Katalog služeb AirHelp+

1. ÚVOD

1. Katalog služeb AirHelp+ je náš úplný seznam služeb AirHelp+, které vám jako členu AirHelp+ mohou být k dispozici. 

2. Služby AirHelp+ se řídí Obchodními podmínkami, a Prohlášením o ochraně osobních údajů. Naše poplatky se uplatní.

3. Pamatujte, že služby AirHelp+ mohou být poskytovány třetími stranami společnosti AirHelp a jejich funkce a dostupnost se mohou čas od času měnit. 

4. Zakoupením členství AirHelp+ členové berou na vědomí, že AirHelp+ není pojistným produktem ani náhražkou pojistného produktu, a stejně jako v případě služeb kompenzace a dalších zde popsaných služeb společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani ujištění, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp podle svého uvážení rozhoduje, jak a kdy poskytne službu kompenzace v souladu s Obchodními podmínkami, a člen nebude mít nárok na vrácení peněz, pokud se společnost AirHelp rozhodne reklamaci dále neřešit.

2. DEFINICE

Katalog služeb AirHelp+ je třeba číst ve spojení s našimi Obchodními podmínkami, kde naleznete všechny zde použité definované pojmy.

3. PLÁNY ČLENSTVÍ AIRHELP+

1. AirHelp+ nabízí různé plány členství. Ne všechny plány členství zahrnují veškeré služby a funkce popsané v tomto katalogu. Každý plán členství má vlastní kombinaci služeb a funkcí AirHelp+ a omezení jejich využití. Plán členství AirHelp+ si můžete zakoupit na webových stránkách AirHelp nebo prostřednictvím partnera AirHelp, jako je online cestovní kancelář nebo jiná třetí strana.

2. Aktuální plány členství, které lze zakoupit na webových stránkách společnosti AirHelp, jsou popsány v našem stránce AirHelp+, a poplatky za členství v části Naše poplatky.

3. Pokud jste si své členství v AirHelp+ již zakoupili, máte starší tarif nebo jste si členství v AirHelp+ nezakoupili přes naše webové stránky, ale prostřednictvím partnera, jako je například online cestovní kancelář, bude se váš členský tarif pravděpodobně lišit od aktuálních tarifů zveřejněných na našich webových stránkách.

4. Chcete-li si prohlédnout konkrétní výhody zahrnuté ve vašem předplatném, nahlédněte do potvrzovacího e-mailu, který jste obdrželi po zakoupení, nebo zkontrolujte část „Tarif a výhody“ ve svém rozhraní AirHelp+. Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese [email protected].

5. Členství v AirHelp+ lze zakoupit buď jako:

   1. K jedné rezervaci:

      1. prostřednictvím třetí strany. Toto členství je nabízeno jako doplňková služba při rezervaci letu u třetí strany spolupracující se společností AirHelp. Členství se vztahuje pouze na tyto lety.

      2. prostřednictvím mobilní aplikace AirHelp. Toto členství je vám nabídnuto u vybraných letů prostřednictvím mobilní aplikace a vztahuje se pouze na tyto lety.

   2. Roční předplatné prostřednictvím společnosti AirHelp. Toto členství pokrývá lety, které se uskuteční v daném časovém období.

4. SLUŽBA KOMPENZACE

1. Členové AirHelp+ mají nárok na Službu kompenzace, jak je popsáno v Obchodních podmínkách bez odečtení poplatku za zpracování a soudního poplatku. Využití Služby kompenzace u ročních členství je omezeno na jednu reklamaci měsíčně a dvanáct (12) reklamací za kalendářní rok.

2. V souladu s Obchodními podmínkami společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani prohlášení, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp podle svého uvážení určuje, jak a kdy v souladu s Obchodními podmínkami poskytne Službu kompenzace, a v případě, že se společnost AirHelp rozhodne reklamaci nevymáhat, nevzniká vám nárok na vrácení členského poplatku. Berete na vědomí, že společnost AirHelp na základě svého uvážení rozhoduje o tom, zda bude vymáhat reklamace podle méně rozvinutých předpisů o právech cestujících v letecké dopravě, zejména pokud by reklamace nespadala pod nařízení ES 261 nebo UK 261.

