Каталоге Услуг AirHelp+

1. ВВЕДЕНИЕ

Каталог услуг AirHelp+ — это полный список Услуг AirHelp+, которые могут быть доступны вам как Владельцу абонемента AirHelp+.
Услуги AirHelp+ регулируются Условиями, Положением о конфиденциальности и любыми характерными для услуги и/или Третьей стороны компании AirHelp условиями, как указано ниже. Применяется Оплата наших услуг. Помните, что Услуги AirHelp+ могут предоставляться Третьими сторонами компании AirHelp, и их возможности и доступность могут время от времени меняться.
Если у вас возникли вопросы, сомнения или опасения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы».

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

С Каталогом услуг AirHelp+ следует ознакомиться совместно с нашими Условиями, в которых приведены все используемые тут термины.

3. КАКИЕ УСЛУГИ ВХОДЯТ В КАЖДЫЙ АБОНЕМЕНТ AIRHELP+

Абонементная программа AirHelp+ предусматривает разные виды тарифных планов. Объем услуг и функций, описанных в настоящем Каталоге, может изменяться в зависимости от выбранного тарифного плана. Каждый тарифный план имеет свой набор услуг и функций AirHelp+ с соответствующими ограничениями их использования. Вы можете приобрести тарифный план AirHelp+ через сайт AirHelp или через партнера AirHelp, например, через туристическое онлайн-агентство или другую третью сторону.
Текущие тарифные планы, доступные для приобретения на сайте AirHelp, описаны на странице AirHelp+, а плата за абонемент — в разделе «Оплата наших услуг».
Если вы уже приобрели абонемент AirHelp+, имеете предыдущий тарифный план или приобрели абонемент AirHelp+ не на нашем сайте, а у партнера, например, в туристическом онлайн-агентстве, то ваш тарифный план, скорее всего, будет отличаться от текущего, опубликованного на нашем сайте.
Чтобы ознакомиться с конкретными преимуществами, включенными в ваш абонемент, см. подтверждающее электронное письмо, полученное после покупки, или проверьте раздел «Тарифный план и преимущества» в личном кабинете клиента AirHelp+. Либо вы можете связаться с нами по электронной почте [email protected].

4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ

Владельцы Абонемента AirHelp+ имеют право на получение Услуги по компенсации в соответствии с Условиями. Для Владельцев годового абонемента Услуга по компенсации ограничивается одной Претензией в месяц и двенадцатью (12) Претензиями за календарный год.
В соответствии с Условиями компания AirHelp не дает никаких гарантий или заверений, что вы получите Компенсацию за рейс. Компания AirHelp по своему усмотрению определяет, как и когда предоставлять Услугу по компенсации в соответствии с Условиями, а в случае, если компания AirHelp решит не продолжать работу по Претензии, вам не полагается возмещение средств за оплату Абонемента. Вы признаете, что компания AirHelp по своему собственному усмотрению решает, продолжать ли работу по Претензии в рамках менее развитых Прав авиапассажиров, в частности, если на Претензию не распространяется действие Регламента EC № 261 или Регламента UK № 261.

5. СТАТУС РЕЙСА

Владельцы абонемента получают свободный доступ к информации о статусе рейса, которая будет представлена для ваших рейсов в мобильном приложении, личном кабинете AirHelp+ и отправлена электронным письмом.
Компания AirHelp не дает никаких гарантий надежности, точности или правильности информации о статусе рейса. Представленная информация о статусе рейса получена напрямую Третьей стороной компании AirHelp и ни к чему не обязывает. Тем не менее Владельцы абонемента должны придерживаться исходного расписания и инструкций Авиакомпании и аэропорта.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА

Общие сведения

В зависимости от типа приобретенного вами абонемента AirHelp+ вы можете иметь право на один или несколько продуктов для Дополнительной защиты, описанными в этом разделе.

