acoperi toate cheltuielile legale suportate în timpul acțiunii în instanță, chiar dacă acțiunea în instanță este pierdută. În cazul în care litigiul este câștigat sau se ajunge la o înțelegere între compania aeriană și AirHelp, AirHelp poate acoperi orice costuri suportate care nu sunt acoperite de compania aeriană. Atunci când este cazul, dacă un litigiu este câștigat, se va înainta o cerere de rambursare a cheltuielilor legale. Același lucru este valabil și pentru cheltuielile legale, indiferent dacă procedurile judiciare sunt efectuate de AirHelp sau de un avocat. Pentru evitarea oricăror dubii, toate rambursările, inclusiv cheltuielile legale și dobânzile, vor aparține AirHelp.

20. Sunteți de acord și luați la cunoștință că rezultatul final al acțiunii în instanță și obținerea despăgubirii pentru zbor poate dura ani de zile.
    
    

    Înțelegeri

21. AirHelp, la discreția sa, poate oferi sau accepta de la compania aeriană înțelegeri individuale sau colective privind solicitările de despăgubire pentru zbor.

22. Luați la cunoștință că decizia de a accepta o înțelegere de la compania aeriană pentru despăgubirea pentru zbor aparține exclusiv AirHelp, deoarece ați atribuit solicitarea către AirHelp. În cazul în care AirHelp acționează în numele dvs. în conformitate cu un Acord pentru solicitare despăgubiri, autorizați AirHelp să accepte sau să respingă ofertele de înțelegere la discreția AirHelp, fără a fi necesar consimțământul dvs. suplimentar.

23. AirHelp poate urmări solicitarea atribuită în nume propriu, cu sau fără ajutorul unui avocat. Acolo unde este cazul și/sau necesar din punct de vedere legal, AirHelp vă poate reatribui solicitarea, iar dvs. sunteți de acord să autorizați din nou AirHelp, printr-un Acord pentru solicitare despăgubiri, să presteze Serviciul de despăgubire și să colecteze și/sau să primească plăți.

24. Sunteți responsabil pentru furnizarea datelor corecte pentru a continua cu Serviciul de despăgubire. AirHelp nu va fi trasă la răspundere pentru nicio comunicare, document, date/informații incorecte și conduită frauduloasă partajată de dvs. În cazul în care ați furnizat în mod deliberat informații sau date incorecte, pe lângă orice altă cale de atac pe care AirHelp o poate avea în temeiul acestor Termeni, veți rambursa AirHelp, la cererea acesteia, pentru cheltuielile legale. 

    
    Solicitări de despăgubire de bona fide

25. În jurisdicțiile în care Regulamentele privind drepturile pasagerilor aerieni pot fi mai puțin dezvoltate și obținerea despăgubirii pentru zbor mai puțin probabilă, la decizia dvs. de a continua, AirHelp poate încerca să obțină despăgubirea pentru zbor printr-o solicitare de despăgubire de bona fide. 

    
    Cum ia AirHelp decizii cu privire la solicitare

26. AirHelp își folosește discreția în luarea deciziilor cu privire la continuarea solicitării în timpul Serviciului de eligibilitate sau în orice moment în timpul Serviciului de despăgubire, inclusiv dacă să continue solicitarea prin acțiune în instanță, să facă sau să accepte o ofertă de înțelegere de la compania aeriană, să retragă solicitarea sau să urmărească o solicitare de despăgubire de bona fide.

27. Discreția AirHelp se bazează pe o serie de factori, inclusiv, fără limitare, Regulamentele aplicabile privind drepturile pasagerilor aerieni, jurisdicțiile și sistemele judiciare în care putem urmări solicitarea, cheltuielile legale și probabilitatea ca AirHelp să poată obține sau să fie obligată să plătească cheltuieli legale, comportamentul istoric al companiei aeriene în cazul unor solicitări similare, durata medie de timp necesară pentru a obține o despăgubire pentru zbor sau o hotărâre favorabilă prin acțiune în instanță, calitatea informațiilor pe care le-ați furnizat AirHelp cu privire la solicitare, orice informații faptice care pot îngreuna obținerea despăgubirii pentru zbor, sfaturile avocaților și experiența AirHelp cu solicitări similare. 