3. Poplatek za zpracování a soudní poplatek nebudou členovi vráceny v případě letů, které byly přerušeny před začátkem platnosti členství, nebo v případě žádostí o Služby kompenzace podaných po vypršení platnosti členství nebo jeho jiném ukončení.

4. Reklamace musí být podány:

   1. Během období členství.

      Členové, kteří se rozhodli neprodloužit si své členství, mohou podat reklamaci vyplývající z přerušení nebo zrušení letu během období členství, a to nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů po skončení platnosti členství (odkladná lhůta).

   2. Do 60 (šedesáti) dnů od data letu

5. STAV LETU

1. Členové budou mít bezplatný přístup k informacím o stavu letu, které se zobrazí u vašich letů v mobilní aplikaci, vašem rozhraní AirHelp+ a prostřednictvím e-mailu.

2. Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku s ohledem na spolehlivost, přesnost nebo správnost informací o stavu letu. Zobrazený stav letu je získáván přímo od třetí strany společnosti AirHelp a není závazný. Členové musí i nadále dodržovat původní plánované časy a veškeré pokyny aerolinií a letiště.

6. DALŠÍ OCHRANA

Obecné

1. V závislosti na typu členství AirHelp+, které jste si zakoupili, můžete mít nárok na jeden nebo více našich produktů Další ochrany popsaných v této části.

   
   Naše role jako zprostředkovatele

2. Upozorňujeme, že společnost AirHelp není pojišťovnou. Společnost AirHelp působí jako registrovaný pojišťovací zprostředkovatel v souladu s německými předpisy. Společnost AirHelp sama nevystupuje jako nositel rizika, ale plní funkci zprostředkovatele pro níže popsané pojistné produkty.

   
   Poskytovatel pojištění a pojistná smlouva

3. Pokud využíváte některý z našich produktů Další ochrany, zakoupený před 1. dubnem 2025, je tento produkt poskytován na základě a řídí se rámcovou pojistnou smlouvou „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation“ vydanou společnosti AirHelp jako hlavnímu pojistníkovi (číslo certifikátu: AHPLUS100010424) společností battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB; v případě nákupů uskutečněných 1. dubna 2025 nebo později je produkt poskytován na základě a řídí se rámcovou pojistnou smlouvou „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“ vydanou společnosti AirHelp jako hlavnímu pojistníkovi (číslo certifikátu: AHPLUS100010425) společností battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB.

4. Úplné znění pojistné smlouvy je možné si stáhnout z vašeho rozhraní AirHelp+.

5. Jakékoli nevyužité jednotky pojistného krytí nabízené v rámci vašeho předplatného AirHelp+ nelze převést do dalšího období předplatného.

6. Pojištění letu:

   Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě, že je váš let výrazně zpožděn, odkloněn nebo zrušen.

   1. Na co se vztahuje krytí?

      Pevně stanovená částka 100 EUR za let tam nebo zpět v případě jedné z následujících událostí:

      1. Zpoždění: Váš let je při příletu do cílové destinace zpožděn o 3 a více hodin.

      2. Odklonění: Váš let je odkloněn a přistane na jiném letišti, než bylo původně plánováno.

      3. Zrušení letu: Váš rezervovaný let je aeroliniemi zrušen do 28 dnů před plánovaným datem odletu.

   2. Abyste měli nárok, musíte:

      1. Být osobou s platným předplatným AirHelp+.

      2. Zaregistrovat svou cestu v rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.

      3. Zajistit, aby let plánovaně odlétal z oficiálního komerčního letiště s kódem IATA nebo na něj přilétal.

      4. V případě zpoždění nastoupit do letadla a mít platnou palubní vstupenku

   3. Jak podat reklamaci:

      1. Musíte nás informovat a poskytnout všechny podpůrné důkazy do 28 dnů od zpoždění, odklonění nebo zrušení letu.

      2. Musíte předložit všechny následující dokumenty:

         1. Doklad o rezervaci letu (potvrzení rezervace/palubní vstupenka s jasně viditelnými údaji o cestujícím, trase a letu).

         2. Jakákoli komunikace od aerolinií potvrzující přerušení.

         3. Kopie vašeho pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanského nebo řidičského průkazu).

   4. Na co se pojištění nevztahuje (Konkrétní výjimky):

      1. Zrušení letu ze strany aerolinií více než 28 dnů před plánovaným odletem.

      2. Zmeškané navazující lety.

      3. Lety zrušené vámi, tedy pojištěnou osobou.

7. Pojištění zavazadel:

   Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě, že je vaše odbavené zavazadlo po příletu zpožděno nebo ztraceno.