Наша роль в качестве посредника
Обращаем ваше внимание на то, что компания AirHelp не является страховой компанией. Компания AirHelp действует как зарегистрированный страховой посредник в соответствии с законодательством Германии. Сама компания AirHelp не выступает в качестве лица, принимающего на себя риск, а лишь берет на себя функцию посредника по страховым продуктам, описанным ниже.

Страховая компания и полис
При использовании одного из наших продуктов для Дополнительной защиты, приобретенного до 1 апреля 2025 г., такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010424) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB; для покупок 1 апреля 2025 г. или позднее, такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010425) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB.
Полные документы страхового полиса можно скачать в панели управления AirHelp+.
Неиспользованные единицы покрытия, предоставленные в рамках подписки AirHelp+, не могут быть перенесены на следующий период подписки.
Страхование рейса
Эта льгота предусматривает фиксированную выплату в случае значительной задержки, изменения маршрута или отмены вашего рейса.
1. Что входит в покрытие?
  Фиксированная сумма в размере 100 евро за вылет или обратный рейс в случае наступления одного из следующих событий:
  1. Задержка: Ваш рейс задерживается на 3 часа или более по прибытии в конечный пункт назначения.
  2. Вынужденное изменение маршрута: Ваш рейс перенаправлен и приземлится в аэропорту, отличном от первоначально запланированного.
  3. Отмена рейса: Ваш забронированный рейс отменен авиакомпанией в течение 28 дней до даты его запланированного вылета.
2. Чтобы иметь право на участие, необходимо:
  1. быть владельцем действующей подписки AirHelp+.
  2. зарегистрировать свой рейс в личном кабинете AirHelp+ или в мобильном приложении AirHelp не позднее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса.
  3. убедиться, что рейс запланирован на вылет из официального коммерческого аэропорта с кодом IATA или на прибытие в такой аэропорт.
  4. В случае задержки необходимо быть на борту самолета и иметь действительный посадочный талон.
3. Как подать заявку:
  1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента задержки, изменения маршрута или отмены рейса.
  2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
    1. подтверждение бронирования авиабилета (подтверждение бронирования/посадочный талон с четко видимыми данными пассажира, маршрутом и информацией о рейсе).
    2. любое сообщение от авиакомпании, подтверждающее срыв рейса.
    3. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
4. Что не застраховано (особые исключения):
  1. Отмена рейса авиакомпанией более чем за 28 дней до запланированного вылета.
  2. Пропущенные стыковочные рейсы.
  3. Рейсы, отмененные вами, застрахованным лицом.
Страхование багажа
Данная льгота предусматривает фиксированную выплату в случае задержки или утери зарегистрированного багажа по прибытии.
1. Что входит в покрытие?
  1. Фиксированная сумма в размере 100 евро за один предмет задержанного или утерянного багажа на вылетном или обратном рейсе.
  2. Покрытие распространяется только на багаж после его регистрации в авиакомпании в аэропорту, откуда начинается ваше путешествие.
2. Чтобы иметь право на участие, необходимо:
  1. быть владельцем действующей подписки AirHelp+.
  2. зарегистрировать свой рейс в личном кабинете AirHelp+ или в мобильном приложении AirHelp не позднее чем за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса.
  3. вы зарегистрировали багаж в аэропорту вылета.
3. Как подать заявку:
  1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента задержки или утери багажа.
  2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
    1. действительный Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) с вашими именем и фамилией.
    2. копию вашей багажной бирки.
    3. посадочный талон.
    4. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
4. Что не застраховано (особые исключения):
  1. любая ручная кладь, которая не была зарегистрирована.
  2. любая задержка или потеря багажа, о которой не было сообщено авиакомпании и которая не подтверждена действительным отчетом о несоответствии багажа (PIR).
  3. любой отчет о несоответствии багажа (PIR), выданный не на имя участника AirHelp+.
