Taxele noastre

1. INTRODUCERE

1. Taxele noastre sunt lista noastră completă de prețuri care detaliază modul în care AirHelp va percepe onorarii pentru a furniza serviciile noastre. Te rugăm să le citești cu atenție.

2. Vă recomandăm să nu apelați la AirHelp pentru niciunul dintre Serviciile noastre până când nu ați citit și înțeles Termenii, Declarația de confidențialitate și Taxele noastre. Dacă aveți întrebări, îndoieli sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să consultați Întrebările frecvente. 

3. Rețineți că, în cazul în care Solicitarea dvs. se referă la un zbor cu destinația finală în Brazilia sau care pleacă din Brazilia, utilizarea Serviciilor poate fi reglementată de Termenii și condițiile braziliene, iar Lista de prețuri pentru Brazilia se poate aplica.

2. DEFINIȚII

Taxele noastre trebuie citite împreună cu Termenii noștri, unde veți găsi toți termenii definiți utilizați în Taxele noastre.

3. SERVICII GRATUITE

AirHelp nu vă va percepe nicio taxă pentru Serviciul de eligibilitate, Serviciul de informare sau în cazul în care Serviciul de despăgubiri nu are ca rezultat primirea de către dvs. a despăgubirii de zbor.

4. TAXELE PENTRU SERVICIUL DE DESPĂGUBIRI

1. Serviciul de despăgubiri este serviciul prin care AirHelp vă ajută să obțineți despăgubirea de zbor de la compania aeriană. Modelul AirHelp este: dacă nu câștigăm, nu percepem nicio taxă. Aceasta înseamnă că, atunci când oferim Serviciul de despăgubiri, AirHelp vă percepe o taxă numai după ce am obținut pentru dvs. despăgubirea de zbor de la compania aeriană, conform descrierii de mai jos.

2. Taxă pentru servicii/Taxă standard

   Pentru fiecare solicitare pentru care obținem cu succes despăgubirea de zbor, taxa pentru servicii este de 35% din totalul despăgubirii de zbor, inclusiv TVA aplicabil.

3. Taxă de acționare în instanță

   În cazuri foarte rare, statistic 3% din toate cazurile, se aplică o taxă de acționare în instanță pe lângă taxa pentru servicii. Taxa de acționare în instanță este o taxă pe care AirHelp o percepe numai dacă a fost necesară o acțiune în instanță pentru a furniza serviciul de despăgubiri. Taxa de acționare în instanță este de 15% din totalul despăgubirii de zbor, inclusiv TVA aplicabil. Se deduce din despăgubirea de zbor pe lângă taxa pentru servicii.

4. Notă pentru clienții danezi

   Pentru clienții situați în Danemarca, taxele pe care le percepe AirHelp pentru serviciul de despăgubiri sunt fixe. Taxa pentru servicii este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 35% din despăgubirea totală pentru zbor. 

   Taxa de acționare în instanță este fixată la o sumă care corespunde de obicei la 15% din despăgubirea totală pentru zbor.

   Puteți găsi sumele aici.

   Atât taxa pentru servicii, cât și taxa de acționare în instanță includ TVA.

5. Notă pentru clienții suedezi

   Dacă sunteți client din Suedia și solicitarea dumneavoastră este depusă în instanță suedeză în numele dumneavoastră, AirHelp va plăti taxa de depunere în numele dumneavoastră. Poate fi necesar ca un avocat să inițieze o acțiune în instanță înainte ca solicitarea să fie depusă în instanță. Cheltuielile juridice pentru timpul avocatului sunt în conformitate cu standardul aplicabil privind costul orar și sunt acoperite integral de AirHelp. Mai multe informații despre standardul privind costul orar sunt disponibile aici.

   În cazul în care AirHelp câștigă cazul prin acțiune în instanță, AirHelp poate solicita, prin instanță, rambursarea de către compania aeriană a cheltuielilor de judecată. În acest caz, cheltuielile de judecată acordate de instanță vor aparține AirHelp pentru a acoperi cheltuielile de judecată plătite inițial de AirHelp. Dacă AirHelp nu câștigă cazul, AirHelp este responsabilă pentru plata cheltuielilor de judecată și nu vei plăti această taxă către AirHelp. 

6. Despăgubiri de bona fide

   În cazul în care AirHelp a obținut despăgubire de zbor pentru o despăgubire de bona fide, vom percepe o taxă de 29,99 $. AirHelp va renunța la această taxă atunci când despăgubirea de zbor este (i) monetară și mai mică de 30,00 $ sau (ii) în natură și mai mică de 3.000 de puncte de fidelitate.