   1. Na co se pojištění vztahuje?

      1. Pevná částka 100 EUR za jedno zpožděné nebo ztracené zavazadlo na letu tam nebo zpět.

      2. Krytí se vztahuje pouze na zavazadla po jejich odbavení u letecké společnosti na letišti, kde vaše cesta začíná.

   2. Abyste měli nárok, musíte:

      1. Mít platné členství AirHelp+.

      2. Zaregistrovat svou cestu v rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.

      3. Mít odbavené zavazadlo na letišti odletu.

   3. Jak uplatnit nárok:

      1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podklady do 28 dnů od zpoždění nebo ztráty zavazadla.

      2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:

         1. Platnou Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR) s vaším jménem.

         2. Kopii vašich zavazadlových lístků.

         3. Palubní vstupenku.

         4. Kopii vašeho pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanského průkazu, řidičského průkazu).

   4. Na co se pojištění nevztahuje (Konkrétní výluky):

      1. Jakékoli příruční zavazadlo, které nebylo odbaveno.

      2. Jakékoli zpoždění nebo ztráta zavazadla, které nebylo nahlášeno letecké společnosti a doloženo platnou Zprávou o nesrovnalostech v majetku (PIR).

      3. Jakákoli Zpráva o nesrovnalostech v majetku (PIR), která není vystavena na jméno člena AirHelp+.

      4. Číslo na vámi poskytnutém zavazadlovém lístku se neshoduje s číslem zavazadlového lístku uvedeným ve Zprávě o nesrovnalostech v majetku (PIR) vydané leteckou společností.

8. Pojištění zmeškaného spoje:

   Toto plnění poskytuje pevně stanovenou platbu v případě, že zmeškáte navazující let z důvodu přerušení předchozího letu.

   1. Na co se pojištění vztahuje?

      Pevně stanovená částka 200 EUR v případě, že během cesty, na kterou se vztahuje pojištění, zmeškáte navazující let a do své cílové destinace dorazíte pozdě, protože předchozí let v rámci stejné rezervace byl zpožděn, odkloněn nebo zrušen.

   2. Abyste měli nárok, musíte:

      1. Být osobou s platným členstvím AirHelp+, které zahrnuje toto krytí.

      2. Zaregistrovat svůj kompletní itinerář cesty v rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp nejméně 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu.

      3. Zajistit, aby všechny navazující lety byly součástí jedné rezervace a vystaveny pod jedním číslem potvrzení rezervace. Na navazující lety s vlastní rezervací a se samostatnými čísly potvrzení se pojištění nevztahuje.

      4. Pokud dojde ke změně rezervace vašich letů před odletem, ochrana se přesouvá na lety se změněnou rezervací a vy musíte aktualizovat nové údaje o letu ve svém rozhraní AirHelp+, abyste zajistili, že je u nás nová cesta zaregistrována.

   3. Jak podat reklamaci:

      1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podklady do 28 dnů od zmeškání navazujícího letu.

