AirHelp+ 服务目录中所述的适用于各类会员类型的服务

1.简介

AirHelp+ 服务目录是可供 AirHelp+ 会员选择的 AirHelp+ 服务的完整列表。
AirHelp+ 服务受《条款》和《隐私声明》的约束。提供这些服务将按收费标准收费。
请记住，AirHelp+ 服务可由 AirHelp 第三方提供，其功能和可用性可能随时更改。
购买 AirHelp+ 服务即表示会员承认 AirHelp+ 服务并非保险产品或其替代产品，就赔偿服务及本文所述其他服务而言，AirHelp 不担保您将获得航班赔偿或做出任何此类表述。AirHelp 将自行决定在何种条件下以何种方式按照本《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，会员无权要求退款。

2.术语释义

AirHelp+ 服务目录应结合《条款》仔细阅读，因为《条款》中包含对本目录中所使用的所有术语的定义。
承保行程：指您至少在预定出发时间前 48 小时，已在 AirHelp 移动应用或顾客信息板中正确添加的任何行程或航班组合，使您的会员权益得以适用。

3.AirHelp+ 会员资格方案

AirHelp+ 提供不同的会员资格方案。并非所有的会员资格方案都包含本目录中描述的所有服务和功能。每个会员资格方案都有自己的 AirHelp+ 服务与功能组合及其使用限制。您可以通过 AirHelp 网站或通过 AirHelp 合作伙伴（如在线旅行社或其他第三方）购买 AirHelp+ 会员资格方案。
目前可在 AirHelp 网站上购买的会员资格方案详情请见我们的 AirHelp+ 页面，会员费详情请见收费标准。
如果您已经购买了 AirHelp+ 会员资格，有较旧的方案啊，或者没有通过我们的网站而是通过合作伙伴（如在线旅行社）购买了 AirHelp+ 会员资格，那么您的会员资格方案可能与我们网站上发布的当前方案不同。
如需查看订阅中包含的具体权益，请参阅购买后收到的确认电子邮件，或查看顾客信息板中的“方案和权益”部分。您也可以发送电子邮件至 [email protected] 联系我们。
AirHelp+ 会员资格可按以下方式购买：
1. 单次预订：
  1. 通过第三方渠道办理。此会员资格为用户在 AirHelp 合作第三方平台预订航班时的附加增值服务，且会员资格仅适用于这些航班。
  2. 通过 AirHelp 移动应用程序办理。此会员资格仅在应用程序内指定航班下单时提供，且会员资格仅适用于这些航班。
2. 通过 AirHelp 进行年度订阅。此会员资格涵盖给定时间段内发生的航班。

4.赔偿服务

AirHelp+ 会员有权享受《条款》中所述的赔偿服务，无需扣除服务费和法律诉讼费。具有年度会员资格的会员，对赔偿服务的使用将限于每月一次索赔，每个日历年总共十二 (12) 次索赔。
根据《条款》的规定，AirHelp 不担保或宣称您一定能获得航班赔偿。AirHelp 将自行决定在何时以何种方式按照《条款》提供赔偿服务，当 AirHelp 决定不进行索赔时，您无权要求退还会员费。您确认，AirHelp 有权自行决定在航空旅客权利的保护法规尚不完善的环境下是否开展索赔，尤其在索赔超出《EC 261 准则》或《UK 261 准则》的保护范围之时。
对于在会员资格生效之前中断或在会员资格过期或以其他方式终止之后请求赔偿服务的航班，将不退还服务费和法律诉讼费用。
必须发起索赔申请：
1. 必须在会员资格有效期内。
  选择不续订会员资格的会员，可在会员资格到期后不超过 28（二十八）天内（宽限期），就会员资格有效期内发生的中断或取消提出索赔。

5. 航班状态

会员可免费查看航班状态信息。这些信息将显示在您的移动应用程序和顾客信息板中，并通过电子邮件发送。
AirHelp 不对航班状态信息的可靠性、准确性或正确性作出任何保证。所显示的航班状态信息由 AirHelp 的第三方直接提供，不具有约束力。会员仍须遵循原定航班时间以及航空公司和机场的任何指示。

