Catalogo dei servizi di AirHelp+
1. INTRODUZIONE
Il Catalogo dei Servizi di AirHelp+ è l’elenco completo dei servizi di AirHelp+ che possono essere disponibili al Cliente come Membro AirHelp+.
I Servizi di AirHelp+ sono regolati dai Termini, dall’ Informativa sulla Privacy, nonché da qualsiasi Termine specifico per i servizi e/o di soggetti terzi ad AirHelp, come indicato di seguito. Verranno applicate Le nostre commissioni. Occorre ricordare che i Servizi di AirHelp+ possono essere forniti da Soggetti terzi ad AirHelp e le loro funzionalità e disponibilità sono soggette a modifiche occasionali.
In caso di domande, dubbi o preoccupazioni, è possibile contattarci all’indirizzo [email protected] oppure consultare le nostre FAQ.
2. DEFINIZIONI
Il Catalogo dei Servizi di AirHelp+ va letto unitamente ai nostri Termini, che contengono le definizioni di ciascun termine utilizzato nel presente documento.
3. COS’È INCLUSO IN CIASCUN PIANO DI ISCRIZIONE AD AIRHELP+
AirHelp+ offre diversi piani di iscrizione. Non tutti i piani di iscrizione includono tutti i servizi e le caratteristiche descritti in questo Catalogo. Ogni piano di iscrizione ha una combinazione specifica di caratteristiche e servizi di AirHelp+, nonché limiti per il loro utilizzo. È possibile acquistare un piano di iscrizione ad AirHelp+ tramite il sito web di AirHelp o tramite un partner di AirHelp, come un’agenzia di viaggi online o un altro soggetto terzo.
Gli attuali piani di iscrizione disponibili per l’acquisto sul sito web di AirHelp sono descritti nella nostra pagina di AirHelp+, mentre le commissioni di iscrizione si trovano nella pagina Le nostre commissioni.
Se il Cliente ha già acquistato un’iscrizione ad AirHelp+, ha un piano più vecchio o non ha acquistato l’iscrizione ad AirHelp+ tramite il nostro sito web ma tramite un partner, come un’agenzia di viaggi online, allora è probabile che il piano di iscrizione del Cliente sarà diverso da quelli attualmente pubblicati sul nostro sito web.
Per rivedere i vantaggi specifici inclusi nella tua iscrizione, fai riferimento all'email di conferma che hai ricevuto dopo l’acquisto o controlla la sezione “Piani e vantaggi” nella tua Dashboard di AirHelp+. In alternativa, puoi contattarci tramite email all’indirizzo [email protected].
4. SERVIZIO PRESTATO PER L’OTTENIMENTO DEL RISARCIMENTO
I Membri AirHelp+ hanno diritto al Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento come descritto nei Termini. Per i Membri con Iscrizione annuale, l’utilizzo del Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento sarà limitato a un Reclamo per mese di calendario e a dodici (12) Reclami per anno solare.
In conformità ai Termini, AirHelp non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione in merito all’ottenimento del Risarcimento derivante dal disservizio aereo. In conformità con i Termini, AirHelp si avvale della propria Discrezione nel determinare come e quando fornire il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento e il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso della Commissione di iscrizione qualora AirHelp decida di non perseguire un Reclamo. Il Cliente riconosce e accetta che AirHelp si avvale della propria Discrezione per decidere se perseguire un Reclamo in presenza di Diritti dei passeggeri di voli aerei meno sviluppati, in particolare quando un Reclamo non rientra nella casistica prevista da CE 261 o UK 261.
5. STATO DEL VOLO
I Membri avranno accesso gratuito alle informazioni sullo stato del volo, che verranno mostrate nell’App mobile, nella propria Dashboard di AirHelp+ e verranno inviate tramite email.
AirHelp non offre alcuna garanzia in merito all’affidabilità, alla precisione o alla correttezza delle informazioni sullo stato del volo. Lo stato del volo è ottenuto direttamente da un Soggetto terzo ad AirHelp e non è vincolante. I Membri devono comunque attenersi agli orari originali previsti e alle istruzioni dell’aeroporto e della Compagnia aerea.
