Hogyan is működik az AirHelp?
Tehát késett, vagy talán törölték is a járatát, és fontolgatja, hogy az AirHelp segítségével kártérítést szerez. De hogyan is működik mindez? Mi történik a színfalak mögött, miután Ön megadja a járata adatait? És valóban jogosult kártérítésre?
A következők történnek, amikor követelést nyújt be az AirHelphez:
Automatizált értékelő eszközeink munkához látnak
Az AirHelp élvonalbeli értékelőeszközei elemzik a követelését. Feladatuk annak ellenőrzése, hogy Ön jogosult-e kártérítésre. Ezt az összes adat, például az időjárási viszonyok és a repülési jelentések összegyűjtésével teszik. Még azt is meghatározzák, hogy melyik országban érdemes a követelést benyújtani, mivel az utasokra vonatkozó jogszabályok országonként eltérőek.
Ha ez nem működik, emberek veszik át az ügyet
Szakértőink veszik át azokat az eseteket, amelyek túl bonyolultak az értékelőeszközeink számára. Munkatársaink képzett szakemberek a légi utasok jogainak területén. Sőt, a világ legnagyobb, légi utasok jogaival foglalkozó ügyvédi hálózatával dolgozunk együtt, közel 30 különböző országban, hogy a lehető legtöbb légi utasnak segíthessünk.
Előkészítjük a papírmunkát
Miután felmértük és befejeztük a követelésének kivizsgálását, egy szilárd ügyet építünk fel. Összegyűjtjük az összes papírmunkát, beleértve a szükséges aláírásokat és dokumentumokat, és eljuttatjuk a légitársaságnak.
Tárgyalunk a légitársasággal
Ezután tárgyalunk a légitársaságokkal – és várjuk a döntést. Választhatják a kártérítés kifizetését vagy a kérelem elutasítását. Időt hagyunk erre a folyamatra. Ez akár néhány hónapig is eltarthat, attól függően, hogy a légitársaságok mennyi követelést kezelnek. Gondoskodunk arról, hogy folyamatosan tájékoztassuk Önt, és frissítéseket küldünk a tárgyalások előrehaladásáról.
Siker esetén elküldjük Önnek a pénzét
Amint a légitársaság a fizetés mellett dönt – vagy a bíróság kötelezi a fizetésre –, azonnal értesítjük Önt. Elkérjük a fizetési adatait, és elküldjük Önnek a kártérítést, levonva a díjunkat a követelése megoldásáért.
Elutasítás esetén az ügye jogi útra terelődik
Ha a légitársaság megtagadja a kártérítés kifizetését, vagy egyenesen figyelmen kívül hagyja a követelést, nem adjuk fel. Bevonjuk a szakosodott ügyvédi hálózatunkat (a világ legnagyobb, légi utasok jogaival foglalkozó szakértői hálózatát), akik határozottabb lépéseket tesznek. Ez magában foglalhatja jogi figyelmeztetések küldését a légitársaságnak, vagy egyes esetekben akár bírósági eljárás indítását is.
A légitársaságoktól és a bírósági ütemtervektől függően ez a folyamat több hétig vagy hónapig is eltarthat. Ezekben az esetekben időbe telhet, mire el tudjuk küldeni a kártérítést. Hogy pontosan mennyi időbe? Ezt nem tudjuk, mert minden egyes eset más és más, akárcsak minden légitársaság. Annyit mondhatunk, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden követelést a lehető leggyorsabban megoldjunk.
Nincs kártérítés, nincs díj
Ha az AirHelp nem tud kártérítést szerezni Önnek, mert például elveszítjük a bírósági pert, ne aggódjon, mert nem számítunk fel Önnek semmilyen díjat.
Minden jogi költséget mi magunk fizetünk, ami akár 1000 eurót is meghaladhat. Mi csak akkor kapunk fizetséget, amikor Ön is, a díjainkat közvetlenül a megnyert kártérítésből vonjuk le. Ez azt jelenti, hogy a velünk való követelés teljesen kockázatmentes. Ez része az utasok jogainak védelmére és a törvény betartására tett ígéretünknek.
A több mint 350 AirHelp-munkatársból álló csapatunk készen áll arra, hogy a követelését az elejétől a végéig kezelje, így biztos lehet benne, hogy mindent megteszünk annak érdekében, hogy Ön megkapja a jogilag Önt megillető kártérítést.
Ne feledje, ha a járata több mint 3 órát késik vagy törlik, ellenőrizze, hogy jogosult-e kártérítésre. Akár 600 euró is járhat Önnek, és mi azért vagyunk, hogy segítsünk Önnek ezt megszerezni.