6. 行程限制

对于第 7、8、9 条中要求您提前在 AirHelp 应用程序或顾客信息板中添加行程的所有服务，每段承保行程的资格均受以下结构性限制：
1. 去程和回程方向的航段上限：
  单个承保行程的去程航线最多只能包含四 (4) 个独立航段，回程航线也最多只能包含四 (4) 个独立航段。任一方向包含超过四 (4) 个航段的行程，必须拆分为多个独立行程添加。
2. 行程最长为 60 天：
  单次承保行程自首段去程航班计划起飞时间起至末段回程航班计划到达时间止，总时长不得超过连续六十 (60) 个日历日。若回程航班的起飞时间距最初去程航班的起飞时超过 60 天，则不得将其作为同一行程的一部分添加，必须作为单独行程添加。
3. 实际可行性及单人行程：
  在会员账户下所有行程中添加的航班，必须构成一名旅客在时间和地理位置上均可实际完成的旅行安排。对于以下情况，AirHelp 不提供额外保障、休息室使用权或快速通道权益：
  1. 同一天或时间重叠时段内，从不同机场出发的多个航班，而机场间的中转时间使旅客无法实际赶上两个航班。
  2. 同一账户下一个或多个行程中添加的时间重叠或相互冲突的航段。
4. 预订操纵与公平使用
  1. AirHelp 保留审查承保行程和索赔的权利，以查明是否存在操纵预订的模式，包括但不限于试图将非中转航班、间隔超过 60 天的分段停留或无关预订归入同一承保行程。
  2. AirHelp 保留自行决定拒绝索赔、使承保行程无效，或暂停或终止会员资格的权利；如发现任何会员为扩大保障范围而系统性操纵预订或采用不常规的预订方式，且违反预期的公平使用原则，AirHelp 可行使上述权利。

7. 额外保障

总则

根据您购买的 AirHelp+ 会员资格类型，您可能符合资格，享有本节所述的一种或多种额外保障产品。

我们作为中介机构的角色
请注意，AirHelp 不是保险公司。AirHelp 根据德国法规作为注册保险中介机构运营。AirHelp 本身不承担风险，而是作为下文所述保险产品的中介机构。