  4. номер на багажной бирке, предоставленной вами, не совпадает с номером багажной бирки, указанным в отчете о несоответствии багажа (PIR), выданном авиакомпанией.
Страхование на случай упущенного стыковочного рейса
Эта льгота предусматривает фиксированный платеж, если вы пропустили стыковочный рейс из-за сбоев в расписании предыдущего рейса.
1. Что входит в покрытие?
  Фиксированная сумма в размере 200 евро, если во время рейса, на который распространяется страховое покрытие, вы пропустили стыковочный рейс и опоздали в конечный пункт назначения из-за задержки, изменения маршрута или отмены предыдущего рейса, включенного в ту же бронировку.
2. Чтобы иметь право на участие, необходимо:
  1. быть владельцем действующей подписки AirHelp+, включающей данное покрытие.
  2. зарегистрировать полный маршрут вашего путешествия в личном кабинете AirHelp+ или в мобильном приложении AirHelp не позднее чем за 48 часов до запланированного вылета первого рейса.
  3. убедиться, что все стыковочные рейсы входят в одно бронирование и оформлены под одним номером подтверждения бронирования. Самостоятельно забронированные стыковочные рейсы с отдельными номерами подтверждения не покрываются.
  4. Если Ваши рейсы перенесены до вылета, защита переносится на перенесенные рейсы, и Вам необходимо обновить информацию о новых рейсах в личном кабинете AirHelp+, чтобы новая поездка была зарегистрирована в нашей системе.
3. Как подать заявку:
  1. Вы должны уведомить нас и предоставить все подтверждающие документы в течение 28 дней с момента пропуска стыковочного рейса.
  2. Вам необходимо предоставить все следующие документы:
    1. подтверждение бронирования или маршрут первоначально забронированного рейса.
    2. посадочный талон на альтернативный/замещающий рейс, которым вы воспользовались для достижения пункта назначения.
    3. любое сообщение от авиакомпании, подтверждающее срыв рейса и повторное бронирование.
    4. копию вашего паспорта или другого официального удостоверения личности (например, национальная идентификационная карта, водительское удостоверение).
4. Что не застраховано (особые исключения):
  1. рейсы, которые не были забронированы вместе в рамках одного путешествия/подтверждения бронирования.
  2. если вы опоздали на стыковочный рейс по своей вине (например, проспали, опоздали в аэропорт).
  3. если вы воспользуетесь другим видом транспорта (например, поездом, автобусом) для достижения конечного пункта назначения после пропущенного рейса.
  4. если вы отказываетесь от поездки или вылетаете другим рейсом в аэропорт, который не был вашим первоначальным конечным пунктом назначения.
  5. если нарушение было связано с отменой рейса, о которой авиакомпания сообщила более чем за 48 часов до запланированного вылета.
Общие исключения, применимые ко всем продуктам дополнительной защиты
Помимо конкретных исключений, перечисленных выше, ни одна из дополнительных страховых выплат не покрывает последствия, возникшие в результате следующих обстоятельств:
1. ущерб, причиненный в результате иностранной или гражданской войны.
2. ущерб, причиненный оружием или устройствами, использующими ядерный распад или синтез, либо радиоактивное загрязнение.
3. нарушения воздушного движения (например, в результате забастовки, публичных демонстраций или метеорологических явлений), продолжающиеся более 7 дней подряд. События, начиная с 8-го дня, не рассматриваются.
4. объявленная чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, пандемия или эпидемия, включая, в частности, коронавирус (COVID-19) и его варианты.
5. любые убытки, ущерб или расходы, вызванные киберпреступлением или киберинцидентом.
6. претензии, возникшие в случае, если любой из рейсов вашего путешествия был отменен до регистрации на панели управления AirHelp+.
7. претензии, возникающие в результате любого события (включая фактические или запланированные забастовки), о котором было общеизвестно на момент бронирования поездки или ее регистрации на панели управления AirHelp+.
8. любой рейс, следующий в следующие страны или из них: Афганистан, Беларусь, Чечня, Крым, Куба, Иран, Северная Корея, Российская Федерация, Сомали, Южный Судан, Судан, Сирия, Украина, Венесуэла и Йемен.
Для Дополнительной защиты компания AirHelp и (или) страховая компания оставляют за собой право по своему усмотрению приостановить любые платежи, если есть основания полагать, что может иметь место мошенничество, и (или) в процессе расследования потенциального мошенничества.

