Întrebări frecvente

Despre AirHelp

Dacă în ultimii 3 ani ai fost afectat(ă) de un zbor întârziat sau anulat, este posibil să ai dreptul la despăgubiri în conformitate cu drepturile pasagerilor aerieni din UE. AirHelp te poate ajuta să obții până la 600 € pentru a compensa inconveniențele. Sumele despăgubirilor descrise sunt estimative și se vor modifica în funcție de dreptul real al clientului la despăgubire.

Obținerea despăgubirii nu este ușoară. Trebuie să treci prin formalități birocratice și comunicări anevoioase cu companiile aeriene și, chiar și așa, există o mare probabilitate ca solicitarea ta să fie respinsă de compania aeriană.

{{name}} a încheiat un parteneriat cu AirHelp pentru a te ajuta să obții cu ușurință despăgubirea. AirHelp verifică zborul tău pentru a vedea dacă ești eligibil(ă), noi pregătim formularele necesare, colectăm dovezile și referințele legale, iar apoi trimitem solicitarea către compania aeriană în numele tău.

Obținerea unei despăgubiri nu este niciodată ușoară, dar noi avem cunoștințele și experiența necesare pentru a simplifica procesul.

Cum utilizez serviciul?

{{name}} îți trimite automat un e-mail dacă zborul tău, rezervat prin {{name}}, poate fi eligibil pentru despăgubire. Dacă dorești să depui o solicitare de despăgubire prin intermediul AirHelp, singurul lucru pe care trebuie să-l faci este să dai clic pe link pentru a te înscrie la serviciul AirHelp și să furnizezi AirHelp numele tău, adresa de e-mail și să răspunzi la câteva întrebări referitoare la zborul tău. AirHelp se ocupă de restul.

În 2004, Uniunea Europeană (UE) a elaborat Regulamentul CE 261. Aceasta este o lege privind drepturile pasagerilor aerieni pe care toate statele membre ale UE trebuie să o respecte. Aceasta prevede că pasagerii aerieni trebuie să fie despăgubiți financiar în cazul în care zborul lor este întârziat, anulat sau suprarezervat. În octombrie 2012, Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a pronunțat o a doua hotărâre. Pasagerii au dreptul la despăgubiri dacă zborul lor ajunge cu o întârziere de trei ore sau mai mult, cu excepția cazului în care întârzierea se datorează unor circumstanțe extraordinare care nu pot fi controlate de compania aeriană, cum ar fi grevele sau condițiile meteorologice nefavorabile.

De la implementarea legilor, au existat multe hotărâri de referință împotriva companiilor aeriene la Curtea Europeană de Justiție. Acest lucru a schimbat drastic peisajul pentru pasagerii aerieni.

Ce este un Formular de atribuire?

Un Formular de atribuire este o autorizație scrisă de a reprezenta sau de a acționa în numele unei alte persoane într-o chestiune juridică. Pentru a solicita bani în numele tău, AirHelp are nevoie de un Formular de atribuire semnat de tine.

Formularul de atribuire este utilizat numai în scopul obținerii despăgubirii de la companiile aeriene și în conformitate cu codul strict al drepturilor pasagerilor aerieni. Acesta nu autorizează AirHelp să te reprezinte în nicio altă problemă.

Cât timp durează?

Acest lucru variază în funcție de solicitare. Companiile aeriene răspund, de obicei, în 4-6 săptămâni. AirHelp contactează în mod constant compania aeriană. Dacă solicitarea ta este respinsă de compania aeriană, AirHelp transmite cazul autorităților locale și, în unele cazuri, acționează compania aeriană în instanță. Acest proces poate dura de la 6 luni la un an sau mai mult.

Cum sunt plătit(ă)?

Dacă solicitarea este soluționată cu succes, AirHelp te contactează pentru a obține detaliile de plată preferate.

Pe ce perioadă retroactivă pot obține despăgubiri?

Poți solicita despăgubiri dacă în ultimii 3 ani ai avut un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat.

Voi primi informații despre stadiul solicitării mele?

Da. După ce trimiți solicitarea către AirHelp, vei primi actualizări prin e-mail cu privire la fiecare noutate legată de solicitarea ta.

Dacă nu am fost pasager la zbor?

Dacă nu ai fost pasager la zborul respectiv, AirHelp nu îți poate procesa solicitarea.

Pot solicita despăgubiri pentru un zbor care a fost plătit de altcineva?

Despăgubirea se acordă pasagerului, nu persoanei care a plătit biletul.

Am pierdut zborul de legătură din cauza întârzierii unui zbor. Am dreptul la despăgubiri?

Atunci când zborul de legătură este operat de aceeași companie aeriană, ai dreptul la despăgubiri dacă întârzierea totală la destinația finală este mai mare de trei ore.

Ce sunt circumstanțele extraordinare care nu depind de companiile aeriene?

Un zbor întârziat sau anulat nu este întotdeauna din vina companiei aeriene. În circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice extreme, tulburări politice sau greve, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri. Dacă ai nelămuriri, trimite-ne informațiile despre biletul de avion și menționează motivul invocat de compania aeriană pentru întârziere sau anulare. AirHelp îți va examina solicitarea.

Mai ai întrebări? Îți vom răspunde cu plăcere.

Contactează-ne și îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil:

{{contact_email}}