保险提供方和保险单
对于您在 2025 年 4 月 1 日之前购买的额外保障产品，该产品系依据由 battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 向 AirHelp（作为主保单持有人）签发的主保险单“抵达时航班延误、航班备降和/或航班取消”（证书编号：AHPLUS100010424）提供并受其管辖；对于 2025 年 4 月 1 日或之后购买的产品，该产品系依据由 battleface Underwriting Services SRL 代表 Eir Försäkring AB 向 AirHelp（作为主保单持有人）签发的主保险单“抵达时航班延误、备降和/或取消，以及抵达时行李延误/丢失和/或错过中转航班”（证书编号：AHPLUS100010425）提供并受其管辖。
完整保险单文件可从您的顾客信息板下载。
作为 AirHelp+ 订阅权益提供的任何未使用行程，均不得结转至下一个订阅期。
航班保险
如果您的航班遭遇严重延误、备降或取消，您将获得一笔固定金额的赔付。
保障范围包括哪些内容？
发生以下任一情况时，去程或回程航班可获得固定金额 100 欧元的赔付：
1. 延误：您的航班抵达最终目的地时延误 3 小时或以上。
2. 备降：您的航班备降并降落在不同于原定机场的机场。
3. 取消：航空公司在航班预定起飞日期前 28 天内取消您预订的航班。
4. 要符合资格，您必须：
  1. 有效订阅 AirHelp+ 服务。
  2. 至少在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序中添加行程。
  3. 确保航班计划从具有 IATA 代码的官方商业机场起飞或抵达该机场。
  4. 如遇延误，您必须已登机并持有有效登机牌
5. 如何提出索赔：
  1. 您必须在航班遭遇延误、备降或取消后 28 天内通知我们并提供所有证明材料。
  2. 您必须提供以下所有文件：
    1. 航班预订证明（预订确认函/登机牌，须清晰显示旅客姓名、航线和航班信息）。
    2. 航空公司确认航班中断的任何通信记录。
    3. 护照或其他官方身份证件（例如国民身份证、驾驶执照）的副本。
6. 未投保的项目（具体除外责任）：
  1. 航空公司于预定起飞日期前 28 天以上取消的航班。
  2. 错过中转航班。
  3. 由您（被保险人）取消的航班。
行李保险
此福利在您托运行李在抵达时发生延误或丢失时提供固定金额的赔偿。
保障范围包括哪些内容？
对于去程或回程航班上延误或丢失的单件行李，将获得固定金额为 100 欧元的赔偿。
1. 本保障范围仅适用于在您旅程开始的机场向航空公司办理登机手续后的行李。
2. 要想有资格获得赔偿，您必须：
  1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅的用户。
  2. 至少在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序中添加行程。
  3. 已在出发地机场办理了行李托运手续。
3. 如何索赔：
  1. 您必须在行李延误或丢失发生后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。
  2. 您必须提供以下所有文件：
    1. 载有您的姓名的有效《行李事故报告》(PIR)。
    2. 您行李标签的副本。
    3. 登机牌。
    4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。
4. 未投保的项目（具体除外责任）：
  1. 任何未办理托运的手提行李。
  2. 任何未向航空公司报告且未提供有效《行李事故报告》(PIR)的行李延误或丢失。
  3. 任何未以 AirHelp+ 会员名义开具的《行李事故报告》(PIR)。
  4. 您提供的行李标签上的编号与航空公司出具的《行李事故报告》(PIR)中提及的行李标签编号不一致。
电子版行李事故报告 (PIR) 与行李索赔：
若要符合行李保险的承保条件，或提交涉及电子版行李事故报告 (PIR) 的索赔：
1. 强制性航空公司确认：会员必须提供由实际承运航空公司直接出具的正式书面确认，明确说明行李已丢失、未被找回或已送达（如适用，还须注明确切送达日期）。
2. 文件不足：为免生疑义，一般的航空公司自动状态通知、追踪更新，或仅确认航空公司客户服务工单/索赔档案已结案的通知，均不构成充分证明，AirHelp 将予以拒绝。
错过中转航班保险
此福利在您因前一航班中断而错过中转航班时提供固定金额的赔偿。
保障范围包括哪些内容？
若您在受保旅行期间因同一预订中的前一航班延误、备降或取消，导致错过中转航班并最终晚点抵达最终目的地，将获得固定金额为 200 欧元的赔偿。
1. 要想有资格获得赔偿，您必须：
  1. 成为拥有有效 AirHelp+ 订阅且包含此保障范围的用户。
  2. 至少在首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序中添加完整行程。
  3. 确保所有中转航班均属于同一笔预订，并使用同一个预订确认编号出票。自行预订且确认编号不同的中转航班不在承保范围内。确保承保行程的去程航线最多包含四 (4) 个航段，回程航线也最多包含四 (4) 个航段。
  4. 确保从首个去程航班的预定起飞时间至最后一个回程航班的预定抵达时间之间的总时长不超过连续六十 (60) 个日历日。预定时间超出 60 天期限的航班不符合纳入同一行程的条件。
  5. 如果您的航班在起飞前改期，保障将转移至改期后的航班。您必须在顾客信息板中更新新的航班信息，以确保新行程受到保障。
2. 如何索赔：
  1. 您必须在错过中转航班后 28 天内通知我们并提供所有相关证明文件。
  2. 您必须提供以下所有文件：
    1. 原行程的预订确认函。
    2. 您为到达目的地而乘坐的替代/备选航班的登机牌。
    3. 航空公司确认航班中断及改签的任何通知。
    4. 护照其他有效身份证件（例如：国民身份证件、驾驶执照）的副本。
3. 未投保的项目（具体除外责任）：
  1. 未作为单一旅程/预订确认函的一部分一起预订的航班。
  2. 如果您因自身原因（例如：睡过头、到达机场迟到）导致错过航班。
  3. 如果您因错过航班而需改乘非航空交通工具（例如：火车、巴士）前往最终目的地。
  4. 如果您放弃旅程或改乘前往非原定最终目的地的机场的替代航班。
  5. 如果航班中断是由航空公司在预定起飞时间前 48 小时内宣布的航班取消。
适用于所有额外保障产品的通用免责条款
除上述具体排除情形外，额外保障福利均不涵盖因以下情形导致的后果：
1. 因外战或内战造成的损坏。
2. 由使用核裂变或核聚变或放射性污染的武器或装置造成的损坏。
3. 空中交通中断（例如：因罢工、公众示威或气象事件等原因）持续超过 7 个连续日。第 8 天及之后的事件不在覆盖范围内。
4. 宣布的公共卫生紧急事件、大流行病或流行病，特别是冠状病毒（COVID-19）及其变异株。
5. 因网络行为或网络事件造成的任何损失、损害或费用。
6. 因您在顾客信息板中添加航班之前，行程中的任何航班已经发生中断而产生的索赔。
7. 因任何事件（包括实际发生或计划中的罢工）而产生的索赔，且该事件在您预订行程或在顾客信息板中添加行程时已为公众所知。
8. 任何往返于以下国家的航班：阿富汗、白俄罗斯、车臣、克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜、俄罗斯联邦、索马里、南苏丹、苏丹、叙利亚、乌克兰、委内瑞拉和也门。
对于所有额外保障，如果 AirHelp 和/或保险供应商合理认为可能存在欺诈和/或正在进行潜在欺诈调查，AirHelp 保留自行决定拒绝支付任何款项的权利。