7. ДОСТУП В ЗАЛ ОЖИДАНИЯ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ

Услуга доступа в зал ожидания повышенной комфортности (здесь и далее — «Доступ в зал ожидания повышенной комфортности»), как описано ниже, предоставляется COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (здесь и далее — «Collinson»), компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, номер компании 02474708, юридический адрес: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Англия).
Ваш Доступ в зал ожидания повышенной комфортности регулируется Условиями использования и Политикой конфиденциальности компании Collinson, время от времени обновляемыми компанией Collinson.

Описание услуги Доступа в зал ожидания повышенной комфортности
Владельцы абонемента AirHelp+ получают доступ к выбранным Залам ожидания повышенной комфортности в случае сорванного рейса на указанных ниже условиях.
Вы должны зарегистрировать каждую поездку в личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
Вылет рейса будет контролироваться системой отслеживания рейсов компании Collinson.
При условии успешной предварительной регистрации и предоставления действительного адреса электронной почты и номера мобильного телефона компания Collinson предоставит вам пропуск в зал ожидания повышенной комфортности в электронном письме и в SMS-сообщении в случае, если система отслеживания рейсов компании Collinson обнаружит, что ваш рейс:
1. задерживается более чем на 60 минут в аэропорту вылета («Временной порог задержки»);
2. отменен менее чем за 6 часов до запланированного времени вылета.
Чтобы воспользоваться услугой доступа в зал ожидания повышенной комфортности, у вас должен быть доступ к адресу электронной почты или номеру мобильного телефона, который вы указали при регистрации, а также возможность загрузить и показать пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.
Задержка, которая соответствует или превышает Временной порог задержки, может быть объявлена либо как один отдельный период задержки, либо как накопленный результат нескольких более коротких задержек, суммарно соответствующих Временному порогу задержки.
Компания Collinson будет полагаться исключительно на свою систему отслеживания рейсов, чтобы определить, получают ли Владельцы абонемента право на доступ в залы ожидания. Вы соглашаетесь с тем, что компания Collinson не гарантирует точность системы отслеживания рейсов, и что вы не будете полагаться на нее при отслеживании запланированного времени вылета рейса.
Пропуск в зал ожидания повышенной комфортности действителен в течение девяноста (90) дней с даты, указанной в пропуске, и может быть использован в течение срока действия в любом аэропорту, участвующем в программе. Только лица, указанные в подтверждении по email, будут иметь право Доступа в зал ожидания повышенной комфортности. Доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется вам на непередаваемой, невозвратной и неизменяемой основе. Денежные или кредитные альтернативы предложены не будут. Там, где это применимо, получая доступ в зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту, вы соглашаетесь соблюдать правила и политику зала ожидания повышенной комфортности.

8. ЛЬГОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

AirHelp регулярно сотрудничает с третьими сторонами, чтобы предоставить владельцам абонементов AirHelp+ большие скидки на их товары и услуги, связанные с путешествиями. Информацию о доступных скидках и льготах для путешествий можно проверить в личном кабинете AirHelp+ в любое время.

9. КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА

Приоритетный доступ к круглосуточной службе онлайн-поддержки AirHelp.

10. ДРУГИЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ

Компания AirHelp может в любое время добавлять или удалять особенности и функциональные возможности любой из Услуг AirHelp+.

11. ИЗМЕНЕНИЯ

Компания AirHelp оставляет за собой право добавлять или удалять Услугу AirHelp+ в любое время и незамедлительно будет обновлять Каталог услуг AirHelp+ в случае добавления или удаления услуги.
Версия Каталога услуг AirHelp+ на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.

Обновлено: 23 июня 2025 г.
Версия: AHP2.25