5. TAXELE PENTRU ABONAMENTUL AIRHELP+

1. Dacă sunteți Membru AirHelp+, astfel cum este prevăzut în Termeni, aveți dreptul să beneficiați de serviciile AirHelp+, inclusiv de serviciul de despăgubire, fără să plătiți nici taxa pentru servicii, nici taxa de acționare în instanță ori de câte ori obțineți despăgubire de zbor în calitate de membru.

2. Dacă sunteți Membru AirHelp+ și AirHelp decide să depună o solicitare de despăgubire de bona fide în numele dumneavoastră, vom renunța la taxa pentru despăgubirea de bona fide.

3. Taxele standard de membru pentru diferitele planuri AirHelp+ și abonamentul la care te-ai înscris sunt următoarele: 

   Planuri AirHelp+ la nivel mondial:
   Protecție Single Trip: 19,99 € per călătorie
   
   Lite: 29,99 € anual
   Smart: 39,99 € anual
   Pro: 99,99 € anual
   
   Planuri AirHelp+ în SUA
   Comfort: 179,99 $ anual
   Pro: 249,99 $ anual

   Planuri achiziționate prin terțe părți:
   Taxele vor fi convenite între tine și compania care ți-a vândut AirHelp+, așa cum este descris în clauza 6.
   

4. Dacă ai primit o taxă specială de abonament, consultă termenii acelei oferte pentru taxa aplicabilă.

6. TAXE SPECIALE PENTRU CLIENȚII DE LA AGENȚII DE TURISM SAU ALTE COMPANII

Utilizarea de către dvs. a Serviciilor AirHelp este întotdeauna supusă Termenilor, dar dacă ați încheiat un acord cu o agenție de turism, o companie de management al călătoriilor sau cu o altă entitate care vă dă dreptul la condiții de plată diferite ori în care acea entitate va efectua plata către AirHelp în numele dvs., atunci structura taxelor, opțiunile de plată, conversia valutară și serviciile incluse în abonamentul dvs. pot fi diferite în funcție de acei termeni. Cu toate acestea, în niciun caz totalul combinat al taxei pentru servicii și al taxei de acționare în instanță care vi se aplică nu va depăși totalul combinat al taxei pentru servicii și al taxei de acționare în instanță, așa cum este descris mai sus.

7. SUMA COMPLETĂ A DESPĂGUBIRII DE ZBOR

1. AirHelp îți va plăti întotdeauna suma integrală pe care am primit-o pentru despăgubirea pentru zbor aferentă solicitării tale, minus Taxele noastre („Suma ta integrală”). 

2. Dacă Serviciul de despăgubire este prestat în temeiul Reglementărilor europene privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti Suma ta integrală în EUR (€).

3. Dacă Serviciul de despăgubire este prestat în baza unui alt Regulament privind drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp îți va plăti întotdeauna Suma ta integrală în moneda cerută de regulamentul respectiv sau, dacă AirHelp îți oferă această opțiune, atunci când alegi moneda locului tău de reședință.  

4. În cazul în care compania aeriană plătește despăgubirea de zbor într-o altă monedă decât cea specificată mai sus, suma va fi convertită de furnizorul de plăți folosind cursurile de schimb furnizate de acesta sau de instituțiile financiare cu care lucrează. AirHelp nu va percepe comisioane sau taxe bancare suplimentare.

5. Suma finală va varia în funcție de data la care compania aeriană a făcut transferul către AirHelp.

8. TRANSFERURI BANCARE INTERNAȚIONALE

1. AirHelp oferă transferuri bancare internaționale prin intermediul unei terțe părți AirHelp, fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, AirHelp nu va acoperi alte taxe sau costuri suplimentare percepute de banca beneficiară. Banca ta poate percepe o taxă de schimb valutar.

2. În cele mai multe cazuri, despăgubirea pentru zbor îți va fi transferată în EUR (€). Prin urmare, este posibil să primești o sumă diferită în contul tău bancar la primirea sumei integrale, dacă suma a trebuit să fie convertită într-o altă monedă de către banca ta sau alt intermediar. AirHelp nu are capacitatea de a controla ratele de schimb valutar sau de a determina cum sau când sunt convertite sumele într-o altă monedă în timpul tranzitului sau la primire.

9. Taxa pe valoarea adăugată (TVA)

Toate taxele și tarifele menționate în Taxele noastre includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Versiunea în limba engleză a Taxelor noastre prevalează în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.