5. ABONAMENTUL AIRHELP+

Înregistrarea pentru abonamentul AirHelp+

1. Puteți adera la abonament achitând taxa de abonament AirHelp+ (a se vedea Taxele noastre) sau obținând abonamentul AirHelp+ printr-o terță parte AirHelp, care este autorizată de AirHelp să vă pună la dispoziție abonamentul.

2. Abonamentul AirHelp+ intră în vigoare în ziua achiziționării.

3. La acceptarea achiziției, membrul va primi un e-mail de confirmare de la AirHelp.

   
   Opțiuni și versiuni ale abonamentului

4. Abonamentul AirHelp+ poate fi achiziționat fie ca:

   1. O singură rezervare prin intermediul unei terțe părți: acest abonament este oferit ca serviciu suplimentar în timpul rezervării unui zbor la o terță parte AirHelp. Abonamentul acoperă numai zborurile respective.

   2. Un abonament anual direct prin AirHelp: acest abonament acoperă zborurile care au loc în perioada de timp specificată. Taxa de abonament AirHelp+ va fi facturată anual.

5. A se vedea Taxele noastre pentru taxa aplicabilă fiecărui plan de abonament AirHelp+.

   
   Servicii AirHelp+

6. Membrii care au achiziționat AirHelp+ vor avea dreptul să utilizeze serviciile aplicabile fiecărui tip de abonament, așa cum sunt descrise în Catalogul de servicii AirHelp+.

7. Serviciile AirHelp+ pot fi furnizate de o terță parte AirHelp și pot necesita ca membrul să fie de acord cu termenii terței părți AirHelp pentru utilizarea serviciului.

8. Pentru evitarea oricăror dubii, AirHelp+ nu este o poliță de asigurare de niciun fel. 

   
   Limite de utilizare

9. Beneficiile sunt personale și se aplică numai membrului.

10. Toate solicitările trebuie înaintate de către membru:

    1. În timpul perioadei de valabilitate a abonamentului,

       Membrii care au ales să nu își reînnoiască abonamentul pot înainta o solicitare care rezultă dintr-o perturbare sau anulare în timpul perioadei de valabilitate a abonamentului, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile de la expirarea abonamentului (perioadă de grație).

    2. În ceea ce privește solicitările privind despăgubirile de zbor, în termen de șaizeci (60) de zile de la data zborului

    3. În ceea ce privește solicitările privind bagajele, în cel mult trei (3) zile de la data zborului

    4. Pentru produsele de protecție suplimentară se aplică diferite limite de utilizare. Acestea pot fi găsite în Catalogul de servicii AirHelp+.

11. Pentru membrii cu un abonament anual, serviciile de despăgubire vor fi limitate la o singură solicitare pe lună calendaristică și la un total de douăsprezece (12) solicitări pe an calendaristic.

12. Onorariul pentru servicii și taxa de acționare în instanță nu vor fi rambursate membrului pentru zborurile care au fost perturbate înainte de începerea abonamentului sau pentru cererile de servicii de despăgubire făcute după ce abonamentul a expirat sau a fost reziliat în alt mod.

13. Abonamentul este personal și netransmisibil. Membrilor le este interzis să permită altor persoane să le utilizeze abonamentul pentru a solicita despăgubiri sau pentru a accesa servicii, cu excepția cazurilor în care solicitările implică minori. Membrul trebuie să notifice prompt AirHelp la luarea la cunoștință a oricărei utilizări neautorizate a abonamentului.

14. Fiecărui client i se permite să creeze un singur abonament la AirHelp. Crearea de abonamente suplimentare sau duplicate este strict interzisă. AirHelp își rezervă dreptul de a dezactiva orice abonamente care sunt identificate sau suspectate a fi suplimentare sau duplicate pentru același client.

15. La achiziționare, membrul devine unicul utilizator autorizat al abonamentului său și este responsabil pentru toate activitățile care au loc în cadrul acestuia. Acest abonament nu poate fi utilizat pentru a solicita despăgubiri sau alte servicii în numele altor adulți sau membri ai familiei, asigurând astfel că toate interacțiunile cu AirHelp sunt personale și direct legate numai de membru.