      2. Musíte poskytnout všechny následující dokumenty:

         1. Potvrzení rezervace původního itineráře.

         2. Palubní vstupenka na náhradní let, kterým jste se dostali do své cílové destinace.

         3. Veškerá komunikace od aerolinie potvrzující přerušení letu a změnu rezervace.

         4. Kopie vašeho pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanského průkazu, řidičského průkazu).

   4. Na co se pojištění nevztahuje (konkrétní výluky):

      1. Lety, které nebyly rezervovány společně jako součást jedné cesty / jednoho potvrzení rezervace.

      2. Zmeškání navazujícího letu vaší vlastní vinou (např. zaspání, pozdní příjezd na letiště).

      3. Použití jiné než letecké dopravy (např. vlaku, autobusu) k dosažení vaší cílové destinace po zmeškání letu.

      4. Přerušení cesty nebo použití náhradního letu na letiště, které nebylo vaší původní cílovou destinací.

      5. Pokud přerušení spočívalo ve zrušení letu oznámeném aerolinií více než 48 hodin před plánovaným odletem.

   Obecná vyloučení platná pro všechny produkty dodatečné ochrany

9. Kromě výše uvedených specifických vyloučení se žádná z výhod dodatečné ochrany nevztahuje na následky vyplývající z následujících okolností:

   1. Škody způsobené zahraniční nebo občanskou válkou.

   2. Škody způsobené zbraněmi nebo zařízeními využívajícími jaderné štěpení nebo fúzi nebo radioaktivní zamoření.

   3. Přerušení letového provozu (např. v důsledku stávky, veřejné demonstrace nebo meteorologické události), které trvá déle než 7 po sobě jdoucích dnů. Události od 8. dne dále nejsou kryty.

   4. Vyhlášený stav ohrožení veřejného zdraví, pandemie nebo epidemie, zejména včetně koronaviru (COVID-19) a jeho variant.

   5. Jakákoli ztráta, škoda nebo výdaj způsobený kybernetickým činem nebo kybernetickým incidentem.

   6. Reklamace vyplývající z případů, kdy byl některý z letů na vaší cestě přerušen již před registrací v rozhraní AirHelp+.

   7. Reklamace vyplývající z jakékoli události (včetně skutečných nebo plánovaných stávek), která byla všeobecně známá v době, kdy jste si rezervovali cestu nebo ji zaregistrovali v rozhraní AirHelp+.

   8. Jakýkoli let do nebo z následujících zemí: Afghánistán, Bělorusko, Čečensko, Krym, Kuba, Írán, Severní Korea, Ruská federace, Somálsko, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Ukrajina, Venezuela a Jemen.

10. U veškeré dodatečné ochrany si společnost AirHelp a/nebo poskytovatel pojištění vyhrazují právo dle vlastního uvážení zadržet jakékoli platby, pokud se důvodně domnívají, že mohlo dojít k podvodu, a/nebo během procesu vyšetřování možného podvodu.

Přístup do salónku

1. Služba přístupu do salónku („Přístup do salónku“), jak je popsáno níže, poskytuje společnost COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), společnost zapsaná v Anglii a Walesu pod identifikačním číslem 02474708, se sídlem na adrese: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londýn, EC3A 7BU, Anglie.

2. Collinson Podmínky použití a Ochrana osobních údajů, v platném znění společnosti Collinson, se vztahují na vaše používání přístupu do salónku.
   
   Popis přístupu do salónku

3. Členové AirHelp+ budou mít přístup do vybraných salónků během přerušení letu následovně:

   1. Každou cestu musíte zaregistrovat v mobilní aplikaci nebo ve vašem rozhraní AirHelp+ nejméně 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu dané cesty.

   2. Odlet letu bude sledován systémem pro sledování letů společnosti Collinson.

   3. Na základě úspěšné předchozí registrace a poskytnutí platného e-mailu a čísla mobilního telefonu vám společnost Collinson zašle prostřednictvím e-mailu a SMS vstupenku do salónku v případě, že systém pro sledování letů společnosti Collinson zjistí, že váš let byl buď:

      1. Zpožděn o více než 60 minut na letišti odletu („prahová hodnota zpoždění“).

      2. Zrušen méně než 6 hodin před plánovaným časem odletu.

4. Abyste mohli využít službu přístupu do salónku, musíte mít přístup k e-mailové adrese nebo mobilnímu číslu, které jste poskytli při registraci, a musíte být schopni si stáhnout a zobrazit vstupenku do salónku.

5. Zpoždění, které dosáhne prahové hodnoty zpoždění nebo ji překročí, může být oznámeno buď jako jedna doba zpoždění, nebo jako důsledek několika postupných kratších zpoždění, která v součtu dosáhnou prahové hodnoty zpoždění.