6. PROTEZIONE AGGIUNTIVA
A seconda del tipo di Iscrizione ad AirHelp+ acquistata da parte del Cliente, quest’ultimo potrebbe avere diritto a uno o più prodotti che rientrano nella Protezione aggiuntiva descritti in questa sezione. Qualsiasi nuovo vantaggio sarà disponibile per i membri a partire dalla data ufficiale di lancio. I nuovi membri che acquistano un’iscrizione dopo il lancio di un vantaggio avranno accesso immediato a tale vantaggio. I membri attuali avranno accesso ai nuovi vantaggi al momento del rinnovo della loro iscrizione, secondo la data prevista. Se è necessario aggiornare il metodo di pagamento per abilitare il rinnovo, si noti che l’aggiornamento delle informazioni di pagamento da solo non comporta il rinnovo immediato né l’accesso ai nuovi vantaggi; il rinnovo avverrà comunque solo alla data di rinnovo programmata.
Si ricorda che AirHelp non è una compagnia assicurativa. AirHelp opera come intermediario assicurativo registrato in conformità con la normativa tedesca. AirHelp non agisce come portatore di rischio, ma svolge solo una funzione di intermediario. Se il Cliente sta beneficiando di uno dei prodotti descritti che rientrano nella Protezione aggiuntiva, acquistato prima dell’1 aprile 2025, il prodotto viene fornito e disciplinato nell’ambito della Polizza assicurativa principale “Dirottamento e/o Cancellazione del volo in ritardo all’arrivo” emessa a favore di AirHelp in qualità di Titolare della polizza principale (numero del certificato: AHPLUS100010424) da battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB; per gli acquisti effettuati a partire dall’1 aprile 2025, il prodotto viene fornito e disciplinato nell’ambito della Polizza assicurativa principale “Dirottamento e/o Cancellazione del volo in ritardo all’arrivo e Ritardo/Smarrimento del bagaglio all’arrivo e/o Volo di coincidenza perso” emessa a favore di AirHelp in qualità di Titolare della polizza principale (numero di certificato: AHPLUS100010425) da parte di battleface Underwriting Services SRL per conto di Eir Försäkring AB.
L’assicurazione di volo consente ai membri idonei di ricevere denaro, a prescindere dal fatto che ottengano eventuali importi attraverso il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, in caso di volo in ritardo o cancellato, come descritto nella Polizza assicurativa scaricabile dalla Dashboard di AirHelp+. Per maggiori dettagli, visitare la nostra pagina dell’assicurazione di volo. Ulteriori dettagli si trovano nell’email di conferma dell’acquisto inviata al Cliente una volta diventato Membro AirHelp+.
Per fare in modo che la Protezione aggiuntiva dell’assicurazione di volo sia valida, è necessario:
Registrare ogni viaggio nell’App mobile o nella propria Dashboard di AirHelp+ almeno 48 ore prima dell’orario di partenza programmato del primo volo in quel viaggio.
Quando richiesto, fornire una prova di identificazione, ovvero una copia del passaporto o della carta d’identità nazionale validi.
Quando richiesto, dimostrare di avere un codice di prenotazione, un codice PNR (Passenger Name Record) o un biglietto elettronico valido e indicante il proprio nome.
Se questi requisiti non vengono rispettati, il Cliente non avrà diritto alla Protezione aggiuntiva.
L’assicurazione sul bagaglio consente ai membri idonei di ricevere denaro, a prescindere dal fatto che ottengano eventuali importi attraverso il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, in caso di bagaglio in ritardo o smarrito, come descritto nella polizza assicurativa scaricabile dalla Dashboard di AirHelp+. Per maggiori dettagli, visitare la nostra pagina dell’assicurazione sul bagaglio. Ulteriori dettagli si trovano nell’email di conferma dell’acquisto inviata al Cliente una volta diventato Membro AirHelp+.
Per fare in modo che la Protezione aggiuntiva dell’assicurazione sul bagaglio sia valida, è necessario:
Registrare ogni viaggio nell’App mobile o nella propria Dashboard di AirHelp+ almeno 48 ore prima dell’orario di partenza programmato del primo volo in quel viaggio.