8.休息室使用权

下述休息室使用权服务（以下简称“休息室使用权”）由 COLLINSON 服务解决方案有限公司（以下简称“Collinson”）提供，这是一家在英格兰和威尔士注册的公司，公司注册号为 02474708，注册办公地址： Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England。
Collinson 使用条款和隐私政策由 Collinson 随时更新，在您行使休息室使用权时适用。

休息室使用权说明
在航班中断期间，AirHelp+ 会员有权按下述规定使用所选休息室：
1. 您必须至少在该行程首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在移动应用程序或顾客信息板中添加每个行程。
2. 移动应用程序中的姓名必须与登机牌上的姓名一致。
3. Collinson 的航班跟踪系统将对航班的起飞进行监测。
4. 在成功提前注册并提供有效电子邮件地址和手机号码的前提下，如果 Collinson 的航班追踪系统识别出您的航班出现以下任一情况，Collinson 将通过电子邮件和短信向您发送休息室通行证：
  1. 您的航班在出发地机场延误超过 60 分钟（下文简称“延误阈值”）。
  2. 您的航班在预定起飞时间前不到 6 小时取消。
如要使用休息室使用权服务，您必须能够访问您在注册时提供的电子邮件地址或手机号码并且能够下载和出示休息室通行证。
如果延误达到或超过延误阈值，既可宣称为单次延误，也可以作为逐步达到延误阙值的多次短期延误的累计。
Collinson 将仅依靠其航班跟踪系统来确定会员是否有资格使用休息室。您同意，Collinson 不保证航班跟踪系统的准确性，您亦不会依赖该系统追踪您的航班的预定起飞时间。
休息室通行证自发放之日起九十 (90) 天内有效，在有效期内，可以在任何参与机场使用。只有在电子邮件确认函中指定的个人才有资格享有休息室使用权。休息室使用权以不可转让、不可退款和不可更改的方式提供给您。不提供现金或信用替代方案。在适用情况下，您使用机场休息室即表示同意遵守休息室的规则和政策。