16. Prin achiziționarea AirHelp+, membrii recunosc că AirHelp+ nu este un produs de asigurare sau un substitut pentru un produs de asigurare și, la fel ca în cazul serviciilor de despăgubire și al altor servicii descrise în prezentul document, AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că veți obține despăgubiri pentru zbor. AirHelp își folosește puterea de decizie pentru a stabili cum și când să furnizeze serviciul de despăgubire în conformitate cu Termenii, iar un membru nu va avea dreptul la o rambursare în cazul în care AirHelp decide să nu continue o solicitare. 

    
    Reînnoirea abonamentului anual

17. În cazul abonamentului anual, acesta va fi reînnoit automat pentru o perioadă ulterioară de un (1) an, cu excepția cazului în care membrul alege să anuleze abonamentul, așa cum este descris în secțiunea Reziliere și retragere de mai jos.
    
    

6. TAXE ȘI PLĂȚI

Taxele noastre

1. Taxele noastre reprezintă lista de prețuri care detaliază toate taxele, tarifele și prețurile pe care AirHelp le primește în schimbul furnizării produselor și serviciilor noastre.

2. AirHelp vă oferă gratuit Serviciul de eligibilitate și Serviciul de informare. 

3. AirHelp oferă Serviciul de despăgubire gratuit, cu excepția cazului în care AirHelp reușește să obțină o despăgubire pentru zbor în numele dvs. 

4. Dacă AirHelp are succes, AirHelp vă va transfera despăgubirea pentru zbor, cu reținerea taxelor noastre. 

5. Dacă ați furnizat AirHelp informații de plată incorecte sau incomplete, iar sumele pe care vi le-am plătit pentru despăgubirea de zbor au fost returnate către AirHelp, AirHelp va depune eforturi rezonabile pentru a vă contacta, inclusiv prin mementouri prin e-mail și prin alte mijloace de comunicare furnizate de dvs. către AirHelp. Dacă nu răspundeți pentru a furniza informații de plată corecte, AirHelp va avea dreptul de a păstra partea din despăgubirea pentru zbor care, în caz contrar, ar fi trebuit să fie transferată Clientului. 

6. În cazul în care despăgubirea pentru zbor și/sau cheltuielile de judecată, dobânzile sau sumele similare sunt transferate direct de la compania aeriană către dvs., va trebui să:

   1. informați AirHelp despre plată, de îndată ce este posibil din punct de vedere rezonabil.

   2. vi se va emite o factură și veți avea obligația de a plăti taxele noastre, cheltuielile de judecată, dobânzile sau sumele similare, dacă este cazul, către AirHelp, fără întârzieri nejustificate.

7. După ce AirHelp a plătit despăgubirea pentru zbor în conformitate cu instrucțiunile și metoda selectată de Client, AirHelp nu va fi răspunzătoare pentru nicio consecință a faptului că Clientul a furnizat informații greșite despre contul bancar, o adresă greșită sau altele similare, inclusiv, dar fără a se limita la, plata despăgubirii pentru zbor către un destinatar greșit. Dacă despăgubirea pentru zbor a fost plătită unui destinatar greșit din vina Clientului, AirHelp nu va fi obligată să o recupereze în mod activ.

8. Nu veți avea dreptul de a pretinde nicio dobândă la despăgubirea pentru zbor în perioada de timp dintre momentul în care AirHelp o primește și momentul în care vă este transferată. AirHelp își rezervă dreptul de a reține orice dobândă pe care a recuperat-o de la compania aeriană, inclusiv dobânda recuperată în urma unei acțiuni în instanță.

9. AirHelp nu va fi răspunzătoare pentru nicio sumă de despăgubire, daune sau sume similare, dacă suntem împiedicați să vă transferăm plata de un eveniment care nu se află sub controlul AirHelp, inclusiv, dar fără a se limita la, grevă, lock-out, litigiu de muncă, forță majoră, dezastre naturale, război, revoltă, tulburări civile, daune rău intenționate, respectarea unei legi sau a unui ordin, a unei reguli, a unui regulament sau a unei dispoziții guvernamentale, accident, defecțiune a instalațiilor sau a mașinilor, incendiu, inundație și furtună.