6. Společnost Collinson se bude při určování, zda členům vznikne nárok na přístup do salónku, spoléhat výhradně na svůj systém pro sledování letů. Berete na vědomí, že společnost Collinson nezaručuje přesnost systému pro sledování letů a při sledování plánovaných časů odletu vašeho letu byste se na něj neměli spoléhat.

7. Vstupenka do salónku bude platná po dobu devadesáti (90) dnů od data uvedeného na voucheru a může být v době platnosti využita na jakémkoli zapojeném letišti. Nárok na přístup do salónku budou mít pouze osoby uvedené v potvrzovacím e-mailu. Přístup do salónku je vám poskytován jako nepřenosný, nevratný a neměnný. Nebudou nabízeny žádné hotovostní nebo kreditní alternativy. V příslušných případech souhlasíte vstupem do salónku na letišti s tím, že se budete řídit pravidly a zásadami salónku.

8. FAST TRACK PASS

1. Služba Fast Track Pass („Fast Track Pass“) je poskytována společností INSTAGO SAGL, společností s ručením omezeným založenou podle švýcarských zákonů, se sídlem na adrese Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), zapsanou pod číslem CH-501.4.023.340-1 v obchodním rejstříku kantonu Ticino, a je poskytována jako součást vašeho členství v AirHelp+ a podléhá podmínkám uvedeným v této části.

2. Služba Fast Track Pass („Fast Track Pass“) je poskytována jako součást vašeho členství v AirHelp+ a podléhá podmínkám uvedeným v této části.

3. Služba Fast Track Pass je přístupná pouze v mobilní aplikaci AirHelp. Abyste mohli službu Fast Track Pass využívat, musíte si stáhnout mobilní aplikaci.

4. Popis Fast Track Pass

   1. Členové AirHelp+ mohou obdržet bezplatný Fast Track Pass, který poskytuje zrychlený přístup přes bezpečnostní kontroly na zúčastněných letištích (viz 8.11) a je navržen tak, aby zlepšil váš zážitek z cestování tím, že vám pomůže efektivněji projít bezpečnostní kontrolou na letišti odletu.

5. Způsobilost a registrace

   1. Abyste měli nárok na Fast Track Pass, musíte:

      1. Být osobou s platným předplatným AirHelp+, které zahrnuje tuto výhodu.

      2. Mít staženou mobilní aplikaci.

      3. Zaregistrovat každou cestu na rozhraní AirHelp+ nebo v mobilní aplikaci AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu dané cesty.

      4. Mít potvrzenou rezervaci letu s odletem ze zúčastněného letiště.

6. Dostupnost a doručení

   1. Fast Track Pass je k dispozici pouze pro lety s odletem z vybraných zúčastněných letišť (nacházejících se především v Evropě).

   2. V souladu s článkem 8.3 bude Fast Track Pass doručen elektronicky e-mailem a/nebo na vaše rozhraní AirHelp+ mezi 12 a 48 hodinami před plánovaným odletem.

7. Použití Fast Track Pass

   1. Fast Track Pass je osobní, nepřenosný, nevratný a nevyměnitelný. Nebudou nabízeny žádné alternativy v hotovosti, voucherech ani kreditech.

   2. Při průchodu bezpečnostní kontrolou na zúčastněném letišti v den a na letišti uvedeném na Passu je nutné předložit Fast Track Pass podle pokynů v mobilní aplikaci.

   3. Fast Track Pass je platný pouze v konkrétní den plánovaného odletu a na konkrétním uvedeném letišti; nelze jej použít v jiné dny, na jiných letištích ani pro jiné lety.

      1. Pokud je váš let přerušen, přeplánován nebo odložen na jiný den, než je původní den odletu, Fast Track Pass se stane neplatným.

   4. Pruhy Fast Track a přístup do nich provozují poskytovatelé letištních služeb třetích stran. Společnost AirHelp nemá kontrolu nad správou, provozem ani dostupností těchto zařízení.