Fornire:
Un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) valido e indicante il proprio nome
Una copia delle etichette dei propri bagagli
Un codice di prenotazione, un codice PNR (Passenger Name Record) o un e-ticket valido e indicante il proprio nome
Una prova di identificazione, ovvero una copia del proprio passaporto o della propria carta d’identità nazionale validi
Se questi requisiti non vengono rispettati, il Cliente non avrà diritto alla Protezione aggiuntiva.
L’assicurazione per volo di coincidenza perso consente ai membri idonei di ricevere denaro, a prescindere dal fatto che ottengano eventuali importi attraverso il Servizio prestato per l’ottenimento del risarcimento, quando perdono un volo di coincidenza in un viaggio prenotato in anticipo a causa del ritardo, della cancellazione o del dirottamento di un volo precedente, come descritto nella polizza assicurativa scaricabile dalla Dashboard di AirHelp+. Per maggiori dettagli, visitare la nostra pagina dell’assicurazione per volo di coincidenza perso. Ulteriori dettagli si trovano nell’email di conferma dell’acquisto inviata al Cliente una volta diventato Membro AirHelp+.
Affinché l’assicurazione per volo di coincidenza perso sia valida, è necessario:
Registrare il viaggio mentre si ha un’iscrizione ad AirHelp+ attiva che include la copertura dell’assicurazione per volo di coincidenza perso.
Registrare l’itinerario completo nell’App mobile o nella propria Dashboard di AirHelp+ almeno 48 ore prima dell’orario di partenza programmato del primo volo in quel viaggio.
Assicurarsi che tutti i voli di coincidenza facciano parte di una singola prenotazione o di un singolo itinerario (cioè indicati con lo stesso numero di conferma fornito dalla compagnia aerea o dall’agenzia di viaggi). I volo di coincidenza prenotati in autonomia separatamente non sono coperti, così come i voli combinati di vettori aerei point-to-point.
Quando richiesto, fornire:
Una prova di identificazione, ovvero una copia del proprio passaporto o della propria carta d’identità nazionale validi.
Una prova del disservizio (ad esempio, la notifica del ritardo, della cancellazione o del dirottamento del volo da parte della compagnia aerea).
Una conferma di prenotazione, un biglietto elettronico o una carta d’imbarco dell’itinerario originale con il proprio nome.
Una carta d’imbarco dell’itinerario riprenotato con il proprio nome.
Se questi requisiti non vengono rispettati, il Cliente non avrà diritto alla Protezione aggiuntiva.
Per tutti i prodotti della Protezione aggiuntiva, AirHelp e/o la compagnia assicurativa si riservano il diritto, a loro esclusiva discrezione, di trattenere qualsiasi pagamento, qualora abbiano ragionevoli motivi per sospettare una frode e/o durante il processo di indagine sulla potenziale frode.
Oltre alle esclusioni specifiche previste per ciascun prodotto della Protezione aggiuntiva, AirHelp e/o la compagnia assicurativa non assicureranno né copriranno le conseguenze di circostanze ed eventi indicati di seguito:
danni derivanti da guerra estera, guerra civile;
danno o aggravamento del danno causato da armi o dispositivi destinati a esplodere a causa della modifica della struttura del nucleo atomico o a causa di qualsiasi combustibile nucleare, prodotto o rifiuto radioattivo o da qualsiasi altra fonte di radiazione ionizzante e che comporta la responsabilità esclusiva di un operatore di un impianto nucleare;
eventi (sciopero, manifestazione pubblica, evento meteorologico) che potrebbero causare disagi al traffico aereo a partire dall'8° giorno dell'evento, con la consapevolezza che i primi 7 giorni saranno risarciti;
cancellazione di un volo programmato prenotato in anticipo, annullato più di 28 giorni prima della data di partenza prevista;
danno derivante dalla dichiarazione di un'emergenza sanitaria, inclusa una Pandemia o epidemia, in particolare il coronavirus (covid-19) e/o la sindrome respiratoria acuta grave coronavirus 2 (sars-cov-2) e/o qualsiasi mutazione o variazione dello stesso;
qualsiasi perdita, danno, ostacolo, costo o spesa derivante da un atto o un incidente di criminalità informatica.
qualsiasi perdita di bagaglio o ritardo del bagaglio non segnalato e documentato con un valido riferimento del Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR), insieme a una copia del passaporto o di un documento di identificazione ufficiale (ovvero carta d'identità nazionale o patente di guida) e prova della prenotazione del volo.