10. Onorariul pentru servicii și taxa de acționare în instanță se aplică oricărui tip de înțelegere, ori de câte ori AirHelp reușește să obțină o despăgubire pentru zbor, indiferent dacă aceasta este obținută printr-o hotărâre judecătorească, o înțelegere cu compania aeriană sau în cazul în care AirHelp a soluționat solicitarea cu compania aeriană în comun cu alte solicitări.

7. RETRAGEREA ȘI REZILIEREA

Dreptul dvs. de a vă retrage din Serviciul de despăgubire și din abonament

1. Dacă vă calificați drept consumator în conformitate cu reglementările Uniunii Europene (UE), ale Spațiului Economic European (SEE) și ale Regatului Unit privind protecția consumatorilor, ceea ce înseamnă că sunteți o persoană fizică ce se angajează într-o tranzacție juridică într-un alt scop decât activitatea sa comercială sau profesională independentă, atunci dețineți un drept legal de retragere. 

2. Aveți dreptul de a vă retrage gratuit din Serviciul de despăgubire sau din abonament în termen de 14 zile de la începerea Serviciului de despăgubire sau a abonamentului, fără a fi necesar să precizați motivele. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, retragerea trebuie comunicată (de exemplu, prin scrisoare, e-mail sau formular de contact) în termenul de 14 zile menționat mai sus și trebuie să precizeze în mod clar dorința dvs. de a vă retrage din Serviciul de despăgubire sau din abonament.

3. Datorită naturii serviciului furnizat, sunteți de acord că nu vă puteți retrage din niciun Serviciu în cazul în care, prin natura Serviciului, AirHelp a finalizat deja furnizarea Serviciului la momentul solicitării de retragere. 

4. Cererea de retragere se trimite la:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Germania
   sau
   e-mail: [email protected]

   Pentru a solicita retragerea, puteți copia și lipi modelul de text de mai jos, adăugând detaliile dvs. (Nu sunteți obligat să utilizați exact acest text.)

   —----------

   Model de formular de anulare

   Prin prezenta, reziliez acordul încheiat de mine:

   Numărul solicitării AirHelp:
   Data depunerii solicitării:
   Numele clientului:
   Adresa clientului:
   Semnătura clientului:
   Data:

   —---------

   *Sfârșitul modelului de text

5. După perioada de retragere de 14 zile, vă puteți retrage acceptul pentru Serviciul de despăgubire sau pentru Abonament, în conformitate cu Termenii.
   

   
   Retragerea Serviciului de despăgubire de către AirHelp

6. AirHelp are dreptul de a se retrage de la Serviciul de despăgubire în cazul identificării unor obstacole care nu depind de controlul AirHelp, care împiedică AirHelp să obțină Despăgubirea pentru dvs. Acestea pot include, fără a se limita la, insolvența Companiei aeriene, închiderea instanțelor, măsuri de carantină, valoarea redusă a Despăgubirii pentru zbor etc. În aceste cazuri, AirHelp vă va notifica cu privire la obstacole și va închide Solicitarea dvs. Nu se va aplica niciun onorariu.

   
   Încetarea Serviciului de despăgubire și a Abonamentului

7. Serviciul de despăgubire va înceta atunci când Solicitarea a fost soluționată cu Compania aeriană, ai primit Despăgubirile de zbor și toate sumele datorate de tine către AirHelp, dacă există, au fost plătite.

8. Abonamentul va înceta:

   1. dacă ești Membru AirHelp+ cu un abonament anual, în conformitate cu Clauza 5.4.2, și nu dorești să-l reînnoiești în conformitate cu Clauza 5.16, poți să-ți încetezi Abonamentul cu o (1) zi înainte de data reînnoirii automate, fie

      1. prin conectarea la contul tău, alegând „Gestionare abonament” în Tabloul de bord AirHelp+ și făcând clic pe „Anulare abonament” sau

      2. prin furnizarea către AirHelp a unei notificări scrise privind dorința ta de a nu reînnoi automat Abonamentul, trimisă la: [email protected]

   2. de către AirHelp, în orice moment, din orice motiv, prin transmiterea în timp util a unei notificări scrise de încetare;

   
   Rezilierea pentru încălcare

9. Serviciile pot fi reziliate imediat de către AirHelp în cazul în care:

   1. ți-ai încălcat obligațiile care îți revin în temeiul Termenilor sau al oricăror alte reguli sau reglementări aplicabile,

   2. ai furnizat informații incorecte, te-ai implicat în fraudă sau în activități pe care AirHelp le poate suspecta în mod rezonabil ca fiind înșelătoare sau frauduloase, caz în care nu vei avea dreptul la Despăgubirile de zbor sau la orice alte plăți.