8. Omezení a restrikce

   1. Fast Track Passy jsou k dispozici pouze pro člena a pro jeden způsobilý odlet na jednu cestu. Pokud vaše cesta zahrnuje více letů, Pass bude poskytnut pouze pro jedno letiště odletu. Fast Track Pass se nevztahuje na spolucestující, hosty ani jiné cestující v rámci stejné rezervace.

   2. Přístup do pruhu Fast Track může být odepřen:

      1. Pokud nesplníte bezpečnostní požadavky letiště,

      2. Pokud je letiště plně vytížené,

      3. Pokud je letiště uzavřeno z bezpečnostních a/nebo jiných provozních důvodů,

      4. V případě narušení provozu na letišti nebo vyšší moci.

   3. Dle výhradního uvážení letiště mohou být průkazy Fast Track platné v případě zpoždění letu nebo přerušení provozu, pokud je zpoždění nebo přerušení provozu vyřešeno ve stejný den, kdy byl průkaz vydán. Společnost AirHelp nemůže za takových okolností zaručit platnost a přijetí průkazu Fast Track.

   4. Průkaz Fast Track vás nezprošťuje standardního odbavení na letišti, bezpečnostních postupů ani požadavků aerolinií na nástup do letadla souvisejících s konkrétními místními požadavky.

   5. Průkazy Fast Track vydané v rámci vašeho členství se nevydávají na základě předem zvoleného časového úseku. Průkaz Fast Track je platný po celý kalendářní den plánovaného odletu na uvedeném letišti.

   6. Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku s ohledem na dostupnost, spolehlivost nebo provoz rychlých bezpečnostních pruhů ani nezaručuje konkrétní dobu odbavení nebo přidělení časového úseku.

9. Zrušení, změny a nevyužití

   1. Pokud je váš let po vydání průkazu Fast Track zrušen nebo přeložen, možnost využití nebo refundace průkazu Fast Track zaniká.

   2. Průkaz Fast Track nelze vyměnit ani refundovat v případě změn letu, zrušení letu nebo nevyužití výhod, pokud se po registraci stane nedostupným z jakýchkoli důvodů, které společnost AirHelp nemůže ovlivnit.

   3. V případě výše uvedeného nebo pokud společnost AirHelp nemůže vydat průkaz Fast Track v doručovací lhůtě dle článku 8.6.2, vynaloží společnost AirHelp přiměřené úsilí, aby průkaz Fast Track znovu vydala pro přeložený odlet nebo budoucí let, v závislosti na dostupnosti na příslušném letišti.

10. Odpovědnost

    1. Průkaz AirHelp+ Fast Track je poskytován na základě dohod se zúčastněnými letišti a poskytovateli služeb třetích stran. Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku, že získáte přístup Fast Track. Společnost AirHelp nezaručuje rychlý bezpečnostní přístup pro všechny lety ani pro všechny zákazníky za všech okolností.

    2. Dostupnost závisí na kapacitě letiště, místních předpisech a provozních omezeních.

    3. Společnost AirHelp neodpovídá za:

       1. Zmeškané lety, zmeškané navazující spoje nebo související náklady.

       2. Odepření přístupu do rychlých pruhů z jakéhokoli důvodu.

       3. Zpoždění, uzavření nebo nedostupnost služeb rychlého průchodu.

       4. Jakékoli přímé, nepřímé nebo následné ztráty související s průkazem Fast Track nebo nemožností jej použít.

11. Zúčastněná letiště

    1. Aktuální seznam zúčastněných letišť je vždy k dispozici na webových stránkách AirHelp+ a na zákaznickém rozhraní AirHelp+. Vezměte prosím na vědomí, že tento seznam se může čas od času změnit, protože účast letišť není pod kontrolou společnosti AirHelp.

9. CESTOVNÍ VÝHODY A NABÍDKY

1. Společnost AirHelp pravidelně spolupracuje se třetími stranami, aby členům AirHelp+ přinesla skvělé slevy na jejich produkty a služby související s cestováním. Na svém zákaznickém rozhraní AirHelp+ si můžete kdykoli zkontrolovat, jaké slevy a cestovní výhody jsou k dispozici.