7. ACCESSO ALLA LOUNGE
Il servizio di accesso alla lounge (“Accesso alla lounge”), come descritto in seguito, è fornito da COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di iscrizione al registro delle imprese 02474708; sede legale: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londra, EC3A 7BU, Inghilterra.
All’Accesso alla lounge si applicano i Termini di utilizzo di Collinson e l’Informativa sulla Privacy, secondo gli aggiornamenti occasionali apportati da Collinson.
Descrizione dell’Accesso alla lounge
I Membri AirHelp+ avranno accesso a lounge selezionate durante un disservizio del volo, nelle seguenti modalità:
È necessario registrare ogni viaggio nell’App mobile o nella propria Dashboard di AirHelp+ almeno 48 ore prima dell’orario di partenza programmato del primo volo in quel viaggio.
La partenza del volo sarà controllata dal sistema di monitoraggio dei voli di Collinson.
Previa registrazione effettuata correttamente e fornitura di un indirizzo email e di un numero di cellulare validi, Collinson fornirà al Cliente un pass per la lounge via email e SMS, nel caso in cui il sistema di monitoraggio dei voli di Collinson rilevi che il volo del Cliente:
È in ritardo di più di 60 minuti all’aeroporto di partenza (la “Soglia di ritardo”).
È stato cancellato meno di 6 ore prima dell’orario di partenza programmato.
Per usare il servizio di Accesso alla lounge, è necessario poter accedere all’indirizzo email o al numero di cellulare fornito al momento della registrazione e poter scaricare e mostrare il pass per la lounge.
Un ritardo che soddisfa o supera la Soglia di ritardo può essere annunciato come singolo periodo di ritardo o come conseguenza di più ritardi incrementali più brevi, che sommati raggiungono il valore della Soglia di ritardo.
Collinson si affiderà esclusivamente al proprio sistema di monitoraggio dei voli per determinare se i Membri sono idonei all’accesso alla lounge. Il Cliente accetta che Collinson non garantisce l’accuratezza del sistema di monitoraggio dei voli e il Cliente non si affiderà a tale sistema per monitorare gli orari di partenza programmati del proprio volo.
Il pass per la lounge resterà valido per un periodo di novanta (90) giorni dalla data riportata su di esso e potrà essere utilizzato entro il periodo di validità presso qualsiasi aeroporto aderente. Solo le persone nominate nell’email di conferma saranno idonee a usufruire dell’Accesso alla lounge. L’Accesso alla lounge viene fornito al Cliente su base non trasferibile, non rimborsabile e non modificabile. Non saranno offerte alternative in contanti o credito. Ove applicabile, accedendo alla lounge dell’aeroporto, il Cliente accetta di rispettare le regole e le politiche della lounge.
8. OFFERTE E VANTAGGI PER IL VIAGGIO
AirHelp collabora regolarmente con soggetti terzi per offrire ai Membri AirHelp+ ottimi sconti su prodotti e servizi relativi al loro viaggio. In qualsiasi momento, è possibile controllare la Dashboard di AirHelp+ per vedere quali sconti e vantaggi per il viaggio sono disponibili.
9. ASSISTENZA 24 ORE SU 24, 7 GIORNI SU 7
Accesso prioritario al servizio di assistenza online di AirHelp 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
10. ALTRE CARATTERISTICHE DEI SERVIZI
AirHelp può aggiungere o rimuovere funzionalità e caratteristiche a/da qualsiasi Servizio di AirHelp+ in qualsiasi momento.
11. MODIFICHE
AirHelp si riserva il diritto di aggiungere o rimuovere un servizio AirHelp+ in qualsiasi momento e aggiornerà immediatamente il catalogo dei servizi AirHelp+ in caso di aggiunta o rimozione di un servizio.
La versione inglese del presente Catalogo dei servizi di AirHelp+ prevarrà in caso di contraddizione con ogni altra versione tradotta in diversa lingua.
Aggiornato in data: 21 maggio 2025.
Versione: AHP1.25