9. 快速通道通行证

快速通道通行证服务（"快速通道通行证"）由 INSTAGO SAGL 提供。INSTAGO SAGL 是依据瑞士法律注册成立的私人有限责任公司，注册办公地址为 Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH)，并在提契诺州商事登记处登记，登记编号为 CH- 501.4.023.340-1。
快速通道通行证服务（“快速通道通行证”）作为 AirHelp+ 会员资格的组成部分，须遵守本节所述条款及条件。
Fast Track 通行证仅可通过 AirHelp 移动应用程序访问。如需使用 Fast Track 通行证，您必须下载移动应用程序。
快速通道通行证说明
1. AirHelp+ 会员可能会获赠快速通道通行证，可在参与服务的机场通过快速安检通道，帮助您更高效地通过出发机场的安检，提升旅行体验。
资格和登记
1. 要获得快速通道通行证的资格，您必须符合下列条件：
  1. 成为持有包含此项权益的有效 AirHelp+ 订阅服务的用户。
  2. 已下载移动应用程序。
  3. 请至少在该行程首个航班的预定起飞时间前 48 小时，在顾客信息板或 AirHelp 移动应用程序中添加每次行程。
  4. 持有经确认的从合作机场出发的航班预订。
可用性和交付
1. 快速通道通行证仅适用于从选定合作机场（主要位于欧洲）出发的航班。
2. 快速通道通行证将在您航班预定起飞时间前 12 至 48 小时通过移动应用程序以电子方式发送。
快速通道通行证的使用
1. 快速通道通行证适用于个人，不可转让、不可退款、不可兑换。不提供现金、代金券或信用替代方案。
2. 在快速通道通行证上注明的日期和机场通过参与服务的机场安检时，必须按照移动应用程序中的指示出示快速通道通行证。
3. 快速通道通行证仅限于预订行程单上预定的出发日期及机场使用；不得变更使用日期、机场或航班。
4. 若您的航班发生延误、改期或调整至原起飞日期以外的任意日期，快速通行证即刻失效。
5. 快速通道专用通道及通行服务由机场第三方服务提供商运营。AirHelp 不控制这些设施的管理、运营或可用情况。
限制和约束
1. Fast Track 通行证仅适用于会员，且每次行程仅可用于一个符合条件的出发航班。若您的行程包含多个航班，通行证将仅为一个出发机场提供。Fast Track 通行证不适用于同行旅客、宾客或同一预订中的其他乘客。
2. 在下列情况下，进入快速通道的权限可能会受限：
  1. 不遵守机场安全要求，
  2. 机场容量饱和，
  3. 机场因安全和/或多种运营原因而关闭，
  4. 机场运营中断或不可抗力事件。
3. 根据机场方面的酌情决定，若航班延误或运营中断问题在快速通道通行证签发当日得到解决，该通行证可视为有效。在这种情况下，AirHelp 无法确保快速通道通行证的有效性与获准使用。
4. 快速通道通行证并不豁免旅客遵守相关当地法规所要求的常规机场值机流程、安检程序或航空公司登机规定。
5. 会员资格附赠的 Fast Track 通行证不支持预先选定时段。该通行证在指定机场的计划出发当日，自然日全天有效。
6. AirHelp 不对 Fast Track 安检通道的可用性、可靠性或运行情况作出任何保证，也不保证特定的安检处理时间或时段分配。
取消、更改和未使用
1. 若航班在快速通道通行证签发后发生取消或改期情况，该通行证的使用权与退款资格将自动失效。
2. 如因非 AirHelp 可控原因导致 Fast Track 通行证在注册后失效，当航班发生变更、取消或权益未使用时，该通行证将无法进行更换或退款。
3. 如发生上述情况，或 AirHelp 未能在交付时限内签发快速通道通行证，AirHelp 将在相关机场提供服务的前提下，合理尽力为改期后的出发航班或未来航班重新签发快速通道通行证。
责任
1. AirHelp+ 快速通道通行证系依据与各合作机场及第三方服务供应商的相关协议而提供。AirHelp 无法保证您一定能获得快速通道服务。AirHelp 无法保证所有航班或所有客户在任何时刻均能享受快速通道安检服务。
2. 可用性受限于机场承载能力、地方法规及运营限制条件。
3. AirHelp 不承担以下责任：
  1. 错过航班、错过中转航班或相关费用。
  2. 因任何原因无权使用快速通道。
  3. 快速通道服务可能出现的延误、关停或不可用情况。
  4. 因快速通行证或其使用受限所导致的任何直接、间接或连带损失。
合作机场
1. 参与服务的机场名单可能会不时变更，因为机场是否参与不受 AirHelp 控制。添加行程时，您会看到当前参与服务的机场名单。