10. PODPORA 24/7

1. Přednostní přístup k nepřetržité online podpoře společnosti AirHelp.

11. DALŠÍ FUNKCE SLUŽBY

1. Společnost AirHelp může kdykoli přidat nebo odebrat prvky a funkce z kterékoli ze služeb AirHelp+. 

12. ZAHÁJENÍ

1. Členství v AirHelp+ začíná dnem nákupu. Po přijetí nákupu obdrží člen od společnosti AirHelp potvrzovací e-mail.

13. OBNOVENÍ ROČNÍHO PŘEDPLATNÉHO

1. U členství formou ročního předplatného se členství automaticky prodlužuje o jeden (1) rok, dokud a pokud se člen nerozhodne zrušit členství jeden (1) den před obnovením, jak je popsáno v níže uvedené části o ukončení.

14. UKONČENÍ

1. Členství bude ukončeno:

   1. jste-li členem AirHelp+ s ročním předplatným a nepřejete si ho obnovit, můžete své členství ukončit jeden (1) den před datem automatického obnovení buď tak, že:

      1. se přihlásíte ke svému účtu, v zákaznickém rozhraní AirHelp+ zvolíte možnost „Spravovat členství“ a kliknete na „Zrušit členství“, nebo

      2. poskytnete společnosti AirHelp písemné oznámení o svém přání neobnovovat automaticky členství, zaslané na adresu: [email protected]

   2. společnost AirHelp kdykoli a z jakéhokoli důvodu poskytne včasné písemné oznámení o ukončení;

   Právo společnosti AirHelp odmítnout, pozastavit nebo ukončit členství

2. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo odmítnout členství jakékoli osobě a v případě porušení podmínek členem členství kdykoli ukončit.

3. Společnost AirHelp má právo pozastavit vaše členství, pokud existují pádné důvody k podezření z klamavého nebo podvodného jednání. V takovém případě musíte společnosti AirHelp poskytnout veškerou dokumentaci, kterou budeme požadovat pro účely prošetření, nebudete moci své členství zrušit a nebudou provedeny žádné platby ani refundace, dokud společnost AirHelp nebude přesvědčena, že k žádnému podvodu nedošlo. Pokud společnost AirHelp na základě svého výhradního uvážení rozhodne, že existují dostatečné důkazy o podvodu, bude mít právo členství ukončit a uplatnit svá práva podle těchto podmínek nebo platných právních předpisů, mimo jiné včetně vymáhání veškerých zaplacených částek a informování příslušných orgánů.

4. Jakmile je členství ukončeno, zrušeno nebo jeho platnost vyprší, člen ztrácí všechny výhody AirHelp+ a společnost AirHelp se již nebude vzdávat poplatku za zpracování a případného soudního poplatku za poskytování služby získání kompenzace.

15 OMEZENÍ POUŽÍVÁNÍ

1. Výhody jsou osobní a vztahují se pouze na člena.

2. Členství je osobní a nepřenosné. Členové mají zakázáno umožnit ostatním, aby využívali jejich členství k uplatňování nároku na kompenzaci nebo k přístupu ke službám, s výjimkou případů, kdy se reklamace týkají nezletilých. Člen je povinen neprodleně informovat společnost AirHelp, jakmile se dozví o jakémkoli neoprávněném použití členství.

3. Každý zákazník si může u společnosti AirHelp vytvořit pouze jedno členství. Vytváření dalších nebo duplicitních členství je přísně zakázáno. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo deaktivovat jakákoli členství, která jsou identifikována nebo u nichž existuje podezření, že jsou pro téhož zákazníka dodatečná nebo duplicitní.

4. Po zakoupení se člen stává jediným oprávněným uživatelem svého členství a je zodpovědný za všechny aktivity, které v jeho rámci proběhnou. Toto členství nelze využít k uplatnění nároku na kompenzaci nebo jiné služby jménem jiných dospělých osob ani rodinných příslušníků, což zaručuje, že veškerá komunikace se společností AirHelp je osobní a týká se přímo a pouze člena.

16. ZMĚNY

1. V případě nesrovnalostí s jakoukoli jinou jazykovou verzí má přednost anglická verze katalogu služeb AirHelp+.

17. KONTAKTNÍ ÚDAJE

1. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo se podívejte na naše Časté dotazy.