10. AirHelp își rezervă dreptul de a-și revendica pierderile la încetarea contractului ca urmare a încălcării de către tine.

    
    Dreptul AirHelp de a refuza, suspenda sau rezilia Abonamentul

11. AirHelp își rezervă dreptul de a refuza Abonamentul oricărei persoane și, în cazul încălcării Termenilor de către Membru, de a rezilia Abonamentul în orice moment.

12. AirHelp are dreptul să-ți suspende Abonamentul dacă există motive rezonabile pentru a suspecta activități înșelătoare sau frauduloase. În acest caz, trebuie să furnizezi către AirHelp orice documentație pe care o solicităm pentru investigare, nu vei putea să-ți anulezi Abonamentul și nu se vor efectua plăți sau rambursări până când AirHelp nu se va asigura că nu a avut loc nicio fraudă. Dacă AirHelp stabilește, la discreția sa exclusivă, că există suficiente dovezi de fraudă, AirHelp va avea dreptul să rezilieze Abonamentul și să-și exercite drepturile în temeiul acestor Termeni sau al legislației aplicabile, inclusiv, fără limitare, pentru recuperarea oricăror sume plătite și informarea autorităților competente.

    
    Consecința încetării și a retragerii

13. La încetarea Serviciilor de despăgubire, din orice motiv, vei plăti imediat orice taxe datorate către AirHelp în conformitate cu Termenii, inclusiv, fără limitare, în cazul Retragerii clientului după ce Compania aeriană confirmă plata Despăgubirilor de zbor.

14. AirHelp îți va reatribui Solicitarea la Retragere sau încetare.

15. În cazul în care te retragi din Serviciul de despăgubire sau AirHelp reziliază contractul din cauza încălcării Termenilor de către tine, AirHelp va avea dreptul să obțină următoarele de la tine:

    1. Cheltuielile de judecată ale AirHelp, în cazul în care AirHelp a inițiat o acțiune în instanță; sau,

    2. O sumă egală cu cheltuielile de judecată, în cazul în care, în urma retragerii, AirHelp este solicitat de o autoritate judiciară să plătească cheltuielile de judecată datorate companiei aeriene; sau, 

    3. Onorariul pentru servicii al AirHelp și, în cazul în care a existat o acțiune în instanță, taxa de acționare în instanță, caz în care ați obținut ulterior despăgubirea pentru zbor direct de la compania aeriană.

16. Odată ce abonamentul este reziliat, anulat sau a expirat, membrul pierde toate beneficiile AirHelp+, iar AirHelp nu va mai renunța la onorariul pentru servicii și la taxa de acționare în instanță, după caz, pentru prestarea de către AirHelp a serviciului de despăgubire.

8. PROTECȚIA DATELOR

1. Toate datele cu caracter personal colectate în timpul furnizării serviciilor noastre sau în legătură cu furnizarea serviciilor noastre vor fi supuse Declarației de confidențialitate AirHelp.

9. DISPOZIȚII GENERALE

Servicii ale terților

1. Serviciile noastre pot conține linkuri către site-urile web ale unor furnizori terți sau interfețe pentru a rezerva servicii prin intermediul unor terți. Aceste site-uri web/servicii sunt controlate de părți independente asupra cărora AirHelp nu are niciun control. Deși serviciile noastre pot oferi informații despre sau acces la furnizori terți și pot facilita utilizarea acestor furnizori terți, astfel de servicii nu constituie nicio sponsorizare, afiliere sau aprobare a acestor furnizori terți.

2. Prin prezenta, recunoașteți și sunteți de acord că AirHelp nu va fi parte la niciun acord încheiat cu o astfel de terță parte și nu va fi responsabilă pentru nicio eroare sau omisiune în serviciile unor astfel de terți sau pentru nicio solicitare directă sau indirectă, încălcare, pierdere sau daună cauzată sau presupus cauzată de sau în legătură cu accesul sau utilizarea serviciilor unor astfel de terți..