10.旅行特别优惠和福利

AirHelp 定期与第三方合作，为 AirHelp+ 会员提供旅行相关产品和服务优惠。您可以查看顾客信息板，了解当前可享受的折扣和旅行优惠。

11. 全天候支持

优先访问 AirHelp 的全天候在线支持服务。

12.其他服务功能

AirHelp 可能随时在任何 AirHelp+ 服务中添加功能或从中删除功能。

13.开始

AirHelp+ 会员资格自购买之日起生效。购买成功后，会员将收到 AirHelp 的确认电子邮件。

14.年度订阅续订

对于按年度订阅的会员资格，此后将自动续期一 (1) 年，除非会员选择在续期前一 (1) 天按照下文“终止”章节所述取消会员资格。

15.终止

会员资格将终止：
1. 如果您是按年订阅的 AirHelp+ 会员，且不希望续订，可以在自动续订日期前一 (1) 天通过以下任一方式终止会员资格：
  1. 登录您的账户，在顾客信息板中选择“管理会员资格”，然后点击“取消会员资格”；或者
  2. 向 AirHelp 发送书面通知，表明您不希望自动续订会员资格。通知应发送至：[email protected]
2. 如果 AirHelp 已出于某种原因在某个时间及时地发出了书面终止通知；
AirHelp 对会员资格的拒绝、暂停或终止权
AirHelp 保留拒绝任何人士成为会员的权利，并在会员违反本《条款》的情况下随时终止会员资格。
如果 AirHelp 有合理理由怀疑您有误导或欺诈行为，则有权暂停您的会员资格。在此情况下，您必须向 AirHelp 提供我们调查所需的任何证明文件，您不得取消您的会员资格，在 AirHelp 确信您无欺诈行为之前，不会给予您付款或退款。如果 AirHelp 自行判定有足够证据证明您存在欺诈行为，AirHelp 有权依据本《条款》或适用法律终止您的会员资格并行使其权利，包括但不限于收回已付款项以及将您的欺诈行为告知主管部门。
一旦会员资格终止、取消或到期，会员将失去 AirHelp+ 的所有权益，针对 AirHelp 提供的赔偿服务，AirHelp 将不再免收其服务费和法律诉讼费用（如适用）。

16. 使用限制

权益由个人享有，仅适用于会员。
会员资格为个人所有且不可转让。禁止会员允许他人使用其会员资格索赔或获取服务，除非索赔涉及未成年人。会员在获悉任何未经授权而使用其会员资格的行为时，必须立即通知 AirHelp。
每位客户只能在 AirHelp 创建一个会员资格。严禁创建额外或重复的会员资格。AirHelp 保留停用任何被确认或怀疑为同一客户的额外或重复会员资格的权利。
一经购买，会员即成为其会员资格的唯一授权用户，并对会员资格下发生的所有活动负责。此会员资格不能用于代表其他成年人或家庭成员索赔或获取其他服务，确保与 AirHelp 的所有互动都是个人的且仅与会员直接相关。

17. 关于本条款

本条款的英文版本为正式主文本。译文之间如有任何不一致，除非适用的当地法律明确要求另行处理，否则以英文文本为准。（使用本页面顶部的语言选择器切换语言。）

18. 联系信息

如有任何问题、怀疑或担忧，请通过 [email protected]常见问题解答。

更新日期：2026 年 11 月 9 日。
版本：AHP3.26