   
   Exonerare de garanții și limitarea răspunderii

3. AirHelp are numeroase surse de informații și date care alcătuiesc informațiile și serviciile disponibile în conformitate cu acești Termeni. Deși AirHelp încearcă să furnizeze informații exacte, serviciile noastre pot fi supuse unor omisiuni și erori. Serviciile noastre sunt furnizate „ca atare”.

4. AirHelp nu face nicio declarație și nu oferă nicio garanție că serviciile noastre vor avea ca rezultat despăgubirea pentru zbor, că vor îndeplini cerințele dvs. sau că vor fi sigure, fără viruși sau alte componente dăunătoare, oportune, neîntrerupte, exacte, complete sau fiabile. Recunoașteți și sunteți de acord că utilizarea serviciilor noastre se face pe propriul dvs. risc.

5. Aplicația mobilă conține informații din alte surse. Aceste informații vor fi marcate ca atare. AirHelp nu garantează acuratețea acestor date.

   
   Versiuni și modificări

6. AirHelp își rezervă dreptul de a modifica secțiuni ale acestor Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul web AirHelp și în aplicația mobilă

7. AirHelp actualizează periodic funcțiile serviciilor noastre și acești Termeni pentru a îmbunătăți modul în care vă furnizăm serviciile. Drept urmare, orice funcții noi ale serviciilor noastre vor fi supuse celei mai recente versiuni a Termenilor afișați pe site-ul web AirHelp și în aplicația mobilă.

8. Cu toate acestea, utilizarea de către dvs. a serviciilor va fi guvernată de versiunea Termenilor în vigoare la data la care i-ați acceptat. Dacă nu sunteți sigur ce versiune a Termenilor vi se aplică, vă rugăm să contactați AirHelp la [email protected] și vi le vom furniza.

   
   Alternative la Serviciile de despăgubire

9. Dacă dorești să continui Solicitarea prin alte alternative decât Serviciile de despăgubire ale AirHelp, următoarele sunt alte opțiuni pentru a pune în aplicare Solicitarea: propria acțiune extrajudiciară sau judiciară împotriva companiei aeriene, asistența unui avocat, o interogare directă la compania aeriană respectivă. În Germania, poți utiliza oferta organismului de conciliere pentru transportul public de pasageri (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), formularul online al Autorității Federale Germane a Aviației și Organismul de arbitraj pentru transportul aerian de la Oficiul Federal German de Justiție.

   
   Legea aplicabilă și jurisdicția

10. Acești Termeni, Formulare și acordul dintre AirHelp și tine, precum și orice litigiu sau solicitare care decurge din sau în legătură cu acestea (inclusiv litigii sau solicitări necontractuale), vor fi guvernate de legile Germaniei, fără a se ține cont de principiul conflictului de legi. Acest lucru nu va afecta dispozițiile obligatorii ale sistemului juridic care s-ar aplica fără această clauză de alegere a legii, de exemplu, dispozițiile obligatorii din țara de reședință a clientului.

11. Nu poți transfera niciunul dintre drepturile sau obligațiile tale în temeiul acestor Termeni fără consimțământul nostru scris prealabil. AirHelp poate transfera oricare dintre drepturile sau obligațiile sale în temeiul acestor Termeni oricărei companii din grupul AirHelp sau oricărei terțe părți desemnate de AirHelp

12. Dacă orice prevedere (sau o parte a acesteia) din acești Termeni este considerată de orice instanță sau altă autoritate competentă ca fiind nulă sau neexecutorie în totalitate sau în parte, o astfel de prevedere nulă va fi considerată a fi înlocuită cu o prevedere executorie cu cel mai apropiat efect posibil față de prevederea originală, iar acești Termeni vor continua să fie valabili în ceea ce privește celelalte prevederi și restul prevederilor afectate.

13. Orice eșec sau întârziere din partea AirHelp în aplicarea (în totalitate sau în parte) a oricărei prevederi a acestor Termeni nu va fi interpretată ca o renunțare la drepturile sau remediile noastre.

14. Versiunea în limba engleză a acestor Termeni va prevala în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.